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服務(wù)中心崗位職責(zé)20篇
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)中心崗位職責(zé)1
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng),負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。
4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。
5.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
6.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。
7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
8.對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。
9.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。
10.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。
13.負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的.工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
服務(wù)中心崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)發(fā)行崗各崗位工作的'進(jìn)度安排
2.負(fù)責(zé)每學(xué)期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購費(fèi)用的核對(duì)、結(jié)算及支付工作。
3.負(fù)責(zé)各類教材到貨單的數(shù)據(jù)錄入工作。
4.負(fù)責(zé)教材倉庫的日常管理及安全保衛(wèi)工作。
5.負(fù)責(zé)教材QQ群的日常管理工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動(dòng)、重要會(huì)議的保障工作。
2、負(fù)責(zé)辦公樓（院）收發(fā)報(bào)刊、雜志工作。
3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。
4、負(fù)責(zé)辦公樓（院）各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作。
5、負(fù)責(zé)部分辦公用房、門面、會(huì)議室的'對(duì)外出租、收費(fèi)、管理工作。
6、負(fù)責(zé)提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)自管房屋的管理和房租收費(fèi)等工作。
8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)4
一、主要職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「步行街」情況提出修改建議。
4、不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
6、在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7、定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。
8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。
二、部門管理
1、制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的.考勤情況。
2、檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5、組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。
6、每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。
7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。
8、落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。
三、公共關(guān)系
1、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。
2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。
3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4、與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。
5、協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。
6、協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。
四、提交報(bào)告
1、每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。
2、定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。
服務(wù)中心崗位職責(zé)5
經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面運(yùn)作及管理。
2、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度工作計(jì)劃并監(jiān)管執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。
6、負(fù)責(zé)向上級(jí)公司提出需由上級(jí)公司討論、通過或決定的問題議案。
7、負(fù)責(zé)召集、主持項(xiàng)目部部門經(jīng)理級(jí)辦公會(huì)議，研究處理經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問題。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。
9、負(fù)責(zé)與政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目各部門的工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)內(nèi)容完善及提高公司形象工作。
12、監(jiān)督項(xiàng)目各部門員工的招聘、調(diào)整、辭退等工作。
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)各部門的培訓(xùn)工作。
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理的工作，保證項(xiàng)目部各方面工作的順利進(jìn)行。
15、負(fù)責(zé)完成上級(jí)公司授權(quán)完成的其它工作。
副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、傳達(dá)、布置及執(zhí)行總公司下達(dá)之各項(xiàng)工作計(jì)劃及指令，通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理要求；
3、嚴(yán)格貫徹物業(yè)公司各類行政、人事、采購及財(cái)務(wù)規(guī)定及制度；
4、出席物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心定期召開之行政會(huì)議；
5、會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、參加物業(yè)服務(wù)中心工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議所提之有關(guān)問題給出解決方案，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；
7、對(duì)各部門的工作進(jìn)行考核，并復(fù)核員工的工作考評(píng)；
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查對(duì)各項(xiàng)重要決定及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
9、定期做好業(yè)主的交流溝通工作。
10、經(jīng)理離開崗位時(shí)，代理經(jīng)理職務(wù)。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢，訪客接待。
3、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴,通知相關(guān)部門處理，做好投訴回訪工作。
4、負(fù)責(zé)建立、健全業(yè)主檔案。
5、負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)工作。
6、在經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋及公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案。
4、定期組織開展文化娛樂活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
5、按市物價(jià)局文件公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,根據(jù)綜合部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
6、在服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
服務(wù)中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將結(jié)果反饋給投訴者。
