旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)（通用14篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 1

　　1、向同行旅行社推廣歐洲散拼產(chǎn)品計(jì)劃，為其提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，完成歐洲散客收客任務(wù)；

　　2、接收客戶詢價(jià)，核算報(bào)價(jià)，后期跟進(jìn)，促成合作。

　　3、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，與操作部進(jìn)行資料交接，傳遞客戶信息。

　　4、根據(jù)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和維護(hù)客戶關(guān)系，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、區(qū)域客戶日常維護(hù)，定期電話溝通及拜訪，增加單團(tuán)尋單量。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 2

　　1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的.問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

　　6.配合財(cái)務(wù)部門(mén)督促客戶的收款和分賬工作。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 3

　　1、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、具備一定的'銷(xiāo)售能力，針對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 4

　　1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；

　　2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的`咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。

　　5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；

　　6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 5

　　1、熟悉自己所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售線路和旅游目的地的具體情況，能為旅客提供專業(yè)的旅游產(chǎn)品、簽證等相關(guān)的咨詢服務(wù)；

　　2、熟悉并掌握公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；解答客戶對(duì)旅游信息的.咨詢，引導(dǎo)客戶并向其推薦適合的產(chǎn)品線路，達(dá)成交易；

　　3、建立并保持自己所負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的良好合作關(guān)系，并能獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶資源；

　　4、及時(shí)完成訂單預(yù)定等系列相關(guān)工作，提高客戶滿意度，保證客戶的良好體驗(yàn)；

　　5、及時(shí)把握相關(guān)市場(chǎng)信息和政策變化，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋；

　　6、完成直接上級(jí)交給的其他工作。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)公司電商（主要包括：飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客平臺(tái)）上接待游客電話或在線咨詢，全面解答游客對(duì)旅游線路的'咨詢，根據(jù)游客需求，靈活制定行程規(guī)劃，并達(dá)成交易；

　　2、及時(shí)將客戶確認(rèn)的需求反饋至操作，跟蹤行程安排進(jìn)展，了解游客接待情況，預(yù)防并處理客戶投訴；

　　3、負(fù)責(zé)客人常用問(wèn)答資料整理與完善、并做分析說(shuō)明；

　　4、熟悉飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客渠道產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理；

　　5、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場(chǎng)情況，定期向公司反饋；

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 7

　　1、獨(dú)立處理客戶訂單和收款事宜；

　　2、為客戶的出行提供保障服務(wù)；

　　3、處理好相關(guān)訂單的銜接和解釋工作；

　　4、協(xié)助客服主管完成相關(guān)工作。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)推銷(xiāo)公司旅游產(chǎn)品，特色線路，完成簽單。

　　2、回答顧客查詢的問(wèn)題，提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴?信息。

　　3、開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案。

　　4、維護(hù)客戶，保持良好關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)游客旅游線路咨詢接待、地接團(tuán)接待及外出團(tuán)導(dǎo)服工作。

　　6、處理客戶旅游投訴。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)海外民宿推薦、銷(xiāo)售。客戶度假方案的設(shè)計(jì)與制定，行程的'編排；

　　2、根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行行程報(bào)價(jià)，完成方案推薦，并跟進(jìn)客戶；

　　3、了解客戶需求，可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶，回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 10

　　1、善于溝通，敢于迎接挑戰(zhàn)

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　3、按照公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃推廣公司產(chǎn)品

　　4、大專以上學(xué)歷

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件，可以熟練運(yùn)用word、excel

　　6、形象氣質(zhì)佳、大方、活潑

　　7、有出境旅游銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先、有美國(guó)及澳洲產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)尤佳

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 11

　　1、針對(duì)歐洲出境市場(chǎng)的同行旅行社的銷(xiāo)售工作；提供優(yōu)質(zhì)的`旅游規(guī)劃和線路

　　2、維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶

　　3、協(xié)助完成旅游團(tuán)、商務(wù)團(tuán)的跟蹤、談判、簽約、收款等；

　　4、突發(fā)情況的能力，思路清晰，反應(yīng)靈活；

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 12

　　負(fù)責(zé)簽證工作，包括簽證資料收集、整理、翻譯、審核、送簽、銷(xiāo)簽等工作；

　　處理客戶咨詢和投訴；

　　完成上司交辦的其他工作。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 13

　　1.協(xié)助與客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)、回復(fù)、確認(rèn)、變更等相關(guān)工作；

　　2.了解客戶相關(guān)信息并及時(shí)反饋給公司操作部門(mén)，找到符合客戶需要的酒店、商務(wù)車(chē)以及專業(yè)導(dǎo)游；

　　3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，開(kāi)拓新的客戶資源。

　　4.長(zhǎng)期的`客戶維護(hù)工作，保持良好合作關(guān)系。

　　5.旺季需要加班；

　　6.有歐洲商務(wù)考察機(jī)會(huì)。

　　旅游顧問(wèn)崗位職責(zé) 14

　　1、全面解答客戶對(duì)旅游線路的`咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給客戶；

　　2、對(duì)提交的訂單及時(shí)進(jìn)行處理和跟進(jìn)，維護(hù)現(xiàn)有客戶、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)潛在客戶；

　　3、產(chǎn)品錄入、客戶跟進(jìn)和回訪；

　　4、為客戶安排旅游行程，并落實(shí)相關(guān)事宜；

　　5、按時(shí)完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　6、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析；

　　7、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶其他需求等事宜。

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