商務(wù)禮儀中禮儀15篇
商務(wù)禮儀中禮儀1
一、引言
國際商務(wù)禮儀和交際禮節(jié)是各國在長期的經(jīng)濟(jì)和商務(wù)交往中逐漸形成的，它包括商貿(mào)活動(dòng)中待人接物的禮節(jié)、商務(wù)信息的溝通、商貿(mào)文書的往來、各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節(jié)有助于塑造商務(wù)人員的自身形象和企業(yè)的整體形象，有利于創(chuàng)造品牌效應(yīng)，密切商務(wù)關(guān)系和推動(dòng)貿(mào)易進(jìn)展。在國際商務(wù)活動(dòng)中遵循國際商務(wù)禮儀和交際禮節(jié)是每個(gè)商務(wù)人員的必備素質(zhì)。商務(wù)活動(dòng)說到底就是人與人的交往活動(dòng)，與人交往最重要的就是尊重對(duì)方。不同國家、地區(qū)和民族有各自不同的文化、歷史和風(fēng)俗禮節(jié)，了解它們的差異對(duì)增進(jìn)國際商務(wù)交流具有舉足輕重的作用，既能使商務(wù)活動(dòng)順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會(huì)。
在商務(wù)交際中免不了要饋贈(zèng)或接受禮品。正是這種接受活動(dòng)，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強(qiáng)，友誼得到發(fā)展。贈(zèng)禮作為一種文化現(xiàn)象，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈(zèng)送。
二、禮物的類別
在公關(guān)交往中，尤其是國際交往中，贈(zèng)送紀(jì)念品或禮物是互表心意、增進(jìn)友誼的具體表現(xiàn)。因?qū)ο蟛煌�、�?chǎng)合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。
1.紀(jì)念性禮物。這類禮物大多為藝術(shù)品、精美紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等，一般贈(zèng)送給外國來訪客人。
2.喜慶性禮物。結(jié)婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時(shí)刻。此時(shí)的禮物應(yīng)有熱烈祝賀的意味，同時(shí)又不乏紀(jì)念性，通常以永久性紀(jì)念品或?qū)嵱枚Y品居多。
3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養(yǎng)品、土特產(chǎn)品等，以表慰問之情。
4.鼓勵(lì)性禮物。如受獎(jiǎng)、表彰、升學(xué)等，可贈(zèng)送既有紀(jì)念意義又有實(shí)用價(jià)值的文化用品。
5.答謝性禮物。一般簡(jiǎn)單而有氣魄，可贈(zèng)送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀(jì)念畫冊(cè)等。
不論是外國客戶遠(yuǎn)道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡x送一點(diǎn)紀(jì)念品給客戶，這會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈(zèng)送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈(zèng)禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價(jià)值。俗話說：“送人千金，不如投其所好。”一件你付出時(shí)間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。
三、禮物贈(zèng)送和收受技巧
在進(jìn)行商務(wù)贈(zèng)禮時(shí)，一般要求禮物要有特色、實(shí)用，并有紀(jì)念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈(zèng)送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進(jìn)行包裝，贈(zèng)送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈(zèng)送禮品也要掌握時(shí)機(jī)，不能想送就送�？山璩鲈L之機(jī)，或是拜訪主人，或節(jié)假日，或參加一些私人慶祝會(huì)等機(jī)會(huì)送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當(dāng)今的商務(wù)贈(zèng)禮中，商人將新產(chǎn)品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應(yīng)注意送這種禮物的場(chǎng)合多為工作地點(diǎn)。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或?qū)χ魅瞬还А?/p>
送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習(xí)慣當(dāng)著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習(xí)俗不同，應(yīng)引起注意。在接受禮物時(shí)，首先應(yīng)對(duì)送禮者表示感謝，因?yàn)楹雎缘乐x是不禮貌的；其次，應(yīng)在受禮時(shí)當(dāng)面拆開禮物，同時(shí)對(duì)禮物表示贊賞，因?yàn)楹鲆暥Y物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚(yáng)送禮人。即使有時(shí)送的禮物不合你的心意，也應(yīng)該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時(shí)也應(yīng)委婉。當(dāng)接受禮物時(shí)，簡(jiǎn)單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會(huì)使對(duì)方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚(yáng)送禮人，為了避免讓對(duì)方覺得你的贊揚(yáng)言不由衷，贊揚(yáng)禮品時(shí)應(yīng)說明喜歡的具體內(nèi)容，如設(shè)計(jì)很新穎、質(zhì)地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實(shí)用等。
四、送禮的禁忌
由于世界各國文化背景不同，社會(huì)習(xí)俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現(xiàn)在國際商務(wù)活動(dòng)的禮物贈(zèng)送上。缺乏對(duì)這些差異的了解很可能影響到國際商務(wù)活動(dòng)的順利展開，甚至?xí)o交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。
在中國，人們交往中的禮物贈(zèng)送也有禁忌，如人們不會(huì)將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會(huì)選擇“傘”或“梨”等。
在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認(rèn)為是行賄。送禮也不能送貴重的.物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會(huì)傷害阿拉伯人的好客感，因?yàn)榘⒗嗽诳畲腿藭r(shí)強(qiáng)調(diào)以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對(duì)阿拉伯主人來說可能意味著你認(rèn)為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會(huì)有足夠的食物。不要送帶標(biāo)識(shí)的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標(biāo)識(shí)的禮品被視為令人厭惡的強(qiáng)行推銷。另外，不能給有商務(wù)往來關(guān)系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動(dòng)物暗示著厄運(yùn)，因而也禁送繪有動(dòng)物圖案的禮品。
在歐洲，送禮應(yīng)送價(jià)值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時(shí)要謹(jǐn)慎，不要在其他客人面前宣揚(yáng)，因?yàn)槠渌腿说亩Y物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當(dāng)眾將名酒送給女主人，并加以宣揚(yáng)，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認(rèn)為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時(shí)和瑞士等國多用于萬靈節(jié)和萬圣節(jié)，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場(chǎng)合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達(dá)時(shí)馬上送上，以表示對(duì)主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時(shí)不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應(yīng)該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標(biāo)記。
