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員工培訓計劃

時間:2023-09-28 18:26:41 員工培訓 我要投稿

員工培訓計劃匯編9篇

  時間流逝得如此之快,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!該好好計劃一下接下來的工作了!我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編收集整理的員工培訓計劃10篇,歡迎大家分享。

員工培訓計劃匯編9篇

員工培訓計劃 篇1

  1.公司規(guī)章制度。

  2.托盤、斟酒、鋪臺等基本原理、要領(練習)了解與認識餐廳部的基本具器設備。

  3.餐廳服務程序:預定,鋪臺面,鋪餐具。

  4.班前會:餐前復查

  5.餐間服務程序。

  6.餐后服務程序。

  7.了解本餐廳的特色菜肴。

  8.練習整套服務程序。

  9.開檔工作、收檔工作及衛(wèi)生情況講解。

  10.企業(yè)對培訓人員的評估。

  一、規(guī)章制度

  服從及執(zhí)行上司的指令;同事間嚴禁相互爭斗;在指定通道進出;不得把制服帶出;離職前應交所有財物;拾到他人財物應交上司;未經(jīng)公司同意不得擅自動用娛樂用品;節(jié)約用水、電;工作時間不得與親友會談,如有特殊應在指定地點;上班時不得打私人電話;注意個人衛(wèi)生,上班時不得洗澡;更衣室不得放易變質食品,貴重物品上鎖;不得私吃、私分客人食品;嚴禁索討小費;嚴禁同客人發(fā)生爭執(zhí);嚴格遵守保密制度。

  儀表儀容

  1、保持頭發(fā)清潔,不染色。

  2、不理奇異發(fā)型,不披頭散發(fā)。

  3、化淡妝,不使用濃烈香水,不留長指甲,不涂指甲油。

  4、工作制服整潔、平整。

  5、除了婚戒,其余首飾不外露。

  6、保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。

  7、佩帶標牌。

  遇到上司應主動打招呼,同客人講話應目視對方,交談時應不時用禮貌語,進房應先敲門。

  消防知識培訓

  發(fā)現(xiàn)火時應保持冷靜,利用附近消防器材進行培訓。

  二、托盤

  1、六個點,不靠胸,有一拳之間。

  2、托盤一律,用左手,左手彎曲,掌心向上,五指分開,托在盤底的中心部分,掌心不要貼于盤底,手指、手掌、手腕同時受力,托盤平托于胸前,托盤端起后不要伸太遠,也不要貼于胸,一般以距胸15CM為準,托盤行走同時,頭要正,肩要平,身體要直。腳步輕而穩(wěn),右手隨著步子自然的小幅度的擺動。

  3、使用托盤要領:用之前要擦干凈托盤。

  高的和重的放于托盤內(nèi)側A:保持托盤干凈,靠近自己身體,輕而矮的放在托盤外側。B:防滑,不穩(wěn)應不起步。大托盤的東西一定放平衡。

  4、餐具

  七寸圓盤、六寸圓盤(冷菜盤)骨盤、口湯盤(抓住碗)豉油盤(抓住,放醬油)茶盅(拿住底部)茶碟茶具、調(diào)羹、香煙缸、三寸圓盤(作為香煙缸底盤)筷子(小頭向下)三個洞(鹽盅)五個洞(胡椒)牙簽盅、刀叉(分魚骨)銀盤(毛巾盆)銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯

  三、餐前服務程序

  1、預定餐位:來人預定(客人自己預定)

  A、見賓客前來預定餐位,主動熱情招呼,問清預定賓客姓名、單位、桌數(shù)、人數(shù)、電話、時間就餐標準等,了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

  B、按公司有關頂座規(guī)定和要求,填寫好預定單和餐位排表,辦好定金支付手續(xù)。

  C、預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng)新菜,了解賓客的口味。

  D、做好各項準備工作,當市預定及要席前一日通知相關部門。

  2、電話預定:

  A.賓客的預定電話,問清預定賓客的姓名、單位、人數(shù)、桌數(shù)、電話、時間、就餐賓客標準等,了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

