活動(dòng)實(shí)施方案(精品5篇)
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，預(yù)先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的活動(dòng)實(shí)施方案6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、活動(dòng)主題：呵護(hù)眼睛，從小做起
二、活動(dòng)背景
眼睛是心靈的窗戶，是人體中最寶貴的感覺(jué)器官，如果沒(méi)有眼睛，我們的面前將會(huì)是一片黑暗�？呻S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我們身邊戴上眼鏡的人也越來(lái)越多。根據(jù)資料調(diào)查表明，中國(guó)學(xué)生近視病發(fā)率在全世界的排名，從1998年的第4位，上升為第2位，僅次于“近視第一大國(guó)”——日本。最近的一份調(diào)查顯示：我國(guó)小學(xué)生的近視發(fā)病率為22.78%，中學(xué)生為55.22%，而大學(xué)生高達(dá)76.74%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了中國(guó)近視病發(fā)率的上升之快，已到了全社會(huì)必須關(guān)注與采取措施的時(shí)候了。20xx年6月6日是第14個(gè)全國(guó)愛(ài)眼日，全國(guó)愛(ài)眼日的主題是“關(guān)愛(ài)青少年眼健康”。
三、活動(dòng)目的`：
1.使學(xué)生了解近視的成因和危害，激發(fā)學(xué)生保護(hù)眼睛的認(rèn)識(shí)。
2.培養(yǎng)學(xué)生保護(hù)眼睛的好習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，同時(shí)也要關(guān)注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個(gè)人都學(xué)會(huì)保護(hù)眼睛的措施，共同關(guān)注心靈的窗戶。
四、活動(dòng)步驟：
1、宣傳階段：通過(guò)廣播、班會(huì)、校會(huì)、國(guó)旗下講話、櫥窗等多種形式進(jìn)行近視的宣傳工作，讓學(xué)生初步了解近視的成因和對(duì)青少年的危害。
2、行為鞏固階段：
(1)各班由教室領(lǐng)導(dǎo)組織，利用班隊(duì)會(huì)時(shí)間組織全體同學(xué)進(jìn)行以“為了明天，學(xué)做新編眼保健操”為主題的班會(huì)活動(dòng)，通過(guò)討論、辯論、小品等多種形式讓學(xué)生了解并認(rèn)識(shí)到近視對(duì)青少年的危害。教室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)生將眼保健操做到位。
(2)少先隊(duì)大隊(duì)部對(duì)各班學(xué)生加強(qiáng)眼保健操及正確讀書(shū)、寫(xiě)字、用眼姿勢(shì)的檢查，將檢查結(jié)果納入到教室量化考核中。
3、 活動(dòng)反饋階段：
(1)少先隊(duì)大隊(duì)部于6月底對(duì)全校做眼保健操情況進(jìn)行總結(jié)。
(2)各教室領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)生將“愛(ài)眼護(hù)眼”的實(shí)踐、體驗(yàn)的收獲進(jìn)行整理。其中1-2年級(jí)以圖畫(huà)形式;3—4年級(jí)以日記感想形式;5-6年級(jí)以報(bào)告、手抄報(bào)形式為主。每班挑選5份優(yōu)秀作品上交少先隊(duì)大隊(duì)部，少先隊(duì)大隊(duì)部將從中挑選出優(yōu)秀作品進(jìn)行展出和評(píng)獎(jiǎng)。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
法律作為治國(guó)之本，是社會(huì)穩(wěn)定的根本保障；青少年是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍。如何使青少年了解國(guó)家法律體系，培養(yǎng)他們知法、懂法、守法的意識(shí)，是當(dāng)前普法教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)上級(jí)關(guān)工委、司法部門(mén)、教育部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“關(guān)愛(ài)明天·普法先行”——青少年普法教育活動(dòng)的總體部署，經(jīng)學(xué)校研究決定，在全校學(xué)生中開(kāi)展“關(guān)愛(ài)明天·普法先行”——青少年普法教育活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際特制訂當(dāng)甘肅省慶城縣逸夫小學(xué)普法教育活動(dòng)實(shí)施方案。
一、活動(dòng)宗旨
