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電商客服崗位職責(zé)集合15篇
在當(dāng)今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
電商客服崗位職責(zé)1
1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標(biāo);
3、負責(zé)進行有效的.客戶管理和溝通，負責(zé)收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。
電商客服崗位職責(zé)2
1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責(zé)3
1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責(zé)4
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。
4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶管理。
6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的'團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責(zé)7
1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的`材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;
電商客服崗位職責(zé)8
1、負責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的'優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
電商客服崗位職責(zé)9
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);
2、負責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;
3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)收集客戶的.反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服崗位職責(zé)10
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé)11
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。
電商客服崗位職責(zé)12
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;
4、負責(zé)接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的.處理;
5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。
電商客服崗位職責(zé)13
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、售前售后等疑難問題的'解決;
3、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo);
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)14
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的'疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
電商客服崗位職責(zé)15
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責(zé)進行有效的.客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
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