- 相關(guān)推薦
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)3篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負(fù)責(zé)推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的'運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)2
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的'監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)3
崗位描述:
1。根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計;
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫;
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,快速完成產(chǎn)品迭代;
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;
任職要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè),學(xué)歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、具體較強的學(xué)習(xí)能力,在壓力下分析解決問題能力;
3、有豐富的.相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
【客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
客戶總監(jiān)崗位職責(zé)01-04
廣告客戶總監(jiān)崗位職責(zé)01-06
客戶副總監(jiān)崗位職責(zé)03-05