2、為業(yè)主提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理管理區(qū)域有關(guān)事宜及緊急事件的處理。
4、經(jīng)常和監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)管理人員進(jìn)行聯(lián)系，了解設(shè)備運(yùn)行情況，向業(yè)主通報(bào)。
5、負(fù)責(zé)接受業(yè)主安裝、維修及其它服務(wù)申請(qǐng)并根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容安排相關(guān)部門實(shí)施。
6、認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)記錄。
7、完成部門和項(xiàng)目部交給的其它工作任務(wù)。
綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部日常行政事務(wù)管理工作和人員招聘、辭退、崗位調(diào)整、培訓(xùn)及工資福利等工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各部門員工的試用期/轉(zhuǎn)正及勞動(dòng)合同簽署等工作。
3、按時(shí)完成員工工資及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金的申請(qǐng)工作。
4、負(fù)責(zé)記錄物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況并保存相關(guān)有效證件。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤、假期等情況的檢查、核實(shí)工作。
6、按物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定保管、使用的各類介紹信、證明及公文。
7、根據(jù)庫管員每月倉庫的盤點(diǎn)情況，合理控制倉庫儲(chǔ)備量，及時(shí)將每月采購計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理審批。
8、負(fù)責(zé)與公司采購部聯(lián)系，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心所需各種物品。
9、掌握項(xiàng)目收支情況，準(zhǔn)備并參加公司經(jīng)營分析會(huì)。
10、經(jīng)常性組織員工的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力。
11、根據(jù)實(shí)際情況做出每月的辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃并申請(qǐng)款項(xiàng)。
12、收集、儲(chǔ)備各種信息和資料并進(jìn)行調(diào)查、研究、存檔，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
13、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各職能部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理交付的其它工作任務(wù)。
綜合部主管崗位職責(zé)
1、根據(jù)部門經(jīng)理指示，擬定本部門工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)及其它全局性文件。
2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行勞動(dòng)人事、工資分配、社會(huì)保險(xiǎn)及管理工作。
3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行行政、車輛、食堂、固定資產(chǎn)的管理及辦公用品的發(fā)放工作。
4、承辦上級(jí)等部門布置的各項(xiàng)工作。
5、做好項(xiàng)目部文書、檔案資料、經(jīng)濟(jì)合同的管理和歸檔工作，建立和健全項(xiàng)目部日常工作管理制度。
6、處理日常文秘工作，包括公文收發(fā)、保密等。對(duì)項(xiàng)目部會(huì)議決定的事項(xiàng)負(fù)責(zé)督辦。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、維護(hù)、人員培訓(xùn)，承擔(dān)信息收集等工作。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目電氣設(shè)備（如復(fù)印機(jī)）的操作、管理，把好文件質(zhì)量關(guān)。
9、開展調(diào)查工作,研究當(dāng)好參謀，做好上下傳達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
10、負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)及外來人員來訪的接待工作。
11、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
綜合部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)核算、編報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃、掌握資金運(yùn)用，貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營核算以及協(xié)助經(jīng)理編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，按照制度保管各項(xiàng)財(cái)務(wù)帳簿、憑證以及有關(guān)資料。
3、按月份、季度、年度編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，正確計(jì)算各項(xiàng)收入、支出、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果，反映物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)狀況，做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容完整清晰、附件齊全，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理審核。
4、按照財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳簿并進(jìn)行總分類、明細(xì)分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物款項(xiàng)不符，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理，無權(quán)自行處理的應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求查明原因作出相關(guān)處理。
5、每日審核出納編制的現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)表，檢查庫存現(xiàn)金及銀行帳戶結(jié)存情況，保證資金周轉(zhuǎn)順暢。
6、審核總帳、各類明細(xì)帳、日記帳、查看本月發(fā)生額、期末余額是否帳帳相符。
7、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目，做到帳實(shí)相符。
8、編制工資表。
9、年底整理全年帳目，預(yù)備物業(yè)總公司審計(jì)檢查。
10、協(xié)助經(jīng)理編制年度預(yù)算。
11、根據(jù)每月各部門的費(fèi)用開銷情況對(duì)各部門的成本、費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)分類核算。
12、復(fù)核各項(xiàng)請(qǐng)款單、現(xiàn)金報(bào)銷單、監(jiān)督費(fèi)用支出的整個(gè)過程。
13、負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及發(fā)票等相關(guān)文件資料，按照規(guī)定定期進(jìn)行整理、裝訂、編號(hào)、登記。
14、審核出納員保管的支票領(lǐng)用登記簿，核銷已入帳之支票，對(duì)未及時(shí)收回之款項(xiàng)督促出納員清帳。
15、負(fù)責(zé)每月向物業(yè)總公司財(cái)務(wù)報(bào)帳。
綜合部出納崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，管好項(xiàng)目部的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
2、及時(shí)辦好各種轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做帳。
3、及時(shí)追收各種應(yīng)收款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。
4、負(fù)責(zé)發(fā)放項(xiàng)目部全體員工的工資。
5、做好收費(fèi)發(fā)票的保管、使用和回收工作。
6、及時(shí)將綜合管理員收繳的各種費(fèi)用存入公司指定帳戶。
綜合部管理員/售電員崗位職責(zé)
1、在會(huì)計(jì)、出納的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各項(xiàng)費(fèi)用的通知和催繳。
2、全面掌握用戶交費(fèi)情況，建立用戶交費(fèi)檔案，及時(shí)追繳各種拖欠費(fèi)用。
3、牢固樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，積極宣傳“取之于民、用之于民”的收費(fèi)宗旨。
4、要禮貌服務(wù)，微笑收費(fèi)，不得和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。
5、要掌握不同業(yè)主生活習(xí)慣，選擇合適的催費(fèi)時(shí)間和催費(fèi)方式，盡量減少對(duì)業(yè)主的干擾。
6、及時(shí)與會(huì)計(jì)出納核對(duì)業(yè)主交費(fèi)、欠費(fèi)情況。
