值班管理制度15篇(集合)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的值班管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
值班管理制度1
為規(guī)范辦公室學(xué)生干部值班行為，提高工作效率和水平，特制定本制度。
第一條各值班人員每人每學(xué)期初始分?jǐn)?shù)為100分。每次得分由辦公室根據(jù)值班記錄本及老師對工作的滿意程度評定，同時辦公室記錄每人每周得分情況，期終予以總結(jié)評定。
第二條值班期間值班人員必須著裝整齊，同時維持教師辦公室的干凈整潔，協(xié)助老師處理相關(guān)事務(wù)，無故不服從安排者，扣10分。
第三條每天最后一班值班人員，有義務(wù)清理值班室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈關(guān)窗鎖門，倒掉垃圾。最后一班后辦公室臟亂者，扣10分。
第四條值班人員按照要求做好值班記錄工作，記錄本應(yīng)在當(dāng)次班該完成，無故未完成者，扣5分。
第五條值班人員沒有請假而不來值班者，扣10分；值班人員無故遲到或者早退者，扣5分；值班期間無故外出不在值班室者，扣5分；若因事不能來值班者，需打電話向老師說明原因，同時須找人換班。
第六條學(xué)期末將個人得分情況結(jié)合分團(tuán)委學(xué)生會干部管理制度進(jìn)行獎懲評定。結(jié)果將記錄檔案，以供評優(yōu)參考。期末總評不及格（小于60分）者取消學(xué)生干部評優(yōu)資格。
值班管理制度2
1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn)，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng)，及時報當(dāng)日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查，積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準(zhǔn)。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。
6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次，按指紋1次)
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查，會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的.服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。
11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房，當(dāng)房間入住75間以上時，當(dāng)日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時前必須退房。
值班管理制度3
一、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出管理制：
1、凡外來人員來園訪客必須在門衛(wèi)填寫來訪登記表，出示相關(guān)證件，憑登記表及訪客證進(jìn)入幼兒園。
2、如遇可疑人物，必須由被訪人員確認(rèn)并在來訪登記表上簽名后，來訪人方可進(jìn)入幼兒園。
3、遇來訪人不能清楚表明來訪意圖及被訪對象，一律不得進(jìn)入幼兒園。保安私自放入，一旦發(fā)現(xiàn)，將追究責(zé)任。
4、家長接送孩子，必須出示有關(guān)證件。如家長在非正常接送時間接送孩子除必須出示有關(guān)證件外，還需經(jīng)班主任確認(rèn)。如隨意放人而引發(fā)事故的，將以責(zé)任事故性質(zhì)追究教師責(zé)任。
5、定期將登記資料交總務(wù)查閱，對漏登情況予以處理。
二、嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出管理制度：
1、嚴(yán)禁各類機(jī)動車輛進(jìn)入園內(nèi)。
2、所有車輛(自行車、助動車、摩托車)進(jìn)入園內(nèi)，一律下車推行。
3、各類車輛須按指定地點(diǎn)停放，擺放整齊，不得亂停亂放。
4、管理好所有車輛的進(jìn)出，時刻注意車輛亂停放現(xiàn)象，防止傷害事故。
三、堅(jiān)守崗位，主動熱情地做好家長、來訪人員接待工作，嚴(yán)防幼兒擅自離園。
四、做好報紙、雜志、信件的收發(fā)、登記工作，有短缺及時與投遞員交涉，防止信件、雜志、報紙等丟失。
五、熟悉火警、急救、派出所等電話號碼，發(fā)生事故及時報告。
六、做到門前“三包”，“二禁”衛(wèi)生工作，包干區(qū)經(jīng)常保持干凈。
七、定期做好園內(nèi)綠化的'澆水工作。
值班管理制度4
值班人員由售后部前臺業(yè)務(wù)和車間有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非正常營業(yè)期間的業(yè)務(wù)咨詢、緊急救援和臨時事宜。
一、值班時間：正常營業(yè)時間以外的'業(yè)務(wù)事宜均由值班人員負(fù)責(zé)。
二、值班人員應(yīng)注意維護(hù)公司形象，接聽電話、回答咨詢要主動熱情規(guī)范，特別對需外出救援的客戶要熱情友好，不得推三阻四。
三、外出救援必須統(tǒng)一穿著工服，佩戴胸牌。
四、做好電話接聽記錄，及時把客戶要求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。外出救援完成后，要及時填寫《外出救援單》，并請客戶確認(rèn)。準(zhǔn)確及時地做好結(jié)帳。嚴(yán)禁向客戶索取小費(fèi)。
五、值班期間擅離職守，按曠工處理。非公司人員不得進(jìn)入店內(nèi)逗留。保持好值班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
