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商務(wù)禮儀儀態(tài)7篇
商務(wù)禮儀儀態(tài)1
商務(wù)禮儀儀容
女士?jī)x表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達(dá)到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,而舞會(huì)妝則可濃艷。
。3)化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則,選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
2、化妝禁忌
。1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;
(2)不要在公共場(chǎng)所化妝;
。3)不要在男士面前化妝;
。4)不要非議他人的化妝;
。5)不要借用他人的化妝品;
。6)男士不要過分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
。1)要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;
(2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn);
(3)應(yīng)符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
。1)發(fā)型太新潮禁忌;
。2)頭發(fā)如亂草禁忌;
(3)化妝太夸張禁忌;
。4)臉青唇白禁忌;
。5)衣裝太新潮禁忌;
。6)打扮太性感禁忌;
。7)天天扮“女黑俠”禁忌;
。8)腳踏“松糕鞋”。
男士?jī)x容儀表
正裝:正式的商務(wù)場(chǎng)合需穿著職業(yè)套裝,且套裝要合身不宜花哨,穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0。5—1厘米,領(lǐng)帶長(zhǎng)度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪,高跟鞋高度最好選擇3—5厘米,男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪,切忌露出腿部。
【男士西裝注意事項(xiàng)】
。1)要拆除衣袖上的商標(biāo);
。2)要熨燙平整;
。3)要扣好紐扣兒;
(4)要不卷不挽;
。5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配內(nèi)衣;
。7)要腰間無物;
。8)要少裝東西。
手表:手表表帶分鋼帶及皮帶,正式場(chǎng)合需佩戴鋼帶手表,休閑場(chǎng)合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。
“請(qǐng)”:手位高于45°,橫擺為小請(qǐng),斜擺手臂為中請(qǐng),讓對(duì)方落座,直臂為大請(qǐng),雙臂則是面對(duì)多人時(shí)表示多請(qǐng)。
商務(wù)禮儀儀表
一、儀表禮儀概論
儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。穿著得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著不當(dāng),舉止不雅,往往會(huì)降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀表是一門藝術(shù),它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。那么,在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢?。
。ㄒ唬┪覀儜(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào),是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合,表現(xiàn)出一種和諧,這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔,體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型,不同膚色的人,就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短,選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,教師的儀表應(yīng)莊重,學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
。ǘ┪覀兊膬x表應(yīng)注意色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和,華貴的感覺,冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊、恬靜、安寧、友好,中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重,可靠的感覺,是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí),應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,選定合適的著裝、飾物。
。ㄈ┪覀兊膬x表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝,喜慶場(chǎng)合,莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝,要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
二、著裝的原則規(guī)范
(一)成功的著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合,更是一種社會(huì)工具,它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息,象是在向他人宣布說:“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純,其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美,或是增加對(duì)異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里,女人處處希望與男人平等競(jìng)爭(zhēng),簡(jiǎn)單追求外表的性吸引,已并不能滿足這些職業(yè)女性,女性競(jìng)爭(zhēng)者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識(shí)魅力及行為規(guī)范的魅力,使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率,增加職位升遷的機(jī)會(huì),起到良好的作用。
不妨,舉幾個(gè)例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。
例一:有位女職員是財(cái)稅專家,她有很好的學(xué)歷背景,常能為客戶提供很好的建議,在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí),對(duì)方主管卻不太注重她的建議,她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾:她26歲,身高147厘米、體重43公斤,看起來機(jī)敏可愛,喜愛著童裝,象個(gè)26歲的小女孩,其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn),所以客戶對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、依賴感,所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢(shì),用深色的套裝,對(duì)比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配,甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了,結(jié)果,客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快,她成為公司的董事之一。
