業(yè)務(wù)崗位職責(zé)通用15篇
在現(xiàn)在社會(huì),崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1)通過(guò)電話或郵件等形式聯(lián)系并開(kāi)發(fā)國(guó)外潛在客戶,為其提供各類電子元器件;
2)負(fù)責(zé)處理海外客戶的各類電子元器件的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單及回款等業(yè)務(wù)工作;
3)負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案并及時(shí)做好更新維護(hù);
4)負(fù)責(zé)處理解決客戶退換貨要求;
5)負(fù)責(zé)完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定制的業(yè)務(wù)目標(biāo);
崗位要求:
1)正規(guī)院校本科以上學(xué)歷,外貿(mào)、電子、營(yíng)銷,外語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2)有1年以上電子元器件外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)或者有固定客戶資源者優(yōu)先;
3)要求英語(yǔ)6級(jí)以上或同等水平,能與國(guó)外客戶進(jìn)行流利口語(yǔ)交流和文字形式往來(lái);
4)熟悉且能夠靈活運(yùn)用國(guó)外專業(yè)IC外貿(mào)平臺(tái);
5)熟悉電子元器件分銷領(lǐng)域工作模式,且有強(qiáng)烈的分銷興趣和成功渴望;
6)要求熟悉且具有良好的'國(guó)際商務(wù)談判能力;
7)要求工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),扛得住壓力;
8)具備較好的應(yīng)變能力和分析判斷能力;
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)2
1.嚴(yán)格監(jiān)控相關(guān)項(xiàng)目操作流程進(jìn)行操作,保證操作質(zhì)量。
2.監(jiān)控流程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作水平,保證日常運(yùn)輸過(guò)程安全。
3.控制車輛運(yùn)行狀況。
4.管理貨物運(yùn)輸過(guò)程并控制車輛運(yùn)營(yíng)成本。
5.配合客服部門完成對(duì)貨物的.跟蹤服務(wù)。
6.合理建立對(duì)自有車隊(duì)及合作運(yùn)輸商的考核;項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)3
1負(fù)責(zé)全區(qū)物流業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)紅作:
(1)督促檢査全區(qū)中郵快貨的配送及時(shí)率、信息及時(shí)反饋率兩項(xiàng)指標(biāo)每日的完成情況。對(duì)各盟市局的質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)(VIP)進(jìn)行考核、通報(bào)及獎(jiǎng)懲。
(2)監(jiān)控檢查全區(qū)中郵快貨物流業(yè)務(wù)的破損丟失、客戶滿意度、投訴、返單等工作。
(3)監(jiān)督考核全區(qū)一體化物流業(yè)務(wù)的信息反饋、配送及時(shí)、客戶投訴、客戶滿意度、破損丟失等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)。
(4)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)中郵快貨的保險(xiǎn)工作。
(5)負(fù)責(zé)進(jìn)、出口物流郵件破損、丟失后的報(bào)險(xiǎn)工作。對(duì)于破損、丟失的物流郵件應(yīng)及時(shí)向中郵物流公司相關(guān)人員進(jìn)行報(bào)險(xiǎn),對(duì)中郵物流反饋的報(bào)險(xiǎn)郵件及時(shí)收集單證,保證中郵物流公司處理破損郵件賠償?shù)臅r(shí)效性。
(6)負(fù)責(zé)處理一體化項(xiàng)目的索賠工作,做好一體化項(xiàng)目的`返單工作。
2.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨和一體化物流業(yè)務(wù)的清分結(jié)算工作。及時(shí)向各盟市局下達(dá)清分結(jié)算文件,督促檢查各盟市局對(duì)旗縣局的清分結(jié)算工作。
3.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的信息查詢工作。及時(shí)處理各地査詢?nèi)藛T查詢的物流郵件,并對(duì)查詢結(jié)果及時(shí)反饋。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各盟市局中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上信息操作方法(信息查詢、信息反饋、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等),規(guī)范各盟市局日常物流郵件處理方法及掌握異常情況處理業(yè)務(wù)流程(即:如何處理退貨、如何對(duì)待破損、丟失等情況)。
5.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控、信息操作流程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)工作。
6.負(fù)責(zé)督促檢查市郵區(qū)中心局物流郵件的M上路單信息接收情況,與中心局做好內(nèi)部溝通、査詢、異常情況處理等工作。
7.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)(詳情單、驗(yàn)單、路單等)單式的收集、保存。對(duì)有問(wèn)題的返單應(yīng)及時(shí)與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。
8.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的日常業(yè)務(wù)維護(hù)、溝通(與各盟市局、全國(guó)各省、中郵物流公司、各集散網(wǎng)、項(xiàng)目組、各分撥中心及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員)、協(xié)調(diào)(盟市局、其他省地面局)、解釋(盟市局及查詢?nèi)藛T)等工作。
9.負(fù)責(zé)配合中郵物流公司、分撥中心、集散中心、各項(xiàng)目組、區(qū)公司完成其他工作。
10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品信息調(diào)研和集成,形成局部策劃方案;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)銷售工作,完成銷售目標(biāo);
3、及時(shí)回收貨款,清收問(wèn)題賬款;
4、針對(duì)區(qū)域,協(xié)助培訓(xùn)客戶,給客戶提供技術(shù)方面的服務(wù);
5、組織區(qū)域市場(chǎng)會(huì)議,進(jìn)行市場(chǎng)推廣。
任職要求:
1、大專以上,醫(yī)學(xué)類、生物類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、熟悉相關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況;
3、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、英語(yǔ)良好,具備良好的`專業(yè)英語(yǔ)閱讀能力;
5、性格外向、愛(ài)好廣泛、有一定的特長(zhǎng),吃苦耐勞。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)5
業(yè)務(wù)院長(zhǎng)崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門診中心的管理工作;