六、值班期間嚴(yán)禁飲酒，聚眾賭博。
七、公司車輛僅限救援及業(yè)務(wù)需要使用，嚴(yán)禁挪作他用。
八、嚴(yán)格按值班表值班，因故不能值班的，應(yīng)事先向服務(wù)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后請他人代理。
九、值班人員應(yīng)將值班時處理的事項(xiàng)填寫報告表，以便備查。
十、做好出車記錄，完整填寫出車時間，返回時間，出車人，乘車人。
十一、遵守交通法規(guī)，杜絕違章。
值班管理制度5
一、實(shí)行門衛(wèi)、教師、中層領(lǐng)導(dǎo)三結(jié)合的值班制度。
二、值班教師按時到崗位，有特殊狀況提前做好協(xié)調(diào)請假手續(xù)。
三、值班人員在值班時間內(nèi)，不得擅離崗位，不做私活。
四、值班人員應(yīng)填寫好值班記錄，并收發(fā)好刊雜志及上級文件、來函，有事及時通知校領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人。
五、定時巡視校園，發(fā)現(xiàn)危險或其他突發(fā)事件及時處理，并通報校領(lǐng)導(dǎo)。
六、加強(qiáng)進(jìn)出校門檢查，來客進(jìn)門須履行登記手續(xù)，不準(zhǔn)外人隨便進(jìn)出。
七、做好校園門前三包工作。
八、遇到緊急狀況時，應(yīng)及時撥打110或119。
九、認(rèn)真接、轉(zhuǎn)電話，并對重要電話做好記錄，熱情接待來訪人員，妥善處理有關(guān)事務(wù)，作好值班登記。
十、值班人員遇有緊急、重要事務(wù)時，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示報告，不得延誤和擅自處理。
十一、值班人員要按規(guī)定時間交接班。交接班時，要詳細(xì)交接值班狀況，尤其要把未處理完的事項(xiàng)交待清楚，并在值班簿上登記、簽名。
十二、值班人員要愛護(hù)和管理好值班室的'各項(xiàng)設(shè)備。非值班人員不得隨便進(jìn)入值班室。
十三、巡邏期間要盡心盡責(zé)，一絲不茍的完成校區(qū)治安巡邏任務(wù)，確保校園教學(xué)的安全，制止和防止各類違法犯罪行為發(fā)生。
十四、巡邏時應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線、時間、目標(biāo)進(jìn)行巡查，時刻提高警惕；發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好巡邏紀(jì)錄。
十五、巡邏時如遇違法犯罪行為發(fā)生，務(wù)必勇于向前，齊心協(xié)力，敢于制止。
值班管理制度6
一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度;
二、消防控制室實(shí)行24小時值班制度，消防控制室的主管部門應(yīng)按月制定工作人員值班表;
三、消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)控制室人員的管理及值班時緊急情況的處置;
四、消防控制室自動消防系統(tǒng)的'操作人員，必須經(jīng)過公安消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格后某酒店員工培訓(xùn)手冊持證上崗，單位應(yīng)制作《消防控制室操作人員考核成績登記表》，市場調(diào)查統(tǒng)一記錄操作人員的考核情況;
五、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗;
六、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進(jìn)行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班;七、應(yīng)在消防控制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志;
八、消防控制室應(yīng)設(shè)置一部外線電話及火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材;
九、消防控制室工作人員要愛護(hù)消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生;十、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備;
十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的雜物;
十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火;
值班管理制度7
為了切實(shí)加強(qiáng)校門口學(xué)生的安全管理工作，保護(hù)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時段在校門口的的人身安全，特制訂本制度。
一、校門口每天上學(xué)和放學(xué)均實(shí)行值周領(lǐng)導(dǎo)帶班，值日教師值班，門衛(wèi)跟班的'管理方式，全體教師人人參與，輪流值班，每天安排兩名值周領(lǐng)導(dǎo)和一名值日教師值班。
二、上學(xué)或放學(xué)時段要及時疏導(dǎo)學(xué)生安全有序出行，嚴(yán)密防范不法分子對中學(xué)生的意外傷害，協(xié)助門衛(wèi)維持校門口秩序，對未按規(guī)則而違紀(jì)的學(xué)生有權(quán)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，及時公布通報，并將結(jié)果納入班級周考核。
