電話(huà)商務(wù)禮儀15篇
電話(huà)商務(wù)禮儀1
電話(huà)面試商務(wù)禮儀
1、如果你對(duì)電話(huà)中的談話(huà)技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺(jué)得說(shuō)話(huà)不夠自如的話(huà)，那你就跟一個(gè)朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個(gè)朋友打電話(huà)來(lái)提問(wèn)你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話(huà)留言，不在家的時(shí)候往家里打電話(huà)，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個(gè)觀點(diǎn)的談話(huà)信息�；丶液舐�(tīng)你自己說(shuō)得怎樣。聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽(tīng)一下你的內(nèi)容，即你所說(shuō)的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對(duì)結(jié)果感到滿(mǎn)意為止。
2、隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略�？梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇�(dǎo)方針在此也適用。
3、把你的一份簡(jiǎn)歷放在電話(huà)機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類(lèi)型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來(lái)和簡(jiǎn)歷放到一塊。
4、你不能指望從招聘者的`身體語(yǔ)言、眼神或其他類(lèi)似的信號(hào)中獲取線(xiàn)索，而應(yīng)高度注意他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。同時(shí)你自己的表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿(mǎn)熱情，使得談話(huà)有趣而易于進(jìn)行。
5、仔細(xì)地聽(tīng)并保持你的精神高度集中，把一部電話(huà)放在類(lèi)似面試時(shí)所坐的地方。在電話(huà)旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡(jiǎn)歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問(wèn)的問(wèn)題和看似對(duì)招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對(duì)你稍后寫(xiě)一封信很有幫助）。
6、避免長(zhǎng)時(shí)間停頓。對(duì)你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說(shuō)明你在曾服務(wù)過(guò)的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
7、確保記下給你打電話(huà)的人的名字（拼寫(xiě)要正確）、電話(huà)號(hào)碼和地址。
8、重新肯定你的興趣。如果通過(guò)這一關(guān)后仍感興趣的話(huà)，弄清楚下一步會(huì)發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對(duì)面的面試機(jī)會(huì)。
電話(huà)面試商務(wù)禮儀須知
1、接電話(huà)不禮貌：童鞋們?cè)诿嬖嚰竞Ａ康耐逗?jiǎn)歷，接到的電話(huà)自然很多，很多人也記不清哪個(gè)電話(huà)是哪家公司，所以常常會(huì)接到一些騙子電話(huà)。次數(shù)多了難免會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，接起電話(huà)的時(shí)候情緒較差。但是“喂！你誰(shuí)��？”“有話(huà)快說(shuō)！”諸如此類(lèi)的話(huà)，往往會(huì)讓HR感到對(duì)方的素質(zhì)欠佳，結(jié)果就可想而知了。所以在畢業(yè)季保持一個(gè)良好的心態(tài)還是很重要的，無(wú)論如何，電話(huà)接通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”。
2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話(huà)的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無(wú)所謂的語(yǔ)氣。對(duì)于這樣的同學(xué)HR往往會(huì)懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈，這樣的態(tài)度也會(huì)給HR留下一個(gè)不好的印象。
3、態(tài)度猶豫：?jiǎn)柕绞欠窨梢园磿r(shí)面試時(shí)，HR是希望能夠得到童鞋們一個(gè)明確答復(fù)的，“我可以參加面試”或者“我有事，能否擇日再面”，對(duì)于后者，換個(gè)時(shí)間就是了。而有的童鞋喜歡說(shuō)“應(yīng)該可以吧”，“盡量參加吧”或者“我考慮一下吧”。這樣的童鞋，HR也是很不喜歡的。
4、如果HR來(lái)電時(shí)，童鞋們正好不是很方便，這也沒(méi)問(wèn)題，跟HR說(shuō)清楚就可以了，然后擇時(shí)再聊，切忌吞吞吐吐，閃爍其詞，這樣只會(huì)適得其反。
5、結(jié)束，童鞋們應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉(cāng)促的掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音未落就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
其實(shí)電話(huà)面試的禮儀并不難，童鞋們只要保持一個(gè)良好的心態(tài)，有禮貌的應(yīng)對(duì)就可以啦。
電話(huà)商務(wù)禮儀2
好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌
好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”；
好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)
好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？”
好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間；一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）
好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對(duì)方；詢(xún)問(wèn)是否有充裕的時(shí)間
好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么；
好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所作出的`承諾；
好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫?huà)；
好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà)；
電話(huà)商務(wù)禮儀3
打私人電話(huà)可以暢所欲言，無(wú)所顧忌，但如果是公務(wù)電話(huà)，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會(huì)影響個(gè)人工作，還會(huì)有損公司形象．
一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答的．然而，在公司打電話(huà)時(shí)，就不應(yīng)該“喂喂”“誰(shuí)呀？”這樣十分不禮貌．應(yīng)該拿起話(huà)筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司的名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)．
除了接聽(tīng)電話(huà)不能“喂喂”之外，還有很多學(xué)問(wèn)，比如打電話(huà)之前，做些準(zhǔn)備，把談話(huà)要點(diǎn)先列清楚，并調(diào)整好情緒；養(yǎng)成接聽(tīng)電話(huà)隨手記下要點(diǎn)的`習(xí)慣；電話(huà)中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一句“請(qǐng)稍等片刻”；“請(qǐng)稍等片刻”，應(yīng)以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，就需告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”，再掛斷電話(huà)．