通過(guò)組織學(xué)生參加普法教育，加強(qiáng)學(xué)生的法律啟蒙和法律常識(shí)教育，培養(yǎng)他們是非分辨能力、自我保護(hù)意識(shí)和守法觀念；加強(qiáng)學(xué)生法律基礎(chǔ)理論教育，“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”，牢固樹(shù)立崇尚法律、遵守法律的意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。逐步提高學(xué)生整體法律素質(zhì)，培養(yǎng)合格的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：肖郁明
副組長(zhǎng)：李靜
成員：文慧信李世安胡彥芳劉曉紅朱享玲各中隊(duì)輔導(dǎo)員
三、活動(dòng)安排
本次活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）準(zhǔn)備階段（20xx年4月——20xx年5月）
按照上級(jí)安排，建立學(xué)校普法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)，研究學(xué)校宣傳教育活動(dòng)初步設(shè)想。根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合中關(guān)工委〔20xx〕5號(hào)文件制定活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。
（二）實(shí)施階段（20xx年6月——20xx年6月）
1．舉行普法教育啟動(dòng)儀式
計(jì)劃在五月份舉行學(xué)校普法教育啟動(dòng)儀式，并組織一次全校普法宣傳教育的主題實(shí)踐體驗(yàn)大隊(duì)活動(dòng)，邀請(qǐng)縣關(guān)工委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校指導(dǎo)。
2．組織參加法制教育培訓(xùn)
組織班主任、輔導(dǎo)員參加上級(jí)組織的法制教育培訓(xùn)。
3．組織開(kāi)展主題宣講活動(dòng)
邀請(qǐng)市“青少年普法教育宣講團(tuán)”來(lái)校開(kāi)展“關(guān)愛(ài)明天·普法先行”為主題的普法宣講活動(dòng)；邀請(qǐng)轄區(qū)民警來(lái)校開(kāi)展青少年知法守法教育。
4．組織觀看普法影視教材
組織學(xué)生觀看DVD（專家講座）光盤(pán)和普法教育動(dòng)畫(huà)片等普法影視教材。
5．開(kāi)展普法教育宣傳
利用現(xiàn)有的校園電視臺(tái)、校園廣播、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳渠道，以“關(guān)愛(ài)明天·普法先行”為主題，宣傳相關(guān)法律知識(shí)和普法教育活動(dòng)的目的意義。
6．組織開(kāi)展專題讀書(shū)活動(dòng)
使用好《全國(guó)青少年普法教育讀本》小學(xué)高年級(jí)版和低年級(jí)版，利用學(xué)生的課余時(shí)間開(kāi)展普法教育專題讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)法律知識(shí)。
7．組織開(kāi)展體驗(yàn)教育活動(dòng)
在掌握基礎(chǔ)法律常識(shí)的基礎(chǔ)上，組織學(xué)生開(kāi)展演講比賽、征文比賽、攝影比賽、模擬法庭、辯論會(huì)、書(shū)畫(huà)比賽等多種形式體驗(yàn)教育活動(dòng)。
8．組織開(kāi)展青少年法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)
根據(jù)普法教育活動(dòng)的`實(shí)際情況和參加普法活動(dòng)學(xué)生的法律常識(shí)掌握情況，組織學(xué)生參加由全國(guó)青少年普法教育活動(dòng)辦公室統(tǒng)一開(kāi)展的青少年法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，努力鞏固和提高普法成果。
具體活動(dòng)安排：
時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容參加對(duì)象負(fù)責(zé)部門(mén)
20xx年5月活動(dòng)啟動(dòng)儀式全體學(xué)生政教處
20xx年6月主題宣講活動(dòng)全體學(xué)生政教處
20xx年7月讀法律讀本全體學(xué)生政教處、中隊(duì)
20xx年8月暑期宣傳活動(dòng)全體學(xué)生各中隊(duì)
20xx年9月法律知識(shí)演講賽全體學(xué)生政教處
20xx年10月法律知識(shí)小報(bào)展評(píng)全體學(xué)生政教處
20xx年11月觀看法制教育影視片全體學(xué)生少先大隊(duì)
20xx年12月讀法律讀本全體學(xué)生各中隊(duì)
20xx年1月法律知識(shí)征文比賽全體學(xué)生少先大隊(duì)
20xx年2月寒假法制宣傳員全體學(xué)生各中隊(duì)
20xx年3月模擬法庭全體學(xué)生各中隊(duì)
20xx年4月法制講座全體學(xué)生政教處
20xx年5月法律知識(shí)競(jìng)賽全體學(xué)生政教處
（三）評(píng)比、表彰階段（20xx年6月）
