電話商務(wù)禮儀(15篇)
電話商務(wù)禮儀1
好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”；
好習(xí)慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進(jìn)
好習(xí)慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”
好習(xí)慣五：要盡量縮短“請稍后”的`時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）
好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間
好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么；
好習(xí)慣八：信守對通話方所作出的承諾；
好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動的立即回?fù)茈娫挘?/p>
好習(xí)慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；
電話商務(wù)禮儀2
一、接電話
三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
1.注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”
2.注意語調(diào)的速度;
3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽電話的環(huán)境;
5.注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
6.注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
二、打電話
打電話時，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：
選擇好通話時間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選好打電話的時間。
比如，白天宜在早晨8 點以后，節(jié)假日應(yīng)在9 點以后，晚間則應(yīng)在22 點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的`時差和生活習(xí)慣。
講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時間、地點要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧，措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務(wù)必雙手輕放。
擬好通話要點。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳?”接著問：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3 分鐘～ 5 分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。
電話商務(wù)禮儀3
拿起電話之前
1、當(dāng)接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；
2、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；
3、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談；
4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。
拿起電話之后
1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內(nèi)線報哪個部門；
2、注意傾聽，并時不時的'說些——嗯、是、對、好之類的短語；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；
3、如果是需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言；
4、如果對方說了一些問題或事情應(yīng)該及時記下來；
5、如果對方迫切想得到回復(fù)，盡量掌握主動權(quán)，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內(nèi)部詢問清楚后，再主動打給對方；
6、對于一些推銷電話，態(tài)度也不要過于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。
通話結(jié)束后
1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結(jié)束通話；
2、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結(jié)束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯(lián)系”等；
3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話。
電話商務(wù)禮儀4
電話面試商務(wù)禮儀
1、如果你對電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調(diào)你的一個觀點的談話信息�；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習(xí)直到你對結(jié)果感到滿意為止。
2、隨時準(zhǔn)備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導(dǎo)方針在此也適用。
3、把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。
4、你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。
5、仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對招聘者至關(guān)重要的`東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。
6、避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
7、確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號碼和地址。
8、重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機會。
電話面試商務(wù)禮儀須知
1、接電話不禮貌：童鞋們在面試季海量的投簡歷，接到的電話自然很多，很多人也記不清哪個電話是哪家公司，所以常常會接到一些騙子電話。次數(shù)多了難免會產(chǎn)生抵觸心理，接起電話的時候情緒較差。但是“喂！你誰�。俊薄坝性捒煺f！”諸如此類的話，往往會讓HR感到對方的素質(zhì)欠佳，結(jié)果就可想而知了。所以在畢業(yè)季保持一個良好的心態(tài)還是很重要的，無論如何，電話接通后，應(yīng)先說“您好”。
2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話的時候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣。對于這樣的同學(xué)HR往往會懷疑他的求職意向是否強烈，這樣的態(tài)度也會給HR留下一個不好的印象。
3、態(tài)度猶豫：問到是否可以按時面試時，HR是希望能夠得到童鞋們一個明確答復(fù)的，“我可以參加面試”或者“我有事，能否擇日再面”，對于后者，換個時間就是了。而有的童鞋喜歡說“應(yīng)該可以吧”，“盡量參加吧”或者“我考慮一下吧”。這樣的童鞋，HR也是很不喜歡的。
4、如果HR來電時，童鞋們正好不是很方便，這也沒問題，跟HR說清楚就可以了，然后擇時再聊，切忌吞吞吐吐，閃爍其詞，這樣只會適得其反。
5、結(jié)束，童鞋們應(yīng)等對方掛機后再掛比較好，不要倉促的掛斷，甚至對方話音未落就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
其實電話面試的禮儀并不難，童鞋們只要保持一個良好的心態(tài)，有禮貌的應(yīng)對就可以啦。
電話商務(wù)禮儀5
1、當(dāng)接聽公司外部電話時，要先清晰準(zhǔn)確的報出公司名稱“您好!村田中國總部”。
2、掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和各科室員工的工作擔(dān)當(dāng)和分機號碼，準(zhǔn)確將客戶電話轉(zhuǎn)接給合適的員工。
3、如果不確定業(yè)務(wù)對應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫�，需要詢問其他人給與支持，先請客戶稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認(rèn)后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后，幫客戶轉(zhuǎn)接正確的分機號碼。
4、如果客戶報出員工姓名或者分機號的，需要在轉(zhuǎn)接前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx(員工名字)，請稍等!”。如果是新客戶，確認(rèn)業(yè)務(wù)對應(yīng)擔(dān)當(dāng)后，轉(zhuǎn)接電話前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請稍等!”。
5、如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢問客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。
6、如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。
7、接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“打錯了”然后掛上電話，而是要語氣溫和地告訴對方：“您的電話打錯了，這是村田中國總部�！�
8、遇到中午休息時間，應(yīng)主動告訴客戶在上班時間再來電話。
