[必備]前臺(tái)文員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的前臺(tái)文員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
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前臺(tái)文員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;
2、負(fù)責(zé)辦理員工入離職手續(xù)，員工社保、公積金購買，合同簽訂等事宜;
3、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員電話邀約、接待，統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘人員到訪情況及未到原因;
4、負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督及管理、員工出勤統(tǒng)計(jì)工作;
5、負(fù)責(zé)更新員工通訊錄、開通企業(yè)郵箱等工作;
6、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)(快遞收發(fā)，辦公室衛(wèi)生監(jiān)督，辦公用品領(lǐng)用登記，工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務(wù));
7、負(fù)責(zé)公司行政物資購買與管理，每月進(jìn)行固定資產(chǎn)和辦公用品庫存盤點(diǎn)、更新相關(guān)臺(tái)賬，辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程，請(qǐng)參考。
前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；
市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；
采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的.情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；
倉庫管理：倉庫實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管；
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；
名片定購：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；
花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)3
1、組織前臺(tái)對(duì)來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù)：
2、梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)；
3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的'實(shí)施；
4、督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；
5、組織對(duì)來院復(fù)診顧客的快速分流；
6、督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；
前臺(tái)文員崗位職責(zé)4
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、司設(shè)備維護(hù)，辦公室環(huán)境維護(hù)，日常辦公用品采購，資料整理；
4、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；
6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
7、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作；
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的`咨詢電話；
3、負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品并做好記錄；
4、定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來客來訪接待，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、快遞及郵件包裹;
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境、飲用水、花木及辦公用品的管理及領(lǐng)用;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)接待物資的'出入庫管理、集團(tuán)人員考勤管理;
4、協(xié)助招聘面試的組織工作及相關(guān)人資行政事務(wù);
5、負(fù)責(zé)行政費(fèi)用臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)和上報(bào)月度資金計(jì)劃。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來訪客戶接待，體溫測(cè)量，并做好相關(guān)登記工作
2、負(fù)責(zé)上門客戶的咨詢引導(dǎo)，帶領(lǐng)客戶參觀公司
3、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的.日常環(huán)境衛(wèi)生，下班及時(shí)帶走全部垃圾
4、負(fù)責(zé)文件復(fù)印，資料整理
5、負(fù)責(zé)公司日�；ㄐ醯暮唵闻臄z
6、按時(shí)完成上級(jí)交代的其他事務(wù)
7、負(fù)責(zé)幫公司招聘拿提成
前臺(tái)文員崗位職責(zé)8
第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺(tái)文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門口正對(duì)著的位置，來訪人員進(jìn)入公司大門后會(huì)第一眼看到前臺(tái)。在來訪人員到來時(shí)，前臺(tái)需要為他們供給服務(wù)，經(jīng)過了解他們的來訪目的來進(jìn)行相應(yīng)的安排。
第二，負(fù)責(zé)接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進(jìn)行咨詢時(shí)，都會(huì)先撥打到前臺(tái)，前臺(tái)文員經(jīng)過咨詢他們來電原因進(jìn)行回答，或者幫忙進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接。
第三，負(fù)責(zé)快遞和傳真的收發(fā)。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會(huì)經(jīng)過前臺(tái)，然后再由前臺(tái)將這些東西送到相關(guān)人員的手中。
第四，相關(guān)文檔的復(fù)印和整理。如果有一些文件需要復(fù)印和整理，前臺(tái)文員還需要按照上級(jí)的吩咐進(jìn)行復(fù)印和整理。
第五，前臺(tái)文員工作資料中最重要的就是，聽從上級(jí)的吩咐，做一些上級(jí)吩咐下來的事情。這部分資料可能不會(huì)在工作資料中具體列舉出來，對(duì)于所有的工作來說都是這樣的，上級(jí)吩咐下來的事情，下級(jí)都是需要盡力做好的。所以說，有的`公司可能前臺(tái)就負(fù)責(zé)一些比較簡單的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺(tái)可能就會(huì)負(fù)責(zé)稍微多一點(diǎn)的工作，比如說還需要訂購飲用水等。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理；每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí)相符；
3、負(fù)責(zé)公司標(biāo)書制作修改、郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作；
4、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的.計(jì)劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存；
5、負(fù)責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦安排等各項(xiàng)工作；協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳、開展等；
6、監(jiān)督管理銷售顧問的客戶登記工作，下發(fā)分配系統(tǒng)客戶跟進(jìn)；
7、完成上級(jí)交給的.其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)11
1、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)和績效評(píng)價(jià)的組織、后勤保障工作；
2、管理員工信息資料及各類人事資料；
3、執(zhí)行各項(xiàng)公司，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。
4、協(xié)助監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
5、辦公用品的'管理和發(fā)放工作；
6、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；
8、完成直屬上司交辦的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、考勤的`制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;
8、完成上級(jí)交辦的其它工作.
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
前臺(tái)文員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專業(yè)的分析與建議，解決顧客提出的問題；
6、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生，貨架物品擺放整齊；
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪接待，做好接待工作;
2、協(xié)助上級(jí)處理日常部門工作及內(nèi)務(wù)工作;
3、日常文檔的保管和處理。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、有一年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對(duì)電腦辦公軟件較熟悉，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解和溝通能力;
4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服從管理。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)15
1、提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;
2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);
3、遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助
4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業(yè)管理中心�！�，轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;
5、接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;
6、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。
7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的.投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;
8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;
9、受理報(bào)修，填寫相關(guān)單，并在修理完成后及時(shí)回訪。
10、對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;
11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;
12、及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;
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