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商務(wù)談判禮儀
無論做什么事情，都有一定的禮儀，在商務(wù)談判中也不例外，下面是小編給大家整理的關(guān)于商務(wù)談判禮儀，歡迎閱讀！
商務(wù)談判禮儀 1
談判的雙方要充分認識到談判應(yīng)是互惠互利的，是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。
談判中的互惠互利是各方先認定自身的需要，再探尋對方的需要，然后與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預(yù)測對方需要應(yīng)成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調(diào)人際關(guān)系上達成協(xié)議。
一、做好商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作
談判桌上風(fēng)云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準(zhǔn)備工作。這樣才能在談判中隨機應(yīng)變，靈活處理各種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。
1.知己知彼，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)
在談判準(zhǔn)備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設(shè)法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國(地區(qū))的政策、法規(guī)、商務(wù)習(xí)俗、風(fēng)土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。
2.選擇高素質(zhì)的談判人員
商務(wù)談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學(xué)識、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務(wù)談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務(wù)談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結(jié)局，應(yīng)選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結(jié)構(gòu)要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。
3．設(shè)定讓步的限度
商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益沖突的焦點問題。
在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學(xué)性，要建立在調(diào)查研究和實際情況的基礎(chǔ)之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現(xiàn)沖突，最終導(dǎo)致談判失敗。
4、制定談判策略
不同的談判有各自的特點，因此應(yīng)制定談判的策略和戰(zhàn)術(shù)。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務(wù)談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關(guān)系，最終各方都能受益。
但一個純粹的合作關(guān)系也是不切實際的。當(dāng)對方尋求最大利益時，會采取某些競爭策略。因此，在談判中采取合作與競爭相結(jié)合的策略會促使談判順利達成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應(yīng)變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認為你的合作愿望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。
二、恰當(dāng)運用商務(wù)談判的策略
談判的直接目的是為了達成各方滿意的協(xié)議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關(guān)系，又存在著重要的合作關(guān)系，在談判中，要恰當(dāng)運用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。
1、 剛?cè)嵯酀?/strong>
在談判中，談判者的態(tài)度既不能過分強硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀钡牟呗员容^奏效。談判中有人充當(dāng)“紅臉”角色，持強硬立場，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度�！凹t臉”可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步。“白臉”則態(tài)度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回。
2、 拖延回旋
在商務(wù)談判中，對態(tài)度強硬、咄咄逼人的對手，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰(zhàn)， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉(zhuǎn)過來。
3、 留有余地
在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上做出答復(fù)，而是先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。
4、以退為進
讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發(fā)起進攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。
5、利而誘之
根據(jù)談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協(xié)議。
6、相互體諒
談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢，談判雙方應(yīng)將心比心，互相體諒，可使談判順利進行并取得皆大歡喜的結(jié)果。
7、埋下契機
雙方若不能達成的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機。
三、掌握商務(wù)談判中的要領(lǐng)
在談判中，某個細小的問題處理不當(dāng)就可能會導(dǎo)致談判的失敗，給雙方帶來損失，因此掌握談判的要領(lǐng)，會起到事半功倍的效果：
1．掌握傾聽的要領(lǐng)。傾聽不但可以挖掘事實的真相，而且可以探索對方的動機，掌握了對方的動機，就能調(diào)整自己的應(yīng)變策略。傾聽時要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，以及他要從什么方面來給你施加混亂；對模棱兩可的語言，要記錄下來，認真咨詢對方；在傾聽的同時要考慮向?qū)Ψ皆儐柕恼Z言表述包括語言的角度、力度、明暗程度等。
