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員工培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-10-11 17:57:10 員工培訓(xùn) 我要投稿

【必備】員工培訓(xùn)計(jì)劃7篇

  時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?下面是小編精心整理的員工培訓(xùn)計(jì)劃7篇,希望能夠幫助到大家。

【必備】員工培訓(xùn)計(jì)劃7篇

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  一、培訓(xùn)目的

  為規(guī)范新員工培訓(xùn)組織流程,幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,融入企業(yè)文化,使之更快地勝任本職工作,發(fā)揮自身才能,特制定此培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過(guò)統(tǒng)一面授與指導(dǎo)實(shí)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,使的新員工在一個(gè)月內(nèi),了解并認(rèn)同的企業(yè)文化,熟悉公司行為規(guī)范和所任崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程,了解并提高所赴任崗位的能力要求,保證合格上崗。

  三、培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型

  新入職員工

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  第一部分公司概況

  1。日常行為規(guī)范

  2。信息管理規(guī)范

  第二部分電話服務(wù)規(guī)范

  1。遠(yuǎn)程接待中心電話服務(wù)規(guī)范

  2。遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)坐席基本操作

  3。遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)工單操作

  4。遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)使用基本操作

  第三部分平臺(tái)與辦公軟件使用

  1。辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用

  2;A(chǔ)平臺(tái)使用

  3。學(xué)習(xí)中心平臺(tái)使用

  4。學(xué)生平臺(tái)使用

  5。統(tǒng)考平臺(tái)、機(jī)考平臺(tái)介紹

  第四部分業(yè)務(wù)知識(shí)串講

  1。招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講

  2。學(xué)期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講

  3。學(xué)期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講

  4。畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)

  第五部分實(shí)習(xí)

  1。實(shí)習(xí)部門(mén)安排:新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)新入職員工在參加了統(tǒng)一面授課程,并考試通過(guò)后,需分別在接待部、學(xué)生事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

  2。實(shí)習(xí)時(shí)間安排:

  接待部:實(shí)習(xí)時(shí)間一周

  學(xué)生事務(wù)部:實(shí)習(xí)時(shí)間一周

  各所屬業(yè)務(wù)部門(mén):實(shí)習(xí)時(shí)間一周

  3。實(shí)習(xí)要求:

  接待部:外呼項(xiàng)目組實(shí)習(xí)時(shí)間2天、學(xué)歷教育項(xiàng)目組實(shí)習(xí)時(shí)間3天(以語(yǔ)音業(yè)務(wù)受理為主)。

  事務(wù)部:由學(xué)生事務(wù)部自行安排,建議適當(dāng)接觸主業(yè)務(wù)模塊。?

  各所屬業(yè)務(wù)部門(mén):與上崗后的`崗位職責(zé)一致。

  4。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師:

  在接待部實(shí)習(xí)期間由接待部培訓(xùn)支持組全程指導(dǎo)。

  在接待部以外的各部門(mén)實(shí)習(xí)期間,需由各部門(mén)指派指導(dǎo)教師一至兩名。5。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé):

  填寫(xiě)《新員工實(shí)習(xí)報(bào)告》,并對(duì)新員工在本部門(mén)實(shí)習(xí)期間的工作情況負(fù)責(zé)。

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  1。培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月起

  2。各部門(mén)報(bào)名時(shí)間:每月1—5日(遇節(jié)假日順延)前提交《新員工培訓(xùn)報(bào)名表》到XXX郵箱。

  3。培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間:每月6—25日(遇節(jié)假日順延)

  4。課時(shí):160課時(shí)

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  公司會(huì)議室(具體地點(diǎn)見(jiàn)當(dāng)月通知)

  七、培訓(xùn)的方式

  講授、案例分析、實(shí)操、實(shí)習(xí)。

  八、培訓(xùn)教師

  接待部培訓(xùn)支持組

  九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

  暫無(wú)

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  一:海底撈三大目標(biāo)

  1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境;

  2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀,在海底撈變成現(xiàn)實(shí);

  3、將海底撈開(kāi)向全國(guó)。

  二:海底撈服務(wù)宗旨

  1、細(xì)心、耐心、周到、熱情

  2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做

  三:海底撈員工四不準(zhǔn)

  1、不準(zhǔn)給臉色給客人看,不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵;

