- 相關(guān)推薦
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)7篇
在現(xiàn)實(shí)社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2、建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度，并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3、指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。
4、按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。
5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6、組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7、對各項(xiàng)目管理處提供公司級的`業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8、制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目，在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。
9、與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項(xiàng)目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10、指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。
11、指導(dǎo)各項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)用收繳工作，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目部的收繳率向總經(jīng)理匯報(bào)。
12、在公司擴(kuò)展投標(biāo)時，為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13、協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、配合完成已投項(xiàng)目的投后跟進(jìn)工作,主要從運(yùn)營管理方向進(jìn)行復(fù)盤分析、半年度及年度報(bào)告結(jié)果審核、投資邏輯檢驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)已投企業(yè)需求的收集;
3、負(fù)責(zé)對已投企業(yè)進(jìn)行發(fā)展評估,分析企業(yè)發(fā)展存在的問題和痛點(diǎn);
4、針對企業(yè)存在問題和痛點(diǎn)導(dǎo)入合適的增值服務(wù)(主要聚焦在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、財(cái)稅管理、資本運(yùn)作、融資等方向);
5、配合編輯面向已投企業(yè)的資訊信息,通過公眾號提供資訊服務(wù)。
任職要求:
1. 30-35歲左右,本科或以上學(xué)歷
2. 金融投資、經(jīng)濟(jì)、法律相關(guān)專業(yè)
3. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上從事投資咨詢、財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)和法律咨詢相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4. 具有良好的溝通、談判、市場拓展能力,以及多元化組織協(xié)調(diào)能力;熟悉國內(nèi)外金融政策、法規(guī);在政府、投資機(jī)構(gòu)、證券及中介機(jī)構(gòu)有廣泛的.人脈資源;具有縝密的思維,喜歡挑戰(zhàn)性工作;
5. 具有注冊會計(jì)師、律師、稅務(wù)師資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司與開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項(xiàng)條款，依照公司的規(guī)定的`“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，配合項(xiàng)目經(jīng)理完成任職項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部人力資源管理，職工在崗培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作管理，參與費(fèi)用支出審核;負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目客戶服務(wù)收費(fèi)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。
5、負(fù)責(zé)對本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務(wù)投拆處置。
6、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目部部門經(jīng)理以下職工工作的績效考核、評價(jià)。
7、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目客戶服務(wù)日常巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理。
8、負(fù)責(zé)組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。
9、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的.計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;
3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司平臺綜合服務(wù)（含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)）的統(tǒng)籌管理和支持；
2、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解，及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。
3、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運(yùn)營體系編制，保持運(yùn)營體系更新、完善。
4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系于項(xiàng)目的復(fù)制及落地。
5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的.質(zhì)量管理及督察工作，診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實(shí)施質(zhì)量提升方案。
6、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃，指導(dǎo)各項(xiàng)目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實(shí)施。
7、對項(xiàng)目進(jìn)行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo)，及臨時性業(yè)務(wù)支撐。
8、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實(shí)施。
9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
10、配合項(xiàng)目運(yùn)營中心開展項(xiàng)目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。
11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。
12、完成其他上級下達(dá)的任務(wù)。
任職要求：
1、35周歲以下
2、大專以上學(xué)歷
3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
4、邏輯嚴(yán)密，思維清晰，具備一定的文字處理表達(dá)能力
5、高度的工作責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1、推動公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的.內(nèi)審工作。
2、組織進(jìn)行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。
3、推動各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備（工具）的研發(fā)和應(yīng)用，以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
2、在客服、工程、綠化、秩序維護(hù)等方面有一到二個模塊比較擅長，能指導(dǎo)他人，在秩序維護(hù)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成知識沉淀，能推廣落地，會運(yùn)用。
4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
5、心態(tài)開放、空杯、有外部視角，創(chuàng)新能力強(qiáng)。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)7
a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負(fù)責(zé)。
b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報(bào)管理處主任。
c)就日常服務(wù)、維修事項(xiàng),協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。
d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。
f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。
g)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)管理員服務(wù)意識。
h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)02-17
物業(yè)運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)01-31