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會(huì)服崗位職責(zé)（通用17篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的會(huì)服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會(huì)服崗位職責(zé) 1
1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)；必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等；并檢查會(huì)所會(huì)服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。
7、對會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對會(huì)所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的.公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新；定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì)所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
會(huì)服崗位職責(zé) 2
一、會(huì)議前的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備及設(shè)備設(shè)施檢查工作。
二、參會(huì)人員的導(dǎo)引、簽到及開會(huì)物品、資料的發(fā)放工作。
三、參會(huì)貴賓的接待服務(wù)，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引其到指定位置就座。
四、參會(huì)人員托管衣帽等物品的管理工作。
五、會(huì)議召開期間的茶水服務(wù)等工作；每15-20分鐘添水一次。
六、會(huì)后會(huì)議室的'檢查、清掃和整理工作。
七、會(huì)前會(huì)后的迎賓送賓工作；會(huì)前半小時(shí)，在會(huì)議室門口做好迎賓工作。
八、會(huì)議室日常衛(wèi)生維護(hù)和物品管理工作。
九、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務(wù)工作。
十、嚴(yán)格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對外泄露領(lǐng)導(dǎo)及公司的有關(guān)信息。
十一、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和整理。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 3
1） 接受會(huì)員的'來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。
2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋；
3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺(tái)的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
會(huì)服崗位職責(zé) 4
1） 接受會(huì)員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。
2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋；
3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的'存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺(tái)的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
會(huì)服崗位職責(zé) 5
1、服從上級工作安排按，工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作。
2、按餐廳的規(guī)定的'服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，滿足客人合理需求，與客人建立良好的關(guān)系。
4、盡量幫助客人解決疑難問題，如不能解決要先讓客人稍等再向領(lǐng)班匯報(bào)。
5、當(dāng)班結(jié)束后，為下一班次做好交接班工作，會(huì)議結(jié)束后做好收尾工作。我們?yōu)槟峁?
1、酒店為員工免費(fèi)提供兩葷一素的工作餐;
2、住宿環(huán)境良好，4人間、中央空調(diào)帶獨(dú)立衛(wèi)生間;
3、辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn));
4、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;
5、每月為生日員工舉辦生日會(huì)，形式多樣，活動(dòng)豐富;
6、定期組織各類員工娛樂活動(dòng)，如春游、卡拉ok大賽、崗位技能大賽等，豐富員工業(yè)余生活;
7、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利。
會(huì)服崗位職責(zé) 6
1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
2、積極配合主管工作，服從主管及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作。
3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
4、要有純熟的`業(yè)務(wù)操作知識(shí)，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。
5、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報(bào)損等方面工作，并進(jìn)行每月物品、飲品的盤存。
6、做好上班前后的樓面及吧臺(tái)衛(wèi)生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺(tái)上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
福利待遇:
1、免費(fèi)工作餐;
2、法定節(jié)假日加班按3倍工資計(jì)算;
3、享受5~10天帶薪年假;
4、所有員工簽訂勞動(dòng)合同，并繳納相關(guān)城鎮(zhèn)保險(xiǎn);
5、所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金;
6、優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
會(huì)服崗位職責(zé) 7
1、根據(jù)宴會(huì)情況，認(rèn)真做好擺臺(tái)布置等工作;
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，
4、配合經(jīng)理工作，服從經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
會(huì)服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)會(huì)所前臺(tái)整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作；
2、確保會(huì)所前臺(tái)正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會(huì)會(huì)員信息，會(huì)員服務(wù)，會(huì)籍管理；
4、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)品牌宣傳嗎，賽事等活動(dòng)接洽、安排和組織。
任職要求：
1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)；
2、從事高爾夫球會(huì)運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮；
3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)
會(huì)服崗位職責(zé) 9
1、 負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的`策劃統(tǒng)籌，包括項(xiàng)目活動(dòng)的具體實(shí)施管理；
2、 進(jìn)行項(xiàng)目資方和合作方的溝通、維護(hù)工作，包括政府、高校、專家等；
3、 能獨(dú)立完成項(xiàng)目報(bào)告、資料的撰寫和整理工作；
4、 能對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式進(jìn)行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 10
崗位要求
1、能力
a）具備語言表達(dá)、溝通及應(yīng)變能力；
b）具備吃苦耐勞的能力；
c）具備良好的禮貌。
2、經(jīng)驗(yàn)
a）熟悉宴會(huì)服務(wù)員的操作和服務(wù)流程；
b）熟悉宴會(huì)器材的使用知識(shí)；
c）熟悉宴會(huì)飲食知識(shí)。
3、操守
a）維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益；
b）執(zhí)行集團(tuán)、酒店和部門的政策和制度；
c）未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的資料；
d）忠實(shí)、可靠、有責(zé)任心。
各項(xiàng)工作描述
1、為每個(gè)宴會(huì)作一切準(zhǔn)備。
2、準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)。
3、在提供宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位。
4、接待宴會(huì)的客人。
5、根據(jù)訂單從廚房出食物。
6、準(zhǔn)備宴會(huì)用的汁醬。
7、將預(yù)多而剩下的'食物交回廚房處理，同時(shí)把臟的用具送去管事部。
8、根據(jù)宴會(huì)訂單核實(shí)大型宴會(huì)客人的人數(shù)。