在拉美各國，送禮不能送手帕，因?yàn)槭峙烈馕吨纯喽鳒I；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關(guān)系；另外，也不要贈(zèng)送黑色或紫色物品，這樣的禮品會(huì)使人想起陰郁的大齋期季節(jié)。智力性的禮品是受欣賞的，如優(yōu)秀的古典音樂唱片、文學(xué)作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。
在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對(duì)第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會(huì)帶什么禮物，因?yàn)槿毡救擞羞@樣的習(xí)慣，對(duì)第一次來訪的客人，應(yīng)該是由主人向他們贈(zèng)送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應(yīng)該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關(guān)系的日本人。禮物不能是4的倍數(shù)，因?yàn)樵谌毡救搜壑袛?shù)字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因?yàn)槿毡救思芍M“破損”，他們認(rèn)為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對(duì)香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對(duì)一些貼畫、織花臺(tái)布、織錦沙發(fā)墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。
五、結(jié)語
禮尚往來是人之常情，在國際商務(wù)交往中，更是起著聯(lián)絡(luò)感情的作用。在國際商務(wù)活動(dòng)中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對(duì)促進(jìn)生意更是妙不可言。然而，禮物的贈(zèng)送與收受卻也是一門藝術(shù)和學(xué)問。中國加入WTO后，國際商務(wù)活動(dòng)日益增加，了解商務(wù)交際禮儀知識(shí)，對(duì)提高中國商務(wù)工作人員文化素質(zhì)、樹立良好企業(yè)形象具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
商務(wù)禮儀中禮儀2
商務(wù)禮儀語言因素在談判中的應(yīng)用
語言因素是指通過口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語句和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對(duì)象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力；要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”；用語要盡量準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)對(duì)語言的研究，指出在語言交談中，說話者只用一個(gè)詞語來表達(dá)一個(gè)概念最省力，因此在語言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語言力求準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。
少用意義比較模糊的詞語和文學(xué)氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費(fèi)解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應(yīng)該使對(duì)方易于理解，聽來輕松。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過多的詞語重復(fù)，詞語遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會(huì)影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時(shí)加以鍛煉和注意，有意識(shí)地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言，但如有意識(shí)地加以控制和運(yùn)用，也會(huì)產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語氣和語調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對(duì)方受到一定程度的感染力。
商務(wù)禮儀非語音因素在談判中應(yīng)用
在日常商務(wù)談判中，語言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語+38%聲音+7%詞語構(gòu)成。也就說明了非語言因素的確在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨(dú)特的無聲語言，抬頭揚(yáng)眉之間，無不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對(duì)應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，漢語中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個(gè)，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場(chǎng)合下用什么眼神，這里大有學(xué)問。眼睛是心靈的'窗戶，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達(dá)出來，善于運(yùn)用自己的眼神，會(huì)大大有助于商務(wù)談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運(yùn)用得好，會(huì)取得“此時(shí)無聲勝有聲”的理想效果。
商務(wù)禮儀在談判中的作用
1。有利于建立合作關(guān)系。
說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下，說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時(shí)，避免矛盾產(chǎn)生。
2。有利于策略變通。
在表達(dá)方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對(duì)于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。
3。創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
4。塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
5。加深理解，促進(jìn)友誼。
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。
6。有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
商務(wù)禮儀中禮儀3
摘要：體驗(yàn)式教學(xué)是教學(xué)方法中實(shí)踐能力較強(qiáng)的一種，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)課程有十分積極的作用，體驗(yàn)式教學(xué)法的互動(dòng)性更強(qiáng)，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中處于主體地位，有助于增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)中，運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)法，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有十分積極的作用。
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)商務(wù)禮儀應(yīng)用
一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)概述