2．掌握表達的要領(lǐng)。談判中，要向?qū)Ψ疥U述自己的實施方案、方法、立場等觀點，表達要清楚，應(yīng)使對方聽懂；不談與主題關(guān)系不大的事情；所說內(nèi)容要與資料相符合；數(shù)字的表達要確切，不要使用“大概、可能、也許”等詞語。
3．提問的要領(lǐng)。在談判中，問話可以引轉(zhuǎn)對方思路，引起對方注意，控制談判的方向。對聽不清或模棱兩可的話，可以用反問的方式使對方重新解釋；探聽對方的內(nèi)心思想時，可采用引導(dǎo)性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套，被迫產(chǎn)生選擇意愿�？傊�，問話方式的選擇要適合談判的氣氛。
4．說服的要領(lǐng)。說服對方使其改變原來的想法或打算，而甘愿接受自己的意見與建議。要向?qū)Ψ疥U明，一旦接納了自己的意見，將會有什么樣的利弊得失；要向?qū)Ψ街v明，雙方合作的必要性和共同的利益，說服是為了尊重與善交；意見被采納后，各方從中得到的好處；要強調(diào)雙方立場的一致性及合作后的雙方益處，給對方以鼓勵和信心。
商務(wù)談判禮儀 2
我們知道;商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。因此尤其在商務(wù)談判中，把握好“尊重”這樣的一個基礎(chǔ)點十分有必要。
一、談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。
二、談判之初
判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
三、談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。
磋商討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
四、談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀
在中國商務(wù)禮儀是非常重的社交活動必備禮儀，掌握好商務(wù)談判的這些技巧，能夠使你在以后的工作中獲益匪淺。
商務(wù)談判禮儀 3
1、桌次順序原則：
主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低;平行者以右桌為高，左桌為低。
2、座次順序原則：
面門為上;居中為上;以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。
3、接待原則：
主人站在大廳入口迎接，千萬不可報個桌號讓客人自己進去。主人要陪同主賓進入宴會主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡意賅，進餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。
4、赴宴禮節(jié)：
赴宴時應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應(yīng)刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時赴約。
5、就餐點菜時可以遵循以下原則：
(1)點菜。點菜一個要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個、7個最不禮貌。
(2)吃東西用筷子送進嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。
(3)喝湯時候最好端起來，用勺子去喝，不能出聲。
(4)筷子永遠不要插在碗里，對人不禮貌。
(5)不要在盤子里亂翻亂挑。
(6)可以要求服務(wù)員或者自己主動給客人們倒水。
(7) 用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。
(8)魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。
(9)敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。
(10)嘴里有食物時，不張口與人交談;剔牙時，請用手掩口。
(11)別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。
(12)給人遞水遞飯一定是雙手。
(13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
(14)宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
(15)敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
(16)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
(17)右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。
商務(wù)談判中餐飲禮儀的用餐小貼士
1、用餐時要由尊者先動碗筷。
2、席間打嗝非常不禮貌，若無法控制，可以喝水使癥狀減輕。
3、打噴嚏時要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。
4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。
5、吐出的魚刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來，不能直接吐到桌面上。
6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋;不要扒拉菜、挑揀菜;別人夾菜時，不要跨過別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。
商務(wù)談判禮儀 4
國際商務(wù)談判中的簽約禮儀涉及到商務(wù)禮儀的綜合規(guī)范，是國際商務(wù)活動中不可或缺的重要組成部分之一，由于國際商務(wù)簽約涉及的環(huán)節(jié)較多，因而禮儀的講究也就會比較多。特別是簽約前的準(zhǔn)備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。
國際簽約禮儀
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
對簽署合同這類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。
國際商務(wù)談判禮儀案例
雙方經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。 因為當(dāng)時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到簽字桌的左側(cè)。
結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約儀式雖然往往時間不長，也不像舉辦宴會那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設(shè)計各方面關(guān)系，同時往往是談判成功的標(biāo)志，有時甚至是歷史轉(zhuǎn)折的里程碑，因此，一定要認真籌辦，一絲不茍。
簽約禮儀
在商務(wù)交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準(zhǔn)備工作：
簽約人員的確定