  B.填寫好餐位安排表,及時聯(lián)系予以確認。

  C.提醒賓客預定餐位一般保留15~20分鐘。

  D.賓客未按時來就餐,須及時聯(lián)系,確定餐位是否保留。

  3、鋪臺準備

  A.洗凈雙手。

  B.準備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

  C.檢查餐具、銀器、玻璃器皿等,是否接近完好光亮。

  D.準備臺布、口布是否干凈完好平整。

  E.檢查調(diào)味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

  (1)鋪臺

  臺布的中線要居中,四邊下垂長短要一致,四角與桌腳成直線垂角。

  (2)拿餐具

  一律用托盤,左手托盤右手拿酒杯(拿杯腳)。拿刀叉應拿柄部。

  (3)拿瓷器

  應盡量避免手指與邊口接觸,減少污染,落地后的餐具不得繼續(xù)使用。

  (4)鋪餐具

  1散臺鋪臺無主次之分。

  2每個席位鋪一只襯底盤,內(nèi)放一只骨盤,骨盤距桌邊2指距離。如有店標應指向客人,骨盤內(nèi)疊放一塊插花口布。

  3骨盤的右上側放銀餐具,筷架上的外側放有紙?zhí)椎目曜樱曜拥撞烤嚯x桌邊2CM,筷架上的內(nèi)側放公羹,筷架的右側放茶具,茶具距離桌邊4CM。

  4骨盆右上側放豉油碟,左上側放口湯碗,調(diào)羹放在口湯碗內(nèi),食柄向左。

  5口湯碗與豉油碟上方放水杯,一口杯上花紋或底標向客人。

  6桌上配鹽、胡椒、牙簽筒,小桌放煙缸一個,大桌放四個。

  7桌子中間放鮮花。

  8鮮花右邊放臺牌,號碼朝向主道外。

  9按鋪設的席位配備椅子與席位對應。

  4.鋪臺檢查

  A.檢查臺面鋪設餐具有無遺漏。

  B.檢查臺面鋪設是否規(guī)律,符合要求。

  C.檢查椅子是否配備齊完好。

  四、班前會、餐前復查、迎賓帶位、引座、入座、餐前沏茶、點菜

  1.班前會

  A、在開市前15分鐘,由部門正、副經(jīng)理或總領班、或由以上人員指定的領班主持。

  B、接受檢查,各人儀表儀容、制服穿戴干凈、整潔,符合要求。

  C、接受工作安排,餐位安排、重要客人情況,廚房貨源供應情況,主推菜,臨時的人事安排調(diào)配,特色菜肴,新增菜肴介紹,總經(jīng)理室特別下達的任務。

  D、聽取部門內(nèi)情況匯報和領班餐前準備工作情況,需要更改或補辦的任務安排。

  E、衛(wèi)生工作的檢查。

  2.餐前復查

  A.餐前復查一遍分管區(qū)域內(nèi)的臺子、臺面、鋪臺、臺面餐具各種臺位、煙缸、牙簽和臺號牌等是否齊全整齊,放置是否整齊,符合要求,椅子和所鋪的席位是否對應。

  B.準備好開帳小票,點菜小票、筆、整潔的菜單、托盤,備用餐具、小毛巾、工作臺內(nèi)的儲品等。

  C.準備就緒后,餐廳經(jīng)理或總領班,領班組織部分服務員站在餐廳門口,等候第一位客人,然后各就各位。各管區(qū)域規(guī)定的迎賓位置,站姿端莊,微笑自然,做好迎賓服務的準備。

  3.迎賓待位

  A、站在餐廳門的一側,微笑自然,做好迎賓準備。

  B、見賓客前來,應面帶微笑,主動上前使用敬語招呼,"您好!歡迎光臨!""早上好""晚上好",對熟悉的客人最好用他(她)的姓氏打招呼,以示尊重,對不熟悉的客人則稱"先生""小姐""太太"等,對外賓則用外語禮貌用語。

  C、問清客人人數(shù),是否有預定,是否團體客人,然后后退半步,做出"請"的姿勢領位。

  4.引座

  A.在客人左前方二到三步,按客人步履快慢行走,引座時如路線教長或客人教多時,

  應適時回頭向客人示意,以免走失。

  B、領位時,應視不同對象、人數(shù),靈活應變,將其領至最合適位置。

  5.入座

  A、將客人引至主桌邊。

  B、征求客人意見,請客人入座。

  C、將椅子拉開,當客人座下時用膝蓋頂一下,椅背雙手同時送一下,讓客人座在離桌子合適的距離,一般以客人坐下后,前胸與桌的距離約10~15CM為準,并接掛衣帽說"請將衣帽給我,我為你掛好!""請勿在衣袋內(nèi)放置貴重物品"。

  D、站在客人的`右側臺下,用右手將打開的第一面菜單和飲料給客人,要考慮先女賓,再男賓,將分管服務員禮貌地介紹給客人。

  6.餐前沏茶

  A、迎接員一離開,服務員應站在客人右后方對客人表示歡迎。

  B、順時針方向,應自主賓(主走道正對面)起,或賓客確定為客人著衣打開口布。

  C、先上小食,小臺放一份,大臺放兩份,并斟上醬油,撤去筷套,按順時針方向給客人沏茶遞上小毛巾。

  D、在客人閱讀菜單時,可輕聲詢問主客是否還要些什么飲料茶水,征得同意后,應立即開但領取,開飲料單及送帳臺。

  E、如客人暫時不要飲料,可在點菜時再作征詢。

  F、上飲料要用托盤。

  G、為客人斟第一杯飲料或茶水,一律用右手從客人右邊進行,有氣泡飲料要沿杯壁倒下,一般斟至杯口到八成。

  7.點菜

  A、見客人有點菜意圖,及時上前征詢"我能為您點菜嗎?"

