【精】商務(wù)的禮儀
商務(wù)的禮儀1
商務(wù)接待禮儀基本原則
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
一、介紹的禮節(jié)
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來(lái)、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
三、交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的.名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
四、引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
商務(wù)接待禮儀禁忌
1、忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
商務(wù)的禮儀2
（一）就座和離席
1，應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
2，席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
3，用餐后，須等男，女主人離席后，其他賓客方可離席。
4，坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5，在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6，離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
（二）餐巾的使用
1，餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2，必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3，餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
4，切忌用餐巾擦拭餐具。
（三）餐桌上的.一般禮儀
1，入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2，用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3，用餐后，須等男，女主人離席后，其他賓客方可離席。
4，口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。
5，自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
6，必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7，取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
8，吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9，送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10，自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。
11，好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12，切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13，避免在餐桌上咳嗽，打噴嚏，嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。
14，喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒，猜拳，吆喝。
15，如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
16，遇有意外，如不慎將酒，水，湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
17，如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。
18，如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19，如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20，食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
商務(wù)的禮儀3
每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)擁有這樣幾個(gè)衣櫥：
面試用衣櫥
這是在你還沒有找到工作之前要用到的衣櫥。面試服裝無(wú)外乎那么幾樣，男士的話西裝，女士的選擇相對(duì)多一點(diǎn)，但也超不過那么幾種類別。如何讓自己在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出，除了個(gè)人的專業(yè)能力之外，服裝絕對(duì)會(huì)給你大大加分。
職業(yè)裝衣櫥
擁有這個(gè)衣櫥說(shuō)明你已經(jīng)找到了自己比較滿意的工作，那么，先恭喜一下。工作后的人每周至少會(huì)有五天的時(shí)間是要穿著職業(yè)裝度過的，這個(gè)衣櫥所占的比重絕對(duì)大。把那些老舊款式的西裝、裙裝統(tǒng)統(tǒng)丟掉吧，穿上它們你就毫無(wú)個(gè)性可言了。我們的`標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單時(shí)尚。從細(xì)節(jié)入手，也許衣服上一枚小小的胸針就會(huì)帶給你絕大的驚喜。
休閑裝衣櫥
工作了五天，讓大家從呆板的職業(yè)裝中解放出來(lái)吧，周末的時(shí)間，我們可以任意選擇屬于我們的服飾，我們需要新鮮、需要時(shí)尚。
旅行裝衣櫥
要旅行了，卻沒有一件正式的旅行裝，多么讓人灰心。不要猶豫了，為自己添置幾件個(gè)性有好穿的旅行裝吧。
時(shí)尚商務(wù)禮儀：要工作，更要時(shí)尚!
商務(wù)的禮儀4
商務(wù)就餐的禮儀
一、就餐人員情況了解，當(dāng)餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因?yàn)槟阋鶕?jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險(xiǎn)的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場(chǎng)就顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜。
二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請(qǐng)客人，那就坐在背對(duì)著門的位置，一般正對(duì)著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。
