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怎樣管-理-員工才會服從
如何讓員工服從管理
不少管理者會有這樣的困惑：手下員工不少，但是真正服從管理的都不多，自己平時也沒什么過錯，怎么才能讓員工服從呢?
一、 要讓他們嘗到信息化管理的甜頭。
釣魚的時候，一定要有魚餌，姜太公釣魚，愿者上鉤，這只是個神話。飼養(yǎng)員在訓練海豚、獵狗的時候，也都要有獎勵，否則的話，根本無從做起。其實，不僅對待動物是這樣，我們對待員工也是如此，要在信息化管理中，讓他們看到信息化管理有盼頭，能夠讓他們嘗到一些甜頭，他們才會死心塌地的跟著你走。
我記得有一次，我在公司實施一個電子文檔標準化的項目。那時，企業(yè)部門之間文件到傳遞基本上都通過電子文檔來傳遞。但是，有個問題，就是電子文檔不規(guī)范。哪些內(nèi)容該寫、哪些內(nèi)容可寫可不寫非常的混亂，沒有統(tǒng)一的規(guī)定。為了保證數(shù)據(jù)的一致性，我們決定要把所有的電子文檔都規(guī)范起來。單據(jù)該如何編寫、哪些內(nèi)容是必須的等等都要固定起來。一開始，用戶非常的抵制，因為他們隨意慣了，讓他們一下子接受比較死板的做法，用他們的話來說，就是要把他們當作三歲的孝來對待，他們當然不愿意了。怎么辦呢?我通過各種渠道跟他們溝通，原來發(fā)現(xiàn)用戶是擔心“不知道什么時候不小心萬一漏輸了什么東西”之類的，受到懲罰。
我了解了他們心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表單格式，并利用函數(shù)對一些必填字段進行了控制，防止員工因為疏忽而漏掉填寫某些內(nèi)容;同時，我還利用函數(shù)、便捷功能等實現(xiàn)了某些字段的快速輸入，如單據(jù)編碼、日期等字段的自動編寫，字段的列表選擇等等。當我按照企業(yè)的需要設(shè)計好其中一個表格給用戶看后，他們非常的高興。其他的員工不用我去催了，還都主動來找我?guī)退麄冊O(shè)計單據(jù)格式呢。
所以，有時候我們要說服一群人，還不如想著如何先給某些或者某個用戶一點甜頭;然后，讓他去帶動其他員工，趨之若鶩。如此，我們的工作將會方便許多。因為你說服全部用戶可能有困難，而且，光說不練，即使最好的東西，員工也感受不到。但是，我們?nèi)艮D(zhuǎn)換個思路，也讓某個用戶實際體會到信息化管理帶來的好處，如此，他就是一個活生生的樣板，是個魚餌，會吸引其他員工。
二、 分配任務(wù)時，要細，要能夠落實到個人 ，要以天為單位。
其他員工之所以不配合我們CIO的工作，其中有一個重要的原因就是他們不知道具體該做什么。因為他們畢竟不是從事我們這方面工作的，有些話我們自己可能一聽就懂，但是，他們聽了就象天書一樣。畢竟隔行如隔山呀。
如我們要實施ERP項目，現(xiàn)在要讓銷售人員準備客戶信息。我們對銷售經(jīng)理說，讓銷售人員把各自的客戶信息整理一遍。這么說可以嗎?明顯不行的，到時候，銷售人員可能就直接把他們手頭上的客戶信息發(fā)給你就了事呢。
我們分配任務(wù)要越詳細越好，如此才有可操作性。就拿上面這個準備客戶信息來說吧，首先，我們要設(shè)計好客戶信息的格式，如客戶編碼的編制方法;如要規(guī)定哪些字段是必須填寫的，如至少要填寫一個聯(lián)系人與聯(lián)系方式等等;如要說明信息要全，對于現(xiàn)在暫時不交易客戶如何處理，是否要包括在內(nèi)等等，都要在分配任務(wù)的時候，給相關(guān)人員講清楚。如此的話，這些任務(wù)才有可操作性，否則的話，光憑一句話，讓他們?nèi)绾稳ゲ僮髂?