  B、點菜服務時,站在客人斜后方,可以看清單面的地方,上身微弓。

  C、如客人不能確定點什么菜肴時,應上前介紹,推薦合適菜肴。

  D、將客人要點的菜記在點菜單上,字跡清晰,簡易字要易以辨認。

  E、將客人點菜內(nèi)容重復一遍,請客人確認。

  F、應問清客人對有些菜肴的生熟程度。

  G、客人用餐時間較緊的話,如點菜費時較長,則應及時提醒并證時意見"您點的*菜肴可能需要*時間"。

  H、如客人對菜肴有特殊要求,要在交付廚房的一聯(lián)上寫明。

  四、餐間服務程序

  1.斟酒上菜

  (一)斟酒

  A、向客人示酒

  a.客人選定酒的品種后,服務員應取來指定的酒在桌邊左手托住瓶底,右手握住瓶口,抓瓶子成45度角,酒牌對著客人,向客人示酒。

  b.如客人點的是白葡萄酒,在冰筒內(nèi)放上冰快,將酒瓶放入冰筒內(nèi),酒牌向上,冰筒及架放置在客人桌邊,并用口布蓋在冰筒上。

  c.如客人點的是紅葡萄酒,應將酒瓶放在墊有毛巾的酒藍中,酒牌朝上,使客人可以看清。

  B、打開瓶蓋

  a準備好開瓶器。

  b酒刀沿瓶口第一條線切開瓶的封口,切口時輕輕轉動酒瓶。

  c.切去封口底部

  d.擦去瓶口上的浮灰及粘壯物。

  e.插入酒轉,輕輕轉動轉柄,直至轉頭進入瓶室,酒轉應轉到鑼紋全部進入瓶塞為至。

  f.把酒器支架小心地架在瓶口,瓶輕輕轉動瓶塞。

  g.把酒器柄拔足后,輕輕地左右轉動,拔出瓶塞,當酒塞出瓶后,應將瓶塞放在骨盆上,呈送客人面前,高檔酒讓其檢查,瓶塞壁上商標與粘紙內(nèi)容是否一致,經(jīng)確認后斟酒。

  C、斟酒

  a.用一塊干凈餐巾擦凈瓶口,并用餐巾包住,食指擦凈瓶口內(nèi)部。

  b.在主人杯中倒1盎司(OZ)的酒,讓其品嘗并說"請您品嘗一下酒好嗎?"

  c.右手握住酒瓶,左手拿餐巾,從第一賓客開始,站在客人右邊,按順時針方向繞餐臺進行。

  d.斟酒舉瓶高低適當,倒完酒后把瓶子往后轉動,防止酒淌出。

  e.用餐巾擦凈瓶口或抹去濺出的酒。

  f.白酒(白葡萄酒)到至酒杯,深度為2/3,紅酒為1/2。

  g.讓每位客人斟完酒后,應退一,二步,以示對客人的尊重.

  h.在服務過程中,注意觀察,發(fā)現(xiàn)客人杯中酒只剩三分之一時,應及時斟添。

  (二)、上菜

  A、托盤

  a.走菜一律用托盤,左手托盤,等服務員上菜。

  b.分量重的菜放在托盤當中,熟菜放在一起,冷菜只與冷菜放在一起。

  B.上菜

  a.上菜前,先檢查一下所上的菜與客人所點是否相符,并確認劃單。

  b.上菜前可把花瓶和臺號牌撤去。

  c.菜肴按冷盆、生熟菜、湯羹、炒菜、魚、蔬菜、點心,咸點心可在熱菜中穿插,甜點在所有菜肴上好以后上(湯飯、水果)順序,甜品水果上之前,需清理臺面,送上甜品和配套用品。

  d.上菜時,站在餐臺正右側或正左側(副主賓)中間,將菜送上,上菜時,要報菜名,作適當?shù)慕榻B,放菜時要手輕,有造型的菜和新上的菜要放在第一賓客面前。

  e.上整雞、整鴨、整魚時要主動用刀、叉為客人劃開。

  f.用完腥辣甜和骨刺多的菜肴后,要更換骨盆。在上需要用手拿的菜肴前要先上毛巾,毛巾需放在銀盆里。菜上齊后應向主客示意,詢問客人還有什么要求,然后退至分管位置。

  2.換骨盆和煙缸

  A.換骨盆

  a.撤換骨盆應從客人右側進行。

  b.吃完腥辣骨刺多的菜后要及時更換骨盆。

  B.換煙缸

  a.煙缸內(nèi)有煙蒂,不超過兩個。

  b.換煙缸時將干凈的煙灰缸的底部蓋在臟的煙灰缸上面同時取下。

  c.隨即將干凈的煙灰缸放上。

  3.餐間的其他服務

  A.勤觀察,提供小服務。

  B.隨時與廚房聯(lián)系調(diào)整出菜的速度。

  C.隨時注意添酒、飲料、茶水。

  D.及時調(diào)整換碰臟或失落的餐具。

  E.為客人點煙。

  F.滿足客人其他合理要求。

  G.椅背上如有客人衣物,應主動加蓋防污巾。

  H.在空調(diào)下,如客人感覺不適應,主動送上保暖披肩。

  五、餐后服務程序

  1.結帳程序

  A.客人用餐完畢,問清不再需要什么時可以結帳。

  B.問清統(tǒng)一開帳或分開帳單。

  C.承送帳單前,將發(fā)票與電腦及帳單復合一下,是否相符。

  D.用收銀盆或收銀夾送上帳單,帳單只能給付款本人。

  E.不要報出帳單上的價格。

  F.如客人簽字,應為客人指點簽字處"請將您的姓名簽在這里"有VIP卡時,隨現(xiàn)金、支票或信用卡一同交帳臺。

  G.結帳完畢后,想客人表示感謝。

  2.送客

  A.客人離開時,應為其拉開座位。

  B.為客人送上衣帽,在客人穿衣時,配合協(xié)作"這是您的衣帽,我來幫您穿上"。

  C.微笑向客人道別,并再次表示感謝。

  D.及時檢查客人有否遺忘物品,發(fā)現(xiàn)后應及時歸還客人,或及時登記保管。

  E.主動拉門,微笑送別客人,說"謝謝,再見,歡迎下次光臨"。

  F.走近樓梯口時,應為客人打鈴,送客人至樓梯口。

  3.餐后服務的其他程序

  A.餐后,收去客人用的餐具,上甜品,水果。

  B.上小毛巾,左手托盤,在客人右邊,用右手送上毛巾盆,同時說"先生(小姐)請用毛巾。"

