客服崗位職責(zé)（匯總15篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的'各種問題，達(dá)成交易；

　　2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通；

　　3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；

　　4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力；

　　任職要求：

　　1、熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉淘寶后臺操作；

　　2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通；

　　3、具有銷售客戶服務(wù)意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；

　　4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊精神，責(zé)任感強，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強，工作效率高；

　　5、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶溝通過程中了解的`信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服崗位職責(zé)3

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的`溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的'接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動分析;

　　5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位職責(zé)5

　　1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶做向?qū)�，迎送來大世界家裝咨詢或參觀的賓客。

　　2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。

　　3、受理咨詢服務(wù)，答復(fù)客人提出的`所有問題，涉及專業(yè)深的咨詢內(nèi)容，要引薦專業(yè)人員來解答。

　　4、受理客戶投訴，及時登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

　　6、認(rèn)真完成好大世界家居廣場領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服崗位職責(zé)6

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責(zé)描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的.溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

　　3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊)

　　4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

　　5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品的知識及特性并能更好的介紹給咨詢客戶；

　　2、通過阿里旺旺與客戶進(jìn)行溝通，解答顧客提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶良好的合作關(guān)系；

　　4、了解和發(fā)掘顧客需求及購買欲望；

　　5、幫助顧客更改收貨地址，產(chǎn)品資訊等.

　　任職資格：

　　1.性別不限，年齡18—32周歲，須有半年以上淘寶售前客服相關(guān)經(jīng)驗；

　　2.具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力；

　　3.具有良好的`服務(wù)態(tài)度和應(yīng)變能力；

　　4.熱愛淘寶電商行業(yè)；

　　5.打字速度快，能同時接待多人詢單；

　　6.有很好的團(tuán)隊合作精神.

　　上班時間：

　　白班：8：00——17：00

　　晚班：17：00——24：00（在家上班）

　　實施倒班制

　　公交車：保龍倉站十一中附近，下車即到

　　面試地點：中華南大街176號萬豪大廈A—1913

　　地鐵X號線XXX站X出口北行X00米路西

客服崗位職責(zé)8

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的'服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

客服崗位職責(zé)9

　　1、做好戶外媒體廣告牌的`安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的.咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的'客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)12

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的`淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責(zé)13

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘腵問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

客服崗位職責(zé)14

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的`意見和建議。

　　5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責(zé)15

　　要求C

　　職位描述：

　　1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

　　2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的'銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

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