三、敬酒的順序，“無(wú)酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時(shí)需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請(qǐng)客人敬酒完后再起身一一敬酒。
四、用餐時(shí)的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會(huì)上一道菜，那就是象征年年有余的魚，那么這條魚上桌后，究竟誰(shuí)應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請(qǐng)客人先請(qǐng)當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當(dāng)魚上來(lái)的時(shí)候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。
五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對(duì)酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對(duì)方喝多少是沒有要求的。
六、倒茶的注意事項(xiàng)，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時(shí)，一定要注意茶水不要滿杯，不然會(huì)被深懂餐桌禮儀的人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。
七、結(jié)賬事宜，用餐進(jìn)行到后期時(shí)，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請(qǐng)客人，建議你提前到收款臺(tái)查看一下本次用餐的明細(xì)賬目，提前做好結(jié)賬工作，因?yàn)橛锌赡苣阏?qǐng)的客人會(huì)喝完杯中酒就一起起身離開，到時(shí)候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬，還有可能要先開車送喝醉酒的'領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。
商務(wù)就餐禁忌
1不宜使用太濃的香水
無(wú)論男女，在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候我們很多時(shí)候都會(huì)噴香水，但是注意應(yīng)該以氣味清新恬淡的香水為最佳選擇，以免過重的香水味蓋過食物的味道，影響用餐氣氛。
2著裝切忌太過隨意
商務(wù)上的用餐雖然不都是極為正式和隆重的場(chǎng)合，但是我們依然要注意著裝上的禮儀，男士應(yīng)盡量選擇西裝并應(yīng)注意整潔，女士盡量不穿長(zhǎng)筒靴和戴帽子。
3刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別自己趴到桌下?lián)旎?/p>
用餐時(shí)如果不慎將餐具掉在地上，千萬(wàn)不要“親力親為”，應(yīng)禮貌地請(qǐng)服務(wù)員代勞，并提出補(bǔ)給要求。
4食物殘?jiān)揽p，不要馬上用牙簽
這種情況非常常見，但是在餐桌上我們要注意儀態(tài)，不能拿起牙簽就往嘴里塞，而是應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。如果還是不行，就應(yīng)該離席到洗手間處理。
5菜肴中有異物時(shí)，切勿大驚失色地告知鄰座的人
自己的飯菜被“加料”，我們難免又驚又怒，但是為了不影響同桌用餐者的食欲，我們要保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾或湯勺等工具把異物挑出來(lái)。
6切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉
在用餐的時(shí)候注意保持自己的情緒穩(wěn)定，失控地指手畫腳、揮舞餐具都是非常不禮貌的行為。
7不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西
用餐的時(shí)候如遇到太辣或太燙等食物，不幸“踩雷”了也不能吐出來(lái)，而是應(yīng)該趕快喝下冰水作調(diào)適，如果實(shí)在無(wú)法下咽的話便到洗手間處理。
8女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉
女士們都喜歡涂口紅，既能打扮自己，又能讓整個(gè)人變得更加精神。但是我們要注意在餐前把口紅擦掉，以免在餐具上留下“烈焰紅唇”，給人不潔之感。
商務(wù)的禮儀5
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題： （１）明確交談對(duì)象——— 同誰(shuí)（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
�。ǎ玻┟鞔_交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。
�。ǎ常┟鞔_交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
�。ǎ矗┟鞔_交談主題——— 談什么（ What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
�。ǎ担┟鞔_交談場(chǎng)合——— 在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
�。ǎ叮┟鞔_交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。 以上六個(gè)問題，簡(jiǎn)稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的.談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題 商務(wù)交往六不談：
�。�1）不得非議黨和政府
（2）不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密
�。�3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
�。�4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
（5）不得涉及格調(diào)不高之事
�。�6）不得涉及個(gè)人隱私之事
個(gè)人隱私五不問：
�。�1）不問收入
�。�2）不問年齡
�。�3）不問婚否
�。�4）不問健康
�。�5）不問個(gè)人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
�。�1）擬談的話題
（2）格調(diào)高雅的話題
�。�3）輕松愉快的話題