  C.收臺

  a.客人離開后,要及時翻臺。

  b.收臺時,先收玻璃器皿、銀器,然后依次收去桌上的餐具,銀器應小心輕放,無雜聲。

  c.按鋪臺規(guī)格,重新鋪好臺面,整潔用具放在椅子,迎接下一批客人。

  4.高級宴會的客人

  (1)宴會前的準備

  A.多桌宴會席所有臺布規(guī)格、顏色一致。

  B.墊盆上應放上漏花紙,鋪上骨盆。

  C.鋪宴會菜單,菜單應放在骨盆左邊,菜單鋪設數(shù)量視宴會規(guī)格,但第一賓客必須要有。

  D.宴會舉辦單位需要在每一席位前放上席位卡。

  E.掌握賓客的國籍、身份、宗教信仰、風俗習慣及飲食喜忌。

  F.搞清舉辦單位宴會日期、時間、標準、人數(shù),宴會安排、地點及特殊要求。

  G.根據(jù)宴會類別、檔次進行合理布置,注意燈光、音響、室溫的設備完好。

  (2)宴會服務

  A.第一賓客或主人離座發(fā)表祝詞時,值臺服務員在托盤內(nèi)擺好紅白酒各一杯,待講話完畢時,應示意遞給講話人。

  B.主人去各桌敬酒時,服務員應隨其身后及時給主人斟添酒。

  (3)宴會上菜

  A.宴會前10~15分鐘,冷菜上菜桌,有造型的冷菜盆將花型正對第一賓客。

  B.整個宴會過程執(zhí)臺人員必須堅守崗位,注意輕放物品,輕聲說話。

  C.冷盆按分批派菜法為客人服務。

  D.上熱菜時報菜名,作簡單介紹,然后放在轉臺上,www.0579com.com向所有客人觀轉一圈,把菜拿下,在備餐臺上把菜分好,分好后,從第一賓客起按順時針方向,依次在客人右邊把菜端上,在大菜盤內(nèi)留少許備添。

  E.當撤下菜時,用毛巾清除轉臺上的垃圾,從客人的右邊撤下用過的骨盆。

  F.掌握上菜時機,快慢適當,大型宴會時按主臺的用餐速度進行上菜。

  G.分湯羹時,將湯鍋放在轉臺上轉一圈,然后,在工作臺上逐一分到口湯碗內(nèi),口湯碗墊底盤后從客人右側把湯碗送上,廚房準備的每人一份的湯則從客人右側直接送上。

  (4)宴會送別

  A.大型宴會結束后,領班和應接員列隊到餐廳門口歡送。

  P.S高級宴會服務要求除以上內(nèi)容,還包括餐廳一般服務順序。

  5.團體接待要求

  (1)按餐廳服務順序

  (2)接待團體特殊要求

  A.了解包飯團體的團隊名稱、人數(shù)、就餐標準、餐別、國籍、宗教信仰、生活特點、就餐時間、口味愛好、結帳方式。

  B.通知廚房準備出菜,不能耽誤客人時間。

  C.用餐完畢,請陪同人在帳單上簽字,寫明用餐人數(shù)、團體名稱。

  6.冷餐會、自助餐、酒會、午茶會要求。

  7.其他特殊要求,服務人員要熟悉菜單,便于服務介紹并根據(jù)菜單所列菜色的服務要求

  記上餐具的用具,進行服務用具的準備,餐具準備時要留有余地。

員工培訓計劃 篇2

  實訓目的

  使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解,實現(xiàn)自身角色的`轉變,使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項基本職業(yè)技能,為新員工迅速適應工作、適應企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。

  實訓內(nèi)容

  主要是關于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓,通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。

  有以下培訓課程:

員工培訓計劃 篇3

  為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應對激烈的市場競爭,提高員工業(yè)務素質和工作效率,加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設,提升營銷水平、完善服務質量,加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,扎實做好XX年度員工崗位培訓工作和業(yè)務知識測試,特制定本實施方案及培訓工作計劃。

  一、指導思想

  目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強化員工職業(yè)素質、提升服務效能,是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的'關鍵。

  員工的學習培訓工作工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,培訓工作要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結合服務,因需施教、學以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學與集中培訓工作相結合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結合”的方法,通過員工自學、培訓工作和考試,切實提高員工業(yè)務素質和技術水平,為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎。

  二、組織領導

  為認真抓好員工培訓工作工作,支行成立員工培訓工作工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長,由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室,設在支行綜合管理部,由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職

  責:制定培訓工作計劃,組織教材,開展崗位學習、技術比賽、培訓工作和考評等工作,建立員工業(yè)務培訓工作和考試成績檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲備機制。

  三、培訓工作內(nèi)容

  按培訓工作內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:

  (一)業(yè)務崗:

  業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

  1、應知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結算業(yè)務等會計相關知識。

  2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。

 。ǘ┕駟T崗

  柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

  1、應知部分:《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識。

  2、應會部分:點鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務標準。

  (三)信貸崗

  信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。

  1、應知部分:《貸款通則》、《擔保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。

  2、應會部分:各類貸款業(yè)務操作,貸款調(diào)查報告,信貸分析報告。

 。ㄋ模┕芾韻

  管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關本部員工、會計主管。

  1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

  2、應會部分:微機操作,市場調(diào)研報告,財務分析報告。

  (五)營銷崗

  營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。

  四、培訓工作課程

 。ㄒ唬杜R柜業(yè)務風險點與風險防范》

  由運營財務部主辦,培訓工作范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。

 。ǘ洞筇媒(jīng)理面對面服務營銷:大堂制勝》

  由客戶部主辦,培訓工作范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ,每半年一次。

 。ㄈ稌嫼怂阋(guī)范及風險防范》

  由運營財會部主辦,培訓工作范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員,每季度一次。

 。ㄋ模稜I業(yè)網(wǎng)點標準化管理》

  由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦,培訓工作范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員,每季度一次。

  (五)《網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀》

  由客戶部主辦,培訓工作范圍為網(wǎng)點人員,每半年一次。

 。秲(yōu)質客戶服務與維護》

  由客戶部主辦,培訓工作范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。

 。ㄆ撸掇r(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》

  由客戶部主辦,培訓工作范圍為支行全員,每兩月一次。

  (八)《柜員等級測試業(yè)務技能》

  由運營財會部主辦,培訓工作范圍為網(wǎng)點人員,每兩月一次。

 。ň牛逗弦(guī)文化教育》

  由綜合管理部主辦,培訓工作范圍為支行全員,每季度一次。

  (十)《個人素質:職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,培訓工作范圍為支行全員,每半年一次。

  (十一)《黨風廉政建設、黨組織建設》

  由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。

 。ㄊ┢渌顒

  考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。

  五、效果檢測

  支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓工作要積極參與,嚴格遵守支行提出的培訓工作紀律及相關要求。

 。ㄒ唬c鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術比賽形式,根據(jù)速度和準確率評分,并在全轄范圍進行排名;

 。ǘ┺k公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作,實行統(tǒng)一命題,集中測試;

 。ㄈ┕駟T辦理業(yè)務效率,由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;

 。ㄋ模⿻嫼怂阗|量,由支行運營財會部組織核定;

  (五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓工作后現(xiàn)場測試。

員工培訓計劃 篇4

  為了提高員工和管理人員的素質,提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展,必須進行有效的培訓。現(xiàn)將今年的員工培訓工作計劃公布如下:

  一、建立公司、車間、班組三級培訓教育體系

  一級培訓。公司負責大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和公司全體管理人員。組織部門為企管部,每月至少進行一次,每次不少于一個半小時。

  二級培訓。公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。負責人為公司分管副總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個半小時。

  三級培訓。各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內(nèi)容是崗位職責、作業(yè)指導書、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識等,負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次,每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。

  二、公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓

  主要內(nèi)容是三個方面:一是工藝技術知識的培訓,二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓,三是生產(chǎn)管理知識的培訓。每周一次,每次不少于一小時。

  三、各部門(如銷售、財務、采購、企管、安全)專業(yè)知識的培訓

  由部門負責人組織進行,主要內(nèi)容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓,結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,進行探討培訓交流,教會下屬如何去做好工作,提高下屬的.專業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質和工作質量、產(chǎn)品質量。

  四、新員工的崗前培訓

  新員工集中招聘10人以上時,由公司企管部組織培訓,培訓時間不得少于三天,主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程及相關法律法規(guī)。新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓,第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時,使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會,應做什么,不能做什么。本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工企管部每月集中進行一次崗前培訓。

  五、培訓的考核和評估

  培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來,對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?己耸莾蓚方面:一是對培訓組織者的考核;二是對員工參訓后的評價和考核。要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質,并使之能科學、扎實而又有效地開展起來,變員工要我培訓為我要培訓,以適應公司的轉型和高速發(fā)展,塑造學習型組織,體現(xiàn)公司和個人的價值。

  六、要求和目標

  公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃,培訓年度工作計劃于12月20日前報公司企管部。企管部根據(jù)各部門的培訓計劃制定公司下一年度培訓計劃,報總經(jīng)理批準后下發(fā)執(zhí)行。企管部負責對培訓情況進行評估和跟蹤。培訓形式可多種多樣,嚴格按培訓計劃執(zhí)行。

  通過培訓全體管理人員和員工,明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識,明確各自崗位職責、工作標準,熟練掌握多種業(yè)務技能,改進績效,進而提高全體管理人員和員工的素質,提高公司的管理水平。達到公司和員工的雙贏,從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。

員工培訓計劃 篇5

  一、 培訓說明

  本培訓計劃是根據(jù)國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的餐廳服務員國家職業(yè)標準,同時結合行業(yè)特點:企業(yè)實際情況判定,培訓內(nèi)容上力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向,以職業(yè)技能為核心“的指導思想,突出職業(yè)培訓特色。

  二、 培訓目的

  通過培訓使學員了解和掌握餐廳服務員的

  專業(yè)知識,使學員掌握專業(yè)理論知識,操作技能,掌握與實際工作密切相關的知識和上崗所需的專業(yè)技能。

  三、 課程設置與課時分配

  四、 說明

  1、教學的基本要求

  a、 掌握服務流程及操作

  b、樹立良好的職業(yè)形象,培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

  c、 熟悉酒店菜品及商品

  2、

  a、由于培訓人員基礎不同,在制定教學計劃時,對授課時數(shù)的安排有所考慮,適當加大專業(yè)技能的時數(shù)。

  b、本課程是一門技能性強的專業(yè)課程,教學中注重提高專業(yè)理論水平的`基礎上,應加強對培訓對象實際操作能力的培養(yǎng),注意加強專業(yè)技能的訓練。

