航空客服崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的航空客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　航空客服崗位職責(zé) 1

　　職位職責(zé)：

　　1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。

　　2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的'意識。

　　4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；

　　8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點(diǎn)：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

　　航空客服崗位職責(zé) 2

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的'各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　航空客服崗位職責(zé) 3

　　1.崗位職責(zé)

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的.客戶服務(wù)和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　航空客服崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實(shí)時更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的'及時跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　航空客服崗位職責(zé) 5

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的'檢查安排。

　　航空客服崗位職責(zé) 6

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　航空客服崗位職責(zé) 7

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　航空客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的`咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　航空客服崗位職責(zé) 9

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　航空客服崗位職責(zé) 10

　　1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的.退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

　　航空客服崗位職責(zé) 11

　　1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報(bào)。

　　7、交接班同時，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的.重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　航空客服崗位職責(zé) 12

　　1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

　　航空客服崗位職責(zé) 13

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　航空客服崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司航空發(fā)動機(jī)的銷售工作，主要是小型航空發(fā)動機(jī)、巡飛彈、靶機(jī)；

　　2、客戶多為軍隊(duì)、研究所、基地、大學(xué)等；

　　3、國際市場也在開發(fā)中，歡迎有英語優(yōu)勢人員的應(yīng)聘；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的'日�？颓榫S護(hù)；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、機(jī)械背景優(yōu)先；

　　3、良好的客戶開拓維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

　　4、人品純良。

　　航空客服崗位職責(zé) 15

　　1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。

　　2、熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;

　　3、口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;

　　4、熟悉電腦操作,打字速度快;

　　5、有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。

　　航空客服崗位職責(zé) 16

　　崗位要求：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質(zhì)良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時手指可摸高觸及212cm，以配合各機(jī)種之應(yīng)用設(shè)備;

　　4.具有大專以上學(xué)歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團(tuán)隊(duì)精神，樂于提供優(yōu)先服務(wù)。

　　崗位描述:

　　1、 迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。

　　2、 宣布飛機(jī)起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

　　3、 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機(jī)、天氣、航線和服務(wù)等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的`餐飲用品以及耳機(jī)、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。

　　6、清潔機(jī)艙，保持整潔。

　　7、調(diào)節(jié)機(jī)艙內(nèi)溫度，確保機(jī)艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。8、向上級報(bào)告機(jī)艙物資存貨清單，及時補(bǔ)給保證供應(yīng)充足。

　　9、掌握基本的醫(yī)療常識，為機(jī)上身體不適的乘客做簡單的急救或護(hù)理。

　　10、指導(dǎo)乘客使用機(jī)上的急救設(shè)備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離

　　航空客服崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述：

　　1、建立和維護(hù)航空客戶關(guān)系，收集客戶信息；

　　2、組織客戶技術(shù)交流活動，挖掘客戶需求，提供客戶solution解決方案；

　　3、促進(jìn)客戶購買意向，積極推動客戶的采購申請；

　　4、推動商務(wù)談判，參與招投標(biāo)過程，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)；

　　5、負(fù)責(zé)合同的.洽談、簽訂、執(zhí)行，及時收回貨款；

　　6、積極收集整合航空行業(yè)客戶信息與資源。

　　任職要求：

　　1、工科背景，本科及以上學(xué)歷；�？茖W(xué)歷，需要具備航空行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、飛行器設(shè)計(jì)、飛行控制工程，仿真等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　3、熟悉軍工行業(yè)的銷售流程，具有軍工背景者優(yōu)先；

　　4、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)新的環(huán)境，能夠承受較大的銷售工作壓力；

　　5、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、待人真誠、自信、善于自我激勵、富有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、具有3~5年以上軍工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　航空客服崗位職責(zé) 18

　　職責(zé)描述：

　　為客戶提供國內(nèi)或國際機(jī)票的咨詢，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18—26周歲以內(nèi)；

　　2、大專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音，聲音清晰甜美；

　　4、能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時；

　　5、熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件；

　　6、身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好；

　　7、具有較強(qiáng)的'親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神；

　　8、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　航空客服崗位職責(zé) 19

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的.地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報(bào)處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

　　航空客服崗位職責(zé) 20

　　1.收集與整理銷售政策、財(cái)務(wù)結(jié)算操作辦法等有關(guān)資料。

　　2.票證各聯(lián)和相關(guān)銷售、運(yùn)輸報(bào)表的返還監(jiān)控、票證錄入及發(fā)放管理。

　　3.銷售收入?yún)R總表的`編制。

　　4.核收、錄入與審核疑難問題協(xié)調(diào)與處理。

　　5.代理費(fèi)、促銷費(fèi)核算，編制相關(guān)報(bào)表。

　　6.編制、審核各類銷售、運(yùn)輸及票證報(bào)表。

　　7.公司貨運(yùn)收人結(jié)算、報(bào)表編制。

　　8.編寫、修改與收入核算相關(guān)的文件規(guī)定。

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