�。�4）時(shí)尚流行的話題
�。�5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
商務(wù)的禮儀6
如何建立初期的信任感
學(xué)習(xí)禮儀，并不是恪守禮儀的各種尺度和規(guī)范，而是要把禮儀與自己的個(gè)性和周圍的環(huán)境結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和敬意。這樣的禮儀才是最自然、最符合你身份的，才是最美、最感人的。只有達(dá)到了這個(gè)目的，你才能收獲對(duì)方的好感和信任。
迎客：在哪里迎客
對(duì)于一些比較重要的客人，如果與之邀約了一次會(huì)見，那么就應(yīng)該主動(dòng)安排車輛上門去迎接，比如到酒店、機(jī)場(chǎng)，或者客人家里去迎接；對(duì)于一些一般性的客人，我們可以在辦公樓門前、電梯口，或者是在辦公室門口迎接。也就是說(shuō)，根據(jù)客人重要性的不同，我們采取不同的迎接方式。如果是在辦公室里迎接客人，客人來(lái)了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起來(lái)迎接客人也是最基本的禮貌。
待客的魅力：表情生動(dòng)
在待客的過程中，主人應(yīng)該表現(xiàn)出充分而有度的熱情。面部表情一定要生動(dòng)--或關(guān)心、或愉快、或同情、或輕松，總之不能心不在焉、面無(wú)表情。過分的謙卑和傲慢都是不可取的。我們要用自己的真情實(shí)感把對(duì)別人的尊重坦誠(chéng)自然的表達(dá)出來(lái)，這才是真正的待客之道。
寒暄：基本的“客套”不可少
在商務(wù)會(huì)見的過程中，當(dāng)然少不了一些寒暄，適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一些“您好”、“歡迎”、“辛苦啦”、“希望您下次再來(lái)”、“祝您周末愉快”，或者在工作當(dāng)中適當(dāng)?shù)貙?duì)對(duì)方說(shuō)一些實(shí)實(shí)在在的關(guān)心的話，可以彰顯你的`品味。這是我們中國(guó)人禮儀文化的要求，所以切記，寒暄在工作當(dāng)中是必不可少的。
肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
肢體動(dòng)作大方得體，輕松自然，不論我們?cè)谀睦镉涌腿�，都要大大方方的伸出手�?lái)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的引領(lǐng)動(dòng)作；不論是與對(duì)方交談，請(qǐng)對(duì)方就座，還是給對(duì)方遞一杯茶，眼睛都要看著對(duì)方，遞接物品時(shí)，要盡量使用雙手或者右手。
握手禮儀：握手的尺度
一次友好大氣的握手，可以給對(duì)方留下一個(gè)非常好的印象。男子握手有五個(gè)尺度。
1
要虎口對(duì)著虎口，滿握。
2
手指要彎曲過來(lái)握住對(duì)方，而不是伸直了手指頭，等對(duì)方來(lái)握。
3
握手要有力度。
4
握手時(shí)間可長(zhǎng)可短，但在握手的前幾秒一定要看著對(duì)方的眼睛，不能一邊握手一邊跟第三方說(shuō)話。
5
握手的距離要合適。當(dāng)兩只手握在一起時(shí)，兩條胳膊之間會(huì)形成一個(gè)V字型。穿正裝的時(shí)候白襯衫的袖子會(huì)從西服的袖口露出來(lái)。
女士握手相對(duì)來(lái)說(shuō)要求沒有那么嚴(yán)格，女士們可以選擇比較含蓄的握手方式，握手的時(shí)候可以只握住四個(gè)手指頭，不必握滿，但要注意，握住對(duì)方四個(gè)手指的時(shí)候，大拇指也要合到對(duì)方的手指頭上去。
握手禮儀：握手的主動(dòng)權(quán)
誰(shuí)先伸手握手，要看具體的場(chǎng)合，如果是社交場(chǎng)合，則以女士為尊，要等女士先伸手，因?yàn)橛行┡坎辉敢飧鷮?duì)方進(jìn)行肢體上的接觸，所以要不要握手由女士說(shuō)了算。而在商務(wù)、政務(wù)場(chǎng)合則不同。在這類場(chǎng)合是不論男女的，論的是級(jí)別高低，此時(shí)應(yīng)該是由位高者先伸手，位低者隨后伸手。
小貼士
正確的鞠躬方法
鞠躬?jiǎng)幼饔袃蓚�(gè)極端不可�。阂粋�(gè)極端是過分謙卑，頭垂的太低；另一個(gè)極端是抬著頭鞠躬，這樣有點(diǎn)兒點(diǎn)頭哈腰的感覺。比較得體的鞠躬姿勢(shì)應(yīng)該是頭頸跟脊椎基本上在同一條線上，身體微微地前傾，頭部微微低下，輕松自然的完成鞠躬。政務(wù)場(chǎng)合常見的鞠躬有兩種尺度，一種是以簡(jiǎn)單的致敬或告別為代表的淺度鞠躬，只需要15°鞠躬即可；另一種是以致歉或者感恩為代表的深度鞠躬，以45°鞠躬為宜，不需要90°。
商務(wù)的禮儀7
辦公室工作崗位中，前臺(tái)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應(yīng)聘前臺(tái)接待職位，還是在工作中，前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，你需要了解這些內(nèi)容：
一、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的'話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
二、接電話禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2.嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
3.閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
商務(wù)的禮儀8
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)商務(wù)人員都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情，有利于商務(wù)交往地進(jìn)一步發(fā)展。
在商務(wù)活動(dòng)中，要使對(duì)方愉快地接受饋贈(zèng)并不是件容易的事情，因?yàn)榧词故琴?zèng)禮人精心選擇的禮品，如果不講究贈(zèng)禮的禮儀，也很難使饋贈(zèng)成為商務(wù)交往的良好形式。因此，饋贈(zèng)的禮儀大有學(xué)問。
1、注意贈(zèng)禮的時(shí)間
在商務(wù)活動(dòng)中，一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)送禮物，很少在商業(yè)交易正在進(jìn)行之中送，訪問時(shí)一般在訪問開始或結(jié)束時(shí)送，最好是在訪問結(jié)束時(shí)送。
2、注意禮品的包裝
包裝力圖突出自己的特色，增加文化品位。包裝材料的色彩要挑受禮者喜歡的顏色。包裝完畢再貼上寫有祝辭和簽名的緞帶或彩色卡片，以表達(dá)自己的情感和誠(chéng)意。