例二:一位女推銷員在美國(guó)北部工作,一直都穿著深色套裝,提著一個(gè)男性化的公文包。后來她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州,她仍然以同樣的裝束去推銷商品,結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝,換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包,使自己有親切感,著裝的這一變化,使她的業(yè)績(jī)提高了25%?梢,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,如何得體,適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言,服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則,尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界,打扮過于時(shí)髦的女性,并不吃香,人們對(duì)服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度,一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。
(二)不恰當(dāng)?shù)闹b
成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己,但在日常生活中,職業(yè)女性的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問題:、
1、過分的時(shí)髦,F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象,即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油,當(dāng)她打字或與人交談時(shí),都給人一種厭惡的壓迫感,一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力,同時(shí)要切記:在辦公室重,主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。
2、過分暴露型。夏天的時(shí)候,許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份,穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒,甚至還會(huì)被看成輕浮。因此,再熱的天氣,應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。
3、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。 "
4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫,配上一條泛白的“破”牛仔褲,絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。
5、過分可愛型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式,也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。
(三)職業(yè)女性著裝規(guī)則
無可否認(rèn),女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高,其工作時(shí)的服裝也尤為重要。可目前為止,職業(yè)女性的著裝一直是被爭(zhēng)論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。
1、套裝確實(shí)是目前最適合女性的'服裝,但過分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免;極端保守的式樣,則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感,若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用,不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì):也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。
2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí),所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。
3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中,這會(huì)惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭,更會(huì)使人留下“花瓶”的印象,而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性,千萬要注意這一點(diǎn)。
4、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍,需要經(jīng);ㄐ乃荚诜b的變化上,所以,懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題,是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的,在出門前,最好先略作安排以做萬全之計(jì)。
5、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意,除了穿著注意應(yīng)該考究以外,從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。
6、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜,但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試,在一定的規(guī)則之下,可盡情享受穿著的樂趣,而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。
商務(wù)禮儀儀態(tài)儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài),泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài),它包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情,體態(tài)變化,行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子,也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。不同的儀態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng),傳遞不同的信息,因此儀態(tài)又被稱為體態(tài)語(yǔ)。
