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客戶部崗位職責(zé)15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的客戶部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶部崗位職責(zé)15篇

客戶部崗位職責(zé)1

　　1、與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

　　3、維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展，對(duì)出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部崗位職責(zé)2

　　一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的`定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作。

　　三、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　四、負(fù)責(zé)組織大客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)組織大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)監(jiān)督員、大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

　　八、負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作。

　　九、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作。

　　十、負(fù)責(zé)汽車銷售公司的購進(jìn)、營(yíng)銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　十一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作。

　　十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部崗位職責(zé)3

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的`日常事務(wù)工作；

　　3、語言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作；

　　4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進(jìn)及商務(wù)過程的處理；

　　5、收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的信息；

　　6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　7、市場(chǎng)部等相關(guān)行政工作；

　　8、可免費(fèi)提供員工宿舍。

客戶部崗位職責(zé)4

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的`流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部崗位職責(zé)5

　　小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項(xiàng)農(nóng)戶小額信貸計(jì)劃制定、落實(shí)、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能機(jī)構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營(yíng)組。信貸專營(yíng)組成員為：信貸專營(yíng)組組長(zhǎng)、信貸專營(yíng)組A角客戶經(jīng)理、信貸專營(yíng)組B角客戶經(jīng)理。

　　一、副主任崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；

　　2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)本部重要公文、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告以及調(diào)查報(bào)告等綜合性文件的起草工作。

　　4、負(fù)責(zé)全年信貸工作意見的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的初步分配。

　　5、負(fù)責(zé)本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并按規(guī)定時(shí)間報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市辦事處。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)信用社貸款指標(biāo)、工作進(jìn)展情況等進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)擬文通報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)制定年度信貸專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)人員管理及其他部門的'協(xié)調(diào)配合工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　二、貸款審查人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)信貸專營(yíng)組上報(bào)的貸款進(jìn)行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；

　　2、負(fù)責(zé)本級(jí)權(quán)限內(nèi)或需上報(bào)上級(jí)備案審查貸款資料的登記工作；

　　3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，全面提高信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　三、專營(yíng)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理達(dá)標(biāo)考核、業(yè)務(wù)交流和等級(jí)管理；

　　2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀(jì)操作問題，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用、擔(dān)保以及貸后風(fēng)險(xiǎn)狀況等情況進(jìn)行全面檢查，撰寫檢查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和預(yù)警。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。

　　4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負(fù)責(zé)擬定貸款內(nèi)查

　　2外核實(shí)施方案，并組織實(shí)施。每年組織一次信貸檢查工作。

　　5、建立有問題貸款監(jiān)督臺(tái)帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)整改措施，加快對(duì)有問題貸款的整改和清收進(jìn)度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　三、營(yíng)銷管理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)國家的金融政策、方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、積極開展調(diào)研工作，對(duì)新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問題，及時(shí)提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟(jì)檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；

　　5、對(duì)有信貸需求，需進(jìn)一步調(diào)查的農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長(zhǎng)短、利率高低等意見；

　　6、做好已發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收、收回工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　四、內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)其他報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)本部文件簽收、登記，做到當(dāng)日來文，當(dāng)日登記，當(dāng)日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見貫徹執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、

　　3、立卷、保管，編寫案卷指導(dǎo)目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。

　　4、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)考勤；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

客戶部崗位職責(zé)6

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的'裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責(zé)7

　　1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

　　4負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的`整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司客戶的開拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對(duì)性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營(yíng)銷方案,制定機(jī)構(gòu)銷售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對(duì)投資知識(shí)及產(chǎn)品有深入認(rèn)識(shí);

　　3、優(yōu)秀的'客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷售技巧;

　　4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　優(yōu)選具有保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司機(jī)構(gòu)客戶資源者!崗位職責(zé):

　　2、圍繞公司整體營(yíng)銷方案,制定機(jī)構(gòu)銷售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷售技巧;

　　4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶部崗位職責(zé)9

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開發(fā)客戶

　　對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動(dòng)去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導(dǎo);

　　3、營(yíng)銷產(chǎn)品

　　在與客戶的'交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。

　　客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

客戶部崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

客戶部崗位職責(zé)11

　　1、認(rèn)真完成店里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加營(yíng)銷部例會(huì)。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。

　　3、制定月/季度/年及相關(guān)節(jié)慶的活動(dòng)策劃，上報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)。

　　4、及時(shí)了解策劃活動(dòng)的客戶反饋意見，及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，上報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)。

　　5、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解其他酒店、會(huì)所的優(yōu)秀策劃活動(dòng)，做好策劃的趨勢(shì)引導(dǎo)工作。

　　6、主要負(fù)責(zé)會(huì)所廣告設(shè)計(jì)、企牌、橫幅、菜單、請(qǐng)柬等的設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的會(huì)所布置美化工作；負(fù) 責(zé)接待活動(dòng)的攝影工作。

　　7、對(duì)客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的.專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營(yíng)銷部總監(jiān)指派工作。

　　8、積極配合營(yíng)銷部總監(jiān)執(zhí)行營(yíng)銷部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導(dǎo)、評(píng)估與考核，并實(shí)施相關(guān)工作知識(shí)的培訓(xùn)。

客戶部崗位職責(zé)12

　　1、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的`制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5、以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

　　9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。

　　13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部崗位職責(zé)13

　　大客戶專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

　　2、制定個(gè)人工作計(jì)劃并完成公司分配的銷售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

　　4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；

　　6、調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的`需求及信息資料；

　　8、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展其他運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　大客戶業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護(hù)工作；

　　2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級(jí)開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊(duì)完成年度銷售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)業(yè)收入；

　　3、負(fù)責(zé)大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)問題事故負(fù)責(zé)；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　6、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題；

　　8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。

客戶部崗位職責(zé)14

　　工作職責(zé)

　　1、主管上級(jí):

　　策劃營(yíng)銷經(jīng)理

　　2、工作職責(zé):

　　(1)在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　　(2)協(xié)助策劃營(yíng)銷經(jīng)理參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

　　(3)參與公司項(xiàng)目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實(shí)和執(zhí)行;主要負(fù)責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項(xiàng)目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。

　　(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。

　　(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶銷售計(jì)劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。

　　(7)負(fù)責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實(shí)工作。

　　(8)負(fù)責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。

　　(9)負(fù)責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績(jī)效考核工作。

　　(10)負(fù)責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負(fù)責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

　　(14)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負(fù)責(zé)大客戶管理的具體工作(檔案管理、動(dòng)態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負(fù)責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的'參與設(shè)定與落實(shí)工作。

　　(18)全面負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。

　　(19)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　(20)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。

　　(22)及時(shí)與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息,共同處理有關(guān)事宜。

　　(23)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

　　(24)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。