3、注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度和動(dòng)作
贈(zèng)送禮品時(shí)，平和友善的態(tài)度、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言，使受禮者在接收禮品時(shí)不好拒絕，同時(shí)心情愉快。
4、注意饋贈(zèng)的忌諱
(1)切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物;
(2)千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送給別人;
(3)切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的禮物;
(4)謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的.袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
總之，饋贈(zèng)本是很好的進(jìn)行商務(wù)交往的方式，但如果不懂得其中的禮儀，就會(huì)把事情辦糟，既花了錢，又傷了感情，這是特別值得商務(wù)人員注意的。
商務(wù)的禮儀9
01迎接
1. 前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)或者外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，必要時(shí)需安排好住宿，主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
3. 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。首先應(yīng)介紹自己以及單位背景，讓客人加深了解，其次客人此次來(lái)訪參與活動(dòng)的內(nèi)容、會(huì)議安排等議程。如客人從外地前來(lái)，還可介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
02乘坐轎車
按照國(guó)際慣例，轎車的座次原則是：“右高左低，后高前低”。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機(jī))。
一般而言，需分為兩種情況：
1. 第一種情況是轎車的主人親自開車，在無(wú)其他乘客的情況下，作為唯一的.乘客，必須坐在副駕駛上以示尊重，否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話，應(yīng)讓其他人坐副駕駛，自己坐后面。
2. 第二種情況是有專職司機(jī)開車時(shí)，作為助理等陪同人員，必須坐在副駕駛上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的位置。
如果當(dāng)你自己是開車的人時(shí)，在接待重要客人的情況下，考慮乘坐者的安全性和隱私性，可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。
上下車時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人先上車，后下車�？腿松宪嚂r(shí)，出于禮貌，應(yīng)為客人打開車門，讓其上車，手稍微擋在其頭頂以防碰撞，切記不可隨客一起上車。等客人坐穩(wěn)后，關(guān)上右邊的車門，再?gòu)能囄怖@到另一個(gè)車門上車。車到目的地后，應(yīng)當(dāng)先下車，為客人打開車門讓其下車。
03行走
對(duì)于橫向來(lái)講，兩人并行時(shí)，右者為尊;三人并行使，中者為尊，右高左低;多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對(duì)于縱向來(lái)講，無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí)，前者為尊。如是引導(dǎo)客人，則應(yīng)用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遙，保持適當(dāng)距離，再向前引導(dǎo)。引領(lǐng)時(shí)，除了自己的位置和手勢(shì)之外，還應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭注意客人的情況，保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)。行走時(shí)，注意保持抬頭挺胸，定好路線，直立行走，切勿左顧右盼，東張西望。
進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，若門是向外開的，應(yīng)把門拉到自己身邊，讓客人先進(jìn);若門是向內(nèi)開的，則應(yīng)把門向內(nèi)推，自己進(jìn)去，并用手扶住門，讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走，忽略照顧客人。
04電梯
乘坐升降電梯時(shí)，如有專人在電梯服務(wù)，應(yīng)讓客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí)，應(yīng)先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達(dá)時(shí)，若客人不止1人，應(yīng)自己先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。在電梯內(nèi)應(yīng)盡量側(cè)身面對(duì)客人，視情況斟酌是否必要寒暄。到達(dá)時(shí)應(yīng)按著開門按鈕讓請(qǐng)人先出電梯，隨后自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
乘坐手扶電梯時(shí)，原則上是左行右立，即如果不是很趕時(shí)間時(shí)，應(yīng)靠手扶梯的右手邊站立，在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的人再爬電梯時(shí)可以往上行走。
05握手
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的順序：正確的順序是主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。
握手的方式：男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，彼此距離一步，目視對(duì)方以示尊敬，切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上，同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應(yīng)適中，不可太過用力或用力過輕，時(shí)間以1-3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