三、值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師、門衛(wèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，值周領(lǐng)導(dǎo)要督促值日教師按要求提前到位。學(xué)校分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抽查值周領(lǐng)導(dǎo)到崗情況（每值周組必須保證有一名值周領(lǐng)導(dǎo)到崗），如發(fā)現(xiàn)未到崗按遲到、早退、曠工處理。
四、值班到崗時間：早上提前30分鐘到大門口值班；中午放學(xué)時間提前5分鐘至放學(xué)后20分鐘時段在大門口值班；2:00以前由門衛(wèi)單獨(dú)負(fù)責(zé)校門口學(xué)生安全，下午2:00至上課時間由值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師輪流和門衛(wèi)在大門口維持秩序和保護(hù)學(xué)生安全；下午放學(xué)時間提前5分鐘至清校時間在大門口值班，同時離校時保證無學(xué)生無故在校園逗留。
五、值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師、門衛(wèi)因脫崗或不負(fù)責(zé)任造成學(xué)生受到傷害，學(xué)校將追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重，依法追究法律責(zé)任。
值班管理制度8
1、目的
為加強(qiáng)對倉庫物料的管理，為防止貨物在收發(fā)、儲存、運(yùn)輸、組裝過程中有異常情況發(fā)生，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定特制定本管理規(guī)定。
2、范圍
本公司的原（物）料、配套件、半成品及成品的倉儲管理作業(yè)均適用。
3、職責(zé)
保證倉庫帳、卡、物的一致性。倉庫貨物的安全，倉庫環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，倉庫工作的有序進(jìn)行。
4、工作內(nèi)容
4.1收貨
4.1.1在來車尚未卸貨時，對送貨情況進(jìn)行查看，如果有異常，應(yīng)采取留證手段。
4.1.2根據(jù)來貨有效的《送貨單》和采購部提供的采購訂單對來貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后方可簽收。
4.1.3清點(diǎn)貨物時應(yīng)保證貨物干凈、整潔，不可造成貨物的破損。
4.1.4將來貨放在暫存區(qū)，通知品質(zhì)部對來貨進(jìn)行檢驗(yàn)。
4.1.5對合格的貨物進(jìn)行入庫處理，對不合格的貨物經(jīng)品控確認(rèn)放在不合格區(qū)，并做好標(biāo)識。
4.1.6根據(jù)貨物特性做好相應(yīng)的標(biāo)識、并擺放在相應(yīng)的地點(diǎn)，如易碎品應(yīng)標(biāo)識易碎貼、危險品放置在危險品區(qū)。
4.2入庫
4.2.1根據(jù)倉庫的分類方法安排貨物的放置區(qū)域。 4.2.2根據(jù)先進(jìn)先出的要求將貨物入庫位。
4.2.3借出還回、委托代銷的貨物，應(yīng)在質(zhì)檢檢查沒有發(fā)現(xiàn)異常后才能辦理入庫，否則不予入庫。
4.2.4做好貨卡的登記工作。
4.2.5如果是貨物首次入庫的應(yīng)登記好貨卡信息，如貨名、貨號、大類、入庫日期、數(shù)量等詳細(xì)信息。
4.2.6貨物的放置應(yīng)保證整齊、整潔、安全。
4.2.7專賣店的固定資產(chǎn)，一次性入庫，并且由店長負(fù)責(zé)盤點(diǎn)等工作，有發(fā)生店長變動時，應(yīng)交接清楚。 4.3出庫
4.3.1嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出、見單發(fā)貨的原則。
4.3.2根據(jù)出庫單內(nèi)容，核實(shí)貨名、貨號、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行揀貨。 4.3.3做好貨卡的登記工作，記錄好出庫類型、數(shù)量、訂單號等詳情。
4.3.4對于銷售出庫的`，應(yīng)包裝好貨物，保證貨物在運(yùn)輸過程中不會在一般情況下有包裝破損、貨物外漏等情況的發(fā)生。
4.3.5填寫發(fā)貨單時認(rèn)真核實(shí)收貨人、電話、地址等重要信息，確保無誤。
4.4組裝
4.4.1按照樣品嚴(yán)格包裝成成品，不污染成品。
4.4.2包裝好的成品送檢，品控出具合格認(rèn)可后，方能辦理入庫手續(xù)。
4.4.3自行包裝好的，與其它成品應(yīng)區(qū)分開。 4.5盤點(diǎn)
4.5.1倉庫盤點(diǎn)必須采用實(shí)盤實(shí)點(diǎn)方式，不可直接照抄貨卡，目測等方式進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.5.2每月、季度、年都應(yīng)對倉庫進(jìn)行進(jìn)行全盤，有數(shù)量、品質(zhì)等異常的貨物，列出并找出原因，提出預(yù)防及解決方法。
4.5.3季度及年度盤點(diǎn)，倉庫應(yīng)停止一切作業(yè)，將所有單據(jù)、貨品處理好，再打印盤點(diǎn)表，對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.5.4倉庫內(nèi)部應(yīng)首先進(jìn)行自盤，在自盤后，可邀請其他部門對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.5.5各專賣店的盤點(diǎn)，由區(qū)總店負(fù)責(zé)，供應(yīng)鏈可對門面店進(jìn)行不定期盤點(diǎn)，盤點(diǎn)差異由門面店給出說明（有人員更替時，專賣店應(yīng)做好盤點(diǎn)交接工作）。
4.6日常
4.5.1倉庫應(yīng)杜絕非倉庫人員的出入，如有非倉庫人員出入倉庫，應(yīng)由倉庫人員陪同。
4.5.2按照一定的規(guī)則對歷史單據(jù)進(jìn)行必要的整理、留存、保管、登記等工作。
4.5.3對于未完成工作的追蹤。