  

員工培訓計劃 篇6

  營銷員工的培訓計劃

  一、 前言

  *****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命:即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作,以期快速進入工作狀態(tài),逐步成為公司銷售的中堅力量。

  本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法,未盡之處,望各位同仁不吝賜教。

  二、 新員工培訓計劃的目的

  1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內(nèi)容

  2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守

  3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

  4、 幫助新員工快速投入工作

  5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

  三、 新員工培訓計劃的宗旨

  本計劃的宗旨是以軟硬兼施,恩威并重:所謂軟,即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬,即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威,即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。

  四、 新員工培訓計劃的內(nèi)容

  1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務范圍培訓

  為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結構;我司主營業(yè)務介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

  2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

  我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責;公司其他相關部門簡介;業(yè)務流程培訓;日常工作內(nèi)容介紹;公司相關規(guī)章制度培訓;工作方法培訓。

  3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

  資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術演練;面談演練

  4、 實際操作培訓

  由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習,由資深銷售記錄過程及進行評估,反饋給公司管理層并留檔。

  5、 幫帶制度

  每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作情況,定期生成報告,反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

  6、 新員工績效考核

  制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

  五、 新員工培訓計劃的執(zhí)行方案

  1、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓,時間約為10:00至11:00。并于上午盡量完成新員

  工的入職手續(xù)、資料領。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

  2、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓,時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,

  講師負責檢查并提改進意見。

  3、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓,時間約為15:00至17:00。

  該培訓應以實用性、互動性為主,氣氛務求輕松熱烈,充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,這一點至關重要,藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

  4、 第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓,時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內(nèi)容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上,是以新員工表達為主,講師糾正鼓勵為輔。

  5、 第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的`工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

  6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,要做到老師在哪里,新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容:a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他(待定)

  7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行,

  具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

  六、 新員工培訓效果的評估辦法

  1、 評估人員:銷售部門主管及幫帶老師

  2、 評估內(nèi)容:

  A、 工作態(tài)度:出勤、培訓時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

  B、 培訓成果:相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

  C、 工作成果:出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

  D、 培訓記錄總結:相關培訓記錄匯總及總結

  3、 評估方法:

  A、 幫帶老師須就所有上述培訓內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

  B、 參考公司的考勤及日常考核記錄

  C、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

  D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,部門主管與幫帶老師旁觀,并根據(jù)過程及結果做出評價。

  E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果,并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準,并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

  營銷員工所需要的能力:

  1、沖擊與影響力(IMP)

  影響他人促使對方購買產(chǎn)品占去營銷人員大多數(shù)時間因此占行為指標中最大的比例,在某些杰出營銷人員身上沖擊與影響力可能屬于技術層面并且由潛在的成就動機所驅動如果營銷人員有達成高目標的強烈愿望他們就會學習如何有效地影響他人在具體營銷實踐中沖擊與影響力的發(fā)揮通常有一下幾種方式

  關注與對方建立信任感或給對方留下某些具體、深刻的印象,包括著裝、語言、環(huán)境等各種細節(jié),如果銷售涉及到跨文化交易,則這項能力更為重要。

  通過了解客戶最關心的問題,滿足其要求來施加影響。顯示其所代表的企業(yè)對客戶的重視和理解,從而獲得客戶的持續(xù)信任與忠誠。

  使用專家或第三者來影響客戶

  了解客戶對營銷工作的以及相關人員的看法,采取行動預測并引導他人的行為 。

  自我培訓計劃:在大學期間,多點跟不同角色的人打交道,在溝通中成長,在不同的人群中,學會講不同的話,并不斷總結經(jīng)驗收報告,汲取教訓,經(jīng)過一年的不斷學習,不斷形成自己的魅力,把這種魅力變成影響力。

  2、成就導向ACH

  成就導向對幫助營銷人員實現(xiàn)高績效非常重要。成就導向通常表現(xiàn)為:

  為自己設定具有挑戰(zhàn)性的可以達到的目標 ;

  積極有效地安排和利用時間 ;

  對于較長周期的營銷而言善于敏銳地感知與抓住潛在的利潤機會等;

  自我培訓計劃:

  我覺得,成就導向必須與影響力和人際理解力達到良好的平衡,否則可能會產(chǎn)生負面效果。因此,要有好的業(yè)績,就要有好的工作按排計劃,每個年度,每個月份,每一天,都應知道自己做什么,怎么做?故要在大學期間,多增強自己的業(yè)務觀。

  3、主動積極INT

  主動積極在營銷人員身上通常表現(xiàn)為耐力和堅忍,即不斷嘗試不同的方式花費較長時間工作不因遭到拒絕而輕易放棄

  自我培訓計劃:做為營銷人員,主動積極是最關鍵的,在大學里,我不懂的,主動請教老師、同學,并虛心記錄下自己的所得所獲。

  4、人際理解力IU

  人際理解力在所有的營銷模式中都很重要,包括了解他人的態(tài)度、興趣、需求和看法,并理解他們非語言的行為。人際理解力是沖擊與影響力以及客戶服務導向的基礎。

  自我培訓計劃:多點跟人家接觸,多點傾聽他人的意見。

  5、客戶服務導向CSO

  客戶服務導向雖然在營銷模式中占的比例較少(約百分之五到六),

  但卻十分重要從向客戶提供立即、義務性的服務到擔任客戶顧問,幫助客戶制定重要的決策等。客戶服務的本質就是花費時間發(fā)掘客戶真正的需要,了解客戶需要的產(chǎn)品和服務是什么,并通過更多的努力來滿足這些需要。

