接待的崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的接待的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待的崗位職責(zé)1

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的.原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作。

接待的崗位職責(zé)2

　　一、崗位要求

　　1、年齡25歲以下，身高168—172cm；

　　2、形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話流利，有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗；

　　4、中專以上學(xué)歷；

　　5、戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。

　　6、有良好的客服服務(wù)意識，有親和力。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放，檢查供應(yīng)品配備；

　　2、高效、專業(yè)接待來訪賓客，提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心細(xì)致地滿足其合理的'要求。

　　3、做好各種參觀來訪的準(zhǔn)備工作，包括餐食或飲品；

　　4、及時準(zhǔn)確處理接待過程中突發(fā)事件；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行禮儀接待工作流程；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。

接待的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)會診中心重要客戶及專家接待工作,包括會務(wù)協(xié)調(diào)、涉外接洽及事務(wù)處理;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作,包括受理來、訪接待、復(fù)印等工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作;

　　任職要求:

　　1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè);

　　2、身高1.62以上,形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的'溝通、表達(dá)能力;

　　3、具備中英文聽說良好優(yōu)先考慮;

　　4、一年以上行政接待類工作經(jīng)驗,有良好的客戶服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng);

接待的崗位職責(zé)4

　　（1）做好來訪客戶的接待工作；

　�。�2）做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作；

　　（3）接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　（4）處理突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　�。�5）負(fù)責(zé)前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的`環(huán)境。

接待的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶，幫客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

　　2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作（報名/繳費(fèi)等），解決家長問題；

　　3、協(xié)助老師及學(xué)生開課，提前準(zhǔn)備上課資料，提前開啟設(shè)備等，做好上課前準(zhǔn)備工作；

　　4、維護(hù)好學(xué)員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散，確保學(xué)員的安全；

　　5、完成各類文件的'收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作；

接待的崗位職責(zé)6

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù);

　　二、根據(jù)接待要求制定接待方案;

　　三、負(fù)責(zé)做好來賓視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待和服務(wù)工作,包括參觀路線、會場安排、講解、食宿預(yù)訂、往返行程預(yù)訂等;

　　四、完善、優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)化制度及程序;

　　五、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí),熟知公司基本情況,不斷完善提高自身修養(yǎng);

　　六、根據(jù)接待申請的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),把關(guān)過程中的'各項費(fèi)用支出,事后做好結(jié)算及財務(wù)報銷工作;

　　七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進(jìn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對客戶資料的.管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3、根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報價。

接待的崗位職責(zé)8

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3、對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求；

　　4、對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　5、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　7、協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的.臨時事務(wù)。

接待的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

　　2、負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的.整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負(fù)責(zé)口腔前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作；前臺物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點(diǎn)；

　　4、對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場活動的推廣、落實(shí)的配合。

接待的崗位職責(zé)10

　　一、迎接禮儀

　　1、應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2、主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

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　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

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　　你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�

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　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

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　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

　　⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　2、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

　�、偈褂靡韵抡Z句：“你好，海南實(shí)業(yè)有限公司�！�

　　②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　　④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓螅�試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

　�、萑绻�你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖?機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ�和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

　�、呷绻麃黼娬邠苠e了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

　　⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時間

　　前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面

接待的崗位職責(zé)11

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計；

　　7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.臨時性任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)12

　　1、對客房部主管負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。

　　2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

　　8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

　　10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的.查房記錄表及時修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

　　12、負(fù)責(zé)部門維修事項的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

　　18、嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)13

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機(jī)開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

接待的崗位職責(zé)14

　　1、受過所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓(xùn)；能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導(dǎo)并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。

　　2、有需要時，培訓(xùn)水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，在預(yù)定與銷售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的情況下向前來做理療的`賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。

接待的崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待；

　　2、負(fù)責(zé)前臺總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)告并記錄重要信息；

　　3、負(fù)責(zé)快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負(fù)責(zé)考勤管理、月度考勤統(tǒng)計；

　　4、負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；

　　6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦公紀(jì)律管理，確保公司紀(jì)律規(guī)定的.落實(shí)；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進(jìn)行；

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