跟單員崗位職責(zé)合集15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的跟單員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
跟單員崗位職責(zé)1
1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)顧問跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計(jì)劃;
2、安排訂單的訂艙，拖車等運(yùn)輸工作，及整合制作報(bào)關(guān)所需信息;
3、負(fù)責(zé)所有出貨文件的'制作;
4、負(fù)責(zé)訂單核銷退稅等操作;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
跟單員崗位職責(zé)2
1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員送樣；跟進(jìn)貨物的生產(chǎn)進(jìn)度；
2、及時(shí)反映生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的.問題交期、船期、文件等；
3、根據(jù)外貿(mào)訂單的要求及時(shí)協(xié)調(diào)安排發(fā)貨并跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，并能及時(shí)通知
客戶有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況；
4、操作出貨報(bào)關(guān)、商檢、CO、訂艙、出運(yùn)、制作單證、信用證、收匯等相關(guān)事宜；
5、部門內(nèi)其它工作，如配合財(cái)務(wù)辦理核銷，退稅等工作；
6、從PI到發(fā)貨，貨物到客戶手里的全部跟進(jìn)與客戶及時(shí)反饋、
跟單員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;
2、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法;
3、銷售出貨安排及與客戶的.交期回復(fù)與其他事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理;
4、每月與客戶的帳單核對(duì)并跟進(jìn)回款進(jìn)度;
5、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作;
6、具有良好的溝通和談判技巧，反應(yīng)敏捷，溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
跟單員崗位職責(zé)4
1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的.信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。
5、做好售后服務(wù)。
跟單員崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、協(xié)助銷售接待客戶并做好后勤工作
2、寄樣工作，根據(jù)銷售人員申請(qǐng)的寄樣需求做好客戶寄樣工作
3、按照打樣流程跟蹤打樣的所有工作
4、產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì)，訂單的`維護(hù)和跟蹤
6、庫(kù)存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與銷售人員做好溝通
任職要求：
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、具有良好溝通能力，熟練使用Word，excel等辦公軟件，電腦操作熟練
3、有一定的抗壓能力和上進(jìn)心，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神
跟單員崗位職責(zé)6
1.接收客戶訂單，確認(rèn)其要求(交貨期，品質(zhì)特殊要求等);
2.第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;
3.排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;
4.跟蹤生產(chǎn)情況，若無法按時(shí)交貨盡快與客戶溝通;
5.接收客戶抱怨，反饋給相關(guān)部門處理;
6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。
7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。
8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人(操作員)
10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12.推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的`服務(wù)。
14.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。
15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
16.計(jì)算報(bào)價(jià)單
17.驗(yàn)簽訂單
18.填對(duì)帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記
20.客戶檔案的管理
21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項(xiàng)的處理
23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
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崗位職責(zé)：
一、訂單下達(dá)管理：
1、跟單員收到計(jì)劃部通過C6發(fā)出的請(qǐng)購(gòu)單號(hào)后，在ERP系統(tǒng)里維護(hù)好訂單的起訂量、跟單員名稱、是否按新稿件生產(chǎn)等相關(guān)信息，然后將請(qǐng)購(gòu)單轉(zhuǎn)化成采購(gòu)訂單或直接在采購(gòu)訂單里進(jìn)行維護(hù)。
2、在維護(hù)采購(gòu)訂單時(shí)，凡有印刷內(nèi)容的包材（如：彩盒、瓶子、面膜袋等），都需填寫”版本確認(rèn)表“，并發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)部的'校對(duì)員確認(rèn)是否改版，校對(duì)需在24小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，然后跟單員再在系統(tǒng)里的”訂購(gòu)單“備注說明”按上批文件“或”按新文件“。
3、系統(tǒng)訂單維護(hù)完成后，把”訂購(gòu)單“打印出來，對(duì)數(shù)量、交期、單價(jià)等數(shù)據(jù)檢查無誤后提交采購(gòu)經(jīng)理簽字，簽字后的“訂購(gòu)單”視情況到是否需要財(cái)務(wù)加蓋公章，然后把“訂購(gòu)單”傳真或掃描給各供應(yīng)商，此下單工作需在3天內(nèi)按時(shí)完成。
備注：由于彩盒存在拼版價(jià)，彩盒跟單員需先到采購(gòu)共享盤各事業(yè)部包材價(jià)格表中，確認(rèn)價(jià)格是否可拼版及將采購(gòu)單價(jià)按總數(shù)量單價(jià)進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整，然后打印訂單交采購(gòu)主管復(fù)核價(jià)格，再提交采購(gòu)經(jīng)理簽名。如價(jià)格及數(shù)量有更佳方案需及時(shí)與商品部確認(rèn)是否可調(diào)整下單數(shù)量。"
1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行采購(gòu)方面的工作；
2、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)；
3、負(fù)責(zé)制作并管理出入庫(kù)單據(jù)及其他倉(cāng)庫(kù)管理單據(jù)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格
1、限***，良好的溝通能力
2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、為人誠(chéng)實(shí)靠譜、品行端正。
跟單員崗位職責(zé)8
工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；
2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；
6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；
