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受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé)（通用12篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé)（通用12篇）

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶接待咨詢，銷售手機(jī)終端產(chǎn)品。

　　2、熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識，提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 2

　　1、流程搭建：梳理部門工作流程，搭建業(yè)務(wù)受理體系，使之更加精細(xì)化、合理化。

　　2、業(yè)務(wù)監(jiān)督：整體把握客戶的.服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題。

　　3、檔案歸類：組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　4、客戶資料收集：整理客戶資料，建立相應(yīng)檔案，并保證其完整性及準(zhǔn)確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況。

　　5、團(tuán)隊管理：團(tuán)隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 3

　　1、帶領(lǐng)自己負(fù)責(zé)團(tuán)隊拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶，提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率，完成銷售指標(biāo)

　　2、區(qū)域內(nèi)重點合作渠道/商戶管理及維護(hù)，渠道/商戶各層級的溝通推廣，監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對門店業(yè)務(wù)受理員的培訓(xùn)、管理工作

　　3、區(qū)域內(nèi)市場活動的策劃、執(zhí)行，促銷活動的組織、實施和總結(jié)

　　4、市場環(huán)境的調(diào)研、分析，競品的研究，市場信息收集與反饋建議

　　5、所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的.落地執(zhí)行

　　6、協(xié)助風(fēng)控部門對部分逾期嚴(yán)重客戶進(jìn)行上門拜訪

　　7、區(qū)域團(tuán)隊的管理工作（考核、激勵、問責(zé)、培養(yǎng)等等、，保持團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力，激發(fā)每個人的工作熱情

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

　　2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作，做好客戶資料的整理和歸檔工作。

　　3、及時完成客戶信息的錄入以及客戶資料整理上報工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 5

　　1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)受理電話故障、裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)和公司開展的.其他業(yè)務(wù)。

　　3、及時將所受理的業(yè)務(wù)，填單下發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與市電信公司聯(lián)系銷障等工作。

　　5、完成公司安排的其他任務(wù)。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點文明服務(wù)工作的具體實施，向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo)，受理客戶咨詢，解答客戶疑問，維持網(wǎng)點秩序。

　　3、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)發(fā)行，受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝。

　　4、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)收費，受理速通卡充值續(xù)費、電子標(biāo)簽銷售，并確�？铐椪_。

　　5、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理。

　　6、負(fù)責(zé)本人受理的`相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入。

　　7、負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理，確保數(shù)量正確。

　　8、負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理。

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃?xì)庥镁咪N售業(yè)務(wù)的接待、受理工作。

　　二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的.收費標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項審批制度，所收款項要日結(jié)日清，及時上繳財務(wù)。

　　三、負(fù)責(zé)與用戶簽訂天然氣安裝合同，合同主要條款要按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫，并及時通知有關(guān)部門安排施工。

　　四、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)的年、季、月度報表編制，并確保報表的及時、準(zhǔn)確。

　　五、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司良好的社會形象。

　　六、做好上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　崗位職責(zé)

　　一、為新用戶辦理微機(jī)建檔手續(xù)，用戶信息的錄入要準(zhǔn)確無誤，便于統(tǒng)計查詢。

　　二、熟練掌握收費系統(tǒng)軟件的各項功能，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)權(quán)限、審批程序等進(jìn)行收費、補卡、補氣、統(tǒng)計、匯總等業(yè)務(wù)操作。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，正確填寫、使用票據(jù)，嚴(yán)禁隨意作廢票據(jù)，嚴(yán)禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利，做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項三相符，日結(jié)日清，款項及時上繳財務(wù)。

　　四、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解釋用戶各種疑問，維護(hù)公司良好的社會形象。

　　五、按規(guī)定做好收費報表及發(fā)票使用明細(xì)表。

　　六、做好公司安排的其它工作任務(wù)。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 8

　　1、喜歡接觸新鮮事物，對手機(jī)等智能產(chǎn)品具有強烈興趣，能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能，并渴望與其他人分享。

　　2、待人熱情，善于溝通、合作，理解顧客的需求，并樂于為他們提供幫助。

　　3、有一顆積極向上的心，心存理想。

　　4、電子產(chǎn)品達(dá)人、發(fā)燒友優(yōu)先。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 9

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問題；

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作；

　　3、針對顧客的.問題提出相關(guān)解決措施，改善用戶體驗，提高客戶滿意度。

　　二、任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有親和力，有較強的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；工作嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心、性格開朗，具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機(jī)軟件，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、了解服務(wù)禮儀及技巧，認(rèn)同服務(wù)工作，有較強的責(zé)任心與服務(wù)意識；

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識，對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問題解決完畢。

　　2、對業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。

　　3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

　　4、針對受理的投訴問題，做出責(zé)任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。

　　5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

　　6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

　　7、上級交辦的`其他工作。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上；

　　2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力；

　　3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力；

　　4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風(fēng)險能力；

　　5、具備極強的責(zé)任心，較強的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力，誠信正直。

　　受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 11

　�。�1）新業(yè)務(wù)崗（根據(jù)業(yè)務(wù)范圍）。負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)（融資融券及股權(quán)質(zhì)押、私募、股票期權(quán)等衍生品類、期貨ib業(yè)務(wù)及柜臺市場業(yè)務(wù)）的受理、審核、對接等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、業(yè)務(wù)推動及考核監(jiān)督；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的.內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)承辦等日常管理相關(guān)工作。

　�。�2）業(yè)務(wù)受理崗。負(fù)責(zé)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的受理、審核及操作等工作；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點申報、維護(hù)、日常管理等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)公司適當(dāng)性管理制度建設(shè)、落實、實施與跟蹤、檢查管理等工作；負(fù)責(zé)公司投資者教育工作的組織、推動、跟蹤管理等工作。