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)流程體系,根據(jù)醫(yī)療規(guī)范及要求,合理配置崗位和業(yè)務(wù)動(dòng)線;
3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管理制度,建立健全質(zhì)量管理管控體系,督促檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的`執(zhí)行情況;
4、負(fù)責(zé)健全醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)體系,督促醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提高服務(wù)水平;
5、負(fù)責(zé)設(shè)定各科室業(yè)務(wù)量、醫(yī)療質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo),并進(jìn)行考核和改善等有效管理;
任職要求:
1、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)背景,?萍耙陨蠈W(xué)歷,5年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn);
2、二級(jí)醫(yī)院以上同崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;副高及以上職稱優(yōu)先;婦產(chǎn)科、兒科從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療醫(yī)技業(yè)務(wù)的技術(shù)流程、操作規(guī)范和質(zhì)量管理規(guī)范;
4、熟悉醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域KA渠道銷售任務(wù);
2、導(dǎo)購(gòu)的招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)并給與指導(dǎo);
3、配合史密斯廠家做好終端展示和品牌延伸工作;
4、維護(hù)所負(fù)責(zé)渠道良好的客情關(guān)系;
5、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定,做好上傳下達(dá),執(zhí)行到位。
任職要求:
1、行業(yè)背景不限,年輕有朝氣,學(xué)習(xí)適應(yīng)能力強(qiáng);
2、有過(guò)銷售管理經(jīng)驗(yàn),熟練銷售技巧;
3、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力,思路清晰,反應(yīng)敏捷;崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)非規(guī)模連鎖超市等客戶的訂單溝通與市場(chǎng)管理;
2、負(fù)責(zé)以上客戶百事品牌的'推廣,銷量的提升,每月賬務(wù)的核對(duì),帳款的及時(shí)回收,以及每檔促銷活動(dòng)的制定和執(zhí)行。
3、積極培養(yǎng)和建立與客戶的感情,通過(guò)卓越的工作表現(xiàn)幫助客戶和公司實(shí)現(xiàn)雙贏。
工作地點(diǎn):襄陽(yáng)城區(qū)各非規(guī)模連鎖超市
任職資格:
1、有快速消費(fèi)品行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;有做過(guò)KA客戶人員優(yōu)先考慮。
2、積極進(jìn)取,具良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力;能對(duì)理貨員工作進(jìn)行良好的管理。
3、能吃苦耐勞,承受一定的工作壓力;
4、以當(dāng)?shù)鼗蚰荛L(zhǎng)駐當(dāng)?shù)氐膬?yōu)先;
5、能自備交通工具。
6,具備相當(dāng)?shù)碾娔X基礎(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單的賬務(wù)處理能力。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)拓展小區(qū)業(yè)務(wù)及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶;
2、收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)行情以及客戶需求信息;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)客戶的`開(kāi)發(fā)工作,促成訂單;
4、與客戶溝通,對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)與管理,促成客戶到訪,并協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展商務(wù)談判;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,性別不限,專業(yè)不限;
2、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定壓力;
3、較好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)8
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,參加展會(huì)等方式拓展客戶資源;
2、全面掌握市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)知識(shí)及流程,分析客戶需求并為其定制個(gè)性化服務(wù)方案;
3、維護(hù)激活客戶資源,挖掘客戶深層次需求,給客戶滿意度溝通;
4、組建行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),獨(dú)立開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng);
任職要求:
1、年齡要求25歲以上,薪資8000元-15000元(海外留學(xué)生優(yōu)先);
2、銀行、基金、保理、融資租賃、信托、企業(yè)會(huì)計(jì)等實(shí)務(wù)性崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、有保理業(yè)務(wù)、融資租賃、應(yīng)收賬款融資、貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的'業(yè)務(wù)分析能力,能夠?qū)蛻糍Y源進(jìn)行定位并開(kāi)展有效地業(yè)務(wù)推進(jìn);有相關(guān)客戶資源者優(yōu)先;
5、對(duì)項(xiàng)目有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)分析、成本控制及成本核算能力;有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及把控能力;獨(dú)立操作融資租賃、保理業(yè)務(wù)能力者優(yōu)先;
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠承受工作壓力,樂(lè)觀向上;
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)香港業(yè)務(wù)的對(duì)接與溝通;
2、負(fù)責(zé)英文合同、文檔資料的翻譯;
3、及時(shí)關(guān)注香港各項(xiàng)相關(guān)政策,并對(duì)政策進(jìn)行解讀;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)(接受優(yōu)秀應(yīng)屆生);
2、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上,良好的'英文讀、寫、聽(tīng)、說(shuō)能力;
3、工作積極主動(dòng),細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),并有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、個(gè)人形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)及邏輯思維好。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)10
