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會服崗位職責
在現(xiàn)實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的會服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
會服崗位職責1
1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護；必要時進行客戶資料修改的總體授權等；并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。
4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細情況后轉(zhuǎn)交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊制作。
7、對會所的.會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網(wǎng)站的更新；定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。
會服崗位職責2
1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務。
2、積極配合主管工作,服從主管及上級領導指揮,團結(jié)、善于幫助同事工作。
3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
4、要有純熟的業(yè)務操作知識,掌握及懂得客人需要的.每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。
5、做好酒吧及樓面物品領用、保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品、飲品的盤存。
6、做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
福利待遇:
1、免費工作餐;
2、法定節(jié)假日加班按3倍工資計算;
3、享受5~10天帶薪年假;
4、所有員工簽訂勞動合同,并繳納相關城鎮(zhèn)保險;
5、所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎金;
6、優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎勵。
會服崗位職責3
崗位職責：
1、負責高爾夫球會會所前臺整體運行及管控相關工作；
2、確保會所前臺正常運行及服務質(zhì)量；
3、負責管理高爾夫球會會員信息，會員服務，會籍管理；
4、負責高爾夫球會品牌宣傳嗎，賽事等活動接洽、安排和組織。
任職要求：
1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗；
2、從事高爾夫球會運營及管理者優(yōu)先考慮；
3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強
會服崗位職責4
1、制訂宴會部的市場推銷計劃，確保經(jīng)營預算和目標和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。
2、制定宴會服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和，并參與大型活動的.接待服務工作。
4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
5、負責與相關部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關系，及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況，在宴會期間，負責對整個餐廳的督導，巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。
11、負責制訂員工培訓計劃，督導員工培訓，確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議，主持宴會廳內(nèi)部會議，分析宴會業(yè)務情況，積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
會服崗位職責5
1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。
2） 負責各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的.實施與反饋；
3） 負責度假產(chǎn)品會員的存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。
5） 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作
會服崗位職責6
崗位要求
1、能力
a）具備語言表達、溝通及應變能力；
b）具備吃苦耐勞的能力；
c）具備良好的禮貌。
2、經(jīng)驗
a）熟悉宴會服務員的操作和服務流程；
b）熟悉宴會器材的使用知識；
c）熟悉宴會飲食知識。
3、操守
a）維護集團和酒店聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益；
b）執(zhí)行集團、酒店和部門的政策和制度；
c）未經(jīng)許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的`資料；
d）忠實、可靠、有責任心。
各項工作描述
1、為每個宴會作一切準備。
2、準備工作范圍內(nèi)的用品和擺設。
3、在提供宴會服務前整理好用具和擺設好座位。
4、接待宴會的客人。
5、根據(jù)訂單從廚房出食物。
6、準備宴會用的汁醬。
7、將預多而剩下的食物交回廚房處理，同時把臟的用具送去管事部。
8、根據(jù)宴會訂單核實大型宴會客人的人數(shù)。
9、做好宴會后的清理工作。
10、清潔儲物室及宴會場地。
11、完成上級安排的各項工作。
會服崗位職責7
一、會議前的各項服務準備及設備設施檢查工作。
二、參會人員的導引、簽到及開會物品、資料的發(fā)放工作。
三、參會貴賓的接待服務，并負責導引其到指定位置就座。
四、參會人員托管衣帽等物品的'管理工作。
五、會議召開期間的茶水服務等工作；每15-20分鐘添水一次。
六、會后會議室的檢查、清掃和整理工作。
七、會前會后的迎賓送賓工作；會前半小時，在會議室門口做好迎賓工作。
八、會議室日常衛(wèi)生維護和物品管理工作。
九、在服務區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務工作。
十、嚴格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對外泄露領導及公司的有關信息。
十一、會議室的設備設施、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修和整理。
十二、完成領導交辦的其它工作。
會服崗位職責8
1、根據(jù)宴會情況,認真做好擺臺布置等工作;
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,
4、配合經(jīng)理工作,服從經(jīng)理或以上領導指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
會服崗位職責9
1、 負責公益項目的策劃統(tǒng)籌，包括項目活動的.具體實施管理；
2、 進行項目資方和合作方的溝通、維護工作，包括政府、高校、專家等；
3、 能獨立完成項目報告、資料的撰寫和整理工作；
4、 能對項目經(jīng)驗和服務模式進行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。
會服崗位職責10
1、服從上級工作安排按,工作程序與標準做好會議、宴會的準備工作。
2、按餐廳的規(guī)定的服務程序與標準,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、征詢客人對菜肴和服務的意見,滿足客人合理需求,與客人建立良好的關系。
4、盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等再向領班匯報。
5、當班結(jié)束后,為下一班次做好交接班工作,會議結(jié)束后做好收尾工作。我們?yōu)槟峁?
1、酒店為員工免費提供兩葷一素的`工作餐;
2、住宿環(huán)境良好,4人間、中央空調(diào)帶獨立衛(wèi)生間;
3、辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項社會保險(五險);
4、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;
5、每月為生日員工舉辦生日會,形式多樣,活動豐富;
6、定期組織各類員工娛樂活動,如春游、卡拉ok大賽、崗位技能大賽等,豐富員工業(yè)余生活;
7、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利。
會服崗位職責11
1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。
2） 負責各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的.實施與反饋；
3） 負責度假產(chǎn)品會員的存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。
5） 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作
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