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中形成的一定的準(zhǔn)則約束人們的行為，這些準(zhǔn)則包括商務(wù)人員具備的禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等。商務(wù)禮儀課程是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為學(xué)校的選修課程，商務(wù)禮儀課程的開展對(duì)學(xué)生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務(wù)禮儀的知識(shí)，對(duì)今后學(xué)生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀的教學(xué)現(xiàn)狀
當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學(xué)，輕視實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)象突出。課堂教學(xué)過程中灌輸式的教學(xué)方式使學(xué)生在教學(xué)過程中處于被動(dòng)地位，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)難以發(fā)揮其真正作用，教學(xué)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。商務(wù)利益教學(xué)活動(dòng)中，缺乏有效的教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求不匹配現(xiàn)象依然存在。
二、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)禮儀課程的融合
（一）體驗(yàn)式教學(xué)法介紹
體驗(yàn)式教學(xué)的理念中體驗(yàn)是關(guān)鍵部分，體驗(yàn)是杜威提出的重要理念，他認(rèn)為體驗(yàn)是一個(gè)人學(xué)習(xí)過程中非常重要的一部分，通過對(duì)原有知識(shí)的學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式可以分為四個(gè)步驟，第一步是具體體驗(yàn)、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動(dòng)應(yīng)用。在該模式下通過實(shí)體的物質(zhì)來感受知識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解，進(jìn)而運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題，形成自己的感受與新知識(shí)。體驗(yàn)式教學(xué)有幾個(gè)特點(diǎn)，第一是尊重學(xué)生個(gè)體差異，這一點(diǎn)在教學(xué)過程中非常重要。第二點(diǎn)是具有一定的會(huì)意性，在體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，學(xué)生需要自己領(lǐng)悟一些知識(shí)和理解。
（二）體驗(yàn)式教學(xué)的策略
情景教學(xué)模式是采用特定的教學(xué)方法，讓學(xué)習(xí)者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識(shí)，領(lǐng)悟需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的認(rèn)知和理解。商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，想要加深學(xué)生的印象，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)中的一些常見事項(xiàng)，同時(shí)還可以利用多媒體教學(xué)設(shè)備，播放一些商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，讓學(xué)生更加深入到商務(wù)禮儀情景之中，體會(huì)商務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)，加深商務(wù)禮儀教學(xué)印象。此外還可以通過模擬教學(xué)的方式，通過活動(dòng)來模擬商務(wù)交流過程，讓學(xué)生在活動(dòng)之中感受商務(wù)禮儀中的關(guān)系，有助于學(xué)生提高自身的商務(wù)禮儀技能。教學(xué)中利用先進(jìn)的教學(xué)手段，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，突破空間、時(shí)間的限制，讓學(xué)生體驗(yàn)生活中不可能經(jīng)歷的場(chǎng)景，獲得商務(wù)活動(dòng)中的真實(shí)感受。
三、體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法
商務(wù)禮儀課程是非常實(shí)用的一門課程，對(duì)學(xué)生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時(shí)商務(wù)禮儀課程對(duì)學(xué)生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程運(yùn)用過程中要注意幾點(diǎn)，首先要理清商務(wù)禮儀教學(xué)課程的順序，商務(wù)禮儀教學(xué)課程設(shè)計(jì)是非常重要的，商務(wù)禮儀教育課程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)有循序漸進(jìn)的步驟，不但要分步驟進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)，同時(shí)還要注重理論課程和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的結(jié)合，體驗(yàn)式教學(xué)法中實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)要重視學(xué)生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)禮儀的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀教學(xué)中體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用效果
商務(wù)禮儀課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的.應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面第一點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生只有對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，才會(huì)在學(xué)習(xí)活動(dòng)中更加努力的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)的開展，提高了學(xué)生的課堂參與，學(xué)生們可以自己組織活動(dòng)進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，有助于商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)。第二點(diǎn)學(xué)生們也更加喜歡商務(wù)禮儀課程，體驗(yàn)式教學(xué)方法是以學(xué)生為主體的，學(xué)生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學(xué)成果。有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體驗(yàn)式教學(xué)方法很多時(shí)候是以小組合作的方式進(jìn)行的，通過小組合作的形式探討商務(wù)禮儀中的問題和方法，培養(yǎng)了學(xué)生合作學(xué)習(xí)意識(shí)，有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
四、結(jié)語
商務(wù)禮儀課程作為應(yīng)用型課程，其課程設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)商務(wù)禮儀課程體驗(yàn)式教學(xué)方法的探討有助于我們更加全面的了解商務(wù)禮儀課程，認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，積極的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務(wù)禮儀的掌握都有十分積極的作用。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)禮儀中禮儀4
由外：成功的人面面俱到，形象禮儀不可少;第一印象對(duì)他們有多重要，當(dāng)你碰壁之后你知道;通過學(xué)習(xí)裝束禮儀及形象設(shè)計(jì);系統(tǒng)學(xué)習(xí)色彩基礎(chǔ)、色彩搭配原則、化妝技巧等方法，掌握職業(yè)著裝基本原則、制服的穿著禮儀及忌諱、職場(chǎng)正裝“六大禁忌”、配飾用品與發(fā)型禮儀的學(xué)習(xí)，讓你更體面更端莊，彰顯高貴品質(zhì)，使你的職業(yè)形象和企業(yè)形象更加完美!
