汽車顧問崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的汽車顧問崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車顧問崗位職責(zé)1

　　汽車銷售顧問

　　1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售;

　　5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。

汽車顧問崗位職責(zé)2

　　一、是否了解顧客的隱形需求

　　1、是否展示了了解顧客需求的動(dòng)作

　　2、需求分析技巧——提問技巧

　　a)需求分析問了幾個(gè)問題。了解客戶10個(gè)關(guān)鍵信息。10個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!

　　(1)購車時(shí)考慮的主要因素(動(dòng)力、性能、安全、舒適、愉快)?

　　(2)對(duì)MG品牌了解程度(上汽、羅孚、榮威、MG)?

　　(3)車輛主要用途?(家用、商用)?

　　(4)購車性質(zhì)?(首次、再次、置換)?

　　(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者、決定者、購買者、影響者)?

　　(6)意向車型?(MG6、550)

　　(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?

　　(8)付款方式?(一次性、按揭)?

　　(9)關(guān)注競爭品牌?(日韓系、歐美系)

　　(10)購車時(shí)間?(什么時(shí)候使用、什么時(shí)候開回家、什么時(shí)候可以定下來)?

　　b)是否運(yùn)用了5W2H進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面10個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，進(jìn)行分析?

　　When/why/which/where/who?

　　how long/how much?

　　二、需求分析技巧——傾聽技巧

　　1、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話。不打斷顧客說話并對(duì)顧客的提問經(jīng)常

　　有回應(yīng)的?

　　2、是否與顧客有眼神的交流。

　　3、需求分析的引導(dǎo)性

　　1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?

　　2)是否具備影響顧客需求的`能力?

　　三、主動(dòng)根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品

　　1、是否根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦車型?

　　2、是否主動(dòng)向顧客詢問付款方式?

　　四、總結(jié)顧客需求能力

　　1、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時(shí)能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)?

　　五、對(duì)顧客需求詳細(xì)記錄并分級(jí)別

　　1、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析?

　　2、是否能根據(jù)顧客需求對(duì)顧客分級(jí)。檢查顧客管理卡和系統(tǒng)，是否能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確分級(jí)?

　　3、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?

　　4、是否有能力了解顧客的購買偏好和背后驅(qū)使動(dòng)機(jī)。能夠詳細(xì)敘述顧客購車關(guān)注的各項(xiàng)需求?

　　5、是否有了解顧客購車的決策者和影響者?

汽車顧問崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；

　　5、對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；

　　6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

　　11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的.意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)

汽車顧問崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、完成下達(dá)的'銷售任務(wù)；

　　2、主動(dòng)尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶；

　　3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程；

　　4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶信息；

　　5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨。

　　要求：

　　1、有1年以上汽車銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有良好的溝通能力與談判技巧；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和商務(wù)禮儀；

　　4、具有良好的銷售能力與深度挖掘客戶能力；

　　5、抗壓能力強(qiáng)；

汽車顧問崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、在展廳經(jīng)理、銷售主管的指導(dǎo)下，制定當(dāng)月個(gè)人銷售目標(biāo)分解表并提交展廳經(jīng)理，月度總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)情況；

　　2、每日按展車清潔分配表做好展車的清潔工作；

　　3、執(zhí)行新客戶開發(fā)工作；

　　4、熱情接待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，找到客戶關(guān)注點(diǎn)并記錄客戶的基本信息和需求；

　　5、圍繞最關(guān)注的地方向客戶進(jìn)行六方位產(chǎn)品介紹，讓客戶了解產(chǎn)品的特性，與競品相比的'優(yōu)勢(shì)并說明客戶帶來的利益；

　　6、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕；

　　7、針對(duì)客戶需求銷售裝潢、保險(xiǎn)等附加值產(chǎn)品；

　　8、積極解答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能、價(jià)格、服務(wù)等方面的問題；

　　9、提供產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)的報(bào)價(jià)，有技巧的進(jìn)行議價(jià)談判并嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的銷售政策；

　　10、向客戶詳細(xì)解釋并簽署各項(xiàng)書面合同及規(guī)范的書面文件，履行對(duì)客戶的承諾；

　　11、按照標(biāo)準(zhǔn)的交車流程和話術(shù)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行交付并確認(rèn)客戶是否滿意；

　　12、對(duì)基盤客戶進(jìn)行回訪，了解并解答客戶在車輛使用中遇到的問題，努力提高基盤客戶推介率；

　　13、嚴(yán)格按照SGM汽車DSM系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行DSM系統(tǒng)的錄入工作；

　　14、隨時(shí)更新DSM系統(tǒng)的資料并利用其深入挖掘客戶需求，做好客戶回訪、邀約工作；

　　15、隨時(shí)為客戶提供咨詢，建立銷售顧問在客戶心中的專業(yè)形象；

　　16、準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)、夕會(huì)；

　　17、每周總結(jié)銷售STAR并在周例會(huì)上相互交流；

　　18、配合執(zhí)行各類市場活動(dòng)。

汽車顧問崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；

　　2、了解客戶需求，為客戶提供咨詢服務(wù)，向客戶宣傳、展示和講解所售產(chǎn)品；

　　3、負(fù)責(zé)客戶的開拓和維護(hù)，挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

　　4、負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品的.銷售資料，建立并系統(tǒng)維護(hù)客戶檔案及潛在客戶檔案；

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶產(chǎn)品需求等市場信息并整理分析，與客戶進(jìn)行洽談及售前的跟蹤；