簽字人應(yīng)視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。出席簽約儀式的人員，應(yīng)基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等。
必要的簽約準(zhǔn)備工作
首先是簽字文本的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準(zhǔn)備好簽約使用的文具，國旗等物品。
簽字廳的布置
由于簽字的種類不同，各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。
在我國，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。
需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準(zhǔn)，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高；越往左側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。
在確定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國的謙恭。
簽字儀式的程序
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。
在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
商務(wù)談判禮儀 5
確定迎送規(guī)格
一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個方面：前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。
主要迎送人的身份和地位應(yīng)與來訪者的身份和地位相差不多，最好對口對等。如果當(dāng)事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當(dāng)變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。同時，從禮貌的角度出發(fā)，應(yīng)向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當(dāng)對方與我方的關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，才可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。
掌握抵達和離開的時間
迎候人員必須準(zhǔn)確地掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站，以示對對方的尊重。如有變化，應(yīng)及時通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機、火車、船舶都可能會不準(zhǔn)時，所以，準(zhǔn)確掌握來賓抵達時間非常重要。
同樣，送別人員必須事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接在機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓進行道別。
在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。
做好接待的準(zhǔn)備工作
在得知來賓的抵達日期后，首先應(yīng)考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發(fā)前，應(yīng)先問對方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預(yù)訂旅館房間。在客人到達后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館。客人到達的當(dāng)天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應(yīng)在以后再詳細討論。
若公司安排獻花，那么，所獻的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因為在國際商務(wù)談判中，不同的花對每個國家都代表著不同的含義。
如菊花，在中國，菊花代表著高潔、真愛等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。
一般來說，獻花者為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可只向主賓獻花。獻花的時間最好是在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后。
商務(wù)談判禮儀 6
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯的效績，需得注意以下幾個原則：
一、知己知彼的原則
知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)談判禮儀 7
女人的口才、表達的能力，在日常生活中不見得會輸給男人，有的還比男性優(yōu)秀，可是，戰(zhàn)場上的談判就比訓(xùn)練有素的男人差上一截。所以，為了從男性制定的戰(zhàn)場游戲中，打開局面，你必需發(fā)揮女性的特質(zhì)，熟悉談判的技巧才能獲得勝利。以下，教你如何掌握立場、活用談判的座位地點，并謹記窮寇莫追的原則，漂亮打贏談判桌上的硬戰(zhàn)。
談判的鐵律是[贏者不全贏，輸者不全輸]，自已贏一點，也留一點給人家，人際關(guān)系才會圓融。上談判桌前，先了解自己的立場。在戰(zhàn)場上[談判幾乎是每天都要發(fā)生的事，跟長官要談、部屬要談、客戶也要談。對女性而言，談判似乎更加困難，因為她們還必須拿捏住分寸，在淑女和潑婦之間取得平衡，如何在男性制定的游戰(zhàn)場游戲規(guī)則中，創(chuàng)造出雙贏的結(jié)果，還不會落得[赤查某]的惡名，沒有一點本事還真不行。
要成為談判贏家，最好先了解一下外界對談判桌上的女性抱持什么樣的看法，才能為自己的應(yīng)進退理出一個頭緒。
據(jù)美國研究，女性比較在乎公平性的問題：人家對我好，我就對他好；人家對我不好，我一定要睚必報！換句話說，就是有恩報恩，有仇報仇。女性在購買東西以前，曾會比價半天，就是害怕買貴了，受到不公平的對待，這種個性有好有壞；好處是讓女性在準(zhǔn)備談判工作時常會比男性周延；壞處是由于太計較公平，反而使很多事無法轉(zhuǎn)圈。美國黑人鮑威而曾說：[若不在乎一個好點子究竟是誰的意見，你會成就更多事。]太在乎公不公平的人，對自已的主意被別人居功，會心里怨憤，于是很多事就卡在關(guān)頭上，讓事業(yè)變得很難做。
至于男性呢？美國研究報告也指出，在多數(shù)的男性是根據(jù)自己的實力來決定該怎樣做。當(dāng)他覺得合作才能增加利益，就會采取合作模式；當(dāng)他覺得沖突才能增加利益他就讓沖突發(fā)生；至于別人會因此而怎么樣對待他，不是他考慮的因素。
同一個研究也發(fā)現(xiàn)，許多女性為了不被視為弱者，往往會發(fā)更多的時間準(zhǔn)備，所以她在談判桌上的專業(yè)表現(xiàn)，常會讓對方刮目相看。但也正由于女性不希望被貼上弱者的標(biāo)簽，所以在男性看來明明可以商量的，女性則常常不肯退讓，原本一個可以達成協(xié)議的案子，也因此泡湯。在公司里面，法務(wù)部門對于業(yè)務(wù)部門所簽定的契約本來就有歧異的看法，如果這時間偏聽偏偏業(yè)務(wù)是男性，把關(guān)的法務(wù)是女性，兩人都互不相讓，那可就有得瞧了。