及里：內(nèi)在修養(yǎng)的提煉;應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書而達(dá)禮提高內(nèi)在素養(yǎng);心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學(xué)，真誠主動(dòng)更要學(xué);禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的`每一個(gè)細(xì)節(jié)，你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴決定你的氣質(zhì)。
商務(wù)禮儀：在一個(gè)辦公環(huán)境中，行禮是必然，你的一言一行都是改變你命運(yùn)通關(guān)官碟!如何建立和諧辦公環(huán)境，在輕松愉快的環(huán)境中完成自己職業(yè)生涯的快速攀升，“禮貌三聲、文明十字、熱情三到”可以幫到你，讓你在職場(chǎng)中游刃有余，一帆風(fēng)順。
配以社交禮儀：社會(huì)交際中，會(huì)遇到各式各樣的禮儀，有名片禮、介紹禮、通訊禮、接待拜訪禮等等，這些禮儀要注意的，要應(yīng)用的，都要你學(xué);比如商務(wù)人士禮儀中你要掌握“五步訓(xùn)練法”即：看、聽、笑、說、動(dòng)。
商務(wù)禮儀中禮儀5
商務(wù)禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;
2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);
3、別輕易說出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;
5 、通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶的手機(jī)打電話;
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的.心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4要注意“姿勢(shì)”
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5通話時(shí)長：
宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。
6打錯(cuò)電話時(shí)：
打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時(shí)間：
聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問對(duì)方是誰。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時(shí)要說明身邊有誰在，暗示對(duì)方不能說深層次問題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對(duì)方打錯(cuò)電話：
遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
商務(wù)禮儀中禮儀6
一個(gè)人給人的印象除了臉部的表情之外，眼神也很重要。這并不是戀愛中年輕人特有的專利。
中年人的柔和也正是中年人的魅力，這終究是由經(jīng)驗(yàn)累積而來的。
人的第一印象是最不容易磨滅的，長相兇惡的人誰也不喜歡，沒有自信的人總是讓人覺得縮頭縮尾。有些人就是很容易博得別人的好感，這也不過是長相給人的印象罷了。只是，這第一印象往往與事實(shí)相去不遠(yuǎn)，這正是長相的重要性。
長相賊頭賊腦的人總是讓人覺得靠不住，而慈眉善目的卻很容易贏得別人的信任。
有位長輩嘴邊常掛著一句口頭禪：“橫向的'皺紋增加還沒有什么關(guān)系，但要小心別讓眉宇之間的縱向皺紋長出來�！�
做為一個(gè)上班族，每天早上一定要站在鏡子前看看自己的臉。在鏡子里你看自己的臉是怎樣的一張臉呢？是柔和的、精力充沛的，還是一副宿醉未醒的樣子？如果早上起來就一臉沒精打采的樣子，那最好先振作精神再出門。
盡量找機(jī)會(huì)審視自己的臉。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，更是必須隨時(shí)保持清醒狀態(tài)。
即使是男士也要隨身攜帶一面小鏡子，隨時(shí)注意一下自己的領(lǐng)帶是不是松了，頭發(fā)是不是亂了，自己的臉部表情夠不夠柔和，是不是保持著充沛的活力。
交際上很重要的一點(diǎn)就是要讓對(duì)方松懈、失去警戒心。所謂最佳表情就是不要讓對(duì)方覺得自己是笑里藏刀，要保持率直、毫無用心的表情。
正直的人能給他人安全感，這是贏得他人信任的重要條件。在商業(yè)社會(huì)中最忌諱的就是過于尖銳的處理方法，所以要讓自己養(yǎng)成保持柔和表情的習(xí)慣。
交際守則中很重要的一點(diǎn)就是保持開闊的胸襟。這并不只是表現(xiàn)在臉上就可以了，而是要出自于內(nèi)心。唯有真正地?fù)碛幸桓睂拸V的胸襟，才可以讓自己看起來成熟而穩(wěn)重。
商務(wù)禮儀中禮儀7
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語文化對(duì)未來職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。
一、商務(wù)日語專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語的過程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過程中，對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語等課程，但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大，學(xué)生們只會(huì)外語很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們?cè)谌照Z上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義
商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語的教學(xué)過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的`商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。
商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門課程進(jìn)行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識(shí)化為品行，努力在教學(xué)的過程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學(xué)中的應(yīng)用
（一）課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)
商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng)，通過對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。
（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)
商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類，在商務(wù)日語教學(xué)過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語言知識(shí)運(yùn)用，按照語言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過程，努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語復(fù)合型人才。
�。ㄈ┒嘣虒W(xué)手段
在商務(wù)日語的學(xué)習(xí)中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應(yīng)該具備日語的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中，正確的姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入，通過啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。
四、結(jié)語
通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會(huì)從事國際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國家之間的往來時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合，能夠讓他們?cè)趯?shí)踐的過程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。
商務(wù)禮儀中禮儀8
商務(wù)禮儀我們可以簡(jiǎn)單地概括為：尊重為本，善于表達(dá)，遵守規(guī)矩。
一 、移動(dòng)電話禮儀
1、不聽 看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重。
2、不響 手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺。
3、不出去接聽
我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。
二、名片的禮儀
索取名片的幾種方法
1、 交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。
2、 激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”
3、 謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”
4、 平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”
名片三不準(zhǔn)
1、 名片不得隨意涂改；
2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片（政治性、學(xué)術(shù)性、社交性）以便和不同的人交換；
3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)
1、 使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；
2、 材料選擇再生紙；
3、 色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；
4、 圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；
5、 名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；
6、 與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體；
7、 名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、 站起來；
2、 雙手接；
3、 小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重；
4、 有來有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)
1、 絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；
2、 不光腿；
3、 襪子上不能有洞；
4、 套裙不能配便鞋；
5、 穿涼鞋不要穿襪子；
6、 正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；
7、 不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；
8、 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；
9、 不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。
2、 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌
a) 袖上不能帶標(biāo)簽；
b) 襪子不能是尼龍襪；
c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服
領(lǐng)帶拉開一半 襯衫下擺露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、 過分鮮艷
3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝
4、 過分透視
5、 過分短小
6、 過分緊身
六、職場(chǎng)交談忌諱
1、 不能非議國家和政府；
2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；
3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人；
4、 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；
5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；
6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害
不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛
不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問
不問婚姻家庭 不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、職業(yè)女性化裝要求——化裝上崗，淡裝上崗
1、 化裝自然——裝成有卻無；
2、 化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；
3、 化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“黃色娘子軍”之嫌。
八、商務(wù)禮儀座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。 原則之三：遵守陳規(guī)
兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；
多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的'走中間）；
有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；
電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；
會(huì)客時(shí)的座次
1、 自由式
非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合； 難以排定的情況下。
2、 相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。 管理者談判應(yīng)具備的基本素質(zhì) 國際間的商務(wù)交往是國際關(guān)系的重要內(nèi)容，是和平時(shí)期國際交往的主旋律。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，國際商務(wù)談判作為商戰(zhàn)的序幕，已越來越頻繁地出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)中。
所謂談判，其一般含義是指在社會(huì)生活中，人們?yōu)闈M足各自需要和維護(hù)各自利益，雙方妥善地解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。曾有人說：“生活本身就是一系列無休止的談判”，這也是不無道理的。而商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易，對(duì)多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品概念的外延也在擴(kuò)大，她不僅包括一切勞動(dòng)產(chǎn)品，還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。因此，商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談，如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。
商務(wù)禮儀中禮儀9
面目表情禮儀：
眼睛：回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?