瑪氏箭牌-地區(qū)銷售高級(jí)業(yè)務(wù)代表-汕頭澄海mt瑪氏中國(guó)廣州瑪氏信息技術(shù)服務(wù)有限公司,瑪氏,瑪氏
keyresponsibilities/職位描述
1.在負(fù)責(zé)的區(qū)域或客戶范圍內(nèi)維護(hù)現(xiàn)有的門店,并根據(jù)瑪氏公司的要求開(kāi)發(fā)新門店
2.門店拜訪和數(shù)據(jù)收集
3.根據(jù)的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列改善
4.門店活動(dòng)的溝通和執(zhí)行
5.協(xié)助分銷商或瑪氏公司總部完成每段的門店賣進(jìn)銷量目標(biāo)
qualifications/任職條件
1.有快速消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)為佳或有志于在快速消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展;
2.良好的.溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3.會(huì)操作基本的辦公軟件;
4.喜歡戶外工作,工作細(xì)心、勤奮;
5.為人誠(chéng)實(shí)正直,踏實(shí)肯干;
6.具有自我激勵(lì)、積極上進(jìn)的精神,能夠承擔(dān)壓力。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)11
【崗位職責(zé)】:
1、為個(gè)人購(gòu)車客戶提供汽車分期金融服務(wù);
2、維護(hù)已合作汽車品牌4S店面:定期巡店、駐店,為店面員工提供培訓(xùn),解疑答惑;
3、開(kāi)拓新的汽車品牌合作店面;
【崗位要求】:
1、男女不限,23—28歲,全日制本科及以上學(xué)歷,有駕照者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)銷售,表達(dá)流利,承壓能力強(qiáng);
1、負(fù)責(zé)推廣本行信用卡消費(fèi)信貸產(chǎn)品,做好客戶關(guān)系維護(hù),開(kāi)發(fā)及維護(hù)合作商戶
2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,完成上級(jí)分配的其他任務(wù)
崗位要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)佳,無(wú)不良記錄
3、有車位或汽車信貸產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、同行業(yè)有分期經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
薪資待遇:
1、無(wú)責(zé)底薪加提成,月薪萬(wàn)元以上
2、五險(xiǎn)一金
3、年底獎(jiǎng)金,節(jié)日福利
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)12
經(jīng)理工作職責(zé)
職位:經(jīng)理
直屬上司:總經(jīng)理
直屬下屬:副經(jīng)理
主要職責(zé):
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實(shí)施,隨時(shí)分析存在的問(wèn)題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要,制定公司營(yíng)銷活動(dòng),并推動(dòng)實(shí)行,同時(shí)控制成本,帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會(huì)議,聽(tīng)取部屬工作匯報(bào),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計(jì)劃。
10、對(duì)部門副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
副經(jīng)理工作職責(zé)
職位:副經(jīng)理
直屬上司:經(jīng)理
直屬下屬:樓面主任、技師房主管、客戶主任
主要職責(zé):
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照經(jīng)理的工作指令,保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計(jì)劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議,主持部門會(huì)議,聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議,主持部門會(huì)議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。
10、對(duì)部門主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
培訓(xùn)師傅工作職責(zé)
職位:培訓(xùn)師傅
直屬下屬:鐘房部長(zhǎng)、鐘房、技師
主要職責(zé):
1、直接經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧,讓技師學(xué)會(huì)推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對(duì)公司運(yùn)作的了解,規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門技師的心態(tài),上鐘情況,做好技師的思想工作,及時(shí)向部門主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門全會(huì),完成上司的工作指令,做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律已,獎(jiǎng)罰分明,對(duì)技師一視同仁,搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果,保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查,保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施,監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì),根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新,保持本部門的經(jīng)營(yíng)特色。
樓面主任工作職責(zé)
職位:樓面主任
直屬上司:營(yíng)業(yè)經(jīng)理
直轄下屬:樓面部長(zhǎng)、客戶部長(zhǎng)
主要職責(zé):
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作,按照部門經(jīng)理的工作指令,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃,安排本部門部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,并監(jiān)督本部門部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí),抓好部門內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性,督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,定期抽查下屬崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門例會(huì)和其他會(huì)議,主持員工例會(huì),聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門經(jīng)理匯報(bào)工作,將部門存在的問(wèn)題提出討論,并尋求解決方案,以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
樓面部長(zhǎng)工作職責(zé)
職位:樓面部長(zhǎng)
直屬上司:樓面主任
直屬下屬:樓面服務(wù)員、水吧、PA員
主要職責(zé):
