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前臺(tái)人員崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的前臺(tái)人員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)

前臺(tái)人員崗位職責(zé)1

　　1.根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成;

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作;

　　3.帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng);

　　4.做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

　　5.組織召開每天晨夕會(huì);

　　6.做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作;

　　7.加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門人員的協(xié)作關(guān)系;

　　8.控制本部門的'定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn);

　　9.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)2

　　1.前臺(tái)日常工作,正確接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)來電。

　　2.會(huì)議室預(yù)定與管理。

　　3.訪客接待(及時(shí)通知、待客禮儀到位、及時(shí)清理會(huì)議室)與外來人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的.接收、登記、發(fā)放及控制管理。

　　5.聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)備報(bào)修與維護(hù)(包括空調(diào)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等)。

　　6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開關(guān)管理。

　　8. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)3

　　1 、完成公司交待的事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤與匯報(bào);

　　2、嚴(yán)格按公司運(yùn)營(yíng)要求完成相關(guān)單據(jù)(租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單)制作、打印、核對(duì)、整理;

　　3、協(xié)助主管車輛違章查詢及相關(guān)違章罰款的扣款;

　　4、為客戶提供相關(guān)租車費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)，并進(jìn)行發(fā)票的'打印及郵寄工作;

　　5、對(duì)門店所有的辦公設(shè)備及安全設(shè)施定時(shí)維護(hù)，保證使用正常;

　　6、維護(hù)辦公環(huán)境，營(yíng)造整潔，溫馨的環(huán)境。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)4

　　一、電話接聽

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對(duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽；

　　2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩�(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的`領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

　　3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；