微笑：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。
目光禮儀：
1)禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域
2)注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%
3)凝視的`時(shí)間不能超過4、5秒
為他人介紹的順序：
1)年輕的給年長的
2)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者
3)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士
4)把家人介紹給同事、朋友
5)熟悉的人介紹給不熟悉的人
6)把后來者介紹給先到者
交換名片的禮儀：
1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2)將名片的文字正向?qū)Ψ健?/p>
3)在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。
4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。
5)在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。
6)空手的時(shí)候必須雙手接受。
7)接過名片后，要馬上過目。
8)初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。
9)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。
10)名片的存放
商務(wù)禮儀中禮儀10
塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
傳遞信息、展示價(jià)值
德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的'建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀中禮儀11
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會(huì)中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;
我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。
在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力, 也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對(duì)一個(gè)城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現(xiàn), 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會(huì)認(rèn)可。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在品牌的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時(shí)間內(nèi)榮獲較好的社會(huì)聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。
1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為
尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場(chǎng)主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。
在常規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細(xì)小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會(huì)架起溝通的橋梁, 讓對(duì)方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì)破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì)提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場(chǎng)合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。
2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象
商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對(duì)方的言行舉止、形象動(dòng)作來判斷對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會(huì)給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。
商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場(chǎng)上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對(duì)方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。
所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終要在員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過。現(xiàn)代社會(huì)中, 隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入, 企業(yè)在形象競(jìng)爭(zhēng)層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對(duì)于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì)認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會(huì)形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的'重要基礎(chǔ)。
3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解
在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對(duì)方文化對(duì)商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價(jià)值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對(duì)待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對(duì)方的禁忌, 避免對(duì)方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識(shí), 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。
4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對(duì)方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、增強(qiáng)對(duì)企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識(shí), 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。
5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系
良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費(fèi)量的15倍, 一個(gè)客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費(fèi)者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對(duì)業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì)核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì)輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。