9、接到客戶責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)記錄客戶反饋的信息，委婉解說將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話人爭辯。
10、客戶需要獲知公司地址及交通路線，再確認(rèn)來訪的交通工具(開車、地鐵、公交車等)后應(yīng)詳細(xì)的告知路線，如果碰上無法解釋的時候，將客戶電話轉(zhuǎn)到GA處理。
11、如接到客戶的日語電話，需要用日語重新招呼客戶;如接到客戶的英語電話，需要用簡單的英語問候，然后將電話轉(zhuǎn)接給GA同事處理。
12、如果客戶聲音太小，很難聽清楚，應(yīng)禮貌的向客人指出。
13、如果客戶能叫出自己的名字，但自己不能確認(rèn)對方的身份時，應(yīng)禮貌的詢問一下。
三、接聽公司內(nèi)部電話
1、電話顯示為公司內(nèi)部號碼時，接聽時主動稱呼對方的名字，表達(dá)親切感和對員工的.尊重。
2、公司內(nèi)部電話的處理盡量言簡意賅。
3、優(yōu)先接聽外線電話。當(dāng)內(nèi)部電話、外線電話同時響起或者在接聽內(nèi)部電話的同時有外線電話進(jìn)來，應(yīng)在第一時間接聽外來電話，待處理完外來電話后再主動和員工通電話解釋。
四、撥打電話
1、撥打外線時先確認(rèn)接電話人員的身份，如公司、部門、職務(wù)、姓名。
2、自報家門，清晰準(zhǔn)確地告訴對方自己的公司、部門和姓名。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。
3、由于被訪者可能有重要事情處理，因此在確認(rèn)對象后應(yīng)主動問客戶是否方便接聽電話，如果不方便接聽的，應(yīng)和客戶約定時間再次聯(lián)絡(luò)。
4、打電話前提前做好準(zhǔn)備，將需要了解的信息通過簡潔易懂的語言表達(dá)，目的明確，盡量控制通話時間。
5、在交流中要多用敬語，表達(dá)對被訪者工作支持的感謝。
6、撥打電話前要再次確認(rèn)一次電話號碼，如果撥錯電話不要馬上掛斷，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并道歉。
電話商務(wù)禮儀6
1、來電鈴聲不可超過三次才接
有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。
所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。
一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法
電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則
當(dāng)對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，確認(rèn)通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
4、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
5、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
6、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
7、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的'�！�
8、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如：你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話�！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈�，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
電話商務(wù)禮儀7
�、倌康�
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。
�、谧笫殖致犕�、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話***響過三聲之內(nèi)接起電話
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�
�、荼３终_姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
�、迯�(fù)誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的.要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、咦詈蟮乐x
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
辦公室打電話禮儀
一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1時間適宜把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。
2內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
辦公室電話禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對方是否撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。
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電話商務(wù)禮儀8
（一） 打電話
誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等。
拿起聽筒前，首先應(yīng)明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多，就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時，應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。
向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應(yīng)以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。
由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。
在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。
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電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點內(nèi)容再復(fù)述一遍，以證實是否有誤。
當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：
1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。
2．交談中避免提及對方的生理缺陷。
3．不應(yīng)隨便議論長者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。
4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應(yīng)立即道歉，請求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。
電話商務(wù)禮儀9
接聽電話前：
1）準(zhǔn)備記錄工具
如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
2.）停止一切不必要的動作
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3）使用正確的姿勢
用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
4）帶著微笑迅速接起電話
讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話：
1） 三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
2） 注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑。注意語調(diào)的速度及接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。注意雙方接聽電話的環(huán)境，如若遇上電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因。
3）當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
4）主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”
5）須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
6）轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
電話的基本禮儀
1）重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好， 這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的'印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有"我代表單位形象"的 意識。
2）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
3）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
4）迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
5）認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
6）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
7）掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
使工作順利的電話術(shù)：
1）遲到、請假由自己打電話。
