呼叫崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準，完成上級交付的任務(wù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的呼叫崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

呼叫崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、負責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；

　　4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的`應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

　　7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；

呼叫崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

　　3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細記錄提交上級負責(zé)人

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5、定期提交各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決

呼叫崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　負責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負責(zé)對部門內(nèi)部進行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負責(zé)開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負責(zé)組織實施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強;

呼叫崗位職責(zé)4

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護；

　　2、客戶現(xiàn)場的.故障排除及技術(shù)支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設(shè)；

　　4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗。

　　7、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；

　　8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

呼叫崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　①負責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶認可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的.工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

呼叫崗位職責(zé)6

　　電話營銷呼叫中心經(jīng)理（成都） 招商信諾人壽 招商信諾人壽保險有限公司，招商信諾，招商信諾人壽，招商信諾 崗位職責(zé)：

　　1、銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績達成

　　2、保持人員穩(wěn)定及團隊留存管理

　　3、監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質(zhì)

　　4、激勵團隊士氣

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，2年或以上相關(guān)項目管理經(jīng)驗， 5年或以上電銷保險經(jīng)驗

　　2、保險從業(yè)資格認證

　　3、結(jié)果導(dǎo)向，具備較強協(xié)調(diào)合作能力與解決問題能力

呼叫崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準

　　2、對主管進行日常輔導(dǎo)及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題

　　3、與當(dāng)?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通

　　4、負責(zé)對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責(zé)上級安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的`安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗,管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗

　　3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對業(yè)務(wù)要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團隊影響力和學(xué)習(xí)能力

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺銷售及銷售管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

呼叫崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

呼叫崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)呼叫中心客服團隊培訓(xùn)體系的搭建，需求調(diào)研，培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實施，效果的'跟蹤；

　　2、根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求，制定并落實培訓(xùn)計劃和內(nèi)容；

　　3、負責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系，參與優(yōu)化設(shè)計部門內(nèi)部工作標(biāo)準和流程；

　　4、建立講師考核標(biāo)準，通過對講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理，打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團隊。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗，教育行業(yè)優(yōu)先；

　　2、較強的語言表達能力，組織能力，控場能力；

　　3、有獨立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧，對培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗，具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓(xùn)項目能力；

　　4、具有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，熱愛培訓(xùn)工作。

呼叫崗位職責(zé)10

　　職責(zé)概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的'咨詢和服務(wù)。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標(biāo)準的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)

　　2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

呼叫崗位職責(zé)11

　�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；

　�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的'工作責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門安排的其他工作。

呼叫崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準的座席進行個別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的'建議及措施。

呼叫崗位職責(zé)13

　　1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2．負責(zé)呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成

　　3．負責(zé)呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作

　　4．負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5．負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

　　6．負責(zé)呼叫中心內(nèi)部的`環(huán)境管理工作

　　7．負責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作

　　8．負責(zé)呼叫中心管理費用的控制工作

　　9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

呼叫崗位職責(zé)14

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負責(zé)人事安排，進行權(quán)責(zé)劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負責(zé)管理公司文件、信函的'收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負責(zé)管理公司報刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負責(zé)公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負責(zé)公司人力資源管理。

　　十、負責(zé)辦公室印信管理。

　　十一、負責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。

　　十二、負責(zé)考核公司各部門的計劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

呼叫崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)指定團隊一線坐席的日常管理；

　　2、指導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標(biāo)；

　　3、負責(zé)公司，部門政策在團隊內(nèi)部的日常執(zhí)行；

　　4、提供團隊的'業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評估參考；

　　5、通過崗中輔導(dǎo)，培訓(xùn)等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強的投訴處理能力。

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