曉得這些研究結(jié)果之后，怎么樣在自己的和對方的立場上維持平衡，是女性在上談判桌前要想清楚的。記得，談判戰(zhàn)律是[贏者不全贏，輸者不全輸]自己贏一點也要留一點給人家，人際關(guān)系才會圓融。
商務(wù)談判禮儀 8
談判或洽談就是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，滿足各自的要求， 通過協(xié)調(diào)對話以爭取達到意見一致的行為和過程。而所謂商務(wù)談 判，則是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求， 通過協(xié)商對話以爭取達成某項商務(wù)交易的行為和過程。洽談和談判 在本質(zhì)上沒有區(qū)別，只是在字面上有微妙的差異，洽談，突出的是和 睦與彼此對談的方式，色彩更溫和，形式更靈活；談判，強調(diào)的則是評 判分歧，得到某種結(jié)果。為了敘述方便，這里統(tǒng)一使用“談判”兩字。
禮儀在商務(wù)談判中的作用
商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要 求精通專業(yè)知識，掌握社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識，還要求 通曉禮儀知識，這樣才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場如同戰(zhàn) 場，在市場經(jīng)濟條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟利 益，寸利必爭，毫不相讓。但是商場畢竟不是戰(zhàn)場，這種競爭不是真 刀明槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進行的。即使 雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成 功與否，注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著重要作 用。
創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離
一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之 所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是 有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自 然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的 結(jié)合點。
塑造良好形象，推動交易成功
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè) 形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中， 一方往往通 過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她） 所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在 商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博 的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好 感，減少談判阻力，推動交易成功。
加深理解，促進友誼
在商務(wù)談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些 沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對 抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人的攻擊，而要把人 和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī) 范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立 友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有 加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。
商務(wù)談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人 際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德 水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽可言的，在商場上很難取 得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判 就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮 儀。
商務(wù)談判禮儀 9
使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，他貫穿于談判的整個過程，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響，很可能會影響談判對手是不是愿意和你再談判下去。
商務(wù)談判過程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范
商務(wù)談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細節(jié)問題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。
一、服飾禮儀
總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺，要特別注意選擇適合自己的服裝；
二、談吐禮儀
在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進行。
三、迎送禮儀
迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時間，做好接待工作。
四、會談禮儀
會談禮儀是商務(wù)談判中的一項重要活動。其中有很多重要的細節(jié)，例如要確定好會議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。
五、其他禮儀細節(jié)
其他禮儀細節(jié)包括宴請禮儀，饋贈禮儀和日常禮儀要根據(jù)來客的情況，身份注意細節(jié)，合理安排。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性分析
商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動的進行。
商務(wù)談判禮儀 10
第一、合理選擇商務(wù)談判時間
商務(wù)談判時間不能由談判一方單獨做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對對方最有利的時間進行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進行談判。
第二、合理選擇談判地點。
談判地點最好選擇在自己熟悉的地點，因為，自己熟悉的環(huán)境有助于爭取談判的主動權(quán)。倘若不能爭取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場所，以便緩解緊張的談判氣氛，達到最佳談判效果。