2）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系。
3）外出辦事應(yīng)告知去處及電話。
4）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)。
5）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)。
6）同事家中電話不要輕易告訴別人。
7）借用別家單位電話應(yīng)注意。
打電話時，需注意：
1）要控制響鈴時長。
一般情況下響鈴時長并無限制，但根據(jù)受話人身份的不同，響鈴時長有時也應(yīng)考慮。例如受話人為老師，當(dāng)對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。
2）要選好時間。
打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
3）要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
4）要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
電話禮儀，不僅體現(xiàn)于職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。當(dāng)你身為公司員工時，你的每一個行為都代表著公司的形象，良好的電話禮儀，也在無形中向?qū)Ψ絺鬟f著公司的形象。當(dāng)你在日常生活中，好的電話禮儀也能體現(xiàn)你個人的禮儀禮貌和修養(yǎng)。
電話商務(wù)禮儀10
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋�！旧虅�(wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的.講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ��！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽�！旧虅�(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)劊F(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報的匯報，必要時還應(yīng)主動答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
電話商務(wù)禮儀11
在公司做秘書的朋友們，一定經(jīng)常通過電話來商談、詢問、通知、解決一些事情。在電話中，可以認(rèn)識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見遠(yuǎn)方那個接電話的人，好像面對他那樣。
有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。
這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運用到工作當(dāng)中去，這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達(dá)，所以一定要注意打電話時的.語音語調(diào)。
在平時，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。
請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。
有時候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說，在平時養(yǎng)成如實的習(xí)慣對身邊的朋友、親人也是有好處的。
電話商務(wù)禮儀12
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的'其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進(jìn)行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;
在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。
電話商務(wù)禮儀13
假期結(jié)束了，又到了開例會的日子，領(lǐng)導(dǎo)說我打電話和客戶溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯，粗粗算來打個電話就有十大好處，希望大家看后都能喜歡這項事業(yè)，沒準(zhǔn)兒你哪天會因為打電話獲得一個驚喜呢。
1、首先，這打電話可以鍛煉我們的語言表達(dá)能力，只要你能認(rèn)真對待每次通話，沒準(zhǔn)兒能練出一個“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來，孔明做不成，做一個律師總可以吧。
2、其次，可以培養(yǎng)我們的禮貌習(xí)慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士，面對老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。
3、再次，打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對，我們的目標(biāo)就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。
4、打電話可以培養(yǎng)我們豐富的想像能力，你可以根據(jù)對方的聲音賦予她漂亮外表，根據(jù)電話內(nèi)容，配上美麗的背景，那才真是我想誰就是誰。
5、在你構(gòu)想對方的同時，還可以極力地發(fā)揮自己的表演才能，可以讓我們的表情和談話內(nèi)容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒準(zhǔn)兒哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打電話還有助于我們學(xué)習(xí)外語，鍛煉我們的聽力，因為電話經(jīng)常會在占線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。為我們迎接奧運學(xué)外語提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且不收任何費用，比報培訓(xùn)班強多了，聽時間長了還能培養(yǎng)出一個同傳呢。
7、當(dāng)你心情不好的時候，你不妨打電話，找那個有彩鈴的，盡情地聽吧，直到心情愉快。
8、打電話最最重要的是，我們在推動社會進(jìn)步，促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展，最好多打長途，打得越多，做的貢獻(xiàn)越大，沒準(zhǔn)兒哪年還能獲個諾貝爾獎呢？
9、打電話可以鍛煉我們的耐心，如果接你電話的動作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長的.時間，如果遇上別人接聽，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長時間，如果遇上對方?jīng)]人或者沒接電話呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。
10、打電話可以讓我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。有事沒事打個電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報一下，要是哪天上面有空缺，好運就降到你頭上啦！
11、打電話可以讓你成為心理專家，你需要在聽到對方聲音后的幾秒鐘時間里，不但要理解對方的表面意思，而且要發(fā)掘深層含義，還要料到對方即將說出的話。練時間長了，做個心理醫(yī)生，接接電話就掙錢，多美呀？
電話商務(wù)禮儀14
打電話的基本禮儀
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
一、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。
二、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
三、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話的基本禮儀
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的`友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽打給自己的電話時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
一、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
二、謙和應(yīng)對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
三、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
電話商務(wù)禮儀15
電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、選擇打電話的恰當(dāng)時間
撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。
二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要
通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ�，自報家名，按�?zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當(dāng)時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。
五、及時接電話和回電話
一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。
商務(wù)電話禮儀的禁忌
在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的.態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。
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