呼叫專員崗位職責(zé)9篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的呼叫專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

呼叫專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用主動(dòng)外呼的.方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)；

　　2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解；

　　3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作，促成交易。

　　任職資格：

　　1、女，年齡18—28歲，中專以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，溝通表達(dá)能力佳；

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)性強(qiáng)；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫專員崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

　　4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的'建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

　　5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

　　6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

　　7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

呼叫專員崗位職責(zé)3

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

　　3、對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的'建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

　　4、對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

　　5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

　　6、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

呼叫專員崗位職責(zé)4

　　1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的'咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個(gè)人考核指標(biāo)，開展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)；

　　4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司的推廣信息不得外泄，對(duì)公司提供的推廣信息不得外泄；

呼叫專員崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的`最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　招聘要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù)；為客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；

　　2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題；

　　3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的`服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、表達(dá)清晰流利，具有服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、為人親和，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。

　　公司福利待遇：

　　固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金

呼叫專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

　　2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

　　4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；

　　5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；

　　6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；

　　8、完成上級(jí)安排的'其他工作；

　　職位要求：

　　1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者

　　2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

　　3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫專員崗位職責(zé)8

　　1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務(wù)解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運(yùn)營良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪

呼叫專員崗位職責(zé)9

　　職位描述

　　工作內(nèi)容：

　　對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程，開展客戶服務(wù)工作；

　　2、配合外呼計(jì)劃，撥打外呼電話，達(dá)成外呼指標(biāo)，提升客戶持續(xù)率，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

　　3、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，并了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績：

　　4、人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的`基本標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn)，達(dá)成培訓(xùn)要求，不斷提高服務(wù)水平；

　　6、負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔，開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見，向上級(jí)主管匯報(bào)；

　　7、及時(shí)處理突發(fā)事件，避免事態(tài)惡化；

　　8、及時(shí)完成主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；

　　2、具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

　　4、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；

　　5、有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì)；

　　6、喜歡電話銷售工作；

　　7、能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；

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