第三、合理選擇談判人員。
商務(wù)談判隊伍一般來說由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達一種信息，這種信息與談判的實質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判對象，相互影響與感染。
第四、合理收集談判資料信息。
談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的任何情況，并提前進行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準(zhǔn)備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評估對方的實力; 調(diào)查和掌握對方的文化背景和社會風(fēng)俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動權(quán)。
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拜訪接待重細節(jié)
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，這次就談?wù)劙菰L和接待禮儀。
拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時。先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀：接待人員一般要求品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。接待人員還要服飾整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
共乘電梯有講究
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略作寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層后，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”“很高興能認識您”“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說，“早聽說過您的大名”“我早就拜讀過您的大作”“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”“又見面了”，也可以講“你氣色不錯”“您的發(fā)型真棒”等。
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(1)表達信息
日本人列出問題的方式類似于中國舊敘事詩的三段式：情景介紹――詳細描寫――道出主旨，只有經(jīng)過很長時間說明，才說出自己的目的。其次是提出問題的次數(shù)，日本人會不斷地重復(fù)問問題，甚至許多人會問同一個問題，通常讓我們發(fā)怒，”難道他們不相信我的話。”其 實這與日本人集體決定有關(guān)，我們要有耐心并準(zhǔn)備足夠信息，但也要適時地控制他們的提問。(1)“我昨天已和某某先生談了這個問題，不過我于重復(fù)……”或者 “這是我以前講過的同一個問題，但我再重述一下”;(2)寫下被問的問題，以便與日本人分享;(3)一般地，重復(fù)的問題，第二次回答時花10分鐘，第三次 只花1分鐘，當(dāng)?shù)谒拇伪粏枙r，合適的反應(yīng)是沉默或轉(zhuǎn)移話題。
(2)獲得信息
幸運的是你的日本對手重復(fù)問你的問題時，會暴露給你更多的信息，當(dāng)你從會談紀(jì)要上看到，如果日本人6次詢問送貨日程，只有兩次詢問服務(wù)合同，那他們看重的是送貨時間。從日本人處獲得的信息，需要經(jīng)過認真推敲，如果你問日本人有關(guān)你的報價時，他們會說：“噢，它看起來很好�！焙芸赡芩麄儍�(nèi)心認為這很糟，讓我們解釋一下這三條不可測的行為：集體決定，任何人無權(quán)代表集體講話;想保持和諧關(guān)系;我們不能明白那些微妙的非言請的否定線索，如面部表情、眼神等。(通過觀察他們的詢問了解他們側(cè)重點)
要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級行政人員去完成，這也是談判團里要有低級行政人員的原因之一。這里有一個例子說明非正式交流的重要。一家美國大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒有取得結(jié)果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方?jīng)Q定采取“等一看”的戰(zhàn)略。但6個月后什么也沒發(fā)生，過后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對你的老板講”，他講出了價格和公司更名的問題，其實，如早提出，問題早就解決，但是日方認為在談判桌上向一個高地位的買者提出反對是不合適的。(反之，向日本人供貨要有禮節(jié))
商務(wù)談判禮儀 13
商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。
一、迎送 迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。
利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當(dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：
�。ㄒ唬┐_定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。
�。ǘ┱莆盏诌_和離開時間 迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。
�。ㄈ┳龊媒哟臏�(zhǔn)備工作 在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題�？腿说竭_后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。
二、介紹 在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式
一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。
三、握手 談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。
握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。
�。ㄒ唬┪帐值闹鲃优c被動 一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。 在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。
�。ǘ┪帐謺r間的長與短 談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。
�。ㄈ┪帐值牧Χ扰c握手者間距離 握手時，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。 握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。