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作,保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì),檢查服務(wù)人員的儀容儀表,按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正;
5、負(fù)責(zé)水吧部的.日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù),嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置,做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制,提交出品規(guī)格,避免浪費(fèi),減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表,控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品,申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié),處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善,如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作,檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系,掌握員工心態(tài),使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣,高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作,禮貌待客,監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,關(guān)心員工,賞罰分明,對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,向下級(jí)傳達(dá),總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作,負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況,嚴(yán)格控制成本,徹底杜絕浪費(fèi),做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益,對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好,做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。
客戶部長(zhǎng)工作職責(zé)
直屬上司:樓面主任
直屬下屬:咨客
主要職責(zé):
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,直接負(fù)責(zé)大堂的日常工作,按照上級(jí)的工作指令,保證大堂各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表,嚴(yán)格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作,了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。
4、教導(dǎo)每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作,強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí),并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。
6、同客人建立友好關(guān)系,記住客人姓氏,主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。
7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況(休假、停牌、請(qǐng)假)。
8、為客人安排技師講究方式、方法,不得給客人點(diǎn)技師,技師下鐘后,了解客人的消費(fèi)意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào),對(duì)客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
9、耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴,晝給窮人一個(gè)滿意的答案。主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn),對(duì)不能處理的事及時(shí)匯報(bào)。
10、培訓(xùn)咨客以真誠(chéng)的微笑,熱情的服務(wù)招待每一位客人,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
11、關(guān)心咨客,讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄,將有關(guān)事情清楚明確登記,當(dāng)天工作當(dāng)天完成。
鐘房員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班,上班整理好臺(tái)面,保持崗位清潔衛(wèi)生。
2、熟悉技師管理制度,熟悉本部房間的座位布局;檢查鐘房所需物品是否準(zhǔn)備充分,如有欠缺,必須及時(shí)補(bǔ)充。
3、做好催鐘、報(bào)鐘工作,接聽(tīng)好內(nèi)部鐘房電話,準(zhǔn)確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表,協(xié)助樓面,業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準(zhǔn)確為客人安排技師。
4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄,并結(jié)合技師當(dāng)天的休假、病事假或未上班的狀況,按制度打好工作流程牌,并做好相應(yīng)的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級(jí)及技師房。
6、對(duì)于下鐘技師,一律按時(shí)間的先后順序下牌。
7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況,并做好記錄呈交上級(jí)。
8、服從上級(jí)的指令,配合好樓面的日常運(yùn)作,出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
鐘房工作流程
一、班前準(zhǔn)備:
1、提前10分鐘打卡上班,參加班前例會(huì)。
2、上班著工作服,工服要整齊、干凈、清潔,工牌要佩戴在左胸前,應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。
3、上班要化淡妝,儀容要大方,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規(guī)定,上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好,有充足的睡眠,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)間帶有倦容。
5、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間,到客人看不到的地方,做到時(shí)刻保持著裝整潔。
6、檢查上一班移交的工作是否清楚,工具、設(shè)備是否齊全完整。
7、對(duì)于保健師的任何違規(guī)行為,都應(yīng)登記在交班本上,不能有任何包庇和縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。
二、鐘房上班時(shí)間:
早班:11:00----19:00 晚班:18:30----收市
中班:14:30----23:30 每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)轉(zhuǎn)班
注:A:代表早班 B:代表晚班 C:代表中班 I:代表工休
三、 電話禮儀規(guī)定:
1、外線:您好!金牌沐足部,很高興為您服務(wù)。
2、您好!沐足部,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你?
