前臺崗位職責(zé)(精選)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的前臺崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前臺崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的'衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　3、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

　　5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽(yù)度。

　　6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系。

　　8、定期進(jìn)行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務(wù)。

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責(zé)2

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房；

　　2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息；

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目；

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)；

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復(fù)印等工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負(fù)責(zé)日常考勤，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作；

　　5、承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報銷事務(wù)；

前臺崗位職責(zé)4

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的`手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

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