9、做好宴會(huì)后的清理工作。
10、清潔儲(chǔ)物室及宴會(huì)場地。
11、完成上級安排的各項(xiàng)工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 11
1、制訂宴會(huì)部的市場推銷計(jì)劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)，制訂宴會(huì)部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。
2、制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會(huì)的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和，并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。
7、控制宴會(huì)廳的經(jīng)營情況，在宴會(huì)期間，負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會(huì)廳的'各項(xiàng)設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。
10、簽署宴會(huì)廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會(huì)議，主持宴會(huì)廳內(nèi)部會(huì)議，分析宴會(huì)業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會(huì)促銷活動(dòng)。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲。
14、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)宴會(huì)廳的清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)宴會(huì)的開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的`各種需求，盡量使客人滿意。
5、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)宴會(huì)結(jié)束后的清潔整理工作。
6、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 13
1.協(xié)助宴會(huì)廳主管實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，督導(dǎo)員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé);
2.根據(jù)營業(yè)情況，對本班組服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，檢查本班組的對客服務(wù)工作，保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.隨時(shí)注意宴會(huì)、動(dòng)態(tài)進(jìn)行現(xiàn)場指揮，遇有重要客人要親自服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn);
4.與客人和廚房保持良好的.工作關(guān)系，及時(shí)向宴會(huì)廳主管和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息，不斷提高餐飲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5.妥善處理服務(wù)工作中發(fā)生的問題和客人的投訴，并及時(shí)向主管匯報(bào);
6.定期檢查、清點(diǎn)宴會(huì)的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報(bào)給宴會(huì)主管;
7.督促服務(wù)員做好宴會(huì)安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.協(xié)助宴會(huì)主管進(jìn)行對服務(wù)員的考核評估及業(yè)務(wù)培訓(xùn);
9.當(dāng)值時(shí)間，認(rèn)真履行餐前、餐中、餐后三檢查一登記的職責(zé);
10.熟悉菜肴知識(shí)，掌握銷售技術(shù)，做好客人的參謀;
11.具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與其他領(lǐng)班互相支持;
12.完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 14
1、協(xié)助經(jīng)理制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序，督促下屬履行崗位職責(zé)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、根據(jù)客請，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配。
3、負(fù)責(zé)實(shí)施宴會(huì)廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
4、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的.投訴，主支征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋有關(guān)信息。
5、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用宴會(huì)廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
6、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
會(huì)服崗位職責(zé) 15
協(xié)助宴會(huì)廳經(jīng)理執(zhí)行宴會(huì)廳的服務(wù)計(jì)劃，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)及指揮所有相關(guān)的宴會(huì)活動(dòng)，執(zhí)行及維護(hù)高水準(zhǔn)的餐飲準(zhǔn)備及服務(wù)工作。
1、負(fù)責(zé)部門員工及臨時(shí)工的培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)向其他部門協(xié)商臨時(shí)工作業(yè)以保持足夠的人員服務(wù)顧客。
3、負(fù)責(zé)檢查所有的宴會(huì)廳及小單間的擺設(shè)及整潔。
4、負(fù)責(zé)檢查所有宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作。
5、檢查宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)以確保員工有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。
6、代理經(jīng)理參加餐飲例會(huì)。
7、登記各項(xiàng)于營業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的差異并報(bào)給宴會(huì)部經(jīng)理以便處理。
8、依據(jù)日常作業(yè)所需，執(zhí)行有關(guān)人力，食品，器具，鮮花，小毛巾，維修等方面的'請領(lǐng)。
9、負(fù)責(zé)一切宴會(huì)營業(yè)場所的工程維修申請單及追蹤作業(yè)。
10、執(zhí)行當(dāng)日所有宴會(huì)的檢查及事后的核點(diǎn)報(bào)告。
11、執(zhí)行任何由管理層指派的其他工作任務(wù)。
會(huì)服崗位職責(zé) 16
1.與新人一起考察婚禮場地；
2.針對場地特色和新人愛好，為客戶提供合理及富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)方案；
3.準(zhǔn)確及時(shí)地完成所需設(shè)計(jì)方案及相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙；
4.面見客戶，做創(chuàng)意演示和設(shè)計(jì)方案說明；
5.負(fù)責(zé)管理從設(shè)計(jì)到現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)的全部過程管理和指導(dǎo)；
會(huì)服崗位職責(zé) 17
1、進(jìn)行行業(yè)調(diào)查研究，做好客源分析.掌握消費(fèi)者的心理，廣泛進(jìn)行宣傳工作，組織客源，廣交新客戶，不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍;
2、了解食品原材料價(jià)格和貨源情況，了解和掌握本酒店各種食品，特別是海鮮、野味等名貴品種的庫存、他養(yǎng)情況，并注意推廣和銷售;
3、熟悉和掌握本酒店、其他酒店和各餐飲單位食品情況和菜色品種，經(jīng)常與餐飲部經(jīng)理、行政總目和大團(tuán)研究和創(chuàng)制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，盡量滿足客人新的.要求;
4、建立食譜檔案，對老客戶要注意他們的口味特點(diǎn)，經(jīng)常變換品種，使客人感到酒店的食品品種豐富;
5、注意協(xié)調(diào)有宴會(huì)訂單的宴會(huì)廳房安排，分派及指導(dǎo)營業(yè)員制定宴會(huì)菜單，重要的筵席要親自制訂菜單。制定菜單要注意搭配，做到斤兩準(zhǔn)確、保證質(zhì)量，不錯(cuò)單同單;
6、接待來訂餐的客人，一定要熱情友好、服務(wù)周到。對他們的提問要耐心解答，向他們介紹增況時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，處處為客人著想.使客人感到親切;
7、對酒店內(nèi)部各部門人員的接待也要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎。與各部門的協(xié)調(diào)與溝通要注意方法，爭取得到各部門對宴會(huì)部工作的配合、幫助與支持;
8、負(fù)責(zé)宴會(huì)部工作的組織和安排，抓緊宴會(huì)部工作人員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
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