9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；
14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的`維護(hù)和開發(fā)；
16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；
17、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；
18、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；
2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；
3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)
2、公司外部：客戶
跟單員崗位職責(zé)9
一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流
向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。
二 、跟單員的工作界定：對(duì)已下達(dá)生產(chǎn)的計(jì)劃或訂單進(jìn)行總結(jié)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。
三、跟單員的工作定位：
（1）尋找重點(diǎn)：通過生產(chǎn)和庫(kù)存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨。
�。�2）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。
�。�3）傳播信息：將公司的.信息，傳達(dá)到相關(guān)車間或部門。
（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。
�。�5）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，物料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。
四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：跟單員要對(duì)公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識(shí)：
有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結(jié)果。
總之，要有目標(biāo)，要有全局觀念，在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求
生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。
跟單員崗位職責(zé)10
跟單員含義
跟單員，是指在企業(yè)中，跟蹤客戶訂單負(fù)責(zé)從訂單至業(yè)務(wù)結(jié)束整個(gè)過程的業(yè)務(wù)。
跟單員崗位職責(zé)
1.與客戶溝通，確定訂單�？蛻粼儽P后，跟單員需要進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談，確定訂單;
2.提請(qǐng)簽訂相關(guān)合同，下達(dá)生產(chǎn)通知;
3.通知客戶進(jìn)行驗(yàn)貨;
4.制作和辦理相關(guān)的單證，包括出口裝箱單、發(fā)票、辦理商檢所需要的資料等;
5.按照合同規(guī)定確定租定船艙方，如有需要?jiǎng)t進(jìn)行船艙租定工作;
6.委托報(bào)關(guān)，提供相應(yīng)的報(bào)關(guān)商檢資料;貨物裝船，督促船運(yùn)公司出提單樣板及賬單，確定提單內(nèi)容獲得正版提單;
7.按照要求準(zhǔn)備相關(guān)交單文件，例如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等，交單等待收匯;
8.進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)登記以及文件存檔。
跟單員任職條件
1.國(guó)際貿(mào)易、貿(mào)易英語(yǔ)以及物流等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.具備1年以上國(guó)際貿(mào)易、貨運(yùn)代理等工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上跟單工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)知識(shí)，熟悉物流、單證、報(bào)關(guān)、商檢、生產(chǎn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等跟跟單相關(guān)的'法律知識(shí);
4.具備良好的英語(yǔ)聽說讀寫能力;
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
6.具備應(yīng)變能力，能處理發(fā)生的緊急情況;
7.具備一定的管理及推銷能力;
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。
跟單員職業(yè)發(fā)展
跟單員工作比較復(fù)雜，因此跟單員也能得到很好的鍛煉，具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)的跟單員可以成為跟單經(jīng)理，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及能力后，可以自己創(chuàng)業(yè)。
跟單員收入
跟單員收入一般在20xx-5000元/月，工作經(jīng)驗(yàn)增加，收入也會(huì)增加，具備2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)，收入能達(dá)到3000元以上。個(gè)人求職找工作可登陸獵頭網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷。
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外貿(mào)跟單崗位職責(zé)：
1．在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，
2．嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷售價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3．負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的`跟蹤；
4．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。
5．及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
6．保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7．上級(jí)交辦的其他工作。
8．做好售后服務(wù)。
任職資格：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。
3、有一年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、組織紀(jì)律性強(qiáng)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。
5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作，熟悉合同管理。
6、堅(jiān)持原則，熱愛本職工作，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
跟單員崗位職責(zé)12
1、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
2、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
3、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的'服務(wù)。
4、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。
5、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
6、計(jì)算報(bào)價(jià)單
7、驗(yàn)簽訂單
8、填對(duì)帳表
9、目錄，樣品的寄送與登記
10、客戶檔案的管理
11、客戶來訪接待
12、主管交辦事項(xiàng)的處理
13、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員崗位職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。
