酒店前臺的崗位職責(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺的崗位職責1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的`各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的崗位職責2
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
酒店前臺的崗位職責3
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的`處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
酒店前臺的崗位職責4
1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定;
7.完成上級主管交辦的.其它工作;
酒店前臺的崗位職責5
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的'必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺的崗位職責6
1. 協(xié)助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時了解員工的'思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
酒店前臺的崗位職責7
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理
2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂并加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務
3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益
6.完成各級主管交給的.其它事務性工作。
酒店前臺的崗位職責8
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的'崗位職責9
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的`預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的崗位職責10
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺的崗位職責11
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；
3、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺的崗位職責12
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當班衛(wèi)生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K.如有當班的確無法完成的`工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺的崗位職責13
1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責14
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的`日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的崗位職責15
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù);
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;
10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);
12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的'監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
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