�。ㄋ模┪帐值拿娌勘砬榕c身體彎度 握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通�？梢云鸬郊由钋楦�，加深印象的作用。
四、交談 交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達得體。
交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應(yīng)別擇場合。 在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。
五、宴請和赴宴 宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。
�。ㄒ唬┭缯� 一個談判周期，宴請一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長短而定）。宴請首先要確定規(guī)格，包括宴請名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會、自助餐、酒宴等）價格等。
�。ǘ└把� 首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。
六、禮品 商務(wù)交往中�；ベ浂Y物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。
贈送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物。 中國建筑行業(yè)網(wǎng)
商務(wù)談判禮儀 14
在經(jīng)過一定的了解和初步談判后，電話聯(lián)系能更好的促進雙方的感情，增加談判成功的幾率。
第一，時間原則。除了要緊事以外，一般在以下時間不宜打電話：三餐時間、清晨7時以前、晚上10時以后。
第二，起始語原則。電話接通后的第一句話要合乎禮儀要求。
第三，語式原則。一般以語氣適中、語調(diào)微高、尾音稍拖長一點為佳。
雙方見面會談時的禮儀。
第一、談判會場布置和安排座位次序。雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐，雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座，談判客方坐在左側(cè)或南側(cè)，談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜。
第二、握手。談判開始，客方到場時，己方人員應(yīng)主動與其握手；離別之際應(yīng)將握手的主動權(quán)讓予客方；女性應(yīng)主動向男性伸手求握。
第三、入場。原則上應(yīng)主方禮讓，客先主后。若客方堅持并行入場，則更佳，預(yù)示談判開場即持積極的合作姿態(tài)，在會談中，應(yīng)把握與控制會談的氛圍，合理安排時間。
商務(wù)談判禮儀 15
禮儀作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)，同時也是人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或個人的文明文化程度和社會風(fēng)尚。為此，今天我們著重為各位介紹與商務(wù)談判和經(jīng)濟交往有密切聯(lián)系的一些禮儀。
關(guān)于商務(wù)場合的著裝禮儀：主要表現(xiàn)在符合身份上、區(qū)分場合上和遵守成規(guī)上。
在符合身份上，商務(wù)人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂，二忌過于鮮艷，三忌過于暴露，四忌過于透視，五忌過于短小，六忌過于緊身。
在公眾場合(指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，一般包括在寫字間里，辦公室，談判大廳里，商品洽談會，展銷會以及外出執(zhí)行公務(wù)的場合等)，著裝的基本要求：注重保守;可選擇服裝：套裝、套裙、制服;長褲、長裙、長袖襯衫;注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
在社交場合上(指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好的進行交往應(yīng)酬的場合，宴席、參觀游覽等活動)，著裝的基本要求：時尚個性;宜著：禮服、時裝、民族服裝等;注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。
在休閑場合上(指在工作之余自處，與家人一起，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間)，著裝的基本要求：舒適自然;可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝;T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等;注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。
商務(wù)談判禮儀 16
對于國際商務(wù)談判中的禮儀，就像是給對方的一個三秒鐘印象，百分之六十的外表和儀表，百分之四十的聲音和談話內(nèi)容。要成就一次成功的談判，第一印象非常重要，禮儀在其中便發(fā)揮了很大的作用。首先我們先來看一個案例，從中我們便可得知禮儀對于一個商務(wù)談判來講的重要性及其影響程度。
這是一個豎起大拇指的案例，讓我們看一下一個英國商人在伊朗的遭遇：一個月來他事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談。最后，執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是"很好";然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。由此我們可以清晰的看出，英國商人在不了解伊朗禮儀的前提下，做出的舉動讓伊朗官員覺得有失禮儀，因此雖然結(jié)果合同簽成了，但是本質(zhì)來說這是一個不成功的談判。
商務(wù)談判禮儀 17
(1)日本人喜歡奇數(shù)(9除外)，忌諱4、9、13、14、19、24、42等數(shù)字，忌諱三人合影。
(2)日本人不流行家宴，商業(yè)宴會普遍在大賓館舉行雞尾酒會。
(3)日本人有當(dāng)天事當(dāng)天畢的習(xí)慣，時間觀念強，生活節(jié)奏快。
(4)日本人沒有相互敬酒的習(xí)慣。與日本人一起喝酒，不宜勸導(dǎo)他們開杯暢飲。日本人接待客人，不是在辦公室，而是在會議室、接待室。
(5)日本人很忌諱打聽他人的工資收入。
(6)送花給日本人時，切忌送白花。菊花是日本皇室專用的花卉，民間一般不能贈送。日本人喜歡櫻花。
(7)日本人愛好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍等圖案。
(8)在日本，用手抓自己的頭皮是憤怒和不滿的表示。
(9)在日本，發(fā)信時郵票不能倒貼，倒貼表示絕交。
商務(wù)談判禮儀 18
在開始商務(wù)會談和會見前，要弄清楚韓國方面誰參加。派一位公司高級主管會見韓國公司的中層經(jīng)理，會使雙方感到尷尬。在著裝方面，男士應(yīng)著深色西裝、白襯衫、打領(lǐng)帶。女士應(yīng)穿一套女式西服或民族服裝。
韓國人希望外國人準(zhǔn)時赴約，他們自己也很守時，但會談的時間往往會超過正常的辦公時間。會談可能排在韓國公司辦公處的小接待室里舉行。你的座位面對房門是對你的尊重。
韓國商務(wù)人士對自己國家的歷史很自豪。對于外國公務(wù)旅游者要切忌將日本文化和朝鮮文化混為一談。韓國人對日本影響的提示非常敏感，因為1905-1945年日本曾經(jīng)占領(lǐng)過韓國。但有一點韓國與日本比較相似，那就是在公司里，下級要絕對服從上級。韓國是一個重男輕女的社會，在那里從事商務(wù)的婦女很少。在介紹時，也是先男后女。
