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商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往

時(shí)間:2022-05-14 20:22:17 商務(wù)禮儀 我要投稿

商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往4篇

商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往1

  遵守社會(huì)公德

商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往4篇

  作為中國(guó)的公民,每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德,一個(gè)沒有道德的國(guó)家根本就沒有什么文明可言,沒有了文明哪來的發(fā)展,一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。

  商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起,維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則,做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草,扶貧助殘,捐款,尊老愛幼,講文明,講禮貌。

  如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸,連做人最起碼的`禮貌都不具備的人,更別談什么尊重他人互相理解了,就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

  誠(chéng)信贏天下

  誠(chéng)信是做人之根本,也是做企業(yè)的根本,人人都知道誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,經(jīng)商也是如此,誠(chéng)信得天下。

  具體表現(xiàn)為:真誠(chéng)接待客戶,言而有信--君子一言駟馬難追,公平交易,不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命,客戶是上帝,服務(wù)是保障,誠(chéng)信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。

  有時(shí)間觀念

  時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間,時(shí)間就是辦事效率,時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。

  現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率,珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間,是對(duì)彼此的尊重和信任,切忌不可違約,不可耍賴,不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉,禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠(chéng)意。

  謙虛和隨和

  樂于助人歷來被中國(guó)鼓勵(lì)和支持,并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,謙虛使人進(jìn)步。

  在世界,謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德,可愛可親,這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈,不要吹牛皮,不要狂妄自大,不可貶低別人,這樣也顯得自己很庸俗低級(jí)。

  理解和寬容

  理解是打開彼此心靈的鑰匙,都說理解萬歲,理解也是人與人溝通的橋梁,它拉近了人與人之間的距離。

  寬容是一種心態(tài),一種闊達(dá),一種氣度,做到寬容也是很難的事情,都說宰相肚里可以撐船,那是一種心胸,歷來朝代只有一個(gè)丞相,這足矣說明寬容的重要性,并不是每個(gè)人都可以做丞相的,但是我們可以做到心胸開闊,寬容理解。

  即使遇到教養(yǎng)差的顧客,也要坦誠(chéng)相對(duì),對(duì)其尊重恭敬,以德服人,這才是最高的職業(yè)道德。

商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往2

  1、忌打斷對(duì)方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。

  2、忌補(bǔ)充對(duì)方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌,?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了,對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  3、忌糾正對(duì)方

  “十里不同風(fēng),百里不同俗!辈煌瑖(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的.問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

  4、忌質(zhì)疑對(duì)方

  對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往3

  原標(biāo)題:商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究

  摘要:商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中,是一種人們來對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,目的是通過商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會(huì)面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面;诖,本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行研究,并對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解。

  關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;商務(wù)交往;應(yīng)用研究

  商務(wù)禮儀實(shí)際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù),同時(shí)也是一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析,優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng),個(gè)人形象兼顧企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會(huì)學(xué)角度來講,商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧,具有一定的文化性、地域性以及差異性。

  1.商務(wù)禮儀概述

  人無禮則無以立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國(guó)古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承,孔子曰: 不學(xué)禮,無以立。從我國(guó)古人的話中可以看出禮儀在國(guó)家建設(shè)中的重要性。禮儀在實(shí)際交往中,能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束,對(duì)別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬,社交角度對(duì)禮儀進(jìn)行分析,禮儀就是對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示,在當(dāng)今社會(huì)禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會(huì)道德素質(zhì)傳播方面來看,禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指,商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)商務(wù)交往對(duì)象表示尊重以及友好并形成的一種社會(huì)化禮儀。商務(wù)禮儀在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中注意表現(xiàn)為: 第一,談話禮儀。首先在商務(wù)活動(dòng)中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭(zhēng)取契機(jī); 第二,儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動(dòng)中的穿著等,儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的尊重,同時(shí)也能贏得別人的尊重[1].

  2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

  2. 1營(yíng)造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境,促進(jìn)合作成功

  在各類的商務(wù)活動(dòng)中,決定活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠使得人們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中心情愉快,為商務(wù)活動(dòng)中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會(huì)。如果商務(wù)活動(dòng)過于緊張,就會(huì)對(duì)活動(dòng)交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響,使得雙方不能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動(dòng)雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)交流,能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方感受到合作的誠(chéng)意,并使得環(huán)境和諧起來,不僅能夠促進(jìn)活動(dòng)的正常開展,還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

  2. 2展現(xiàn)企業(yè)文化,提升企業(yè)信譽(yù)度

  商務(wù)禮儀的實(shí)施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn),在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度,還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)其形象在社會(huì)中的影響十分看重,其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實(shí)際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中,企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會(huì)通過對(duì)方的言談舉止、形象等因素對(duì)對(duì)方企業(yè)進(jìn)行了解,保證商務(wù)交往順利[2].

