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在線客服崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)在社會,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的在線客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在線客服崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
在線客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。
2、將資源信息錄入系統(tǒng),分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),并做簡單分析。
任職要求:
1、具有良好的溝通能力,可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。
2、具備良好的.反應(yīng)速度和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗,喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作。
5、具備良好團(tuán)隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊進(jìn)行良好溝通,共同完成工作。
6、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責(zé)3
在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
2、維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。
3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達(dá)功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神,善于溝通,具有親和力和耐心;
4、具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)三班倒工作,平均每日工作時間8小時;
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的`bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;
3、具有團(tuán)隊工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強,有較強的主動服務(wù)意識;
6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責(zé)6
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的`準(zhǔn)確性和及時性;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
二、任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;
3、對工作熱情、耐心、主動,邏輯思維能力、溝通能力強;
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。(輪班制度)
在線客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題,比如充值或賬戶異常等;
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶;
5、熟悉電腦操作,前期會有客服主管培訓(xùn);
6、抗壓能力強,可接受上夜班;
7、每天對當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí),向組長匯報,再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況;
8、崗位晉升制度:客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求:
1、高中以上文憑,有護(hù)照,沒護(hù)照辦理加急;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強,擅于溝通,聲音甜美;
3、責(zé)任心強,有親和力和執(zhí)行力,抗壓能力強,具有團(tuán)隊意識;
4、熟悉電腦操作,打字速度50字/分鐘以上,會簡單的'PS;
5、上班時間兩班倒,能適應(yīng)夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
在線客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.客服部門的日常管理工作,掌控客服質(zhì)量,并對在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容;
3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析,對市場推廣提出針對性建議;
4.擬定本部門成員的`培訓(xùn)計劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,能快速適應(yīng)新的行業(yè)
在線客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;
2、接待簡單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問題,維護(hù)店鋪投訴。
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行,提高用戶粘性;
2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃,包括商品選品、上架及推廣;
3、對支付用戶行為深入分析,促進(jìn)積分的消耗和使用,拉動支付生態(tài)活躍;
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作,提升產(chǎn)品的體驗;
5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的'運營維護(hù);
6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作;
任職要求:
1、1年以上運營經(jīng)驗,有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗,熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化,有豐富SNS合作資源者優(yōu)先;
3、思維活躍,積極樂觀,工作細(xì)心,責(zé)任心強,具有較強團(tuán)隊合作精神,能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力,創(chuàng)意出彩,善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導(dǎo)用戶參與互動。
在線客服崗位職責(zé)12
在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的.咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責(zé)13
崗位描述:
1,負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2,獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作;
3,獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的'排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗,具備項目管理經(jīng)驗,有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、對當(dāng)下熱點政策敏感,邏輯思維強,具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,對數(shù)據(jù)敏感,抗壓能力強,可熟練使用Excel,PPT等辦公軟件。
在線客服崗位職責(zé)14
在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的'咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格:
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的`觀點和意見;
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
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