在饋贈方面，第一次見面時就遞上帶來的禮品。禮品應(yīng)具有民族特色，如中國的字畫、工藝品或北京同仁堂的牛黃清心丸等中成藥即可。
韓國人喜歡請業(yè)務(wù)方面的客人到餐館吃飯。飯后主人可能請你去喝酒，并去KTV唱歌，拒絕是不禮貌的。反過來，如果你邀請對方吃飯或喝酒，不必邀請他們的妻子，也不要帶自己的配偶或與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。
在韓國付小費的范圍是飯店和餐館的服務(wù)員、出租車司機、行李員、理發(fā)師等，數(shù)目大致可掌握在l0%左右。但大多數(shù)飯店和餐館都是在帳單上已經(jīng)加了10%的服務(wù)費，一般不需再付了。
韓國人待客十分重視禮節(jié)，男性見面要相互鞠躬，熱情握手，并道“您好”。異性之間一般不握手，通過鞠躬、點頭、微笑、道安表示問候。分別時，握手說“再見”，若客人同自己一道離開便對客人說“您好好走”，若客人不離開則對客人說“您好好在這兒”。進門或出席某種場所，要請客人、長輩先行;用餐，請客人、長輩先入席;與客人或長輩遞接?xùn)|西，要先鞠躬，然后再伸雙手。
同韓國朋友約會，要事先聯(lián)系，盡管韓國人對客人不苛求準(zhǔn)時，但他們自己是嚴(yán)格遵守時間的，因而客人也應(yīng)守時，以表示對主人的尊敬。到韓國人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見面時雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進入韓國朋友家里，須事先脫掉鞋子，交談時，說話要細語輕言，不可大聲說笑，女性發(fā)笑時用手遮掩住嘴，不要當(dāng)著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。韓國人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請，而且多以西餐招待。非業(yè)務(wù)交往，多在家中請客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待。
韓國人愛吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主，最喜愛的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。吃飯時，主人總要請客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒，濁酒亦稱農(nóng)酒，昔日是農(nóng)家自釀酒，制作簡單，歷史悠久，將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成，酒色混濁，但酒精度低，清涼宜人，健胃提神，各商店有售。對于不飲酒的客人，主人多用柿餅汁招待。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠道而來的客人。
此外，韓國擁有許多西餐館和日本餐館，漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎，使韓國人以魚、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結(jié)構(gòu)趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國沒有收取小費的習(xí)慣，客人進餐、購物、住賓館等不必送小費。
商務(wù)談判禮儀 19
商務(wù)談判禮儀之無聲語言的運用主要是說明無聲語言在信息傳遞的過程中起著非常重要的作用，它可以強化、補充有聲語言，使語言的表達效果更佳直接和全面。一個信息完整的傳遞給對方，55%靠的是面部表情，36%靠的是語音，而真正的有聲語言的效果，只占到7%，這個結(jié)論就告訴我們，無聲語言在商務(wù)談判的信息傳遞中起著十分重要的作用。
無聲語言之語氣
同樣一句話語氣不同，所賦予的含義也就不同，談判者應(yīng)以準(zhǔn)確表達自己的觀點為出發(fā)點，來把握自己的語氣，從而達到讓對方準(zhǔn)確理解自己的目的。
無聲語言之語調(diào)
談判者使用不同的語調(diào)，可以表達出各種錯綜復(fù)雜的感情，一句話用10種不同的語調(diào)來念，就會有10種不同的意思表達效果。一個字、一個詞、一個句子的寫法只有一種，可說法卻可能有許多種。復(fù)雜多變的語調(diào)是具有很強意思表達功能的口語藝術(shù)，語調(diào)的構(gòu)成比較負責(zé)，語速的停轉(zhuǎn)連續(xù)、音量的輕重強弱、音調(diào)的抑揚頓挫及音質(zhì)都會影響語調(diào)。
一般來說，語調(diào)課分為平直調(diào)、上揚調(diào)、降抑調(diào)合彎曲調(diào)四種類型
平直調(diào)。其語調(diào)特征是平穩(wěn)、語勢舒緩。一般用來表達從容、莊重的感情。如，我們希望貴方能以現(xiàn)金支付。 上揚調(diào)。其語調(diào)特征是前低后高，語勢呈上升趨勢。一般用來表達懷疑、鼓動、憤怒、斥責(zé)的感情。如，什么意思，你懂什么！ 降抑調(diào)。其語調(diào)特征是前高后低，語勢呈下降趨勢，一般用來表達堅定、自信、感嘆、祝愿的事情。如，哪有這回事？ 彎曲調(diào)。其語調(diào)特征是有升有降，語勢曲折多變。一般用來表達憂慮、諷刺、調(diào)侃、懷疑的感情。如，為什么不借100萬整數(shù)而只借90萬？
因此，在談判中可以通過對方說話聲音高低抑揚的變化來窺探其情緒的波動，同樣一句話，由于語調(diào)的高低升降不同，可以表達出不同的含義。談判者在講話時要充分利用不同的語調(diào)變化，根據(jù)語言表達的不同內(nèi)容和不同需要，變換不同的語調(diào)，這樣談判語言層次分明，感染力大大加強。
無聲語言之語速與節(jié)奏
語速對闡述效果影響很大。語速過快，對方聽不清楚，表現(xiàn)出緊張。激烈的情緒，會讓對方感到壓力；語速過慢，又會使對方難辨主次，而且覺猶豫、沉重。在談判中說話過快或過慢都是不好的。應(yīng)該合理變換語速，有些話說的快些，有些話說的慢些，快慢結(jié)合，這樣才能充分調(diào)動對方，吸引對方。
節(jié)奏是音量的大小、強弱、音調(diào)的高低升降、音速的快慢緩急等音速組合的有秩序、有節(jié)拍變化、有規(guī)律的聲音。節(jié)奏過于緩慢，很難引起對方的注意和興趣，常使對方粉心；節(jié)奏過快，很難使人立即接受并理解其具體真正的含義，給信息溝通帶來麻煩。
所以節(jié)奏技巧的處理是讓他有張有弛，有揚有抑。該平和的地方就放慢節(jié)奏，娓娓道來；該展示氣度胸懷時，就要有高屋建瓴的氣勢，使整席話就如同一首好聽的歌一樣和諧。
無聲語言之重音
重音就是說話時著重突出某個字、詞以示強調(diào)。一般來說，重音有三種類型：
1、邏輯重音。
根據(jù)談判者目的不同而強調(diào)句子中不同的詞語。他在居中沒有固定的位置。如
�。ㄎ覀儯┎幌嘈刨F方會這樣做。
我們不相信（貴方）會這樣做。
我們不相信貴方會（這樣）做。
2、語法重音。
根據(jù)一句話的語法結(jié)構(gòu)規(guī)律而說成重音。定語、狀語常是語法重音。
3、感情重音。
為了表達思想感情，談判者在一句話、幾句話甚至一段話中對某些音節(jié)加重音量。
無聲語言之停頓
停頓是因內(nèi)容表達和生理、心理的需要而在說話時所作的間歇。談判者為了表示某種特定的意思而有意安排的停頓，可以引起對方的注意，強調(diào)我方的重點，達到“此時無聲勝有聲”的境界。一般來說，停頓可以分為四種：