4.5.4做好倉庫的5S工作。
4.5.5保證倉庫的環(huán)境適合物品的存放。
5、工作流程
在銷售、展覽等活動中，遇到需要從倉庫借用貨物進(jìn)行講解、展覽、銷售等時，需按下表顯示來借用倉庫物品。借樣單需要復(fù)印一份交由財務(wù)備份。
值班管理制度為規(guī)范學(xué)校值班工作，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保證學(xué)校日常教學(xué)工作和在節(jié)假日期間的安全，特制定廣東省環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師值班制度：
一、在學(xué)校教學(xué)和休假期間安排輪流值班，由學(xué)校統(tǒng)一安排領(lǐng)導(dǎo)和教師值班，并發(fā)放值班安排表。教職工必須服從學(xué)校安排。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和教師必須按時簽名報到參與值班，不得遲到、缺席。有事必須提前兩天向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，由值班領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校協(xié)商另行安排替補(bǔ)值班教師。
三、值班領(lǐng)導(dǎo)和教師在值班期間，要忠于職守，不得隨意離校。值班期間須巡視學(xué)校辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生宿舍樓等的安全，特別在晚上尤其要提高警惕，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，切忌麻痹意。中午開飯時間在食堂巡視值班。
四、及時處理學(xué)校突發(fā)性事件，發(fā)現(xiàn)有不良行為或不安全現(xiàn)象應(yīng)及時、嚴(yán)肅阻止，不留后遺癥。
五、熱情接待來客人和學(xué)生家長，盡力解決客人和學(xué)生家長提出的問題和困難。
六、校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行月值班，科領(lǐng)導(dǎo)和教師實(shí)行周值班。
七、值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)和教師必須在校住宿。
八、若遇臺風(fēng)等惡劣天氣，所有安排值班的領(lǐng)導(dǎo)和教師應(yīng)隨時待命，服從學(xué)校安排任務(wù)，保護(hù)師生安全和國家財產(chǎn)不受損失。
九、值班人員必須每天做好值班記錄（每星期一上午10：10時10：30時交接值班記錄簿，交班科領(lǐng)導(dǎo)將值班記錄簿交到學(xué)校辦公室，接班科領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校辦公室領(lǐng)取值班記錄簿）。
十、值班補(bǔ)貼費(fèi)由學(xué)校視值班實(shí)際情況按規(guī)定發(fā)放，有下列情形者不發(fā)或減發(fā)值班補(bǔ)貼費(fèi)：
1、已經(jīng)安排值班，不論有事無事，值班不到者不發(fā)補(bǔ)貼；
2、值班人員必須按時到崗，值班期間中途私自離校或半途而廢，未按規(guī)定時間完成全部值班任務(wù)的不發(fā)補(bǔ)貼；
3、值班簽到單上未簽名或不是親筆簽名（他人代簽）的不發(fā)補(bǔ)貼；
4、每次到崗簽名后私自離校，按未參與值班處理，不發(fā)補(bǔ)貼；
5、確因有事或生病需要請假，按實(shí)際值班天數(shù)計(jì)發(fā)補(bǔ)貼費(fèi)；
十一、本制度自9月18日起正式實(shí)施。
十二、未盡事宜，由學(xué)校負(fù)責(zé)解釋。
值班管理制度9
1、員工的工作語言為普通話。接聽電話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不裝腔作勢，聲量不得過高或過低，不得模仿他人語氣，不得以任何借口頂撞或譏諷他人。
2、接聽電話應(yīng)快捷(一般在三聲之內(nèi))，說話要有禮貌，多用敬語，“你好、請問、對不起、再見”不離口。拿起電話應(yīng)說：“你好，請講”，接到維修需求電話時應(yīng)主動詢問：“請問，你什么地方需要維修”記錄后應(yīng)說：“請問老師(同學(xué))貴姓”“請留下您的聯(lián)系方式。”接聽完畢應(yīng)主動說：“再見。”應(yīng)待對方擱下電話后才掛機(jī)。當(dāng)對方說話含糊不清時，應(yīng)說：“對不起，麻煩你再說一遍�！苯拥酵对V電話，語氣要真誠、平和、用心傾聽，盡可能消除對方火氣，并做好詳細(xì)記錄，留下反饋的.聯(lián)系號碼，真誠地說：“對不起，這事讓你添麻煩了，我馬上匯報領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門幫你及時處理。”接到意見、建議等電話，應(yīng)說：“謝謝你的意見和建議，我馬上轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，請留下你的聯(lián)系電話。”
3、值班人員忌語：“喂”，“快說”，“聽不清楚，說響點(diǎn)”，“這事我不知道”，“這事不歸我們管”，“說完了沒有”，“說快一點(diǎn)，這么羅嗦”等。
4、實(shí)行首問責(zé)任制。對服務(wù)對象提出的服務(wù)需求要盡量給予滿足，不得說“不知道”，確實(shí)不清楚的，也應(yīng)委婉回答或記錄在案，盡可能幫助解決。
值班管理制度10
1、0目的
規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。
2、0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。
3、0職責(zé)
3、1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。