評(píng)選推薦在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人，并擇優(yōu)向上級(jí)部門(mén)推薦上報(bào)。
（四）總結(jié)階段（20xx年7月）
對(duì)普法教育活動(dòng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，完善有關(guān)制度，不斷健全青少年普法教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
學(xué)校將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入實(shí)施“關(guān)愛(ài)明天·普法先行”青少年普法教育各項(xiàng)活動(dòng)，以豐富的實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)推進(jìn)學(xué)生對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，突出重點(diǎn)，加大宣傳力度，確�；顒�(dòng)收到實(shí)效，讓學(xué)生從小樹(shù)立法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。
甘肅省慶城縣逸夫小學(xué)
20xx年5月
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，幫助全校師生養(yǎng)成“孝敬父母、尊敬長(zhǎng)輩、友愛(ài)兄弟、誠(chéng)信嚴(yán)謹(jǐn)、讀書(shū)好學(xué)、修心養(yǎng)性”的良好品德，形成健康的人格，構(gòu)建良好的校風(fēng)，新民鎮(zhèn)中心小學(xué)決定開(kāi)展“讀經(jīng)典、學(xué)做人”——學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》活動(dòng)，特制訂實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
為傳承國(guó)學(xué)經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地推動(dòng)學(xué)校開(kāi)展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，我校將在全校師生中開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳和踐行《弟子規(guī)》系列教育活動(dòng)，引導(dǎo)少年兒童誦讀、踐行《弟子規(guī)》，以此樹(shù)立明確的價(jià)值觀念、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)敦厚善良的心性，知禮明行，提升素質(zhì)。
二、總體思路：
成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管德育工作的為副組長(zhǎng)，具體工作大隊(duì)部抓落實(shí)，其他年級(jí)組長(zhǎng)任組員的《弟子規(guī)》活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)。 廣泛深入全面地開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹和落實(shí)《弟子規(guī)》的系列教育活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
1.讀《弟子規(guī)》，習(xí)行為規(guī)范。
各班利用早讀、班會(huì)、思品等學(xué)科課前三分鐘，誦讀《弟子規(guī)》，通過(guò)講故事、表演、觀看相關(guān)故事動(dòng)漫作品等形式理解弟子規(guī)內(nèi)涵，明確禮儀規(guī)范，形成良好的道德禮儀習(xí)慣，在學(xué)校形成濃郁的學(xué)習(xí)、踐行《弟子規(guī)》氛圍。
2.學(xué)國(guó)學(xué)經(jīng)典，受思想滋養(yǎng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，讓學(xué)生在傳統(tǒng)文化的熏陶中，真正汲取精神營(yíng)養(yǎng)，形成積極的人生態(tài)度，全面提升人文素養(yǎng)。
3、攜家長(zhǎng)參與，促家校合力。
根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容需要，各學(xué)校通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校向家長(zhǎng)介紹學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典的意義及有關(guān)文明禮儀知識(shí)，促進(jìn)家長(zhǎng)參與、配合學(xué)校教育活動(dòng)。
四、活動(dòng)要求：
