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物業(yè)客服前臺崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服前臺崗位職責1
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責2
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的`問題通知相關人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責3
1．0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的.運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責4
崗位職責：
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的`相關工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
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