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商務(wù)禮儀中禮儀12
一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型：
工作制服：具有企業(yè)識(shí)別功能，關(guān)系企業(yè)形象
西裝套裝：男士正裝為西裝套裝;女孩正裝為裙裝
二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范
1、符合身份：在商務(wù)場(chǎng)合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事;同時(shí)選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場(chǎng)合中顯得至關(guān)重要。
2、避短不揚(yáng)長：根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點(diǎn)，但也沒有必要過于張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)----體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。
3、遵守慣例：遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求。
三、商務(wù)人員著裝的TPO原則
1、著裝的時(shí)間原則(TIME)：
商務(wù)人中在著裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性，做到“隨時(shí)更衣”。
2、著裝的地點(diǎn)原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。
3、區(qū)分場(chǎng)合(OCCASION)：
在商務(wù)場(chǎng)合中你的著裝是一個(gè)符號(hào)，代表著個(gè)人與企業(yè)，更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們?cè)谏虅?wù)交往中的著裝都要講究慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)區(qū)分不同的商務(wù)場(chǎng)合，著裝也有所不同。
四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
1、公務(wù)場(chǎng)合：
簡(jiǎn)單的說是上班時(shí)間，有時(shí)候不一定是在辦公室上班。比如，公司秘書陪陪同上司或客戶用餐等，做為秘書卻是上班時(shí)間。這種場(chǎng)合一般不是以套裝為主;公務(wù)場(chǎng)合一般不適宜穿時(shí)裝與便裝。
2、社交場(chǎng)合：
在社交場(chǎng)合中的交往是有其個(gè)性的。首先社交場(chǎng)合分5種：社交場(chǎng)合：舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)。在這些社交場(chǎng)合中服裝講究的就是時(shí)尚個(gè)性;社交場(chǎng)合不適宜穿制服，一般的社交場(chǎng)合氣氛是很輕松愉快的，穿著制服進(jìn)入會(huì)破壞大家的情緒。
3、休閑場(chǎng)合：
如果陪同上司或客戶出現(xiàn)在休閑場(chǎng)合，也要以休閑裝為主。
五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝注意事項(xiàng)
1、商務(wù)人員(男士)穿西裝的注意事項(xiàng)
1)嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候，身上總體不超過三個(gè)顏色(包括公文包、襪子等，其中公文包、皮帶、鞋最好一個(gè)顏色)
2)穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒有拆;不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子(以與鞋子同色為最佳);不能用休閑鞋搭配西裝
2. 男士西裝紐扣的禮儀
男士西裝最常見的款式是一�？圩�、兩粒扣子和三�？圩印�
雙排西裝鈕扣在任何正式場(chǎng)合都應(yīng)扣上，否則給人以輕浮不穩(wěn)重之感。
單排扣西裝如有兩�？圩樱垌敹艘活w;3�？鄣�，扣頂端前兩顆或中間一顆。
當(dāng)然，單排西服也可以不扣，衣襟敞開，也能給人以輕松、瀟灑之感。
站時(shí)系扣
男士在站立的時(shí)候，請(qǐng)養(yǎng)成把西裝扣好的習(xí)慣。因?yàn)檫@樣您在講話、比手勢(shì)的時(shí)候，西裝才不會(huì)隨著您的肢體亂跑，整體線條看起來更顯干凈利落。如果西裝只有一�？圩樱�(qǐng)直接扣好;單排兩�？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行;如果是單排三粒扣的西裝，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請(qǐng)扣上與“內(nèi)扣”對(duì)應(yīng)的外扣即可。按照約定俗成的習(xí)慣，最下面的那粒是不扣上的，除非去禮拜或者上法庭這樣極其嚴(yán)肅的場(chǎng)合。
坐時(shí)解扣
一般來講，若男士的西裝太合身，當(dāng)他沒有解開西裝扣就坐下時(shí)，整件西裝外套就會(huì)被撐向兩旁，不僅會(huì)在腹部出現(xiàn)橫向緊繃的皺折，也會(huì)令肢體無法自由伸展，動(dòng)作顯得局促和緊張。
依照目前國際西裝著裝禮儀，男士坐下時(shí)，必須解開西裝扣，如此西裝才能隨著身體的弧度，自然服貼地順勢(shì)而下，線條看起來比較流暢，也不會(huì)有束縛的感覺，也才能舒適自在地坐在位子上。
3. 男士領(lǐng)帶禮儀
領(lǐng)帶，通常被稱作為“西裝的靈魂”，對(duì)西裝起著畫龍點(diǎn)睛的重要作用，是男士在正式場(chǎng)合的必備服裝配件之一，同時(shí)，使用不同的領(lǐng)帶也能給同一套西裝帶來神韻的變化。
領(lǐng)帶的選擇：
面料：正裝領(lǐng)帶質(zhì)地一般以真絲、純毛料為宜。
花色(顏色、圖案)：領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝、襯衣的色彩和場(chǎng)合選配�？梢院臀餮b一個(gè)顏色，比如藍(lán)西裝打藍(lán)色的領(lǐng)帶，灰色的西裝打灰色的'領(lǐng)帶。
顏色方面，一般可選擇單色或暗花領(lǐng)帶，多色領(lǐng)帶不應(yīng)多于三種顏色;不要選用過于顯眼花俏的領(lǐng)帶，盡量不要選擇淺色領(lǐng)帶、艷色領(lǐng)帶。也可以選紫紅色領(lǐng)帶，比較莊重而熱情。
圖案方面，領(lǐng)帶圖案要遵守莊重、典雅、保守的基本原則，一般可選擇單色無圖案或暗花或點(diǎn)花或條紋等幾何圖案。需與西服、襯衫顏色相配。
款式：正裝西裝不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶(如“一拉得”)。
領(lǐng)帶的系法
1、領(lǐng)帶系法講究：
系領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)，各種不同的系法可以得到不同大小形狀的領(lǐng)結(jié)。
1、領(lǐng)帶結(jié)要挺括、端正
領(lǐng)帶結(jié)要挺括、端正，外觀一般呈倒三角形;忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。
2、領(lǐng)子角度較小的宜選用小巧結(jié)
各人可視襯衫領(lǐng)子的角度選擇自己所喜歡的領(lǐng)帶系扎方法，通常領(lǐng)子角度較小的宜選用小巧結(jié)的扎法，而領(lǐng)子角度較大的宜選用大領(lǐng)結(jié)的扎法。
3、寬的一片必須略長于底下窄的一片
但不論哪種系扎方法，領(lǐng)帶系好后，兩端都應(yīng)自然下垂，上面寬的一片必須略長于底下窄的一片，絕不能相反，當(dāng)然上片也不宜長出過多，致使帶尖壓住褲腰甚至垂至褲腰之下而不雅。
4、領(lǐng)帶的長度以及皮帶扣處為宜
領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端(大箭頭)及皮帶扣處為宜(過長過短都不合適)。
5、領(lǐng)帶夾在第4-5個(gè)紐扣之間
領(lǐng)帶夾可用可不用。一般時(shí)尚的穿法，是不用領(lǐng)帶夾的。只有兩種人用領(lǐng)帶夾：其一，穿制服的人。其二，VIP。如需配用領(lǐng)帶夾，一般夾在襯衫從上往下數(shù)第4-5個(gè)紐扣之間，西服扣上扣子后應(yīng)看不到領(lǐng)帶夾。
6、如有西裝背心相配，領(lǐng)帶必置背心之內(nèi)
如有西裝背心相配，領(lǐng)帶必置背心之內(nèi)，領(lǐng)帶尖亦不可露于背心之外。領(lǐng)帶的寬度不宜過窄，過窄會(huì)顯得小氣，寬度應(yīng)與人的臉型及西裝領(lǐng)、襯衫硬領(lǐng)的寬度相協(xié)調(diào)。