  2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;

  3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過(guò)去而議論客人;

  4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動(dòng)上交吧臺(tái)。

  四:海底撈的含義

  1、對(duì)員工的解釋

  海:大海寬闊(品牌)無(wú)窮無(wú)盡;

  2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;

  3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的.命運(yùn);

  4、對(duì)客人的解釋?zhuān)汉5讚频幕疱佊写蠛R粯訜o(wú)窮無(wú)盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

  五:海底撈用人原則

  必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。

  六:海底撈的14個(gè)崗位

  店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺(tái)、門(mén)迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂(lè)園、電工、質(zhì)檢員工

  七:培訓(xùn)基地對(duì)員工的要求

  1、排隊(duì)吃飯,必須排隊(duì),不準(zhǔn)搶先;

  2、節(jié)約糧食;

  3、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

  4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”;

  5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開(kāi)培訓(xùn)基地,如有違反直接出名;

  6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。

  女生儀容要求:發(fā)不過(guò)眉,不準(zhǔn)戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指

  八:上課要求

  1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;

  2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài),如有違反培訓(xùn)師沒(méi)收保管,培訓(xùn)結(jié)束后交還;

  3、不準(zhǔn)打瞌睡;

  4、不準(zhǔn)說(shuō)話;

  5、禁止抽煙。

  九:宿舍要求

  1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長(zhǎng),一旦認(rèn)可必須服從;

  2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);

  3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準(zhǔn)放如:臉盆、鞋、襪子;

  4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子,以免影響他人健康;

  5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;

  6、早上起床必須碟好床上用品,整理干凈,必須統(tǒng)一。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  概念解說(shuō)

  員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的企劃文書(shū)。

  編寫(xiě)要點(diǎn)

  員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。

  范文

  ××公司員工訓(xùn)練企劃書(shū)

  一、訓(xùn)練需要

  學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī),效率才會(huì)高,因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。

  訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

  員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

  二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者

  員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。

  訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持,而且需要他們大力推動(dòng),否則一切屬于空談。

  三、經(jīng)費(fèi)來(lái)源

  教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。

  公司應(yīng)每年編列預(yù)算,支持各種訓(xùn)練。

  四、訓(xùn)練目標(biāo)

  確定訓(xùn)練的`目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,還是為配合新工作而開(kāi)展的。

  長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

  訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

  五、訓(xùn)練時(shí)期

  定期訓(xùn)練。

  不定期訓(xùn)練。

  營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

  六、訓(xùn)練方式

  傳統(tǒng)授課方式。

  討論方式。

  角色扮演方式。

  以上三種方式適用于集體訓(xùn)練,個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。

  七、課程設(shè)計(jì)

  依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

  需事先與講師充分溝通。

  課程應(yīng)注重實(shí)務(wù),避免紙上談兵,不切實(shí)際。

  八、外聘講師

  需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。

  教材請(qǐng)講師事前寫(xiě)妥。

  事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

  九、訓(xùn)練場(chǎng)所

  自備或外租。

  寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。

  講臺(tái)、麥克風(fēng)、黑板是重要教具。

  十、評(píng)估訓(xùn)練成果

  原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成果。

  結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn),以了解受訓(xùn)者吸收多寡。

  觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效,借以評(píng)估訓(xùn)練的成果。

  十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

  測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者,發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。

  測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。

  受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者,優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  為把XX農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理成嘉興市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,通過(guò)各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的`管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

  (1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。

  (2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

 。3)管理人員持證上崗率100%。

 。4)特殊工種人員持證上崗率100%。

  (5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

  (6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā),在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面是關(guān)于飯店優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃,歡迎查看。

  一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人

  1、服務(wù)員要做永遠(yuǎn)的微笑者;

  2、對(duì)待熟客要有禮并矜重;

  3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn);

  4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)

  二、如何克服服務(wù)障礙

  1、克服性格障礙

  老好人:說(shuō)話溫柔;忌高聲快語(yǔ)

