商場客服前臺崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的商場客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場客服前臺崗位職責1

　　1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場客服前臺崗位職責2

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的`正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服前臺崗位職責3

　　1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場客服前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的.客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

商場客服前臺崗位職責5

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的`服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

商場客服前臺崗位職責6

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的`各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

商場客服前臺崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應變能力；

　　4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度；

商場客服前臺崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉(zhuǎn)班等相關手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的'工作氛圍；

　　5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

商場客服前臺崗位職責9

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的'管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場客服前臺崗位職責10

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的`各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內(nèi)容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

商場客服前臺崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

商場客服前臺崗位職責12

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務相關的'工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服前臺崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先

商場客服前臺崗位職責14

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的'來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；

商場客服前臺崗位職責15

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的'客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

【商場客服前臺崗位職責】相關文章：

商場客服前臺崗位職責15篇01-03

商場前臺崗位職責03-18

客服前臺崗位職責01-21

前臺客服崗位職責01-27

前臺客服的崗位職責01-02

商場客服主管崗位職責03-27

物業(yè)客服前臺崗位職責04-06

客服前臺崗位職責15篇01-21

客服前臺崗位職責(15篇)01-21