06名片
向客人遞名片時(shí)，應(yīng)事先檢查下名片是否干凈整齊，然后雙手遞出，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌話語(yǔ)。
若想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?” 接受名片時(shí)，應(yīng)伸出雙手，接過后仔細(xì)查看名片內(nèi)容，一來(lái)表示尊重，二來(lái)可加深對(duì)客人的印象，然后放進(jìn)名片夾或者西裝內(nèi)袋，切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否則對(duì)方會(huì)覺得你非常沒有禮貌。
商務(wù)的禮儀10
著裝要與時(shí)間相協(xié)調(diào)，要與環(huán)境和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，要與自己的體型特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，要與自己的膚色相協(xié)調(diào)，要考慮色彩搭配的協(xié)調(diào)。
男士的形象對(duì)于外界，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。在現(xiàn)在高效率的商業(yè)社會(huì)中，商務(wù)洽談的機(jī)會(huì)成本越來(lái)越高，每次洽談留給對(duì)方的印象也越來(lái)越重要，整潔、高雅又不失時(shí)尚的著裝不但會(huì)增添男士的翩翩風(fēng)度，給人以信任感，更重要的是代表公司的集體外在形象和素質(zhì)。
當(dāng)然，時(shí)尚，并不在于一身名牌打扮。一口時(shí)尚術(shù)語(yǔ)，而往往在于一些細(xì)枝末節(jié)，對(duì)于職場(chǎng)男士來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然也適用。只要衣著大方得體，并且融入個(gè)人的性格特征，就能凸現(xiàn)品味和自信，讓你倍具親和力并感染身邊同事和伙伴，也一定能讓您在職場(chǎng)中大展拳腳。而在職場(chǎng)商務(wù)談判中，西裝革履無(wú)疑是最佳的選擇。 那么，在西裝革履的同時(shí)，究竟還有哪些細(xì)枝末節(jié)呢?其實(shí)，無(wú)非就是在發(fā)型，西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪等外露的地方多下些功夫。
首先便來(lái)探討下商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士發(fā)型的要求吧。其實(shí)，在這樣的場(chǎng)合，對(duì)男士發(fā)型的要求簡(jiǎn)單極了，所有的要求，便是簡(jiǎn)單整潔。這一點(diǎn)，其實(shí)是非常容易做到的，但是一些大大咧咧的男士卻往往會(huì)忽略它。琳瑯滿目的發(fā)蠟，定性水等，往往會(huì)分了男士的心，在一味追求造型的同時(shí)，卻忘記了保持頭發(fā)的清潔。然而，在商務(wù)談判的場(chǎng)合，這對(duì)于男士自己卻是極為不利的。
因此，男士應(yīng)該勤洗頭發(fā)，每隔半個(gè)月左右邊修剪一次，以保整潔。尤其要注意的是，梳頭這樣的動(dòng)作一定要在西裝穿上之前完成，一防止頭發(fā)上的些許污物破壞了西裝的整體美感。照照鏡子，當(dāng)然也不能忘記了刮胡子!
那么，接下來(lái)，便是筆挺的西裝了�？措娪半娨暤臅r(shí)候，總會(huì)羨慕里面的主角吧普通的西裝穿出自己的氣質(zhì)來(lái)，不曾想，其實(shí)這個(gè)自己也可以做的到。且對(duì)于西裝，最重要的要求莫過于筆挺加合身了。體瘦的人，如果著深藍(lán)色或中粗豎條的西裝，會(huì)露出其纖細(xì)、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會(huì)顯得較為豐滿、強(qiáng)壯。
瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺的，不要選用廓形細(xì)窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時(shí)，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的`厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍(lán)、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0 5—2cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國(guó)式，這會(huì)顯得廓形銳利且苗條。
另外，雙排四�？畚餮b，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三�？鄣奈餮b和單件西裝，V字邡分長(zhǎng)而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時(shí)，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長(zhǎng)褲，這樣既能掩飾缺點(diǎn)，又顯得帥氣十足。 在面料的選擇上，則盡量穿天然織物所做的衣服。人造織物的光澤和質(zhì)地給人一種廉價(jià)的感覺。
通常不像天然織物做的衣服那樣有種吸引人的 “下垂”感。而且，這種面料常常留有人體的氣味，還不易去除。從更細(xì)微的角度說(shuō)，讓人把你同“人造”聯(lián)系起來(lái)總不大好，因?yàn)檫@會(huì)給人以虛假和缺乏深度的感覺。還有，便是穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽。公共場(chǎng)所，千萬(wàn)不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)作披風(fēng)披在肩上。無(wú)論如何，都不可以將西裝上衣的有袖挽上去。一般情況下，隨意卷起西褲的褲管是不符合禮儀的表現(xiàn)。
再者，便是西服里面的搭配了。襯衫，馬甲，天冷的時(shí)候再加件毛衫，秋衣秋褲，這無(wú)疑便是男士的“全副武裝”了，但哪怕是如此簡(jiǎn)單，也難保會(huì)出岔子。最安全的襯衫無(wú)疑是白色襯衫或者淺色，但由于其淺色的特性，比較難保持清潔，因此要注意時(shí)常清洗，且要用到衣領(lǐng)凈。在花樣上，印有交織字母的襯衫對(duì)你可能有利也可能不利，有些面試者會(huì)認(rèn)為這代表有個(gè)性，成功以及自信，而其他人則認(rèn)為這是炫耀，甚至有點(diǎn)粗俗。最安全的辦法就是避開印有交織字母的襯衫。跟西服一樣，襯衫的最理想布料也是天然織物。在襯衫里面穿件秋衣，再在外面套上毛衫，如此，便足以給人清爽的感覺。但要慎穿毛衫。