  猜疑:不容易相信人;忌說(shuō)話沒(méi)有禮貌,模棱兩可

  傲慢:容易看不起人;說(shuō)話忌自負(fù)自傲,用詞不恭

  靦腆的客人:表現(xiàn)內(nèi)向;忌隨便開(kāi)玩笑

  急躁的客人:常有怨言,不穩(wěn)重;忌像對(duì)方那樣急躁,否則容易頂撞

  沉默寡言:不喜歡與人交談;忌不理不睬,冷落對(duì)方

  散漫的客人:隨意性大;忌任其自然,要用關(guān)懷的口氣提醒

  難伺候的客人:吹毛求疵,板著面孔;忌說(shuō)話失分寸,以免陷入爭(zhēng)吵

  2、克服語(yǔ)言障礙

  A、七忌:忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

  B、四不:不說(shuō)不尊重之語(yǔ)不說(shuō)不友好之語(yǔ)不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)不說(shuō)不客氣之語(yǔ)

  3、克服心理障礙(演練)

  A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員!

  B、我相信我一定能做好我的工作!

  C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我!

  D、不管發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開(kāi)朗的心態(tài)去服務(wù)客人!

  E、我在這里工作的.目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值,而非享受!

  三、服務(wù)員如何保持自制力

  1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí),不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上(控制情緒)

  2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng),會(huì)使我們難堪時(shí),我們應(yīng)冷靜地對(duì)待(保持冷靜)

  3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí),我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題(擺正角色)

  4、當(dāng)接待客人較多,工作量較大時(shí),應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)

  5、當(dāng)接待客人較少,工作量較少時(shí),應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律(閑而不懶)

  6、控制私欲的過(guò)分膨脹,不做一失足成千古恨的事(潔身自愛(ài))

  7、在與同事、上級(jí)的交往中,應(yīng)心平氣和,遇到矛盾或爭(zhēng)吵,應(yīng)忍讓冷靜(禮讓三分)

  8、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀(jì)律(嚴(yán)于律己)

  四、如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

  1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

  2、所有的客人都是第一位的。

  3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。

  4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。

  五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

  1、性格外向、熱情;

  2、語(yǔ)言能力強(qiáng)、有說(shuō)服力;

  3、靈活性高,能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng);

  4、有一定的道德修養(yǎng);

  5、審美意識(shí)強(qiáng);

  6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

  一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

  1.不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不能充分了解所推薦的藥品,所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用。

  2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

  3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

  4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

  二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

  1.店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,對(duì)所推薦的藥品,患者不能明了。

  2.產(chǎn)品無(wú)品牌,企業(yè)無(wú)知名度。

  3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

  4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。

  5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的反感。

  三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)

  設(shè)定目標(biāo),寫(xiě)出活動(dòng)安排,要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式,會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

  1.時(shí)間的選擇:活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。

  2.活動(dòng)地點(diǎn)的`選擇:可選擇在藥店的會(huì)議室,或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所,如電影院、酒店的會(huì)議室等。

  3.參加對(duì)象:店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

  4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

  5.培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;

  (2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;

  (3)服務(wù)禮儀;

  (4)藥店管理的知識(shí)。

  6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng):

  (1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);

  (2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專(zhuān)家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);

  (3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授.講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

  要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,大致的年齡以及背后的家庭,藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

  了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),讓他們慢慢接受!

  對(duì)上以理,對(duì)下以德,對(duì)客熱情

  ①做代表人的工作:在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

  ②做情報(bào)收集者的工作:地域內(nèi)周?chē)占、采?gòu)商品或變價(jià)

 、圩稣{(diào)整者的工作:在問(wèn)題發(fā)生時(shí),以店長(zhǎng)的身份,盡早加以調(diào)整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

 、茏鰝鬟_(dá)者的工作:將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

 、葑鲋笇(dǎo)者的工作:教育和指導(dǎo)部下,

 、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí),就意味著新的一天開(kāi)始了,在保持心情愉快的同時(shí),應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",然后親自打出勤卡,同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

  換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

  倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意:除早晨上班,在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,因?yàn)槟氵擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

  藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

  如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

  1.參加工作例會(huì)

  例會(huì)的基本內(nèi)容:

  (1)早例會(huì)

  ①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

 、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (2)晚例會(huì)

 、偬峤划(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

 、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (3)周、月例會(huì)

  ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

  ②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

 、蹖(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議;

  ④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

 、萋(lián)誼活動(dòng)。

  注:①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

 、谏鲜雒咳赵、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

  2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

  (1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。

  (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

  一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。

  印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.