　　6、積極配合公司及部門制訂的各項(xiàng)市場策略，實(shí)施銷售計(jì)劃并完成銷售任務(wù)；

　　7、車輛交付，辦理車險(xiǎn)手續(xù)和車貸手續(xù)等相關(guān)工作；

　　8、定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤。

　　職位要求：

　　1、35歲以下，五官端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有汽車駕駛執(zhí)照，可熟練駕駛；

　　3、有汽車銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、性格外向，反應(yīng)敏捷，具備良好的服務(wù)理念和傾聽能力，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有責(zé)任心、能承受較大的工作壓力。

　　上班時(shí)間：上午8:30-下午17:30

　　上班地點(diǎn)：荊州市荊州區(qū)小北門竹葉山車世界（車管所旁）哈弗4s店內(nèi)

汽車顧問崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，在確�？蛻魸M意的前提下，完成車輛銷售目標(biāo)；

　　2、向客戶詳細(xì)介紹品牌理念和產(chǎn)品，并與競爭對(duì)手產(chǎn)品作合理比較；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

　　4、開發(fā)和維系客戶，建立潛在客戶跟蹤卡及成交客戶信息表；

　　5、對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠度；

　　6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，確保每個(gè)客戶得到及時(shí)服務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)來訪客戶的.信息登記并匯總。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車、營銷類專業(yè)，個(gè)性活潑開朗；

　　2、具有市場開拓精神，溝通能力強(qiáng)；

　　3、能接受公司的工作安排，可接受外派。

　　4、有駕照，能熟練駕駛者優(yōu)先；

汽車顧問崗位職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。

　　2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

　　3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的`客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。

汽車顧問崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)管理客戶職位的具體推進(jìn)、執(zhí)行,完成年度業(yè)績指標(biāo);

　　2、管理所有項(xiàng)目的流程進(jìn)度,維系良好的客戶關(guān)系,完成公司kpi和業(yè)績指標(biāo)。

　　3、保持與維護(hù)客戶和候選人良好的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)獵頭經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備獨(dú)立解決問題的能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,過程管控為重點(diǎn);

　　3、工作主動(dòng)、積極,良好的`職業(yè)道德,能承受壓力大的工作環(huán)境。 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)管理客戶職位的具體推進(jìn)、執(zhí)行,完成年度業(yè)績指標(biāo);

　　2、管理所有項(xiàng)目的流程進(jìn)度,維系良好的客戶關(guān)系,完成公司kpi和業(yè)績指標(biāo)。

　　3、保持與維護(hù)客戶和候選人良好的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)獵頭經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備獨(dú)立解決問題的能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,過程管控為重點(diǎn);

　　3、工作主動(dòng)、積極,良好的職業(yè)道德,能承受壓力大的工作環(huán)境。

汽車顧問崗位職責(zé)10

　　1、在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)

　　2、立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)

　　3、及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄

　　4、每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表

　　5、在交車三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪

　　6、達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)

　　7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)

　　8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象

　　9、正確和及時(shí)地完成文書工作和分配的`工作

　　10、銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品

　　11、及時(shí)、禮貌地回復(fù)來電，努力滿足來電者的詢問

　　12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車

　　13、通過電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開發(fā)潛在客戶

　　次要職責(zé)：

　　1、找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待

　　2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

　　3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動(dòng)和促銷

　　4、計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量·有效地銷售，通過…

　　5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比

　　6、確定顧客的需求

　　7、有效地進(jìn)行試駕

　　8、克服障礙

　　9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開發(fā)和銷售車

汽車顧問崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料；

　　3、按照公司的銷售流程，完成車輛銷售目標(biāo)；

　　4、了解車輛的性能和利益，熟悉競爭車型的'信息；

　　5、尋找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，保持聯(lián)系。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，30歲以下，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；

　　3、熱愛汽車行業(yè)，有親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　5、工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)熱情，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及溝通能力；

　　6、有駕照者優(yōu)先考慮。

汽車顧問崗位職責(zé)12

職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司物流車銷售以及客戶拓展工作，完成公司整體銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息（包括但不限于市場狀況、重點(diǎn)客戶類型、主要競爭對(duì)手）的搜集和分析工作，輔助進(jìn)行產(chǎn)品及營銷方案的`優(yōu)化；

　　3、負(fù)責(zé)渠道開拓，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　2、具備較強(qiáng)的市場開拓、客戶溝通能力，較強(qiáng)的溝通技巧；

　　3、男女不限，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉銷售，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，成熟穩(wěn)重，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)；

　　以上條件能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求退伍軍人或優(yōu)秀應(yīng)屆生可優(yōu)先考慮

汽車顧問崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待與洽談，有效執(zhí)行公司與廠家的銷售標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、負(fù)責(zé)向客戶介紹商品車的性能、配置、價(jià)格及付款方式等相關(guān)購車事宜；

　　3、按公司要求為客戶辦理新車銷售的各項(xiàng)手續(xù)；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，尋找潛在顧客；

　　5、耐心解答來電客戶的詢問，正確完成的記錄來電客戶的資料，了解潛在客戶的需求，及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋；

　　6、為客戶提供試乘試駕；

　　7、展廳及廠區(qū)商品車輛的保潔、移位；

　　職位要求：

　　1、20-35之間；男女不限，形象好氣質(zhì)佳，舉止大方得體，性格外向；

　　2、中專以上學(xué)歷，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　3、有駕駛證優(yōu)先，能熟練駕駛車輛；

　　4、有較強(qiáng)的`表達(dá)和溝通能力，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，熱愛汽車銷售；

　　5、有一定的談判能力；

　　6、有汽車專業(yè)知識(shí)或汽車銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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