3、2機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。
3、3機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。
4、0程序要點(diǎn)
4、1交接班操作
4、1、1交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:
檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;
搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
4、1、2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。
4、1、3值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:
發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協(xié)助;
確認(rèn)無異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。
4、1、4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
4、1、5接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
4、1、6交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。
4、1、7交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。
4、1、8有下列情況之一不能交接班:
上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;
接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;
接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;
在倒閘操作和事故處理過程中;
若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
4、2值班操作要點(diǎn)
4、2、1值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。
4、2、2堅(jiān)守崗位,不得串崗。
4、2、3按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。
4、2、4如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。
4、2、5值班人員特殊情況需要調(diào)班時,必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。
4、3停送電操作要領(lǐng)
4、3、1正常情況下的倒閘操作:
機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用);
運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:
——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場,根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;
——若不可行應(yīng)立即匯報情況,并說明原因;
——若可行,則應(yīng)明確停送、電時間、范圍,填好操作票后,由主管經(jīng)理審批,同時將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。
公共事務(wù)部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;
倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;
在確定時間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:
——停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);
——送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。
倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動位置;
做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
4、3、2緊急狀態(tài)下的倒閘操作:
發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時,運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作;根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān),或斷開高壓柜高壓開關(guān);
停電后立即通知機(jī)電維修部主管,主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因,在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù),以恢復(fù)正常供電;
做好各種記錄,重大事故應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理。
4、4值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度
4、4、1各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。、
4、4、2各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的`衛(wèi)生清潔工作:
水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作;
空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作;
電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。
4、4、3接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作,對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
4、4、4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。
4、4、5機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。
5、0記錄
《值班記錄表》
6、0相關(guān)記錄文件
《機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
值班管理制度11
一、各科按照科室的大小、床位的多少及醫(yī)院有關(guān)部門的要求，單獨(dú)或聯(lián)合值班。每一專業(yè)科室均體現(xiàn)三級負(fù)責(zé)制，即一線值班、二線聽班、三線咨詢。
二、交接班必須準(zhǔn)時，接班者提前十分鐘到崗，在未交接清楚之前，交班者不得離開崗位。
三、值班醫(yī)生每日在下班前至科室，接受各級醫(yī)生交辦的`醫(yī)療工作。交接班時，應(yīng)巡視病室，了解危重病員的情況，并做好床頭交接。
四、各科室醫(yī)生在下班前應(yīng)將危重病人的病情和處理情況記入交接班本，并做好交班工作。值班醫(yī)生對危重病人應(yīng)做好病程記錄，并扼要記入交接班本。
五、值班醫(yī)生負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時填寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。
六、值班醫(yī)生遇有疑難問題時，應(yīng)請示主治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。
七、值班醫(yī)師夜間必須在本科室值班室留宿，不得離開療區(qū)，22點(diǎn)以后在重危、疑難、急診無須搶救處置的情況下，可適當(dāng)休息，不得大脫大睡，護(hù)理人員邀請時應(yīng)立即前往視診。對病情變化的病員應(yīng)及時診治，如有科間會診離開病房時，必須向值班護(hù)士說明去向。
八、值班醫(yī)生一般不脫離日常工作，如因搶救病人未能休息時，應(yīng)根據(jù)情況給予適當(dāng)補(bǔ)休。
九、每日晨上班后，值班醫(yī)生將病員情況重點(diǎn)向主治醫(yī)師或主任醫(yī)師報告并將危重病員的情況向經(jīng)治醫(yī)師交代。
十、對危重病員應(yīng)開通綠色通道，先搶救后辦理各種手續(xù)，并及時報告或請示總值班。
十一、未取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書的醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師或?qū)嵙?xí)醫(yī)師一律不準(zhǔn)單獨(dú)值班。進(jìn)修醫(yī)師或?qū)嵙?xí)醫(yī)師書寫的文字記錄，應(yīng)由帶教老師審閱、修改、簽字。
十二、遇有突發(fā)事件，上級主管部門要求派救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員出診時，白天由醫(yī)務(wù)科、門診辦調(diào)動，節(jié)假日及夜間由總值班安排急診科值班人員出診，并攜帶必要的搶救設(shè)備及藥品。值班人員要聽從職能部門安排，職能部門同時另行抽調(diào)病房值班人員完成急診科正常醫(yī)療工作。
十三、值班者做好病房管理，清理探視人員，維護(hù)病房秩序，做好病房四防安全。
十四、職能部門定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核，對違反上述規(guī)章制度者依據(jù)情節(jié)給予扣罰100200元。因違反該工作制度而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，將按照《吉林市中心醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》處罰。
值班管理制度12
一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理和指導(dǎo)處理當(dāng)天學(xué)校發(fā)生的各種突發(fā)事件，實(shí)行接案負(fù)責(zé)制，追蹤處理直至完成。
2、遇重大事件時，必須及時向有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)助學(xué)校及有關(guān)部門參與事件的處理。
3、檢查和督促當(dāng)天相關(guān)部門值班人員的`到崗到位情況。對未按時到崗者，及時和有關(guān)部門聯(lián)系查明原因，并作相應(yīng)安排和記錄工作。
4、巡視和檢查學(xué)校各重要區(qū)域是否存在安全隱患，若存在，及時通知有關(guān)部門加以解決。
5、檢查學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，制止、處理學(xué)生不良行為，視情況及時向班主任或政教科反映，使問題得到更好處理。
6、檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施損壞、資源浪費(fèi)等，督促相關(guān)部門加以處理。
7、值班人員按檢查記錄表設(shè)置的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，詳細(xì)如實(shí)地登記值班發(fā)現(xiàn)的各類問題和處理情況。并及時交辦公室存檔備查。