二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。
三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請(qǐng)問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”
九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的'發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。
十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營(yíng)銷部經(jīng)理。
十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。
十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
跟單員崗位職責(zé)14
職位描述：
1、訂單的全面管理；
2、負(fù)責(zé)客戶樣品信息的準(zhǔn)確傳遞；
3、聯(lián)系貨物的發(fā)貨相關(guān)事宜；
4、跟蹤貨款的回收；
5、協(xié)助業(yè)務(wù)完成日常訂貨單相關(guān)事宜。
崗位職責(zé)：
1、制作銷售訂單，備貨、發(fā)貨、整理清單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接；
2、熟悉電腦，協(xié)助業(yè)務(wù)人員搜尋查找客戶資料，聯(lián)系客戶、檔案資料的建立、保管、更新與維護(hù)；
3、做好業(yè)務(wù)電話來訪工作，妥善處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)員接待到訪客戶；
4、每天保持公司即時(shí)通訊，在線與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)，做好銷售的'后臺(tái)支持；
5、客戶樣品的申請(qǐng)與備貨，處理客戶投訴及退換貨；銷售經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售類相關(guān)專業(yè)；
2、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳；
3、熟悉常用辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)態(tài)度，工作積極主動(dòng)；
跟單員崗位職責(zé)15
一 、跟單員的定義：
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
二 、跟單員的工作界定：
(1)業(yè)務(wù)跟單：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對(duì)外協(xié)廠加工的產(chǎn)品;
(2)生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
三、跟單員的工作定位：
(1)尋找盲點(diǎn)：通過工作中的問題，尋找工作重點(diǎn)，杜絕控制盲點(diǎn)。
(2)設(shè)定目標(biāo)：每天3電3計(jì)6審，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。
(3)傳播信息：將公司及部門通知會(huì)議記錄，傳達(dá)到每個(gè)廠子。
(5)提供服務(wù)：給予物料管理組及質(zhì)量組最好的服務(wù)。
(6)收集信息：收集各廠每時(shí)每刻情況(工作日記)，并及時(shí)將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。
(7)分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。
四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：
跟單員要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn)了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)?何時(shí)完成?出來的產(chǎn)品怎樣?與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。
有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結(jié)果。
目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。
總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環(huán)節(jié)涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的.目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：
跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購(gòu)跟單，成品生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。
(1)白茬生產(chǎn)跟單;了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。
(2)物料采購(gòu)跟單。了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購(gòu)周期。
(3)生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
(4)貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識(shí)，了解和根據(jù)貨物運(yùn)輸情況。
(5)協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤，了解協(xié)廠的管理，和現(xiàn)狀。
六、物料采購(gòu)及物料進(jìn)倉(cāng)跟蹤
我們要掌握：物料采購(gòu)跟單的基本要求
物料采購(gòu)跟單的原因
物料采購(gòu)跟單的流程
物料采購(gòu)跟單的方法策略
物料采購(gòu)跟單是指跟單員按采購(gòu)訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)物料的需求，在必要的時(shí)候，獲得必要的物料，避免停工待料。
1、采購(gòu)跟單的基本要求：
適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。(適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià))
2、物料采購(gòu)跟單的原因：
以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：
(1)供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過產(chǎn)能的訂單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的訂單單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。
(2) 企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。
(3)溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。
3 、物料采購(gòu)跟單流程：
(1) 制作訂購(gòu)單:
跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉(zhuǎn)給采購(gòu)。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)工程物料需求單。確認(rèn)物料需求量，將要采購(gòu)的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無誤后由采購(gòu)部發(fā)給供應(yīng)商。
(2)訂單跟蹤
物料需求單，轉(zhuǎn)采購(gòu)部后，待發(fā)貨前24小時(shí)跟進(jìn)。將工廠發(fā)運(yùn)由采購(gòu)出單確認(rèn)。
(3)物料檢驗(yàn)
確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問題
(4)物料進(jìn)倉(cāng)
協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問題
4、物料采購(gòu)跟單的方法策略：
催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。
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