儀態(tài)通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來的風(fēng)度。人們?cè)谌粘I钪械男袨閯?dòng)作和表情,如站、立、走的姿態(tài),一舉手一投足,一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài),它與人的風(fēng)度密切相關(guān),是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。儀態(tài)是一種不說話的“語(yǔ)言”,但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語(yǔ)言” 。舉止的高雅得體與否,直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng);舉止的規(guī)范到位與否,直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。“行為舉止是心靈的外衣”,它不僅反映一個(gè)人的外表,也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。有些人盡管相貌一般,甚至有生理缺陷,但舉止端莊文雅、落落大方,也能給人以深刻良好的印象,獲得他人的好感。正確的儀態(tài)禮儀要求做到自然舒展、充滿生氣、端莊穩(wěn)重、和藹可親。誠(chéng)如培根所說:“論起美來,狀貌之美勝于顏色之美,而適宜并優(yōu)雅的動(dòng)作之美又勝于狀貌之美。”
優(yōu)雅得體的儀態(tài)能給人以美的感受,其作用表現(xiàn)為:無聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口語(yǔ)表現(xiàn)的內(nèi)容有時(shí)更豐富、更真實(shí),儀態(tài)美有助于樹立良好的自我形象,儀態(tài)美有助于加強(qiáng)良好的第一印象。
商務(wù)禮儀儀態(tài)2
顏部
保持頭發(fā)清潔,修飾得體,發(fā)型與本人自身?xiàng)l件,身份和工作性質(zhì)相宜。男士應(yīng)每天修面剃須,女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅。避免過量使用芳香型化妝品,避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
表情自然從容,目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔,在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。
站姿
挺直。舒展、手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。身穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,腳尖呈分開“V”或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。
男性站立時(shí),雙腳可略微分開,但不能超過肩寬,站累時(shí),腳可向后撤半步,身體重心移至后腳,但上體必須保持正直。
坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側(cè)入座,沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙子后片攏一下,并膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬),雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí),應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí),不發(fā)出聲響,從座位的左側(cè)離開,站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時(shí)應(yīng)抬頭,身份重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩(wěn),目光自然,不東張西望。
遵守行路規(guī)則,行人之間互相禮讓。三人并行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí),男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候,若需交談,應(yīng)靠路邊站立,不要妨礙交通。
儀表儀態(tài)是最基本的禮儀。一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素,你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的`專業(yè)能力和任職資格的判斷。
所以,不管在以后的工作中還是生活中,注重這些為禮儀細(xì)節(jié),保持這些良好習(xí)慣,都是我們成功的關(guān)鍵。
商務(wù)禮儀儀態(tài)3
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔,規(guī)范,長(zhǎng)度適中,款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭,還應(yīng)定期修剪。在重要的工作場(chǎng)合,男士頭發(fā)一般不可太短也不要太長(zhǎng),具體要求是:前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。留長(zhǎng)發(fā)的女士,在上班或重要場(chǎng)合中,最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。發(fā)型的選擇一定要適合自己的'性別、年齡、身份、場(chǎng)合和企業(yè)文化。一般來說,創(chuàng)作性行業(yè)如藝術(shù)創(chuàng)作者、演藝從業(yè)者、IT行業(yè)從業(yè)者等允許保留張揚(yáng)個(gè)性等發(fā)型和比較時(shí)尚的染發(fā)和燙發(fā),而在機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司等機(jī)構(gòu),發(fā)型一般要求莊重保守,不能過分時(shí)尚。
面部修飾除了要保持整潔之外,還要注意多余的毛發(fā),如胡子、鼻毛和耳毛等。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣,一般不要留胡子,要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。
口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象,應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙,盡量避免在會(huì)客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味,應(yīng)及時(shí)使用漱口水或噴劑清除。
商務(wù)禮儀儀態(tài)4
商務(wù)禮儀儀態(tài)
儀態(tài)通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來的風(fēng)度。人們?cè)谌粘I钪械男袨閯?dòng)作和表情,如站、立、走的姿態(tài),一舉手一投足,一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài),它與人的風(fēng)度密切相關(guān),是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。儀態(tài)是一種不說話的“語(yǔ)言”,但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語(yǔ)言”。舉止的高雅得體與否,直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng);舉止的規(guī)范到位與否,直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)!靶袨榕e止是心靈的外衣”,它不僅反映一個(gè)人的外表,也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。有些人盡管相貌一般,甚至有生理缺陷,但舉止端莊文雅、落落大方,也能給人以深刻良好的印象,獲得他人的好感。正確的儀態(tài)禮儀要求做到自然舒展、充滿生氣、端莊穩(wěn)重、和藹可親。誠(chéng)如培根所說:“論起美來,狀貌之美勝于顏色之美,而適宜并優(yōu)雅的動(dòng)作之美又勝于狀貌之美!