注:遇節(jié)日時(shí):(如:春節(jié),新年好!金牌,很高興為您服務(wù))
3、內(nèi)線:您好!鐘房,我是XX,如(在總臺(tái)就是您好!總臺(tái),我是XX)
4、對(duì)講機(jī)須保管好,不可隨意轉(zhuǎn)借他人,沐足部對(duì)講機(jī)為8頻道。
咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準(zhǔn)備,協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表,班前準(zhǔn)備工作是符合標(biāo)準(zhǔn);
2、以身作則,督促咨客在接待應(yīng)酬、迎客帶位、送客等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以良好的精神狀態(tài)迎送賓客;
3、嚴(yán)格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚,禮節(jié)禮貌是否到位,并每天對(duì)早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì)培訓(xùn);
4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對(duì)咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應(yīng)酬等方面的培訓(xùn)工作;
5、執(zhí)行上級(jí)的指令,帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作,配合好樓層運(yùn)作,監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。
咨客崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班并簽到,做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。
2、 對(duì)光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎,歡送和接待工作。
3、 客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“ 先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”,并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客,詢問(wèn)客人名字、幾位等,以便安排房間及開(kāi)單,如果是生客,應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價(jià)目等。
4、帶客,根據(jù)客人的需要,帶到房間或大廳,詢問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師,需要某種藥水浸腳,交由服務(wù)員,然后開(kāi)單分好,并記錄在消費(fèi)卡上。
5、如接到外線留牌和留房電話,就要及時(shí)通知保健師,如不在要如實(shí)告訴客人,也必須留牌和留房,最多只能留半小時(shí),以免客人造成誤會(huì)。
6、客人來(lái)總臺(tái)買單時(shí),應(yīng)及時(shí)送茶水,配合收銀員打單,雙手捧著買單本,有禮貌的問(wèn):“先生/小姐,是否現(xiàn)在買單?”向客人解釋,各種收費(fèi),客人買單后并向其致謝。
7、所有咨客當(dāng)班期間應(yīng)按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。
8、迎送客人時(shí),必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō):“先生/小姐請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
9、交接班要清楚,并在交班本上清楚記錄所需要交班事項(xiàng),因交班不清而造成漏洞或客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé),晚班下班前,每天統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)段的人數(shù),并做好報(bào)表呈交部長(zhǎng)。
咨客工作流程
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服須整齊,不準(zhǔn)穿拖鞋。需穿肉色絲襪,化淡妝,佩戴工牌,不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡(不準(zhǔn)代她人打卡),開(kāi)班前例會(huì)。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準(zhǔn)備
1、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
2、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“ 先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”用語(yǔ),雙眼注視客人,并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客,以客人右手旁的咨客帶客,應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李,并詢問(wèn)客人幾位以及是否訂位,如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等,以便安排。
2、引導(dǎo)客人,走在客人右前方2—3步,讓顧客走中間,尤其是在拐彎處要指示,帶客到指定的消費(fèi)房間,打開(kāi)照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好,為客人打開(kāi)電視和空調(diào),詢問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái),如果需要,應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定(在不擋住客人看電視的位置),用最清晰的語(yǔ)言詢問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師,幫客人叫技師上鐘后,必須說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)稍等一下,技師馬上就到。”如有房間等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房,并告訴所有上班咨客,以便為客人安排技師,通知服務(wù)員送茶水,把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來(lái)的崗位,做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí),必須經(jīng)上司同意,方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水,了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn),盡量滿足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí),必須面帶微笑,并用120度鞠躬說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí),要積極主動(dòng)、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上,如因交班不清而造成客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé);每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開(kāi)的張數(shù),并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后,做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,關(guān)掉需關(guān)的電源,參加班后例會(huì)方可下班。