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別召開(kāi)班主任會(huì)議及全體教職工會(huì)議，開(kāi)展“讀經(jīng)典，學(xué)做人”——學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》活動(dòng)大會(huì)。使全體教職工深刻理解和認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐《弟子規(guī)》活動(dòng)的目的、意義，增強(qiáng)推動(dòng)這項(xiàng)工作的積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┱J(rèn)真組織、順利實(shí)施。
《弟子規(guī)》教育活動(dòng)是學(xué)校校德育工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，是小學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的重要載體，各班主任在學(xué)校統(tǒng)籌安排下，負(fù)責(zé)本班學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)，切實(shí)抓好該項(xiàng)工作，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案、作好具體安排、檢查、督促。各位教師要緊密配合班主任開(kāi)展各項(xiàng)工作，充分利用學(xué)科特點(diǎn)，充分挖掘教學(xué)中的內(nèi)容，創(chuàng)造性地、有針對(duì)性地在課堂教學(xué)中滲透《弟子規(guī)》教育。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。
各班要進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展校園、家庭閱讀活動(dòng)。利用校園宣傳欄等張貼歷代名人畫(huà)像、格言警句或舉辦國(guó)學(xué)經(jīng)典長(zhǎng)廊宣傳活動(dòng)等，營(yíng)造出濃郁的校園活動(dòng)氛圍。
（四）講究方法、注重效果。
要挖掘生活中的國(guó)學(xué)教育因素，與實(shí)踐活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日、班隊(duì)活動(dòng)結(jié)合，要整合學(xué)校、家庭、社會(huì)的力量和資源，做到課堂教學(xué)和課外誦讀相結(jié)合，要采用適合國(guó)學(xué)學(xué)習(xí)和學(xué)生喜愛(ài)的教學(xué)策略和方法，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的文化藝術(shù)活動(dòng)，如朗誦比賽、知識(shí)問(wèn)答、書(shū)畫(huà)展覽等，倡導(dǎo)生活化、活動(dòng)化、故事化、體驗(yàn)化、興趣化，讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、得到贊許、獲得激勵(lì)，提高教育效果。
活動(dòng)實(shí)施：
�。ㄒ唬⿲W(xué)生方面
1、發(fā)揮校園文化的.育人作用，學(xué)校統(tǒng)一布置教室、校園內(nèi)外，營(yíng)造學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的濃厚氛圍。
2、學(xué)校召開(kāi)“讀經(jīng)典，學(xué)做人”學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》活動(dòng)大會(huì)，使全體師生充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性。
3、各班主任制定本班《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出“每日讀一句”、“每周背一節(jié)”、“每日聽(tīng)一遍”、“每周記一篇”的要求。
4、結(jié)合教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開(kāi)展《我與弟子規(guī)》、《友愛(ài)你我他》等主題活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自主、自立、自信、自強(qiáng)的品格和積極健康的心理素質(zhì)。
5、走向社會(huì)，宣講《弟子規(guī)》，為文明城鎮(zhèn)建設(shè)推波助瀾。
�。ǘ┘议L(zhǎng)方面
1、向家長(zhǎng)宣講我校開(kāi)展的此項(xiàng)活動(dòng)，使家長(zhǎng)能配合學(xué)校創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育氛圍.為活動(dòng)的有序開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、能與孩子共同學(xué)習(xí)誦讀《弟子規(guī)》，并督促學(xué)生完成第一階段的背誦任務(wù)。
3. 能主動(dòng)的閱讀《弟子規(guī)》方面的書(shū)籍，并和學(xué)生共同交流。
4、積極參加學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)有關(guān)活動(dòng)。