優(yōu)雅得體的儀態(tài)能給人以美的感受,其作用表現(xiàn)為:無聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口語(yǔ)表現(xiàn)的內(nèi)容有時(shí)更豐富、更真實(shí),儀態(tài)美有助于樹立良好的自我形象,儀態(tài)美有助于加強(qiáng)良好的第一印象。
商務(wù)禮儀儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1、坐立行:
儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢(shì),主要包括站姿,坐姿,步態(tài)等!罢救缢,坐如鐘,走如風(fēng),臥如弓”,是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求,在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入,我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài),更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
2、面部表情:
目光和藹,面帶微笑
3、談吐、舉止:
聲音大小傳情達(dá)意的意義不同,應(yīng)該根據(jù)聽者距離遠(yuǎn)近適當(dāng)調(diào)整;手勢(shì)要自然優(yōu)雅,尊重民俗,符合禮儀。另外公眾區(qū)、熟人、陌生人、個(gè)人以及親密區(qū)的`界域也大有不同。
儀態(tài)禮儀在社交的作用
一是促進(jìn)溝通,促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中,自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范,可以使交往雙方的感情得到溝通,在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中,獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。
二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中,禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī),規(guī)范著人們的行為方式,協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系,維護(hù)著社會(huì)的正常秩序,在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。
三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,建立新型的人際關(guān)系,從而在交往中嚴(yán)于律己,寬以待人,互尊互敬,互謙互讓,講文明,懂禮貌,和睦相處,形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。
四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾,使人際之間的感情得以溝通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀儀態(tài)5
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。每個(gè)人總是以一定的儀態(tài)出現(xiàn)在別人面前,一個(gè)人的儀態(tài)包括他的所有行為舉止:一舉一動(dòng)、一顰一笑、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲調(diào)、對(duì)人的態(tài)度、面部的表情等等。
而這些外部的表現(xiàn)又是他內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)、能力等的真實(shí)流露。
儀態(tài)在社交活動(dòng)中有著特殊的作用。瀟灑的風(fēng)度、優(yōu)雅的舉止,常常令人贊嘆不已,給人留下深刻的印象,受到人們的尊重。在與人交往中,我們可以通過一個(gè)人的儀態(tài)來判斷他的品格、學(xué)識(shí)、能力,以及其他方面的修養(yǎng)程度。
儀態(tài)的美是一種綜合的美、完善的美,是儀態(tài)禮儀所要求的。這種美應(yīng)是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧。容貌秀美,身材婀娜,是儀態(tài)美的基礎(chǔ)條件,但有了這些條件并不等于就是儀態(tài)美。與容貌和身材的美相比,儀態(tài)美是一種深層次的美。容貌的美只屬于那些幸運(yùn)的人,而儀態(tài)美的人,往往是一些出色的人。因而儀態(tài)的美更富有永久的魅力。
商務(wù)禮儀儀態(tài)的特征
1.儀態(tài)是一種“無聲的語(yǔ)言”
在日常交往中,人們能通過語(yǔ)言交流信息,但在說話的同時(shí),你的面部表情、身材的姿態(tài)、手勢(shì)和動(dòng)作也在傳遞著信息。對(duì)方在接受信息時(shí),不僅“聽其言”,而且也在“觀其行”。儀態(tài)語(yǔ)言是一種極其豐富、極其復(fù)雜的語(yǔ)言。據(jù)研究者估計(jì),世界上至少有70多萬種可以用來表達(dá)思想意義的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)今世界上最完整的一部詞典所收集的詞匯數(shù)量。信息的傳遞與反饋,從表面上看,主要是嘴、耳、眼的運(yùn)用。事實(shí)上,表情、姿態(tài)等所起的作用,卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然語(yǔ)言交流的本身。儀態(tài)是一種很廣泛、很實(shí)用的語(yǔ)言,往往比有聲語(yǔ)言更富有魅力,可以收到“此處無聲勝有聲”的效果。
商務(wù)禮儀儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
儀態(tài)在表情達(dá)意方面也許不像有聲語(yǔ)言那么明確和完善,但它在表露人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心理活動(dòng)方面卻更真實(shí)可靠。一個(gè)人所說的話可能是真實(shí)的,也可能是虛假的,語(yǔ)言可以言不由衷,而人的'儀態(tài)卻總是真實(shí)的。也許你嘴上在說著歡迎客人到來的話語(yǔ),可你的表情、手勢(shì)、動(dòng)作卻流露出了你的厭倦、無奈,這才是你真實(shí)的態(tài)度。在社會(huì)交往中,儀態(tài)還是一種無形的“名片”,也許你沒有隨身帶著檔案、介紹信,但人們卻可以通過你的一舉一動(dòng)、一笑一顰,判斷出你的身份、地位、學(xué)識(shí)、能力,并因此而影響對(duì)你信任的程度、交往的深度等。只有那些受過良好教育并且在各方面都很出色的人,才可能舉止得體、風(fēng)度優(yōu)雅。相比之下,穿著時(shí)髦、濃妝艷抹、矯揉造作、刻意表現(xiàn)出來的那種美就膚淺得多。
商務(wù)禮儀儀態(tài)的習(xí)慣性
儀態(tài)是人們?cè)诔砷L(zhǎng)和交往的過程中逐步形成的,因而具有習(xí)慣性的特點(diǎn)。首先,儀態(tài)的習(xí)慣性是指人們對(duì)某一動(dòng)作理解的習(xí)慣性。它一方面表現(xiàn)在某些動(dòng)作表情達(dá)意的一致性,比如人們總是用笑容來表現(xiàn)歡樂、友好、喜歡等感情;另一方面,也表現(xiàn)在同一動(dòng)作由于地域和文化環(huán)境的不同而具有不同的含義。比如,點(diǎn)頭在中國(guó)和西方人是表示肯定,而在印度、土耳其等國(guó)卻是表示否定。其次,儀態(tài)的習(xí)慣性是指每個(gè)人的儀態(tài)都是在成長(zhǎng)過程和生活環(huán)境中長(zhǎng)期形成的,這種習(xí)慣性并不都是先天的,也可以通過后天的生活和訓(xùn)練形成,一旦形成,就很難改變。人們的儀容美會(huì)隨著時(shí)間的流逝而失色,而儀態(tài)的美卻能夠隨著年齡的增長(zhǎng)而增添幾分成熟、穩(wěn)重、深刻的美。