服務(wù)員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備,保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常,按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要90度鞠躬并致禮問(wèn)好,用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度,情緒飽滿的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后,服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水,應(yīng)先敲門三下,自報(bào)服務(wù)員,再進(jìn)入房間,詢問(wèn)客人需要什么飲料,主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,上飲品后,撤走客人用的熱毛巾,如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉,并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢,必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí),隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài),觀察客人之所需。
10、 以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。
11、 客人走后,先迅速查房,查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品,如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品,并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生,隨手關(guān)好電源,準(zhǔn)備接待下一批客人。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)、分解至品牌、門店達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)與商品引進(jìn)、廠家資源的談判及供應(yīng)商合同管理;
3、負(fù)責(zé)商品的“進(jìn)銷存”管理;
4、制定本品類的商品的促銷活動(dòng),并指導(dǎo)門店落實(shí)。
任職要求:
1、20xx屆本科應(yīng)屆畢業(yè)生,熱愛(ài)銷售工作,可參加社會(huì)工作或?qū)嵙?xí);
2、喜歡零售行業(yè),愿意從門店等基層崗位做起,具有較好的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛力;
3、有工作激情,思維活躍,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
4、有較強(qiáng)的組織管理能力,在校期間曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的人員優(yōu)先考慮;
5、具備溝通和談判能力和良好的應(yīng)變能力。
1、負(fù)責(zé)分部各品類各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)全國(guó)性合同的`執(zhí)行及地方性合同的談判
3、合理下達(dá)訂單,并落實(shí)訂單的執(zhí)行率。
4、根據(jù)品類管理中心品牌和型號(hào)規(guī)劃,落實(shí)執(zhí)行品類管理工作。
5、負(fù)責(zé)分部常規(guī)機(jī)型、包銷機(jī)型、定制機(jī)型、特價(jià)機(jī)型、批量機(jī)型等產(chǎn)品的談判及上報(bào)審批工作。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)14
1、對(duì)服務(wù)站業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理,支持服務(wù)銷售代表完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、對(duì)免保進(jìn)入及新簽入電梯的接收、檢查和整改的監(jiān)督,并完成各項(xiàng)ci整改;
3、保養(yǎng)路線的編排及計(jì)劃性保養(yǎng)程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督控制,完成在保梯定期年檢工作;
4、服務(wù)站整體盈利的控制、配件材料更換控制和應(yīng)收款管理;
5、對(duì)客戶定期拜訪、調(diào)查、反饋及關(guān)系的'維護(hù),以及政府主管部門的關(guān)系協(xié)調(diào);
6、對(duì)員工電扶梯技能、安全教育的培訓(xùn),以及對(duì)后備人員進(jìn)行培養(yǎng)。
業(yè)務(wù)崗位職責(zé)15
職位描述:
1.利用阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)開(kāi)發(fā)海外客戶,維護(hù)阿里巴巴國(guó)際站產(chǎn)品信息資料、RFQ報(bào)價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、詢盤等。
2.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)訊息,搜集海外市場(chǎng)同類產(chǎn)品相關(guān)信息,及時(shí)向公司提供相關(guān)訊息,調(diào)整推廣計(jì)劃。
3.在分管區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)取訂單,鞏固老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶,根據(jù)銷售指標(biāo),制定計(jì)劃及執(zhí)行方案并付諸實(shí)施;
4.為客戶提供專業(yè)的解答,主動(dòng)了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望;
5.跟進(jìn)執(zhí)行訂單,解決外貿(mào)銷售各環(huán)節(jié)上的.具體問(wèn)題。
任職資格:
1.男女不限,?萍耙陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫流利,可接受應(yīng)屆生;
2.了解外貿(mào)操作流程,有阿里巴巴、環(huán)球資源等B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.工作細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)精神;
4.工資待遇:基本工資+銷售提成如有汽配行業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)資源,能力勝任,可面談,公司提供會(huì)相應(yīng)高的平臺(tái)及高提成。
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