二、工作制度
1、值班人員佩戴證件上崗，不得脫崗、離崗，確因特殊情況不能到崗，提前一天報辦公室予以調(diào)整。
2、如遇突發(fā)安全事件或師生緊急求助時，值班人員須在第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，并做好匯報、記錄等工作。
3、值班時間為全天24小時（當(dāng)日早上7：30至次日早上7：30），值班結(jié)束更換值班牌，通知下一班人員并提醒有關(guān)注意事項(xiàng)。
4、值班人員至少保證自己一種通信工具全天開通，保證信息暢通。
值班管理制度13
1、值班室應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的.單人辦公桌椅做記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3、在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊800毫米×600毫米的寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。
4、值班室內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。
5、值班室“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。
6、值班室不準(zhǔn)作其他使用。
值班管理制度14
目的:為了保障公司夜間安全,遇盜竊或其他突發(fā)事件能迅速處理及時記錄并匯報真實(shí)情況。
人員：公司管理層男性
要求：責(zé)任心強(qiáng)，有應(yīng)變及處理突發(fā)事件能力。
職責(zé)：
1、代表公司全權(quán)處理夜間突發(fā)事件。
2、在夜間代表公司總經(jīng)理行使職權(quán)。
3、督查門衛(wèi)人員值班情況。
制度細(xì)則：
一、值班人員嚴(yán)格遵守值班時間，晚6：00—早8：00。
二、值班人員準(zhǔn)時到崗到位，做到不脫崗、不漏人、不擅離職守。
三、值班人員夜間對公司進(jìn)行全面巡查，巡查范圍包括：倉庫、車間、辦公區(qū)、探傷室前后等，每晚不少于2次，其中后半夜巡查時間于凌晨3—5點(diǎn)。
四、注意防火、防盜、防破壞，對巡查時發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，并在值班日志上記錄，重要情況及時匯報公司。
五、遇突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）應(yīng)及時處理并撥打相關(guān)公益電話，重要事件及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、認(rèn)真履行工作職責(zé)，值班電話要保持全程暢通，不許利用電話閑談。
七、值班人員不論因公外出還是私人情況，輪到值班必須值班，若實(shí)遇重要情況，必須提前做好代班工作,代班同志必須恪守值班制度,并報辦公室記錄換班情況。不得出現(xiàn)空崗情況。
八、值班期間不得飲酒、不得帶外人到值班室逗留、不得有聚眾打撲克、聊天、賭博等行為。
九、認(rèn)真填寫值班日志。
十、值班期間出現(xiàn)脫崗、漏班情況，視情況扣罰50—200元，對人員安全突發(fā)事件未做到及時處理和匯報視情況進(jìn)行通報批評或降職處理，嚴(yán)重者予以開除，并負(fù)賠償責(zé)任。
十一、值班情況、人員安排、由辦公室負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
本制度自二Oxx年二月十三日起執(zhí)行
值班管理制度15
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭溃箍蛻艉蛦T工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的`項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機(jī)和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。
3.7每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽來電。
5.4當(dāng)值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級，值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。
5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成，責(zé)任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。
5.6對于'咨詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對于'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對于客戶'尋求幫助類'來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對于員工'工作匯報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報告wy/qr-wy-004
【值班管理制度】相關(guān)文章：
消防值班管理制度_消防值班管理制度范文04-02
運(yùn)行值班管理制度_運(yùn)行值班管理制度辦法04-02
保安值班管理制度_保安值班管理制度范文04-02
門衛(wèi)值班管理制度_門衛(wèi)值班管理制度范文04-02
公司值班管理制度_公司值班管理制度范文04-02
學(xué)校值班管理制度_學(xué)校值班管理制度范文04-02
夜間值班管理制度_夜間值班管理制度范文04-02
值班管理制度06-12
,值班管理制度04-20
值班管理制度04-17