1、語法停頓
語法停頓是指按照標(biāo)點符合所作的間歇。諸如遇到句號、逗號、頓號、分好等都可作或長或短的停頓。
2、邏輯停頓
邏輯停頓指為了突出強調(diào)某一事物或顯示某一語音而作的停頓。邏輯停頓有時打破標(biāo)點符號的局限，在無標(biāo)點處停頓。這種情況一般與邏輯重音相配合。
3、感情停頓
感情停頓指由感情需要而作的停頓，他收感情支配，有豐富的內(nèi)在涵義和飽滿的真情實感，多用來表達沉吟思考、情感激動、惱怒憤慨等的情感。
4、生理停頓
生理停頓指說話時在長句子中間合適的地方頓一頓、換一口氣。
在談判過程中，談判者可以用停頓來突出、強調(diào)自己的觀點或意圖，吸引對方的注意力；也可以通過恰當(dāng)?shù)耐ｎD，給對方留下一定的思考時間，促使對方更充分、深入地分析、思考這些話的內(nèi)涵，便于他接受己方的觀點，達到對所討論問題的共識。
總的來說，語音的停頓、升降、快慢并不是相互孤立的。他們是密切聯(lián)系、相互滲透、同時出現(xiàn)的。他們的使用也必須從談判語言運用的實際出發(fā)，靈活地加以變化，從而有效滴增強語言的說服力和感染力，起到促進談判雙方間相互溝通的作用。
無聲語言之眉毛
眉毛是配合眼的動作來表達含義的，二者往往表達同一個含義。但單純眉毛也能反映出人的許多情緒。
人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時，眉毛上聳，“喜上眉梢”。 處于憤怒或氣惱狀態(tài)時，眉角下拉或倒豎。 眉毛迅速地上下運動，表示親近、同意或愉快。 緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。 眉毛高挑，表示詢問或疑問。 眉宇舒展，表示心情舒暢。 雙眉下垂，表達難過和沮喪。
上述有關(guān)眉毛傳達的動作語言是不容忽視的，人們常常認為沒有眉毛的臉十分可怕，因為他給人一種毫無表情的感覺。
無聲語言之嘴巴的動作
人的嘴巴除了說話、吃喝和呼吸以外，還可以有許多動作，借以反映人的心理狀態(tài)。
嘴巴張開，嘴巴上翹，常表示開心、喜悅。 撅起嘴，常表示生氣和賭氣，是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對方的表現(xiàn)。 撇嘴，常表示討厭、輕蔑。 努努嘴，常表示暗示或慫恿。 嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示聽者是比較注意傾聽的。 嘴角向下拉，是不滿和固執(zhí)的表現(xiàn)。 緊緊地抿住嘴，往往表現(xiàn)出意志堅決。 遭受失敗時，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動作，有時也可解釋為自我潮解和內(nèi)疚的心情。
無聲語言在信息傳遞中起著十分重要的作用，他可以強化、補充有聲語言，使語言的表達效果更佳直接、全面。但是他們的使用也必須從商務(wù)談判語言運用的實際出發(fā)，靈活的加以變化，從而有效的增強語言的說服力和感染力，起到促進談判雙方相互溝通的作用。
商務(wù)談判禮儀 20
細節(jié)1、襯衫袖口
襯衫的袖子應(yīng)略長于西裝，這是穿正裝時的常識，相反的情況只會讓整個人看起來都有種沒精神的感覺。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。
如果西裝的領(lǐng)口高過了襯衫，會使人的上身看起來臃腫肥大。
襯衫袖口要長過西裝袖口約1cm左右。西裝的理想袖長應(yīng)為從袖子下端到拇指間距離11cm，而襯衫袖子的長度應(yīng)為這個測定方式下的10cm左右。
如何調(diào)整袖長
根據(jù)袖口款式的不同，襯衫的袖長還可能會有變化。像法國式的袖口是采用袖扣來固定的，所以其袖子露出西裝的長度要比經(jīng)典款略長約0.5cm。
細節(jié)2、完美領(lǐng)帶結(jié)
為了搭配正裝的整體協(xié)調(diào)感，我們建議每個男人都應(yīng)該在衣柜里預(yù)備好至少一件白色或淺藍色的領(lǐng)部系扣襯衫。
領(lǐng)帶結(jié)除了裝飾還有卡住領(lǐng)口，不讓領(lǐng)口亂動的作用。正裝的領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)該系在領(lǐng)口的正下方，將第一顆扣子扣起來后與領(lǐng)帶結(jié)緊密連接，不應(yīng)露出過多的間隙，以免給別人留下懶散的印象。穿正裝時，你的襯衫和領(lǐng)帶請務(wù)必保證整潔和規(guī)范。
如何挑選襯衫
在辦公環(huán)境和正式場合里，將襯衫的領(lǐng)口扣子扣起來是種基本的禮貌。因此選擇挺闊的衣領(lǐng)是關(guān)鍵，領(lǐng)角下方的小舌片是支撐衣領(lǐng)立挺的重要元素，洗滌時千萬注意不要弄掉了。
細節(jié)3、襯衫肩線
襯衫的合身與否，將直接影響到整體著裝的貼合程度。尤其對于一些面料輕盈的西裝來說，如果穿在里面的襯衫過于寬松，也很難保證上裝的服帖整潔。
何謂肩線的正確位置
襯衫肩線應(yīng)該落于肩膀骨外側(cè)約1～2cm，過寬會產(chǎn)生慵懶沒有活力的視覺感受，過窄則顯得人瘦小不夠莊重。因為正裝襯衫主要以精紡純棉、純毛制品為主要面料，在水洗后可能會有不同程度的縮水。為此在選購襯衫時，要選擇性地將肩線寬度略微放寬0.5cm。
細節(jié)4、西裝肩線與下擺
決定西裝是否合身的兩大關(guān)鍵要素在于肩線和下擺。
西裝肩線的合理位置應(yīng)該自然落在肩膀和上臂的銜接處。由于如今大部分的西裝都內(nèi)置了墊肩，因此肩線應(yīng)該比墊肩更長一些。
西裝的下擺長度應(yīng)該及至臀部，也就是雙手自然垂下時大拇指指尖的位置。到達臀部1/2的位置或者蓋過臀部都是可以接受的范圍。西裝標(biāo)準(zhǔn)的尺寸算法，應(yīng)該是從脖子開始到地面的距離的1/2，這個長度也就是西裝脖頸處到下擺的長度。
如何在入座時調(diào)整下擺位置
由于下擺的長度會蓋過臀部，因此在坐下時應(yīng)將西裝扣子解開，保持上裝的平整。將下擺向后撥，避免被壓住產(chǎn)生褶皺。
細節(jié) 5、褲管的寬度
除了考慮褲長，褲腿的寬度是應(yīng)該嚴(yán)格考慮的，特別是大腿處的寬度。普通職裝西褲在大腿處都設(shè)計得比較寬松。
檢測褲腿得寬度是否合適，用手扶住臀部，雙手沿著大腿兩側(cè)輕輕往前撫平西褲，到了大腿正前方的位置，往前拎起褲管，至高點離大腿有5cm左右的浮動，就是很合適的寬度。
如何檢查西褲長度
褲子的長度取決于腿的長度。由于人體的上下身比例并沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)字，所以在選購正裝時并非買成套的就能解決問題，根據(jù)自己下半身的實際情況挑選褲子，才能做到真正的上下合身。
我們先要確保褲邊不能卷邊，而且考慮到褲腰的款式一般為前低后高的設(shè)計，正面的褲腳應(yīng)該能自然垂至腳面。在穿鞋的情況下，從后面看褲子的長度應(yīng)該剛好到鞋幫與鞋跟的接縫處。腿型略短的人可以讓褲管的長度延伸到鞋后跟的1/2處，使腿看起來修長一些，但絕不能讓褲邊及地。
細節(jié) 6、襪子的細節(jié)
站立時由于被褲邊遮掩，并不會露出襪子，但等到坐下時就難免要讓襪子出來見見光了�！敖^對不穿白襪子”，這個是眾所周知的常識，但也并非只要穿了深色的襪子就能高枕無憂，關(guān)鍵還得看全身衣服的配色問題。
如何挑選襪子顏色
襪子的顏色應(yīng)該與西裝的顏色屬于同一色系，最好為單一的純色。不建議選擇那些淺色和帶有圖紋的款式，那樣會讓人看起來輕佻庸俗，而且襪子的顏色應(yīng)該比褲子的顏色略深。長度方面不能過短，一般選擇穿上時長度大約在小腿以下位置的襪子就萬無一失了。
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