在商業(yè)交往中，電話(huà)里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類(lèi)．即使是與對(duì)方初次打交道，也可以多些客套話(huà)作為潤(rùn)滑劑，這會(huì)給對(duì)方更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同．
千萬(wàn)不要小看這些商務(wù)電話(huà)的細(xì)節(jié)．你如果能夠很好地運(yùn)用這些電話(huà)禮儀，就能讓客戶(hù)覺(jué)得你訓(xùn)練有素，值得信賴(lài)．如果公司的每一個(gè)員工都有正確得體的電話(huà)禮儀，其效果無(wú)異于塑造了一個(gè)電話(huà)里的公司新形象．
電話(huà)商務(wù)禮儀4
1、避免噪音
在電話(huà)會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話(huà)會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的`觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話(huà)講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
電話(huà)商務(wù)禮儀5
接聽(tīng)電話(huà)前：
1）準(zhǔn)備記錄工具
如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
2.）停止一切不必要的動(dòng)作
不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3）使用正確的姿勢(shì)
用手拿好電話(huà)，如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。
4）帶著微笑迅速接起電話(huà)
讓對(duì)方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
接聽(tīng)電話(huà)：
1） 三聲之內(nèi)接起電話(huà)：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。
2） 注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑。注意語(yǔ)調(diào)的速度及接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎。注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境，如若遇上電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因。
3）當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
4）主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己；如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎？”
5）須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
6）轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話(huà)是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
電話(huà)的基本禮儀
1）重要的第一聲
當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)："你好， 這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有"我代表單位形象"的 意識(shí)。
2）要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3）清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因 此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
4）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的.單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
5）認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH技巧。
6）了解來(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)"不在"就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
7）掛電話(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲"再見(jiàn)"，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
使工作順利的電話(huà)術(shù)：
1）遲到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)。
2）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系。
3）外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)。
4）延誤拜訪(fǎng)時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。
5）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)。
6）同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人。
7）借用別家單位電話(huà)應(yīng)注意。
打電話(huà)時(shí)，需注意：
1）要控制響鈴時(shí)長(zhǎng)。
一般情況下響鈴時(shí)長(zhǎng)并無(wú)限制，但根據(jù)受話(huà)人身份的不同，響鈴時(shí)長(zhǎng)有時(shí)也應(yīng)考慮。例如受話(huà)人為老師，當(dāng)對(duì)方在上課時(shí)，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。
2）要選好時(shí)間。
打電話(huà)時(shí)，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
3）要掌握通話(huà)時(shí)間。
打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
4）要態(tài)度友好。
通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
電話(huà)禮儀，不僅體現(xiàn)于職場(chǎng)，日常的每個(gè)電話(huà)，都需要注重禮儀。當(dāng)你身為公司員工時(shí)，你的每一個(gè)行為都代表著公司的形象，良好的電話(huà)禮儀，也在無(wú)形中向?qū)Ψ絺鬟f著公司的形象。當(dāng)你在日常生活中，好的電話(huà)禮儀也能體現(xiàn)你個(gè)人的禮儀禮貌和修養(yǎng)。
電話(huà)商務(wù)禮儀6
1、當(dāng)接聽(tīng)公司外部電話(huà)時(shí)，要先清晰準(zhǔn)確的報(bào)出公司名稱(chēng)“您好!村田中國(guó)總部”。
2、掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和各科室員工的工作擔(dān)當(dāng)和分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)接給合適的員工。
3、如果不確定業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫?huà)，需要詢(xún)問(wèn)其他人給與支持，先請(qǐng)客戶(hù)稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話(huà)話(huà)筒。確認(rèn)后立刻將電話(huà)切回，向客戶(hù)表示歉意后，幫客戶(hù)轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)號(hào)碼。
4、如果客戶(hù)報(bào)出員工姓名或者分機(jī)號(hào)的，需要在轉(zhuǎn)接前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx(員工名字)，請(qǐng)稍等!”。如果是新客戶(hù)，確認(rèn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)后，轉(zhuǎn)接電話(huà)前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請(qǐng)稍等!”。
5、如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話(huà)中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以留下聯(lián)系電話(huà)讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶(hù)。
