物業(yè)管家崗位職責15篇

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管家崗位職責1

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的'監(jiān)督檢查；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責2

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的.制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責3

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展；

　　2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的`比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；

物業(yè)管家崗位職責4

　　1、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的`正常居家需求；

　　3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。

物業(yè)管家崗位職責5

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的`解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程；

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理；

　　8、巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決；

物業(yè)管家崗位職責6

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的.辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責7

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的'服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)管家崗位職責8

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的`意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責9

　　1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務；

　　2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務規(guī)程；

　　3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；

　　4、負責組織年度業(yè)主滿意度調查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜；

　　5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關管理工作，負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排

物業(yè)管家崗位職責10

　　1、了解房產(chǎn)營銷流程及相關專業(yè)知識;

　　2、負責協(xié)助市場調研和相關數(shù)據(jù)分析;

　　3、協(xié)助撰寫項目的'營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協(xié)助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協(xié)助做好與各部門的溝通對接工;

　　7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關工作;

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)管家崗位職責11

　　1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。

物業(yè)管家崗位職責12

　　1、負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。

　　2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。

　　3、擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的`經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結。

　　4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。

　　6、指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7、負責與當?shù)卣�府相關部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關系；

物業(yè)管家崗位職責13

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的`年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的`傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的'監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

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