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客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦

　　2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的'培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

　　4、監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作

　　任職資格:

　　1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

　　3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力

　　4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

　　2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的`申報(bào)及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的'咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);

　　3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn);

　　4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;

　　5、對(duì)公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的'參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺(jué);

　　4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

　　5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。