6、如果已知客戶(hù)需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶(hù)，并咨詢(xún)客戶(hù)是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。
7、接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話(huà)，你不能一聲“打錯(cuò)了”然后掛上電話(huà)，而是要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“您的電話(huà)打錯(cuò)了，這是村田中國(guó)總部�！�
8、遇到中午休息時(shí)間，應(yīng)主動(dòng)告訴客戶(hù)在上班時(shí)間再來(lái)電話(huà)。
9、接到客戶(hù)責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)記錄客戶(hù)反饋的信息，委婉解說(shuō)將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。
10、客戶(hù)需要獲知公司地址及交通路線(xiàn)，再確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)的交通工具(開(kāi)車(chē)、地鐵、公交車(chē)等)后應(yīng)詳細(xì)的告知路線(xiàn)，如果碰上無(wú)法解釋的時(shí)候，將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)到GA處理。
11、如接到客戶(hù)的日語(yǔ)電話(huà)，需要用日語(yǔ)重新招呼客戶(hù);如接到客戶(hù)的英語(yǔ)電話(huà)，需要用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候，然后將電話(huà)轉(zhuǎn)接給GA同事處理。
12、如果客戶(hù)聲音太小，很難聽(tīng)清楚，應(yīng)禮貌的向客人指出。
13、如果客戶(hù)能叫出自己的名字，但自己不能確認(rèn)對(duì)方的身份時(shí)，應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)一下。
三、接聽(tīng)公司內(nèi)部電話(huà)
1、電話(huà)顯示為公司內(nèi)部號(hào)碼時(shí)，接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)稱(chēng)呼對(duì)方的名字，表達(dá)親切感和對(duì)員工的尊重。
2、公司內(nèi)部電話(huà)的處理盡量言簡(jiǎn)意賅。
3、優(yōu)先接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)。當(dāng)內(nèi)部電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)同時(shí)響起或者在接聽(tīng)內(nèi)部電話(huà)的同時(shí)有外線(xiàn)電話(huà)進(jìn)來(lái)，應(yīng)在第一時(shí)間接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)，待處理完外來(lái)電話(huà)后再主動(dòng)和員工通電話(huà)解釋。
四、撥打電話(huà)
1、撥打外線(xiàn)時(shí)先確認(rèn)接電話(huà)人員的'身份，如公司、部門(mén)、職務(wù)、姓名。
2、自報(bào)家門(mén)，清晰準(zhǔn)確地告訴對(duì)方自己的公司、部門(mén)和姓名。公司內(nèi)部電話(huà)也要告訴同事自己的科室和姓名。
3、由于被訪(fǎng)者可能有重要事情處理，因此在確認(rèn)對(duì)象后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)，如果不方便接聽(tīng)的，應(yīng)和客戶(hù)約定時(shí)間再次聯(lián)絡(luò)。
4、打電話(huà)前提前做好準(zhǔn)備，將需要了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言表達(dá)，目的明確，盡量控制通話(huà)時(shí)間。
5、在交流中要多用敬語(yǔ)，表達(dá)對(duì)被訪(fǎng)者工作支持的感謝。
6、撥打電話(huà)前要再次確認(rèn)一次電話(huà)號(hào)碼，如果撥錯(cuò)電話(huà)不要馬上掛斷，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并道歉。
電話(huà)商務(wù)禮儀7
1、電話(huà)鈴聲一響，立刻要接聽(tīng)，不要采取怠慢態(tài)度。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音要親切、清晰、吐字清脆，力爭(zhēng)通過(guò)聲音給對(duì)方留下好的印象。
3、口與話(huà)筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
4、打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，帶著笑容說(shuō)話(huà)，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也能從歡快的語(yǔ)調(diào)中被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以在電話(huà)中也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
5、打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能喝水、吃零食。
6、通電話(huà)的時(shí)候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
7、電話(huà)用左手接話(huà)筒，左耳聽(tīng)，右手作筆記。
記錄電話(huà)信息，要牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。
8、不管是接聽(tīng)或者撥打電話(huà)，如果發(fā)生通話(huà)過(guò)程中電話(huà)掉線(xiàn)，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去，還要加上為剛才電話(huà)斷掉而表示歉意的.話(huà)。如果對(duì)方更快打過(guò)來(lái)的話(huà)，再加上幾句為沒(méi)有盡快打過(guò)去而表示歉意的話(huà)。
9、結(jié)束電話(huà)時(shí)，需要有明確的結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方掛電話(huà)后再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)商務(wù)禮儀8
電話(huà)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、選擇打電話(huà)的恰當(dāng)時(shí)間
撥打電話(huà)應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話(huà)，更不宜打談公務(wù)的電話(huà);用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話(huà)，不宜打電話(huà);給海外人士打電話(huà)，先要了解時(shí)差。
二、說(shuō)話(huà)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要
通話(huà)前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話(huà)時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ�，自�?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明，適可而止，寧短勿長(zhǎng)。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語(yǔ)速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽(tīng)清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)速均勻。
四、注意打電話(huà)的舉止和環(huán)境
在接打電話(huà)時(shí)，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話(huà)，如果必須接電話(huà)，要最大程度的簡(jiǎn)短，不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話(huà)，如果必須接時(shí)，要離開(kāi)餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤(pán)子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。
五、及時(shí)接電話(huà)和回電話(huà)
一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽(tīng)，如果說(shuō)話(huà)不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽(tīng)的電話(huà)，一般要主動(dòng)回話(huà)，當(dāng)然，陌生的電話(huà)不再此列。
