客服前臺(tái)崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的`工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息;
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)400電話(huà)，能耐心回答客戶(hù)和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶(hù)聯(lián)系電話(huà);
2、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，能耐心的與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求。
3、對(duì)網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)添加工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、 解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;
3、負(fù)責(zé)收銀員工的.培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、 對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;
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1、 公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢(xún);
2、 樹(shù)立公司前臺(tái)良好的.形象，做好日常接待工作;
3、 負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;
4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)入住、離店等手續(xù)的辦理工作;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶(hù)的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線(xiàn)的顧客咨詢(xún)服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的`溝通橋梁;
3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線(xiàn)上/下停車(chē)?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。
7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等
8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶(hù)組同事工作，并積極溝通交流;
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1.按照公司規(guī)定的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。
2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
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1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的'問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。
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1.接待來(lái)訪(fǎng)顧客
2.負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)
3.顧客投訴的記錄和處理
4.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的發(fā)放
5.會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)
6.全店的廣播服務(wù)工作
7.顧客投訴的`記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)
8.熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀接待工作;
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的'投訴工作;
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況;"
6、負(fù)責(zé)租戶(hù)日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶?hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報(bào)修及維修執(zhí)行情況;
7、負(fù)責(zé)租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
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1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來(lái)客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);
2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
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1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪(fǎng);
2、前臺(tái)接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);
3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;
6、倉(cāng)庫(kù)的管理;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他事項(xiàng)。
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1、大堂各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶(hù)報(bào)修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;
3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪(fǎng)客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的'調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪(fǎng)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；
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1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責(zé)與流程;
2. 負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及編寫(xiě)培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;
3. 了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的`匯總與整理工作;
4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;
5. 關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;
6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;
7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;
8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;
9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;
10. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
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