  二.店員管理

  在人事方面,店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

  三.店面日常運(yùn)行.

  1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

  2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。

  6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

  7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

  8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

  9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

  10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

  作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。

  店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,還要召開(kāi)晨會(huì),內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點(diǎn)貨品,專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。

  在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

  在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員。

  貨品方面,店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

  四.售前售后服務(wù).

  咨詢處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén),被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?颓楣ぷ魇且粋(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

  (一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

  1、危機(jī)意識(shí):即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈怠。

  2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),趨利避害。

  3、教練意識(shí):對(duì)店員,授之以"魚(yú)"不如授之以"漁",教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

  4、超前意識(shí):對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  5、成功意識(shí):店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)腵心態(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。

  (二)三制宜:經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

  1、因地制宜:根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),拜訪門(mén)診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹(shù)立了口碑,使銷(xiāo)售額大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望店員都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話,幫助店員成長(zhǎng),讓店員明確自己的閃光點(diǎn),并加以擴(kuò)展。

  3、因時(shí)制宜:作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo),確定工作重點(diǎn),把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略,幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略,解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。

  (三)Q12法則:激勵(lì)員工有妙法

  眾所周知,店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀,但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái),評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則,讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,發(fā)揮自己能動(dòng)性:

  1、我知道對(duì)我的工作要求;

  2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

  3、在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

  4、在過(guò)去的七天里,我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

  5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

  6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

  7、在工作中,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

  8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

  9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

  10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

  11、過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

  二店長(zhǎng)自問(wèn)70例:

  1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

  2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

  3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

  4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

  5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

  6、店員都是什么樣的性格呢?

  7、員工有什么愛(ài)好,業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

  8、員工今年最大的成就是什么呢?

  9、員工今年最大的難題是什么呢?

  10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,們的積極性呢?

  11、員工之間的隔閡消除了嗎?

  12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,還是批評(píng)的多?

  13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

  14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

  15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎?

  16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

  17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

  18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

  19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

  20、藥店所處位置理想嗎?

  21、藥店遷址后,自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

  22、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

  23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

  24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

  25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

  26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,我該怎么去管理?

  27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

  28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

  29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

  30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

  31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

  32、有多少顧客因品種不全流失?

  33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

  34、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

  35、顧客叫得出店員的名字嗎?

  36、進(jìn)店的顧客,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

  37、顧客第二次來(lái)藥店,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

  38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

  39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

  40、今天的班上,店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

  41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

  42、店員對(duì)新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

  43、店員介紹藥品到位嗎?

  44、今天,店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

  45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

  46、藥店品種夠全嗎?

  47、名牌廠家的貨占到多大比例?

  48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

  49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

  50、在不同的季節(jié),自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?

  51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上?

  52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?

  53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?

  54、面對(duì)銷(xiāo)售下降,自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

  55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?

  56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

  57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

  58、附近藥店短缺的品種,我有嗎?

  59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了,是什么原因呢?

  60、店里的大客戶有哪幾位呢?

  61、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?

  62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

  63、店員的出勤率高嗎?

  64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

  65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

  66、今天有顧客投訴嗎?

  67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

  68、GSP記錄完整嗎?

  69、明天的交接班按排都好了嗎?

  70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

  三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

  (一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

  店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

  1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

  2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守諾誠(chéng)。俗話說(shuō)"言必行,行必果"。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評(píng)。

  3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,帶領(lǐng)店努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。

  4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō),"打鐵先得自身硬"。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

  (二)店長(zhǎng)的管理職能

  店長(zhǎng)的管理職能是多方面的,在藥店經(jīng)營(yíng)中,計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能,才能使計(jì)劃落實(shí),保證任務(wù)的圓滿完成。

  1、制定全面計(jì)劃,店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃,并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性,使之有奮斗目標(biāo),否則工作會(huì)失去方向。

  2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置,使資源優(yōu)化組合。

  3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo),對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),及時(shí)調(diào)整工作方案,正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

  4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作,特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo),店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

  (三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人,瞎指揮。

  1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才,善于組織管理,具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù),主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,調(diào)動(dòng)店員的工作積極性,指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。

  2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立,其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系,這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

  3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù),使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品,這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題,還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

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