客服經(jīng)理崗位職責(15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責1
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的.服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的`其他工作
客服經(jīng)理崗位職責3
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴⻊蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服經(jīng)理崗位職責4
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的`防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責5
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的.投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
客服經(jīng)理崗位職責6
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的.能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務;
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的`行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;
5、領導交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責8
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的`客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責9
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的`短期和長期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設備設計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責10
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的`法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
崗位職責:：
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的`客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。
今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進，快速反應�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
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5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理崗位職責12
崗位職責：
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的.檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責13
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責14
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
客服經(jīng)理崗位職責15
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；
6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的'培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
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