工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，直接對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)工程部所有人員、設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，切實(shí)保障各種設(shè)備的運(yùn)行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費(fèi)用，保持項(xiàng)目部各物業(yè)設(shè)備的高水準(zhǔn)運(yùn)行。
3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。
5、審定下屬人員及班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
6、組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購買計(jì)劃，并組織實(shí)施。
7、深入了解員工的思想狀況，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。
8、負(fù)責(zé)裝修和監(jiān)管工作。
工程部水暖主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助工程部經(jīng)理做好各項(xiàng)具體工作，直接向其負(fù)責(zé)。
2、合理安排員工日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、組織班組學(xué)習(xí)，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛崗。
5、負(fù)責(zé)班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設(shè)備的管理工作。
6、審查保管各種巡視、檢查記錄表，保證數(shù)據(jù)正確，資料齊全。
7、落實(shí)修舊利廢，節(jié)約能源，降低費(fèi)用的工作。
8、配合客服部進(jìn)行便民、有償服務(wù)工作。
工程部電氣主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。
3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作。
5、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
6、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
7、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
8、按規(guī)定定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作。
工程部電梯技工崗位職責(zé)
1、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。
2、配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。
3、及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困業(yè)主救出，然后排除電梯故障。
4、做好電梯、電梯井道和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。
5、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
工程部綜合維修工崗位職責(zé)
1、熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布情況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備和水、電、暖、氣消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設(shè)備的性能和使用情況。
2、每天巡視小區(qū)一次，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以保證公用設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、水暖工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘，在提前通知業(yè)主做好蓄水準(zhǔn)備的情況下方可作業(yè)。
5、上門維修應(yīng)要態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定辦理有償服務(wù)手續(xù)，不得向業(yè)主索要小費(fèi)或其它物品。
6、接到維修任務(wù)后，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成，大修不過三天。維修結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話、親臨等形式進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。
工程部運(yùn)行電工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的維修和保養(yǎng)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)性事故和設(shè)備故障。
3、負(fù)責(zé)完成工程部規(guī)定的巡視、檢查工作并做好詳細(xì)記錄。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司及工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、認(rèn)真完成日常的維修工作單及設(shè)備保養(yǎng)工作單的各項(xiàng)內(nèi)容。
6、負(fù)責(zé)保管好、使用好維修工具。
7、負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
工程部弱電技工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)/小區(qū)主出入口門禁系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
2、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
3、負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
4、負(fù)責(zé)車管系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
5、負(fù)責(zé)處理日常維修單。
秩序部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)安全消防管理，各類緊急事件處理，維護(hù)物業(yè)公共秩序；
2、貫徹實(shí)施安全保衛(wèi)工作，建立并健全各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)規(guī)章制度、監(jiān)督和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行；
4、積極向業(yè)主宣傳安全消防知識(shí)及國家有關(guān)法令；
5、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)治安、消防年度工作計(jì)劃，作好秩序維護(hù)年度預(yù)算及工作總結(jié)；
7、監(jiān)管業(yè)主裝修工程，現(xiàn)場(chǎng)安全、消防事項(xiàng)的巡視及指導(dǎo)；
8、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全、消防事項(xiàng)，密切與政府有關(guān)部門配合；
9、制定物業(yè)年度消防安全宣傳及消防演習(xí)方案，并制定部門行政預(yù)算方案等；
10、負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)控室、消防中控室工作安排，監(jiān)督員工值班情況；
11、有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合物業(yè)服務(wù)中心管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)中心形象或聲譽(yù)的一切行為；
12、完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全的事項(xiàng)。
秩序部秩序主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處；
2、負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)人員的值班、突發(fā)事件的'組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練；
3、負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、守則、基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)秩序維護(hù)人員貫徹執(zhí)行；
4、掌握物業(yè)的地形情況，在客服部的配合下了解熟悉小區(qū)業(yè)主及各單位人員，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)制定防范措施；
5、負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)施工單位開據(jù)“動(dòng)火許可證”，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查；
6、管理好各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志，經(jīng)常進(jìn)行檢查，測(cè)試和更換；
7、配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查；