最后，在分配任務(wù)的時候，要設(shè)置最后的期限，否則的話，用戶就會拖延。如以上這個客戶信息的整理工作，我們可以要求銷售人員在3月30日前完成。而且，這個期限要具體，最好不要說一個星期或者一個月之內(nèi)完成。因為三天也是一個星期、七天也是一個星期。而按照員工的心理，你若要求他們一個星期之內(nèi)完成，即使只需要兩天就可以完成的工作，他們也會放到一個星期的最后兩天去做。所以，我們在分配任務(wù)時，要把時間落實到具體的時間上，讓他們沒有拖延的借口。
三、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化
越多的企業(yè)領(lǐng)導認識到：企業(yè)不能只靠高薪，還要用感情和文化來吸引人、留住人。員工在充滿人情味的環(huán)境里會有一種歸屬感，從而全身心地投入工作。員工憑什么為你的企業(yè)不遺余力地工作，靠的就是有發(fā)展前景和富有人情味的企業(yè)文化，靠的是一種安全感和歸屬感。
為企業(yè)注入一些溫情，讓管理多一些人情味，無疑會贏得員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。營造一個溫暖和-諧的企業(yè)氛圍是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要方向。成功的企業(yè)告訴我們：只有真正“俘獲”了員工的心，企業(yè)才能在市場中保持競爭力，正所謂“得人心者得天下”。
一個企業(yè)就是一個群體的集合,群體中的每個人都會有不同的思想、不同的行為方式。有不同就會有矛盾和沖突，就會出現(xiàn)不和-諧。這個時候，領(lǐng)導應(yīng)站在全局的立場，調(diào)解各種矛盾，消除各種隔閡，平衡各種關(guān)系，從而創(chuàng)造一個融洽的企業(yè)環(huán)境。使全體員工上下同心，共創(chuàng)企業(yè)輝煌。
此外，還有以下幾點：1、管理者本人應(yīng)該是一個心胸寬廣、業(yè)務(wù)能力強、講原則、富有人情味和執(zhí)行力的人。2、安排工作時用溝通代替命令。3、提供員工參與解決問題的機會，使其感覺受到重視，并給予正面評價。4、善于協(xié)調(diào)和化解各方面的矛盾。5、在不違反原則的情況下，實時注意和解決員工的困難。6、正確把握績效考核方法，對員工實行公平的考核。7、力爭創(chuàng)造更寬松的工作環(huán)境。8、幫助對犯錯誤的員工改正錯誤，對錯誤嚴重造成很大影響和經(jīng)濟損失的要與其講明情況，按制度嚴肅處理，決不縱容。
如何才能使員工更好的服從公司領(lǐng)導臨時工作安排
由于公司目前材料部缺人，需要讓人到樓下去拿保護膜，于是公司材料部來到行政人事部，讓其找人幫忙去拿東西。先去九樓看了一下，大家都比較忙，于是材料部駕駛員去到了材料部，看到高金蘭在材料坐著沒有事，剛開始是姚國興帶著十分客氣的話對高金蘭說，幫忙去九樓拿一下保護膜，于是他說他沒有時間，姚國興又說，這次幫忙了下次你有什么需要，我也可以幫助到你啊。他又說他沒有時間，于是我開始發(fā)話了，高金蘭走去拿一下五金（之所以為什么我會開口說話，因為我是公司后勤管理這一塊的主管，負責公司所有后勤人員的管理），于是他跟我吵了起來，他說我為什么我要去拿保護膜哦，我沒有時間，我說這些公司臨時安排，他說這又不是他的職責，他為什么要去拿保護膜哦，工資又不是你開，你憑什么叫我去拿保護膜。除非工資是你開，你叫我做什么我就做什么，當時我真是無語了，居然遇到這樣的一匹瘋狗，還真是有理說不清啊。于是他跟我吵了起來，說什么“你憑什么管我，這又不是我的工作職責，又不是你開工資給我”，哎一系列話。
那么針對這種情況，我們應(yīng)該如何去解決呢？
如果你把某些事情，告訴公司老總，老板覺得你無能，另一方面你不告訴老板，事情就會越陷越深。所以在這里我制定了一套系統(tǒng)的方法，希望大家可以提供參考：
第一、嚴把招聘質(zhì)量關(guān)