商務(wù)電話(huà)禮儀的禁忌
在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對(duì)著話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的'電話(huà)時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣�(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
電話(huà)商務(wù)禮儀9
在公司做秘書(shū)的朋友們，一定經(jīng)常通過(guò)電話(huà)來(lái)商談、詢(xún)問(wèn)、通知、解決一些事情。在電話(huà)中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫?huà)中接觸得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言?xún)烧Z(yǔ)就會(huì)收線(xiàn)。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見(jiàn)遠(yuǎn)方那個(gè)接電話(huà)的人，好像面對(duì)他那樣。
有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話(huà)就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想像力，不能像雙方面對(duì)面談話(huà)那般親切、有禮。
這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話(huà)時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達(dá)，所以一定要注意打電話(huà)時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。
在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話(huà)里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的`聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話(huà)的內(nèi)容。
請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話(huà)筒，你的口唇要離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。
有時(shí)候，接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開(kāi)公務(wù)不說(shuō)，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的。
電話(huà)商務(wù)禮儀10
�。ㄒ唬� 打電話(huà)
誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話(huà)肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問(wèn)候等等。
拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話(huà)后該說(shuō)什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺(jué)，接通電話(huà)確證自己接通的電話(huà)號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話(huà)筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。
向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話(huà)交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。
由于話(huà)筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將�?huà)筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話(huà)慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α�，讓�?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。
在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話(huà)，要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。
�。ǘ┙与娫�(huà)
電話(huà)鈴響，拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。
當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話(huà)，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話(huà)筒后再放下自己的話(huà)筒。 交談中（包括電話(huà)交談）要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：
1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及的.事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。
2．交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。
3．不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。
4．交談中，如果無(wú)意涉及某些話(huà)題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。
電話(huà)商務(wù)禮儀11
假期結(jié)束了，又到了開(kāi)例會(huì)的日子，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我打電話(huà)和客戶(hù)溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話(huà)還真不錯(cuò)，粗粗算來(lái)打個(gè)電話(huà)就有十大好處，希望大家看后都能喜歡這項(xiàng)事業(yè)，沒(méi)準(zhǔn)兒你哪天會(huì)因?yàn)榇螂娫?huà)獲得一個(gè)驚喜呢。
1、首先，這打電話(huà)可以鍛煉我們的語(yǔ)言表達(dá)能力，只要你能認(rèn)真對(duì)待每次通話(huà)，沒(méi)準(zhǔn)兒能練出一個(gè)“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來(lái)，孔明做不成，做一個(gè)律師總可以吧。
2、其次，可以培養(yǎng)我們的禮貌習(xí)慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士，面對(duì)老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。
3、再次，打電話(huà)可以鍛煉我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對(duì)，我們的目標(biāo)就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。
4、打電話(huà)可以培養(yǎng)我們豐富的想像能力，你可以根據(jù)對(duì)方的聲音賦予她漂亮外表，根據(jù)電話(huà)內(nèi)容，配上美麗的背景，那才真是我想誰(shuí)就是誰(shuí)。
5、在你構(gòu)想對(duì)方的同時(shí)，還可以極力地發(fā)揮自己的`表演才能，可以讓我們的表情和談話(huà)內(nèi)容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒(méi)準(zhǔn)兒哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打電話(huà)還有助于我們學(xué)習(xí)外語(yǔ)，鍛煉我們的聽(tīng)力，因?yàn)殡娫?huà)經(jīng)常會(huì)在占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)或空號(hào)的時(shí)候用英語(yǔ)提醒你。為我們迎接奧運(yùn)學(xué)外語(yǔ)提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且不收任何費(fèi)用，比報(bào)培訓(xùn)班強(qiáng)多了，聽(tīng)時(shí)間長(zhǎng)了還能培養(yǎng)出一個(gè)同傳呢。
7、當(dāng)你心情不好的時(shí)候，你不妨打電話(huà)，找那個(gè)有彩鈴的，盡情地聽(tīng)吧，直到心情愉快。