8、健全消防檔案，使“動(dòng)火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點(diǎn)、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全；
9、安排秩序維護(hù)員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；
10、與巡邏崗秩序維護(hù)員共同做好小區(qū)的巡邏工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好相關(guān)記錄，及時(shí)通報(bào)給客服部，匯總后上報(bào)部門，并提出改進(jìn)意見。
秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證周邊環(huán)境整潔有序；
2、負(fù)責(zé)維持項(xiàng)目公共區(qū)域的各類出入口秩序，保障出入口暢通；
3、注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對(duì)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)的施工人員進(jìn)入要進(jìn)行嚴(yán)格詳實(shí)登記，進(jìn)行妥善處理；
4、對(duì)攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離小區(qū)的人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按秩序部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)簽字無誤后登記放行。對(duì)預(yù)約搬家進(jìn)入項(xiàng)目的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實(shí)記錄；
5、掌握小區(qū)各樓的地形地況，熟悉業(yè)主的特征和門牌號(hào)碼；
6、了解小區(qū)內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域；
7、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機(jī)智的處置各種突發(fā)情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，并立即請(qǐng)示報(bào)告；
8、熟悉消防器材的性能和使用方法；
9、值崗時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并積極自救；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
巡邏崗秩序員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域開關(guān)燈工作；
3、按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證環(huán)境整潔有序；
4、掌握小區(qū)的地形、地況，熟悉業(yè)主的基本情況；
5、負(fù)責(zé)觀察、詢問在項(xiàng)目內(nèi)長時(shí)間逗留的人員。上前詢問時(shí)，注意使用文明語言，對(duì)不能說明原因者，勸其離開小區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時(shí)，迅速通知秩序領(lǐng)班；
6、檢查電線線路（目視檢查、禁止動(dòng)手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時(shí)應(yīng)采取措施，迅速報(bào)告客服部及工程部；
7、巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告相關(guān)部門；
8、觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當(dāng)?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班；
9、發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，予以制止并利用通訊器材迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理，必要時(shí)同屬地公安部門取得聯(lián)系；
10、負(fù)責(zé)按規(guī)定線路巡查項(xiàng)目內(nèi)區(qū)域的公共秩序，對(duì)在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對(duì)剩余部分予以沒收，清出項(xiàng)目范圍，并做好相關(guān)記錄；對(duì)多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對(duì)其采取控制措施，迅速告知秩序領(lǐng)班及客服經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知城管部門進(jìn)行處理；
11、在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理；
12、監(jiān)督、檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)違反裝修施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進(jìn)行有效制止，責(zé)令其改正，對(duì)嚴(yán)重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動(dòng)火證的人員、單位，在責(zé)令其停工、整改的同時(shí)，根據(jù)裝修施工協(xié)議處罰條款進(jìn)行處罰；
13、夜間巡視人員應(yīng)切實(shí)做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)迅速報(bào)告部門領(lǐng)班、經(jīng)理；14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
秩序部消防員崗位職責(zé)
1、熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置，監(jiān)控系統(tǒng)的位置。
2、熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序，會(huì)使用各種滅火器材。
3、愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。
4、靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題。如遇有個(gè)人處理不了的問題，要立即報(bào)告秩序領(lǐng)班。
5、負(fù)責(zé)巡查電表等設(shè)備，辦理動(dòng)火證，檢查動(dòng)火部位，指導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作，排除各種消防設(shè)備的一般故障。
秩序部監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、監(jiān)控員必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
2、監(jiān)控員必須熟悉物業(yè)管理中心各部門人員的職責(zé)范圍，熟悉住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。
3、密切監(jiān)視系統(tǒng)信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。
4、指揮處理緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)指令，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。
5、有義務(wù)對(duì)完善智能化系統(tǒng)提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
環(huán)境部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使環(huán)境部各項(xiàng)工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，高效率。
2、建立制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并通過制度使各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。
3、出席項(xiàng)目部召開的例會(huì)，聽取各方面的建議和意見及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
4、檢查各區(qū)域清潔綠化情況，作好記錄，掌握第一手材料。
5、必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內(nèi)部的各種問題。
6、嚴(yán)格《撿拾物品管理制度》，確認(rèn)業(yè)主的遺失物品被很好的保存和管理。
7、制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)工作。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
環(huán)境部主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助環(huán)境部經(jīng)理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序；
2、檢查保潔員的工作，確保所管轄的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)和安全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
3、每日不少于兩次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對(duì)保潔員進(jìn)行督導(dǎo)；
4、對(duì)保潔員、綠化員提出工作中的要求和注意事項(xiàng)，并布置任務(wù)；
