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銀行商務(wù)禮儀——儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、儀容儀表的概念
儀表：即人的外表，一般來(lái)說包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛(wèi)生和姿態(tài)等方面；
儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
二、儀容儀表的具體要求
中國(guó)素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會(huì)里又融合了國(guó)際禮儀的精髓，所以中國(guó)禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起，來(lái)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
�、佟⑵秸鍧�，經(jīng)常清洗；
�、凇㈧贍C平整，無(wú)破損，無(wú)污漬；
�、�、整齊大方，流露出自豪感；
�、堋⒉灰纻�(gè)人喜好而修改制服；
�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀；
�、蕖€懪婆鍘г谧笮厍�；
�、摺⒅b整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊；
⑧、男員工襪子應(yīng)是深色，女員工襪子應(yīng)是肉色（絲襪平時(shí)應(yīng)注意掛絲）；
�、�、擦亮工鞋，無(wú)異味；；
⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。
2、頭發(fā)
①、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味，無(wú)其它染色；
②、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來(lái)更精神；
③、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。
3、妝容
�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底；
�、�、干凈、清爽無(wú)油膩的外表；
�、邸⒏蓛艏靶藜粽R的指甲，允許使用無(wú)色指甲油；
④、牙齒潔白，口腔清新無(wú)異味（上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等）
⑤、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物；
�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無(wú)異味。
附：銀行人員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。
三、儀態(tài)舉止的規(guī)范
儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
【站姿】
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容；
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立（丁字步），男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
【坐姿】
1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯；
2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚希?/p>
3、女子入座時(shí)應(yīng)撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。
【走姿】
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力；
2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉，不可慌張奔跑；
3、使用電梯時(shí)，在無(wú)專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制電梯，無(wú)專人時(shí)應(yīng)“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。
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