西裝要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與背心之外，在西裝上衣之內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。如寒冷難耐，可在西裝上衣之內(nèi)穿上一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫或羊絨衫。但千萬(wàn)不要去穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫，更不能同時(shí)穿上多件羊毛、羊絨衫、背心，甚至再加一件手工編織的毛衣。 衣服穿好后，便是領(lǐng)帶了。領(lǐng)帶的作用不可小覷，它可以使一套昂貴的西服顯得很廉價(jià)，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個(gè)檔次。領(lǐng)帶的面料選用 100%的純絲即可，不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便：合成織物顯得廉價(jià)，而且打出的結(jié)也不美觀。如果穿白色或淺藍(lán)襯衣，就比較容易挑選與之相配的領(lǐng)帶。
此外，領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領(lǐng)帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時(shí)，安全的著裝規(guī)則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱為 “權(quán)力條紋”。不過，要避開帶有圓點(diǎn)花紋、圖畫以及設(shè)計(jì)者的徽標(biāo)的領(lǐng)帶，且系好的領(lǐng)帶不要超過你的褲腰帶。 至于鞋襪，皮鞋在保持整潔的同時(shí)，還要記得擦油，使鞋面保持锃亮，鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。
系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了，松開或未系的鞋帶會(huì)給你帶來(lái)不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會(huì)十分不諧調(diào)。如果你選擇的是一雙鞋面較低的無(wú)帶鞋，這些對(duì)你尤其重要。 無(wú)論如何，襪子的顏色都應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常應(yīng)選藍(lán)、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長(zhǎng)，使你在疊起雙腿時(shí)不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。除此之外，襪子還要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團(tuán)。 筆挺的西裝，清爽的發(fā)型，锃亮的的皮鞋，再加上精心挑選的黑色皮帶，還有招牌性的微笑，足以凸顯個(gè)人內(nèi)涵。
所以，在這良好的外表下，就自信地去參加商務(wù)談判吧，若再加上優(yōu)雅的談吐，一定能為你加分不少。
商務(wù)的禮儀11
根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的.酒。如果酒好，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰�。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。
商務(wù)的禮儀12
在商務(wù)交往過程中，相互拜訪是經(jīng)常的事，如果懂得商務(wù)拜訪禮儀，無(wú)疑會(huì)為拜訪活動(dòng)增添色彩。
商務(wù)拜訪的基本禮儀常識(shí)
1、拜訪前的準(zhǔn)備
有句古話說(shuō)得好:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
2、預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。
3、明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。
4、禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。
5、自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的.領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
商務(wù)拜訪的過程
商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考
1、較強(qiáng)的時(shí)間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。
2、先通報(bào)后進(jìn)入
到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對(duì)象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3、舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱�，�?jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動(dòng)問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己絕對(duì)不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4、開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。因?yàn)�，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時(shí)間接見來(lái)訪者，這就要求，談話要開門見山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見時(shí)，打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
5、把握拜訪時(shí)間
在商務(wù)拜訪過程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒有對(duì)時(shí)間問題做具體要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
6、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。
商務(wù)拜訪禮儀的注意事項(xiàng)
