物業(yè)管家崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)管家崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)管家崗位職責1

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的'服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

　　物業(yè)管家崗位職責2

　　1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理;

　　2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

　　4)每月租房水電費的'繳納;

　　5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

　　6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

　　7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;

　　9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應的解決對策;

　　11)積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

　　12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

　　物業(yè)管家崗位職責3

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的'日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

　　物業(yè)管家崗位職責4

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的`服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

　　物業(yè)管家崗位職責5

　　職責描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；

　　2、準確把握品質(zhì)要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

　　4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

　　5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關系處理及團隊建設

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的'基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。

　　物業(yè)管家崗位職責6

　　1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng)造積極和富有成效的'工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務質(zhì)量和操作標準。

　　物業(yè)管家崗位職責7

　　1、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導相關規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的標準化、規(guī)范化;

　　4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

　　5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

　　6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的.統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領導交辦的其他事務;

　　物業(yè)管家崗位職責8

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的`收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

　　物業(yè)管家崗位職責9

　　1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的'處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

　　物業(yè)管家崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)客服專員的要求完成相關工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的'單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。

　　6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

　　物業(yè)管家崗位職責11

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的`文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

　　物業(yè)管家崗位職責12

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

　　3.負責對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的`及時性。

　　4.負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。

　　6.負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經(jīng)理。

　　7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

　　8.負責協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。

　　10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。

　　12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　14.定期對所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)管家崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責進行小區(qū)的'巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務意識和禮貌修養(yǎng);

　　4、能靈活地處理問題，熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

　　物業(yè)管家崗位職責14

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的'關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　物業(yè)管家崗位職責15

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的'建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　物業(yè)管家崗位職責16

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的`計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

　　20.完成領導交給的其他臨時性任務。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

　　物業(yè)管家崗位職責17

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的'溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬科企業(yè)文化。

　　物業(yè)管家崗位職責18

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的'遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)管家崗位職責19

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的`自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管家崗位職責20

　　1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標；

　　3、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的.聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；

　　7、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)管家崗位職責21

　　1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。

　　物業(yè)管家崗位職責22

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當班的.日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

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