7、室內(nèi)可不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶，但正式場(chǎng)合不允許。
8、不要輕易解開領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是西服之魂，因此除非你是在解領(lǐng)帶，否則無論何時(shí)何地松開領(lǐng)帶都是很不禮貌的，系領(lǐng)帶必定與穿著皮鞋所配套，其他運(yùn)動(dòng)鞋，休閑鞋，便鞋則不適宜搭配。
2、商務(wù)人員(女士)穿職業(yè)裝的注意事項(xiàng)
1)、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2)、不光腿;
3)、襪子上不能有洞;
4)、套裙不能配便鞋;
5)、穿涼鞋不要穿襪子;
6)、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7)、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8)、不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;
9)、不能將長筒襪卷曲一截。
商務(wù)禮儀中禮儀13
商務(wù)禮儀中名片禮儀：名片的內(nèi)容和分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1)交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2)公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的設(shè)計(jì)
名片的語言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
名片在制作上，講三個(gè)不。
第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;
第二個(gè)不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私;
第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，使用的不同名片。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的作用
名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單的方式，也確有不少好處：
1)建立今后聯(lián)系所必須的信息;
2)可以使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)就能充分利用時(shí)間交流思想感情，無需忙于記憶;
3)可人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)言行更得體，不會(huì)因要了解對(duì)方情況又顧忌觸犯別人的私人領(lǐng)地而左右為難，也不會(huì)要介紹自己的身份和職位而引起別人不快;
4)使用名片可以不必與他人見面能與其相識(shí)。在今天這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，名片可以代替正式的拜訪。
5)不同的國家交換名片時(shí)，有著不同的禮儀：在日本，無論接受名片還是遞上名片，都必須雙手，都應(yīng)當(dāng)微微彎腰。在阿拉伯地區(qū)，絕對(duì)不能用左手接受名片，更不能用左手遞名片給阿拉伯人。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的攜帶
我們?cè)趨⒓诱降慕浑H活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。
名片的攜帶應(yīng)注意以下三點(diǎn)。
1)足量適用
在社交場(chǎng)合活動(dòng)中攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對(duì)象使用不同名片。
2)完好無損
名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
3)放置到位
名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定，以免需要名片時(shí)東找西尋，顯得毫無準(zhǔn)備。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的.遞交
在與人交往時(shí)，遞交名片要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1)觀察意愿
除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會(huì)通過“辛?xí)�、“認(rèn)識(shí)你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號(hào)體現(xiàn)出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發(fā)送名片，否則會(huì)有故意炫耀、強(qiáng)加于人之嫌。
2)把握時(shí)機(jī)
發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。
一般來說，下列情況需要將自己的名片遞送他人，或與對(duì)方交換名片：
希望認(rèn)識(shí)對(duì)方
被介紹給對(duì)方
對(duì)方向自己索要名片
對(duì)方提議交換名片
打算獲得對(duì)方的名片
初次登門拜訪對(duì)方
通知對(duì)方自己的變更情況
禮儀提示：
不要把自己的名片隨意散發(fā)給陌生人，防止被人不正當(dāng)使用下列情況，不需要遞送名片：對(duì)方是陌生人而且不需要以后交往;不想認(rèn)識(shí)或深交對(duì)方;對(duì)方對(duì)自己并無興趣;經(jīng)常見面的對(duì)方;對(duì)方之間地位、身份、年齡差別懸殊。
3)講究順序
雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。
4)先打招呼
遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ酱騻�(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。
5)發(fā)送名片的方法
遞名片進(jìn)應(yīng)起身站立，走上前去，雙手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方。若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序�；蛴山h(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙f給位尊者。
6)發(fā)送名片時(shí)注意：
不要用左手遞交名片
不要將名片舉得高于胸部
不要以手指夾著名片給人
不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的接受
接受他人名片時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點(diǎn)：
1)態(tài)度謙和
接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
2)認(rèn)真閱讀
接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后要將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。
3)精心存放
接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。
4)有來有往
接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應(yīng)。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:索要名片
依照慣例，通常情況下最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動(dòng)結(jié)識(shí)對(duì)方或者有其他原因有必要索取對(duì)方名片時(shí)，可相機(jī)采取下列辦法：
1、互換法
即以名片換名片。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片?”
2、暗示法
即用含蓄的語言暗示對(duì)方。例如，向尊長索要名片時(shí)可說：“請(qǐng)問今后如何向您請(qǐng)教?”向平輩或晚輩表達(dá)此意時(shí)可說：“請(qǐng)問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)?”