  自我培訓計劃:明白客戶的需求,多跟客戶溝通,認真對待每一位客戶,建立起自己的新老客戶管理檔。

  6、自信心SCF

  自信是營銷人員最重要的個人特質。主要表現(xiàn)為對自己的能力以及各種挑戰(zhàn)充滿信心,面對挫折、失敗和拒絕不放棄、不懈怠。雖然幾乎所有的營銷人員都要承受失敗與拒絕,但在處理失敗與拒絕的方式上,杰出營銷人員和一般營銷人員會表現(xiàn)出很大的差異。杰出者會以積極樂觀的態(tài)度面對失敗并總結失敗教訓如思考我做了什么、沒有做什么;競爭對手先到、客戶沒有專心聽等等。

  自我培訓計劃:做出改進計劃,不要因為遭到失敗而喪失斗志或,尋找各種理由為自己辯護。

  7、關系建立RB

  建立客戶關系一直是營銷人員的重要工作,主要表現(xiàn)在與客戶建立并保持聯(lián)系,定期拜訪等。對于成熟或商品類的產(chǎn)品,與客戶關系的建立顯得特別重要,但對于技術含量較高或顧問性質的業(yè)務,對于關系建立的依賴就較少,而對客戶服務或技術專業(yè)知識的依賴則較多。

  8、分析式思考AT

  分析式思考主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的工序進行解釋,解決客戶提出的問題等方面。營銷人員的分析式思考在復雜度上一般屬于基本至中等。一般的指標是:

  根據(jù)客戶的偏好與預期盡心推理

  預測可能會產(chǎn)生哪些障礙并做好準備

  自我培訓計劃:培養(yǎng)“是什么,怎么做”的思維方式。多點用這種思維方式,去解釋身邊的事物或現(xiàn)象。

  9、概念式思考CT

  概念式思考主要用于分析并總結客戶的心理或相關行為,以便采取適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。概念式思考常見于基礎等級程度 。

  自我培訓計劃:抓住關鍵詞,圍繞關鍵詞做相應的拓展。

  10、信息搜集INFO

  信息搜集指營銷人員通過多種渠道和方法,搜集有關產(chǎn)品、客戶、潛在客戶、客戶需求以及市場競爭等方面信息的能力,是營銷人員必備的勝任特征之一。

  自我培訓計劃:自己開拓多種渠道的計劃,多點,跟其他人接觸、溝通,向他們搜索自己需要的信。

員工培訓計劃 篇7

  一、訓練需要

 。ㄒ唬⿲W習要有動機,效率才會高,因此須先評估訓練之需要。

 。ǘ┯柧氻毤骖櫣九c員工之需要。

 。ㄈ﹩T工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

  二、訓練企劃的推動者

  (一)員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。

 。ǘ┯柧毱髣澃覆坏@得高級主管之參與、支持,而且需要他們大力推動,否則一切屬于空談。

  三、經(jīng)費來源

 。ㄒ唬┙逃柧毷且环N長期投資。

  (二)公司應每年編列預算,支持各種訓練。

  四、訓練目標

 。ㄒ唬┐_定訓練的.目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求,還是為配合新工作而開展的。

 。ǘ╅L期的目標還是短期的目標。

 。ㄈ┯柧毮繕诵枳屖苡栒叱浞至私狻

  五、訓練時期

 。ㄒ唬┒ㄆ谟柧殻ㄐ逻M人員訓練、主管定期進修等)。

 。ǘ┎欢ㄆ谟柧殻ㄐ鹿芾碇贫葘嵤、新產(chǎn)品推出等)。

 。ㄈI業(yè)淡季是訓練的好時期。

  六、訓練方式

 。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)授課方式。

 。ǘ┯懻摲绞剑▊案討論、分組辯論)。

 。ㄈ┙巧缪莘绞健

 。ㄋ模┮陨先N方式適用于集體訓練,個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。

  七、課程設計

員工培訓計劃 篇8

  企業(yè)背景介紹

  xx股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家,其代表產(chǎn)品xx微波爐除了在國內(nèi)市場占有很大份額以外,還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造以后,現(xiàn)有人員3400左右。自公司股票公開上市以后,公司的發(fā)展非常迅速。1997年底,公司與某大學合作,對組織結構進行了重新設計,從各個管理崗位上精簡下了200多人,使得機構更加精簡而富有效率。1998年,公司又與該大學合作,研究公司下一步人員培訓如何做的問題,其目的是將公司建成學習型組織,將公司的發(fā)展建立在人員素質的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化,幾家大型微波爐廠家競相角逐,如何在未來獲得競爭優(yōu)勢,是每個微波爐廠家都面臨的課題。xx公司在進行iso9001認證前后已進行了多年的培訓,并對部分管理人員進行了mba的課程培訓,但公司總感到已有的培訓效果不理想,培訓總是缺乏主動性,常常跟著業(yè)務變化及公司大的決策變動而變化,計劃性較差,隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質的大幅度提高,同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展也遇到一些現(xiàn)實的問題,希望能夠通過培訓加以解決,鑒于此公司決定開展為期三年的公司全員大培訓。

  公司培訓管理介紹

  一、 公司已有培訓體系與人員結構

  1、 公司三級培訓體系如下表所示:

  一級培訓 二級培訓 三級培訓

  內(nèi)容 具有共性的培訓 對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術進行培訓,包括崗前、崗中、崗后培訓。 重點是針對操作工人進行的 具體任務 〈1〉 新員工進廠培訓

  〈2〉 整個公司計劃進行的培訓

  〈3〉 二、三級培訓做不了的培訓

  〈4〉 關鍵崗位培訓 〈1〉 本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術培訓

  〈2〉 公司下達的培訓任務

  〈3〉 職工的崗前培訓 〈1〉 一般人員的上崗培訓

  〈2〉 公司下達的培訓任務。

  組織者 公司的人力資源部 各部門

  各分廠 各部門

  各分廠

  培訓量 大 中 小

  師資 由人力資源部統(tǒng)一任命,比較規(guī)范 師資選擇不很規(guī)范,穩(wěn)定性較差 師帶徒,規(guī)范性就更弱

  種類 各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓,并進行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內(nèi)部做不了的或者是由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構進行培訓的,則由公司派出學習與培訓。

  教材 分是公司自己編寫的,部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材,則因各個教師的.取向而定,相互之間差異性比較大。

  注:

  a:如公司1997年底進行了管理人員的微機培訓、領導干部講座等。

  b:主要是指一些特殊工種的培訓,包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。

  對公司已有的培訓體系有以下說明:

 、倥嘤栍媱澋闹贫。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓計劃,由人力資源部匯總,并根據(jù)公司整個培訓的資源與發(fā)展需要而進行一定的調(diào)整,從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執(zhí)行培訓計劃時,還會根據(jù)公司業(yè)務經(jīng)營的需要而進行適時的調(diào)整與改變。

 、诠救藛T分布一覽表

  人員類別 數(shù)量 類別與范圍說明

  1、公司決策層 9 公司一級領導

  2、公司中層管理人員 132 公司各職能部門管理骨干與管理人員

  3、車間主任 26 各車間的正副主任

  4、車間班組長 99 各車間的正副班組長

  5、車間管理人員 27 車間里的事務性管理人員

  研究所的研究人員與車間的技術員

  6、科技人員 144 研究所的研究人員與車間的技術員

  7、銷售人員 340 銷售公司的人員,內(nèi)勤50,外勤290

  8、售后服務人員 91 維修人員,內(nèi)勤50,外勤41

  9、一線生產(chǎn)工人 2395 生產(chǎn)線的工人

  10、重要輔助技能崗位 242 鍋爐、計量、焊工、叉車司機、污水處理等 共3頁,當前第1頁123

  合計 3475

員工培訓計劃 篇9

  一、 活動宗旨

  員工是智力型公司最主要的資產(chǎn),員工能力是企業(yè)最寶貴的財富,將員工能力培訓活動制度化、長期化,提升員工的專業(yè)能力和業(yè)務水平,盡快培養(yǎng)一支專業(yè)水平的團隊,是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。

  二、 活動原則

  員工能力的養(yǎng)成,不是一朝一夕之功,需要耗費大量的時間精力,也不是哪一個人單獨能夠完成的,因為光有教員沒有聽眾不行,需要全體員工的積極參與。所以要想“知識分享,共同成長”真正取得成效,并能夠長期貫徹落實下去,而不是一過性的行為,要解決的有三個問題:如何發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用;如何激發(fā)大家的學習熱情;如何保證參與者的延續(xù)性,使活動能夠長期制度化。以下是我的思考:

  三、 活動內(nèi)容

  1、根據(jù)員工不同水平及專業(yè)能力需求,制訂課程計劃以及學習方向,做到有的放矢;首先要確定自己能做什么,然后要往什么方向發(fā)展、通過學習能達到什么程度、重點需要學習什么內(nèi)容,每個人都要回答這個問題。

  2、根據(jù)員工能力不同,有地人課多,有地人課少,要發(fā)揮少數(shù)人地帶頭作用,對于上課多地要給予一定地補助。不然,公司就要通過強制保證每個人都有一定地上課任務,否則到時候有地人到自己上課就推三阻四(這樣地人是有地),光聽不講,占用別人地勞動成果,其他人也會覺得心里不平衡,影響熱情。公司不是人民公社,純粹付出地事情誰也不愿做,時間一長,就流于形式。

  3、很多時候老師地熱情來自于學生,要讓每個聽課地都有所得,活動才能夠長期繼續(xù)下去,否則業(yè)余時間大家聽歌逛街睡覺,干甚么不好?聽課要有收獲,首先必須保證課程地質量,因此對于每次課程必須有一個評價及獎勵標準,講得好地有激勵,講得不好地必須重講或者是扣分,這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準備將課講好、講精彩,而不是為了完成公司任務湊個數(shù),最終還是差強人意。

  4、要保證參與者的延續(xù)性,必須保證整個活動有組織、有計劃,也就是說必須有人牽頭來做這個事,有人負責每次的時間、每次的`場地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知,不然又是流于形式,這個也很占用時間和精力。牽頭人還要負責制訂課程計劃以及本月的培訓主題。比如說四月份是“銷售培訓月”、五月份是“策劃培訓月”就要協(xié)調(diào)安排相應的人來主講。

  5、最后,是課程的內(nèi)容,個人建議以銷售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓為主,首批授課人每人兩個課時的任務,一個月內(nèi)講完,下一輪可以安排新員工加入,其他人輪換。總之每個月保證上五次課、十個課時、每個專業(yè)方向都有一次課,才能保證最好的效果。

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