1、事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開門的人，則應(yīng)問：“請(qǐng)問，這是×× 先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。
準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過長(zhǎng)、過晚，以不超過半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
商務(wù)的禮儀13
必須注重儀表
推銷員的服裝，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、性格、季節(jié)特色，與推銷品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長(zhǎng)推銷人壽保險(xiǎn)時(shí)，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。
無(wú)論穿什么服裝，一般情況下應(yīng)注意：
(1)整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬(wàn)不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺，而不愿交往。
(2)忌奇裝異服和過于花哨，否則給人不信任感。
(3)服裝不要太高級(jí)，否則使顧客自卑;也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達(dá)到要求之外，推銷員還應(yīng)注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的感覺，另外，不要戴太陽(yáng)鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的.感覺，難以產(chǎn)生信任感。
保持自然笑容和良好儀態(tài)
笑容是推銷員的基本功，原一平學(xué)會(huì)38 種笑容，針對(duì)不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂于與之交往。推銷員應(yīng)做到充滿自信，呈現(xiàn)自然明朗的笑容。
推銷員應(yīng)忌諱
(1)性格不開朗。
(2)皺眉頭。
(3)傲慢無(wú)禮。
(4)庸俗、垂涎地笑。
(5)皮笑肉不笑。
推銷員應(yīng)保持良好儀態(tài)，注意克服以下舉止：
(1)不停地眨眼。
(2)摸鼻子，挖鼻孔。
(3)折手指并發(fā)出聲音。
(4)搔頭挖耳。
(5)聳肩。
(6)隨地吐痰。
(7)咬嘴唇、舔嘴唇。
(8)腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發(fā)出響聲等。
推銷員在煙后、餐后更應(yīng)注意自己的儀態(tài)和舉止，以保持自己的雅相。
一般來(lái)說(shuō)，推銷員不應(yīng)抽煙，因?yàn)樽炖镉袩熚�，和顧客交談時(shí)，會(huì)給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽煙會(huì)把牙齒熏黑，與顧客談話時(shí)滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實(shí)在戒不掉煙，也不應(yīng)在客人面前抽煙。在和顧客交談時(shí)，如果顧客不抽煙，則盡量不抽煙;如果顧客請(qǐng)抽煙，那么一定要尊重顧客的習(xí)慣，注意地點(diǎn)、場(chǎng)合，講究方式方法。如有婦女在場(chǎng)，應(yīng)征得婦女同意再吸;有些場(chǎng)合如商店、倉(cāng)庫(kù)、工廠的車間、醫(yī)院等地不準(zhǔn)吸煙，就應(yīng)不吸;還要注意熄滅煙蒂，把煙蒂放入煙灰缸，不要引起火災(zāi);抽煙的姿勢(shì)要優(yōu)雅，一般使用食指和中指夾住香煙，坐姿要端正，自然。
推銷員在餐后應(yīng)凈手、凈臉、漱口，并整理自己的妝飾。
注意使用推銷禮貌用語(yǔ)
推銷員應(yīng)懂得使用禮貌用語(yǔ)，如請(qǐng)、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈(zèng)、高壽、承蒙、多謝、費(fèi)神、失陪、失言、不敢當(dāng)、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。
還應(yīng)注意用明快的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，訓(xùn)練語(yǔ)調(diào)的重心，說(shuō)話要抱著喜歡對(duì)方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，以明快的語(yǔ)調(diào)來(lái)溝通雙方的感情。
所以，要訓(xùn)練練達(dá)的聲調(diào)，強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的部分，減少?gòu)U話、啰唆的成分。
推銷辭令使用時(shí)還應(yīng)注意說(shuō)話不要太快，要有節(jié)奏地說(shuō);一次說(shuō)話不要太長(zhǎng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓;推銷時(shí)注意不要使用難懂的語(yǔ)言、方言等。
商務(wù)的禮儀14
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們?cè)谏钪�，�?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的`余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
商務(wù)的禮儀15
吃菜中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。
以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒準(zhǔn)人家會(huì)反感：說(shuō)過不吃了，你非逼我干什么?依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的`印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)咕嚕咕嚕，吃菜時(shí)嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。
不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。
附：酒桌上如何安排座次
總的來(lái)講，座次是尚左尊東、面朝大門為尊。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。
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