這關(guān)是非常重要的一關(guān)，一旦這關(guān)把握不了，他將給企業(yè)帶來嚴重的損失。但很多企業(yè)是招聘人才時，特別是當今人才的缺乏社會，很多企業(yè)由于目前大量缺乏相應(yīng)人員，于是稍覺得該人可以，并通知該人員上班，導致一些素質(zhì)差的員工混進公司，從而慢慢地影響其它公司的正常工作。因此，希望企業(yè)在招聘人才時一定要遵照“寧愿讓該崗位空缺，也不愿意招一個庸才”到公司，否則這將對企業(yè)發(fā)展造成很大的經(jīng)濟損失。
招聘時問的問題可以從：1、該員工的各種小細節(jié)入手、 2、問的問題必須要根據(jù)企業(yè)具體來看 3、故意問一些比較生氣的問題，看看該員工是否掌握控制能力等
第二、員工入職培訓
通過培訓，我們就大概知識該員工的素質(zhì)問題了，一般素質(zhì)高的員工該非常接受公司入職培訓。因為他們知道不管你以前是從事任何職位，了解一切東西，但如果新到一個陌生環(huán)境，一切將為零并必須服從公司管理與安排，如果在此期間部分出現(xiàn)不喜歡培訓，不愛學習的員工，那這種員工必須讓其離開，否則公司后勤比較開會、培訓之類，該員工絕對不會參加。
員工入職培訓需培訓些什么內(nèi)容呢？
首先：員工入職手冊，這個是必須要培訓的，員工入職手冊就好像剛購買的一件東西一樣，必須了解該產(chǎn)品的功能，使用方法，操作流程，以免使該產(chǎn)品由于操作不當，弄壞了該產(chǎn)品。
其次：公司員工紀律培訓：即公司相關(guān)規(guī)章制度的培訓，即員工請假、事假等各種
再次：公司相關(guān)規(guī)章制度培訓：如果沒有按照公司相關(guān)規(guī)章制度辦事，那將受到怎樣的處罰
第三、定期開展員工績效考核
那么培訓了之后，如果員工不去進行鞏固與學習，一旦培訓完后，就將其資料放在一邊不WEN不問，那一切培訓都將為零，因此，公司應(yīng)定期開展公司員工進行考試，考試內(nèi)容包括：1、員工的崗位職責 2、公司相關(guān)請假制度 3、公司的情況 4、公司的相關(guān)懲罰制度 5、公司的辦公管理制度等。合計：300分。該300分可以作為該公司對員工績效考核工資發(fā)放標準。
第四、公司領(lǐng)導應(yīng)大力受權(quán)給專門負責員工日常管理的人員。
不知大家是否遇到很多情況，當執(zhí)行一樣東西的時候，由于領(lǐng)導沒有大力授權(quán)給相關(guān)人員，導致相應(yīng)人員在執(zhí)行任務(wù)時，由于又考慮到公司領(lǐng)導沒有授權(quán)給自己，所以在執(zhí)行任務(wù)時非常吃力，很有可能還會發(fā)生沖突。所以希望各位領(lǐng)導在安排相應(yīng)人員執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該大力充分授權(quán)給相應(yīng)工作人員，并全必須在會上進行公開宣布，讓其全公司所有人都知道是誰在執(zhí)行該任務(wù)，否則將有很多員工不服從公司的管理與安排。
第五、每個入職員工必須給予其工作職責
當沒有出現(xiàn)問題時，大家都覺得無所謂，當一旦出現(xiàn)問題，大家都說不是我的工作職責，于是每個人都在不斷的推脫自己的責任。所以為了拒絕這種的情況的出現(xiàn)，作為一個公司的HR來說，必須要好好安排好這一個崗位職責，讓員工在自己做錯了事之后，沒有任何可推脫責任的行為出現(xiàn)�，F(xiàn)時在最后一打必須加上：認真、準時、負責地完成領(lǐng)導臨時安排的各種臨時性工作（即時當時再忙也必須服務(wù)領(lǐng)導的安排，如特殊情況加行處理）
第六、嚴懲不服從公司管理的員工
第一，按照公司相應(yīng)規(guī)定扣罰款，一般規(guī)定：嚴重者：200元，條件：與公司領(lǐng)導人對罵，嚴重影響其它員工。100元，嚴重影響其它員工，50元，告誡性罰款。
第二，公開向領(lǐng)導道歉（如果不執(zhí)行，自動離開公司）。
第三，該月績效工資扣除20%。
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