5、檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫衛(wèi)生檢查表；
6、確保區(qū)域內(nèi)設(shè)施完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
7、處理和接待業(yè)主提出來的要求，使業(yè)主的要求得到很好的執(zhí)行；
8、隨時(shí)注意各項(xiàng)事故的發(fā)生，并及時(shí)匯報(bào)；
9、完成上級(jí)交辦的其它突發(fā)性，臨時(shí)性的工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，擅長人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；
6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進(jìn)行對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目物業(yè)的`巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；
8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目主營業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、調(diào)價(jià)、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上的多項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的抗壓能力。
服務(wù)中心崗位職責(zé)7
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的'制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)8
主任
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的管理工作。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃,審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃,跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開部門工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的'開展等。
11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。
15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會(huì),加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開支,減少浪費(fèi)現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
服務(wù)中心崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)計(jì)劃崗各崗位工作的'進(jìn)度安排。
2.負(fù)責(zé)開放教育本、專科教材計(jì)劃制訂，教材訂單，形考冊(cè)、復(fù)習(xí)冊(cè)訂單的制作，印刷，分發(fā)。
3.負(fù)責(zé)開放教育本、�？平滩摹⑿慰純�(cè)、復(fù)習(xí)冊(cè)征訂單的收集統(tǒng)計(jì)，以及補(bǔ)充征訂處理工作。
4.負(fù)責(zé)各類教材采購統(tǒng)計(jì)，及向各供貨商采購教材。
5.負(fù)責(zé)教材管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)維護(hù)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)12
共同職責(zé)：
1、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長于對(duì)問題的`總結(jié)歸納，對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；
1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理；
A、接待話務(wù)員：
3、重大事件上報(bào)主管。
B、回訪話務(wù)員：
1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。
服務(wù)中心崗位職責(zé)13
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；
5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
共同職責(zé)：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；
5、對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
6、客戶投訴的`管理；
7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；
4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)合同工做好各類教材的入庫清點(diǎn)、檢書出庫、打包發(fā)行工作。
2.負(fù)責(zé)做好教材盤庫、退書、清點(diǎn)工作。
3.負(fù)責(zé)填寫各類教材發(fā)行物流清單，安排物流運(yùn)送工作。
4.負(fù)責(zé)教材倉庫的日常管理及安全保衛(wèi)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)15
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤點(diǎn)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)16
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的'速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
服務(wù)中心崗位職責(zé)17
1、農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，抓好示驗(yàn)示范。
2、加強(qiáng)病蟲害的防治測(cè)報(bào)，及時(shí)發(fā)布病蟲害防治信息，并加強(qiáng)田間技術(shù)指導(dǎo)。
3、組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加；安排農(nóng)技教師、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和邀請(qǐng)有關(guān)專家講課；普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)和信息服務(wù)，培養(yǎng)骨干技術(shù)人才。
4、抓好林業(yè)和多種經(jīng)營工作；落實(shí)森林防火的責(zé)任制和各種措施辦法；開展植樹造林，加強(qiáng)林業(yè)資源的管理、保護(hù)和利用。
5、負(fù)責(zé)農(nóng)村沼氣能源的.建設(shè)和管理工作。
6、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)18
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的`跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
服務(wù)中心崗位職責(zé)19
1、根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門和鎮(zhèn)黨委、政府的指示精神，結(jié)合實(shí)際，制定全鎮(zhèn)科教文化工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2、積極宣傳貫徹文化、體育、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)及黨的路線、方針和政策。
3、緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有針對(duì)性地開展科普教育活動(dòng)和群眾性的文化體育活動(dòng)；
4、完成鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)文化部門交辦的其它工作任務(wù)。
5、積極組織指導(dǎo)村文化活動(dòng)，積極完成上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
6、協(xié)助文化執(zhí)法部門，依法行政抓好我鎮(zhèn)文化市場(chǎng)管理，使我鎮(zhèn)文化市場(chǎng)健康發(fā)展。
7、鼓勵(lì)、扶持群眾協(xié)會(huì)組織，協(xié)助文藝協(xié)會(huì)開展各類健康有益的'活動(dòng)；組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文娛體育活動(dòng)。
8、搜集、整理民族民間文化遺產(chǎn)，配合上級(jí)依法核定鎮(zhèn)行政區(qū)域的文物單位。
服務(wù)中心崗位職責(zé)20
1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主管指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日�？己斯ぷ�。
4、做好保安隊(duì)的.月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。
5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。
7、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。
8、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。
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