（實(shí)用）前臺接待崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責(zé)1

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的.需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4，與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，

　　5，對客人的詢問要熱情、禮貌。

　　6、認(rèn)真及時(shí)地完成上級乘派的其它工作

前臺接待崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.1 中專以上學(xué)歷,熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照;

　　1.2 具備兩年以上維修接待管理經(jīng)驗(yàn),熟練掌握汽車?yán)碚摷捌�車�?gòu)造知識;

　　1.3 具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的`溝通解決能力;

　　崗位職責(zé)

　　2.1 所管轄崗位日常的協(xié)調(diào)管理;

　　2.2 所管轄崗位員工日常指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2.3 與相關(guān)聯(lián)部門(維修車間、配件部)協(xié)調(diào)部門間需配合事項(xiàng);

　　2.4 前臺業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　2.5 前臺6s管理;

　　2.6 所管轄崗位員工月度和年度績效考核;

　　2.7 協(xié)助站長及時(shí)處理維修服務(wù)過程中的客戶抱怨與投訴;

　　2.8 月度經(jīng)營報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。

前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；

　　10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、在運(yùn)營經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺客戶咨詢電話接聽，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)前臺的'接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達(dá)/離開；

　　4、店內(nèi)廣播播報(bào)；

　　5、整理、錄入會員資料。

前臺接待崗位職責(zé)5

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、國際商務(wù)中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告客服經(jīng)理；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待崗位職責(zé)7

　　一、迎接禮儀

　　1、應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2、主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

　　①目的

　　通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇�表著公司的形象�?/p>

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內(nèi)接起電話。

　　④注意聲音和表情

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�

　　⑦最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸Χ�認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的'衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　�、嘧尶蛻粝仁站�

　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫�，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

　�、岙�(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　2、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

　　①使用以下語句：“你好，海南實(shí)業(yè)有限公司�！�

　�、诓煌�的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　�、苋绻麃黼娬哒f出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓螅�試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

　�、萑绻�你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖?機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ�和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

　�、呷绻麃黼娬邠苠e(cuò)了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

　�、嗳绻�一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠�因需要外出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面

前臺接待崗位職責(zé)8

　　1.嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　5.負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)9

　　1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護(hù)；

　　3、會所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；

前臺接待崗位職責(zé)10

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機(jī)開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的.接線工作，對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話記錄，對未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告，對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；

　　4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)12

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；

　　2、 協(xié)調(diào)好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；

　　5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

前臺接待崗位職責(zé)13

　　1、對商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的.問題，及時(shí)協(xié)調(diào)，對顧客提出的意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、會員辦理及后期維護(hù)事宜；

　　3、總服務(wù)臺、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作；

　　4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

前臺接待崗位職責(zé)14

　　1、前臺接待咨詢報(bào)名，招生業(yè)務(wù)開展。

　　2、欠費(fèi)明細(xì)整理報(bào)表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理。

　　3、學(xué)員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間預(yù)約安排。

　　4、跟進(jìn)車管所業(yè)務(wù)，主管臨時(shí)工作安排。

前臺接待崗位職責(zé)15

　　1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。

　　2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀�，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的`姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　9、自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

【前臺接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

前臺接待的崗位職責(zé)10-03

前臺接待崗位職責(zé)05-06

前臺接待(收銀)崗位職責(zé)05-06

前臺接待專員崗位職責(zé)05-06

前臺接待晚班崗位職責(zé)05-06

前臺接待專員的崗位職責(zé)03-17

關(guān)于前臺接待的崗位職責(zé)03-18

前臺接待專員崗位職責(zé)04-28

前臺接待崗位職責(zé)02-13

前臺接待主管崗位職責(zé)04-11