5、有意識(shí)的踐行《弟子規(guī)》，為孩子做出表率。
6、幫助學(xué)生查找各種資料，以利主題活動(dòng)的開(kāi)展。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）學(xué)生方面
1、吟詠傳聲——開(kāi)展《弟子規(guī)》朗讀、背誦比賽等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生背誦情況進(jìn)行檢查督促。
2、智慧人生——《弟子規(guī)》知識(shí)競(jìng)賽
3、書(shū)畫(huà)傳情——舉行《弟子規(guī)》書(shū)畫(huà)大賽及展示，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。
4、學(xué)唱《弟子規(guī)》系列歌曲及感恩歌曲。
5、開(kāi)展《弟子規(guī)》黑板報(bào)比賽，在班級(jí)中營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。
6、學(xué)校舉行“讀經(jīng)典，學(xué)做人”主題大隊(duì)會(huì)
7、開(kāi)展《誠(chéng)信伴我行》主題中隊(duì)活動(dòng)，和語(yǔ)文教學(xué)結(jié)合積累有關(guān)的名言警句，詩(shī)詞歌賦，并開(kāi)展與其相關(guān)的征文活動(dòng)。
�。ǘ┘议L(zhǎng)方面
1、父母和孩子各自圍繞《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)給家庭帶的變化開(kāi)展書(shū)信交流，增進(jìn)父母與孩子之間的情感交流。
2、總結(jié)孩子在家情況，并形成文字，與班主任老師適時(shí)溝通，使教師能及時(shí)了解學(xué)生在家中踐行《弟子規(guī)》的情況。
3、幫助學(xué)生查找有關(guān)《弟子規(guī)》的故事，為下一階段故事比賽做準(zhǔn)備。
4、“幸福家庭我做主”師生家長(zhǎng)座談會(huì)
5、幫助學(xué)生尋找身邊的孝親愛(ài)幼、誠(chéng)實(shí)守信、仁義助人的人和事，要求孩子向他們學(xué)習(xí)。 總之，希望通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，提高師生的內(nèi)涵素養(yǎng)和外在修養(yǎng)，內(nèi)外兼修，提升師生的整體素質(zhì)，構(gòu)建更文明的校風(fēng)，努力打造我校德育工作的新特色。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
活動(dòng)目的：為了營(yíng)造一個(gè)健康，活潑的課余生活。為了打造一個(gè)超越自我，挑戰(zhàn)自我的`天地，為了提高同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作的精神。特舉辦每周一次的毽球比賽。
活動(dòng)主題：弘揚(yáng)傳統(tǒng)體育，發(fā)展毽球運(yùn)動(dòng)。
活動(dòng)宗旨：友誼第一，比賽第二。
比賽原則：公開(kāi)、公平、公正。
比賽時(shí)間：每周一次（具體時(shí)間臨時(shí)通知）
活動(dòng)組織:七組年
比賽規(guī)則：
1.比賽開(kāi)始，裁判員吹哨開(kāi)始計(jì)數(shù)，再次吹哨結(jié)束比賽。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以次數(shù)多少計(jì)算成績(jī)。
2.只能用一只腳踢毽子，踢毽子腳落地一次記為有效的一次。若用身體其他部位踢毽子或毽球落地均為失敗，失敗后可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接著踢，次數(shù)累加。
3.裁判喊停后，所踢毽球不計(jì)次數(shù)。
4.以班級(jí)為單位，每班選派4男4女參加比賽。 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：分為個(gè)人及集體獎(jiǎng)項(xiàng)
周冠軍一人（一個(gè)班級(jí)）
周亞軍二人（一個(gè)班級(jí)）
周季軍三人（一個(gè)班級(jí)）
注意事項(xiàng)：
1.各班參賽選手必須按時(shí)到達(dá)比賽場(chǎng)地，規(guī)定時(shí)間未到者按棄權(quán)處理。
2.各班選派一名負(fù)責(zé)人以便聯(lián)系。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專職部門(mén)和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的`服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
�。ǘ┘訌�(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
�。┙⒔∪对V反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
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