總之,儀態(tài)的美是一種更完善、更深刻的美,它不是可以通過外表的修飾打扮得到的,也不是單純的動(dòng)作、表情的模仿可以體現(xiàn)的。它有賴于內(nèi)在素質(zhì)的提高、自身修養(yǎng)的加強(qiáng),有賴于性格、意志的陶冶和能力、學(xué)識(shí)的充實(shí)。儀態(tài)的美是長(zhǎng)期培養(yǎng)磨煉的結(jié)果。只有那些熱愛生活、積極進(jìn)取、自信、自尊、自愛、卓有才華的人,才會(huì)擁有真正的儀態(tài)美。
商務(wù)禮儀儀態(tài)6
保持頭發(fā)清潔,修飾得體,發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,避免過量使用芳香型化妝品,避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容,目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔,在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。
站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,腳尖分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。
坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側(cè)入座,沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙子后片攏一下,并膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬),雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí),應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí),不發(fā)出聲響,從座位的左側(cè)離開,站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿行走時(shí)應(yīng)抬頭,身份重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩(wěn),目光自然,不東張西望。遵守行路規(guī)則,行人之間互相禮讓。三人并行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí),男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候,若需交談,應(yīng)靠路邊站立,不要防礙交通。
交談禮儀
態(tài)度誠(chéng)懇,表情自然、大方,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人,做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨,與非親屬關(guān)系的異性避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重,對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話,不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上,要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人,注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私,揭人短處。不可背后議論他人,撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事,不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí),要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭,一定要表態(tài),但要掌握尺度。
服飾禮儀
服飾是一種文化,反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù),正確得體的著裝,能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
社交禮儀
一、問候禮儀問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人,要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人,也可以說“久仰”,“幸會(huì)”;與熟人想見,用語(yǔ)可以親切、具體一些,如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友,可以使用一些稱贊語(yǔ):“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。
二、稱呼禮儀在社交中,人們對(duì)稱呼一直都很敏感,選擇正確,恰當(dāng)?shù)姆Q呼,既反映自身的教養(yǎng),又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,如:秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí),一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),如果對(duì)多人稱呼,應(yīng)以年長(zhǎng)為先,上級(jí)為先,關(guān)系遠(yuǎn)為先。
三、介紹禮儀介紹就基本方式而言,可分為:自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答。
為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的'原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭?珊(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況,便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí),不可用手指指點(diǎn)對(duì)方,應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹被人介紹時(shí),應(yīng)面對(duì)對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí),男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手來,男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了,如愿意和男士握手,則可以先伸出手來。
自我介紹可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹,也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意,眼睛要注視對(duì)方,得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況,語(yǔ)調(diào)要熱情友好,態(tài)度要謙恭有禮。
四、握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手,不戴手套和墨鏡,不交叉握手,不搖晃或推拉,不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間,應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手,順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。握手時(shí)要用右手,目視對(duì)方,表示尊重。男士同女士握手時(shí),一般只輕握對(duì)方的手指部分,不宜握得太緊太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我國(guó)常用的禮節(jié),表示更為親切,更加尊重對(duì)方。