  2. 3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

  商務(wù)禮儀在國(guó)際貿(mào)易中的作用突出,由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性,因此,商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員對(duì)于文化差異的認(rèn)知,在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同,所以在實(shí)際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如,在美國(guó)學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個(gè)人發(fā)展,而在中國(guó)學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展,由于地域的差異性難免會(huì)產(chǎn)生文化上的差異性,因此在國(guó)際上的商務(wù)交往中,得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離,能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

  3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用

  3. 1服飾禮儀方面

  服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證,服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì),還能提升個(gè)人的在商務(wù)活動(dòng)中的自信心。換言之,服飾能夠在一定程度上將一個(gè)人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中,服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá),能夠有效突出人物的社會(huì)地位,文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國(guó)際化的商務(wù)活動(dòng)中,服飾的搭配需要與商務(wù)活動(dòng)主題搭配。對(duì)于商務(wù)人士的實(shí)際服飾穿搭進(jìn)行分析,男士,主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶,而西裝的顏色要求多為深色,莊重的顏色能夠與商務(wù)場(chǎng)合相稱。需要注意的是,男士切忌在商務(wù)活動(dòng)中穿運(yùn)動(dòng)服飾,運(yùn)動(dòng)服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對(duì)于女士來說,簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝是最佳選擇,女士在穿裙子時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn): 第一,忌穿黑色皮質(zhì)裙裝; 第二,忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng); 第三,忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中。此外,女士要注意不能噴灑味道濃重的香水,不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].

  3. 2言談舉止方面

  在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動(dòng)作的交往,而商務(wù)交往是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵,決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動(dòng)的利用。比如,友好禮貌的商務(wù)交談,不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解,還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié),那么,在實(shí)際的商務(wù)交往活動(dòng)中,如何塑造好良好的'交際形象,首先需要注意的是禮節(jié),禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實(shí)際的商務(wù)交往中,商務(wù)人士的舉止禮儀是一個(gè)人心態(tài)的表現(xiàn),同時(shí)也是對(duì)待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對(duì)待他人彬彬有禮、對(duì)待事物落落大方,杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度,站有站相,坐有坐相[4].

  3. 3文化差異方面

  在國(guó)際商務(wù)交往中,需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如,在對(duì)待他人贊美方面: 中國(guó)人在獲得他人的贊美的時(shí)候在內(nèi)心比較興奮,但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味,由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時(shí)則表現(xiàn)不同,他們會(huì)邊說謝謝,邊微笑; 在語氣肯定和語氣否定方面: 中國(guó)人以謙虛為一種美德,在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很出色,收到別人表?yè)P(yáng)時(shí)會(huì)說“一般般”等類似的話,西方人則習(xí)慣于在事物中對(duì)自己充分肯定。一類謙虛,一類享受贊許,在對(duì)待文化差異上,需要在實(shí)際的商務(wù)交往中特別注意,以在交談中產(chǎn)生誤會(huì),影響商務(wù)活動(dòng)開展[5].

  綜上所述,商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用,在商務(wù)活動(dòng)中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,商務(wù)交往是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑,那么如何利用好商務(wù)交往來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此,為了促進(jìn)對(duì)商務(wù)禮儀的合理利用,加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究,對(duì)其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述,并對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析。

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商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往4

  面目表情禮儀:

  眼睛:回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?

  微笑:不發(fā)聲,不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略為提起,面含笑意,親切自然,使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要,它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑,而無任何做作之態(tài)。

  目光禮儀:

  1)禮貌的做法是:用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域

  2)注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%

  3)凝視的時(shí)間不能超過4、5秒

  為他人介紹的順序:

  1)年輕的給年長(zhǎng)的

  2)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

  3)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士

  4)把家人介紹給同事、朋友

  5)熟悉的人介紹給不熟悉的人

  6)把后來者介紹給先到者

  交換名片的禮儀:

  1)雙手呈遞,以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

  2)將名片的文字正向?qū)Ψ健?/p>

  3)在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。

  4)在多人交換名片時(shí),要注意講究先后順序。

  5)在未確定對(duì)方的.來歷之前,不要輕易遞出名片。

  6)空手的時(shí)候必須雙手接受。

  7)接過名片后,要馬上過目。

  8)初次見面,如果一次同時(shí)接受多張名片,一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。

  9)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說明理由。

  10)名片的存放

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