8、打電話(huà)最最重要的是，我們?cè)谕苿?dòng)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最好多打長(zhǎng)途，打得越多，做的貢獻(xiàn)越大，沒(méi)準(zhǔn)兒哪年還能獲個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)呢？
9、打電話(huà)可以鍛煉我們的耐心，如果接你電話(huà)的動(dòng)作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長(zhǎng)的時(shí)間，如果遇上別人接聽(tīng)，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長(zhǎng)時(shí)間，如果遇上對(duì)方?jīng)]人或者沒(méi)接電話(huà)呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。
10、打電話(huà)可以讓我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。有事沒(méi)事打個(gè)電話(huà)，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)一下，要是哪天上面有空缺，好運(yùn)就降到你頭上啦！
11、打電話(huà)可以讓你成為心理專(zhuān)家，你需要在聽(tīng)到對(duì)方聲音后的幾秒鐘時(shí)間里，不但要理解對(duì)方的表面意思，而且要發(fā)掘深層含義，還要料到對(duì)方即將說(shuō)出的話(huà)。練時(shí)間長(zhǎng)了，做個(gè)心理醫(yī)生，接接電話(huà)就掙錢(qián)，多美呀？
電話(huà)商務(wù)禮儀12
一、接電話(huà)
三聲之內(nèi)接起電話(huà)：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
1.注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！�
2.注意語(yǔ)調(diào)的速度;
3.注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
5.注意當(dāng)電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
6.注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的.、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
二、打電話(huà)
打電話(huà)時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：
選擇好通話(huà)時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話(huà)的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨8 點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9 點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22 點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。
講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧，措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。
擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應(yīng)有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好!”接著問(wèn)：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電�?huà)的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話(huà)一般以3 分鐘～ 5 分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
電話(huà)商務(wù)禮儀13
1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話(huà)會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話(huà)會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話(huà)。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的'背景或在電話(huà)會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫?huà)會(huì)議上新人。
個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶(hù)或客人參加電話(huà)會(huì)議時(shí)。
3、會(huì)議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì)議的人員要把電話(huà)會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
電話(huà)商務(wù)禮儀14
打電話(huà)的基本禮儀
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
一、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
二、內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
三、表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
接電話(huà)的基本禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。
一、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的`誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
二、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
三、分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
電話(huà)商務(wù)禮儀15
電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的.事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號(hào)碼。
接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)
1、您好！這里是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？……請(qǐng)講。
3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6、“秘書(shū)工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？）
7、對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“秘書(shū)工作”部（室）咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是……。（“秘書(shū)工作”同志不是這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，他（她）的電話(huà)號(hào)碼是……）
8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），……沒(méi)關(guān)系。
9、再見(jiàn)�。ㄅc以下各項(xiàng)通用）
10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是“秘書(shū)工作”單位嗎？
11、我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室）“秘書(shū)工作”，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您？
12、請(qǐng)幫我找“秘書(shū)工作”同志。
13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了。
14、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？
看你的更誰(shuí)打電話(huà)，打電話(huà)又電話(huà)禮儀，若是和客戶(hù)，那在交談完成掛斷電話(huà)必須是你客服先掛斷電話(huà)，不能你先掛斷電話(huà)。其實(shí)電話(huà)禮儀也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話(huà)語(yǔ)：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機(jī)會(huì)！等等，很多的。
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