禮儀提示：面對(duì)他人的索取，不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做，則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛辏蛘f自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不說為妙。
商務(wù)禮儀中名片禮儀:名片的置放
(一)名片的置放
1)在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí),要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)要表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。
2)隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。
3)接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。
(二)名片的管理
及時(shí)把所收到的名片加以分類整理收藏，以便今后使用方便。不要將它隨意夾在書刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里面。
存放名片要講究方式方法，做到有條不紊。推薦的方法有：
1)按照工作單位分類
2)按姓名拼音字母分類
3)按姓名筆劃分類
4)按部門、專業(yè)分類
5)按國別、地區(qū)分類
6)輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法
商務(wù)禮儀中禮儀14
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購買。另外，賣場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購物感覺輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂為顧客營銷更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺等給企業(yè)帶來了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營銷中最大的無禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營者營銷觀念和營銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說，企業(yè)應(yīng)該心悅誠服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的.禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺成為越來越多的商家的營銷手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問聲“早上好!”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無意購物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營銷過程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程中哪些方面會(huì)讓自己覺得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺得不舒服。針對(duì)那些自己覺得不合適的，覺得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營銷的服務(wù)過程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:互動(dòng)過程的禮儀體現(xiàn)
營銷過程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過程，那個(gè)親自參與的過程。體驗(yàn)營銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營銷區(qū)別于服務(wù)營銷、商品營銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過程中讓消費(fèi)者覺得滿意也是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠的顧客。
商務(wù)禮儀中禮儀15
在出席社交或商務(wù)活動(dòng)之前，要準(zhǔn)備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊
見到客人的時(shí)候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對(duì)著客人，雙手遞給客人
遞給客人名片的時(shí)候，要看著對(duì)方，可以面帶微笑，依照和客人的關(guān)系可以說一些短句子，如：請(qǐng)多多關(guān)照;多多聯(lián)系等那些話
接名片的時(shí)候需要雙手接，要感謝對(duì)方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時(shí)候需要認(rèn)真的看看名片，然后可以放起來
一般發(fā)放名片不要在活動(dòng)中進(jìn)行，一般在活動(dòng)前或者客人離開的時(shí)候發(fā)，不過最好是在剛見面的時(shí)候發(fā)，那樣更顯得尊重。
1、交換名片的時(shí)機(jī)。
2、交換名片的順序。
一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)以職位高低順序或由近到遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍，免被誤認(rèn)為厚此薄彼。
3、接受名片的禮節(jié)。
接受他人名片時(shí)，應(yīng)必恭必敬，馬上說聲“謝謝”，有可能的.話，應(yīng)該認(rèn)真默讀或?qū)腿嗣纤械膯挝�、職�?wù)、還可以有意識(shí)地讀出聲音來，以示仰慕。
4、遞送名片的禮節(jié)。
接受別人名片時(shí)，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去，在遞送自己名片時(shí),用雙手握住名片的兩個(gè)角，字體正面朝向?qū)Ψ�，讓�?duì)方能直接讀出來，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“請(qǐng)多關(guān)照”或“希望今后能保持聯(lián)系”，以示客氣。
5 、注意事項(xiàng)。
( 1 )忌濫發(fā)。
( 2 )忌逢人便要。
正確的做法是把自己的名片遞給對(duì)方，以此求取對(duì)方的呼應(yīng)。
( 3 )忌亂存放。
名片最好放在名片盒內(nèi)或名片夾里，避免不雅觀和失禮。
名片是人身份的象征，對(duì)它應(yīng)象對(duì)待主人一樣尊重和愛惜，接到客人名片時(shí)，應(yīng)放在名片夾里或上衣口袋里，切忌放在臀部后面的口袋里。
( 4 )男士忌主動(dòng)給女士留名片，以免誤會(huì)。
名片能折射人的精神，卻非謬言。例如：在一場(chǎng)宴會(huì)上，一位主人掏出名片：分發(fā)給同桌的其他朋友。這位主人很習(xí)慣的把名片從右手順位開始遞送名片。但他卻選擇在錯(cuò)誤的時(shí)間遞給錯(cuò)誤的人。原來，右手第一位的朋友剛好在啃螃蟹，他隨意接過名片放在桌上，搞的這張名片油膩膩的，很不舒服;而且主人也打斷的他啃螃蟹的心情，惹得他有點(diǎn)不高興。
因此，遞送名片也要講究禮儀。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方;用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或前身遞送。遞送時(shí)說一些“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”，“我的名片，請(qǐng)您收下�！敝惖脑�。
遞送名片時(shí)要注意：在社交場(chǎng)合中，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)的順序，依次進(jìn)行，切勿跳躍式的進(jìn)行遞送，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
接名片也要注意禮節(jié)：很多朋友一接到名片就把它們往口袋里塞，或是隨便亂放。偷偷告訴你，實(shí)際上如果你拿到名片后，能看一下名片，默念一下對(duì)方的名字及名片上的內(nèi)容，那對(duì)方將會(huì)有一種受重視的滿足感，你們的友情也就有可能迅速升溫了。
名片的所有一切都源自于“模式”，在經(jīng)過這些不斷重復(fù)的模式中，我們將能夠針對(duì)一些發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行“觀察”，分析和做出總結(jié)。數(shù)易文化采用“逆向思維導(dǎo)圖”技術(shù)，解碼公司的文化、內(nèi)務(wù)管理方法、內(nèi)務(wù)執(zhí)行模式、管理層與員工的互動(dòng)關(guān)系、市場(chǎng)營銷服務(wù)、運(yùn)作和盈利兼財(cái)務(wù)管理，從而轉(zhuǎn)型突破一個(gè)人與公司的性格數(shù)字特征。
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