客服經(jīng)理崗位職責精選15篇

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的.工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的.服務。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學專科以上學歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關專業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務意識。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責3

　　工作職責

　　1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行;

　　2、負責與其他相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　5、銷售部門內(nèi)行政事務,如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;

　　崗位要求

　　1、�？埔陨蠈W歷;

　　2、5年或以上銷售行政或客戶服務經(jīng)驗;

　　3、具備很強的`溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶服務意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業(yè)務輔導與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負責協(xié)調(diào)與技術,產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的.壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的`優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；

　　6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的`其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職位描述：

　　機票預訂客服經(jīng)理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關業(yè)務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的'互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

客服經(jīng)理崗位職責10

　　客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的.其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

　　4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務滿意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業(yè)務線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的`電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的'完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、客戶關系基礎業(yè)務管理

　　1）對客戶關系基礎業(yè)務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；

　　2）完善業(yè)務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；

　　3）依據(jù)稽核檢查結果，以客戶導向?qū)Ω黧w系的`產(chǎn)品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；

　　4）能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺�務體系建設、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶關系管理的業(yè)務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的`其他工作

客服經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的'文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

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