五、名片禮儀在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,是一個(gè)人身份的象征,當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。
1、出示名片的禮節(jié):向?qū)Ψ竭f送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,稍欠身,注視對(duì)方,將名片正對(duì)著對(duì)方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方,如果是坐著的,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞送時(shí)可以說一些:“我是××,這是我的名片,請(qǐng)笑納。”“我的名片,請(qǐng)你收下!薄斑@是我的名片,請(qǐng)多關(guān)照!敝惖目蜌庠。在遞名片時(shí),切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí),自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽,表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí),可順手取出自己的名片遞給對(duì)方,以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見,這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。
2、接受名片的禮節(jié):接受他人遞過來的名片時(shí),應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,態(tài)度也要必恭必敬,使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣,接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下,可以說:“謝謝!”、“能得到您的名片,真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去,否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊,影響彼此的交往。.接過名片一定要看,是對(duì)別人尊重,待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看,通讀一遍,這個(gè)是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,顯而易見怠慢對(duì)方是不可以的。
3、存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里,應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。
4、索要名片向他人索要名片最好不要直來直去,可委婉索要。
a:交易法!皩⒂≈叵扔柚。比如我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然,在國(guó)際交往中,會(huì)有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片遞給他,他跟你說聲謝謝,然后就沒下文了。這種情況存在,你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話,就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候,不妨采用下一個(gè)方法。
b:激將法!白鹁吹耐苟麻L(zhǎng),很高興認(rèn)識(shí)你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,他不想給你也得給你,如果對(duì)方還是不給,那么可以采取再下一種方法。c:聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興,以后希望還能夠見到你,不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”
六、電話禮儀
打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí),要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后,應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說完,道一聲“再見”,及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進(jìn)出,不可以久占線。
接聽電話禮儀電話鈴響后,要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”,自報(bào)家門,然后詢問對(duì)方來電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本,對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示尊敬。手機(jī)禮儀使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合,鈴聲要和身份相匹配,音量不能太大,內(nèi)容要健康,鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意,不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。
七.接待禮儀
接待來訪接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
引見介紹對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪,要按照職務(wù)的高低,按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。
乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí),要主動(dòng)打開車門,讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,陪同客人時(shí),要坐客人的左邊。
商務(wù)禮儀儀態(tài)7
要美化自己的儀容儀表,化妝是很重要的一個(gè)手段。在交往應(yīng)酬中,化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括以下幾類,美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的和除味的,分別可以起到不同的作用。
化妝禮儀的基本要求包括三點(diǎn),即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場(chǎng)合化妝。
化妝要注意自然!扒逅鲕饺,天然去雕飾”。在日常生活中,一般不要化舞臺(tái)妝,應(yīng)當(dāng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡,給別人造成天生麗質(zhì)的`感覺。
化妝要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。
自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個(gè)部分,其一,使用的化妝品最好要成系列,因?yàn)椴煌幕瘖y品品牌的香型往往不一樣,有時(shí)會(huì)造成沖突,達(dá)不到好的效果。其二,化妝的各個(gè)部位也要協(xié)調(diào),不同部位的顏色要過渡好。其三,要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。
不在公共場(chǎng)合化妝。在公共場(chǎng)所,眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝,一定要到洗手間去完成。
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