活動(dòng)實(shí)施方案常用（3篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的活動(dòng)實(shí)施方案3篇，歡迎閱讀與收藏。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請(qǐng)問您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）
6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的`業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
是縣委、縣政府確定的“招大引強(qiáng)年”，為全面掀起新一輪招商引資熱潮，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究決定，在全縣范圍內(nèi)組織開展招商引資“百日競賽”活動(dòng)。為確保該項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊抓住國家擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長的良好機(jī)遇，千方百計(jì)抓大投入、上大項(xiàng)目、促大發(fā)展，確保全縣經(jīng)濟(jì)工作再創(chuàng)新局面。
二、競賽單位
本次活動(dòng)主要在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、景區(qū)管委會(huì)等單位范圍內(nèi)開展。
三、競賽時(shí)間
自3月上旬召開動(dòng)員大會(huì)開始，至6月中旬結(jié)束。整個(gè)活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)、集中攻堅(jiān)、驗(yàn)收評(píng)比三個(gè)階段，6月底召開總結(jié)表彰大會(huì)。
四、競賽內(nèi)容
主要內(nèi)容是新上招商引資項(xiàng)目，比項(xiàng)目個(gè)數(shù)、比項(xiàng)目大小、比項(xiàng)目質(zhì)量、比項(xiàng)目三率（開工率、資金到位率、竣工投產(chǎn)率），分為固定資產(chǎn)投資過1000萬元、過3000萬元、過5000萬元、過1億元四個(gè)檔次�；救蝿�(wù)為每個(gè)單位必須引進(jìn)一個(gè)投資過1000萬元和過3000萬元的項(xiàng)目。
五、考評(píng)辦法
1、成立督查考評(píng)小組。從縣監(jiān)察局抽調(diào)一名負(fù)責(zé)同志任考評(píng)小組組長，從發(fā)改、財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)、招商、外經(jīng)貿(mào)等部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干為成員組成百日競賽活動(dòng)考評(píng)小組。
2、職責(zé)分工。發(fā)改局、招商局負(fù)責(zé)驗(yàn)收新簽約合同、開工建設(shè)及竣工投產(chǎn)項(xiàng)目個(gè)數(shù)，并按考評(píng)計(jì)分辦法匯總各單位得分；財(cái)政局、審計(jì)局、物價(jià)局負(fù)責(zé)驗(yàn)收實(shí)際到位資金額和無賬目實(shí)物（土地、廠房、設(shè)備等）的評(píng)估；外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)境外投資項(xiàng)目的考核認(rèn)定；監(jiān)察局負(fù)責(zé)考評(píng)全過程的監(jiān)督，確保公平、公正、合理。加分項(xiàng)目由考評(píng)小組共同確認(rèn)。
3、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)行百分制專項(xiàng)考核。
�。�1）項(xiàng)目簽約10分。各單位完成基本任務(wù)得項(xiàng)目簽約基本分，每超額完成一個(gè)基本任務(wù)同檔次項(xiàng)目，加一個(gè)相應(yīng)基本分。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為簽訂正式合同。
�。�2）開工建設(shè)30分。每個(gè)基本任務(wù)項(xiàng)目開工建設(shè)，給引資單位加開工建設(shè)基本分，每超額完成一個(gè)基本任務(wù)同檔次項(xiàng)目開工建設(shè)，加一個(gè)相應(yīng)基本分。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為考評(píng)小組認(rèn)可的'開工奠基儀式。
（3）資金到位（固定資產(chǎn)投資）情況60分。各單位所新引進(jìn)的投資過千萬元、過3千萬元、過5千萬元、過億元項(xiàng)目，資金到位率每提高1%，分別加1分、3分、5分、10分。若到位資金為境外資金，資金到位率每提高1%，加10分。若引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、軟件和服務(wù)外包等項(xiàng)目，按稅收額的10倍計(jì)算投資額。
�。�4）加分項(xiàng)目。根據(jù)所新引進(jìn)項(xiàng)目是否竣工投產(chǎn)，是否為高新技術(shù)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保、總部經(jīng)濟(jì)、軟件和服務(wù)外包等項(xiàng)目，給予引資單位最高為10分的加分。
�。�5）實(shí)行“飛地政策”，鼓勵(lì)向“一區(qū)三城一港一帶”聯(lián)合引進(jìn)項(xiàng)目。考核得分等按協(xié)議分割方案共享。
以上各項(xiàng)得分相加，換算成百分制得分后，對(duì)各單位進(jìn)行排名。
4、獎(jiǎng)懲辦法
督查考核小組將各單位考評(píng)總分匯總后，報(bào)招商引資“百日競賽”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查確認(rèn)，再報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府審批，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
設(shè)立全縣招商引資“百日競賽”活動(dòng)單位一、二、三等獎(jiǎng)，根據(jù)各單位考評(píng)總得分獎(jiǎng)勵(lì)前6名，其中一等獎(jiǎng)2名(獲獎(jiǎng)單位至少引進(jìn)一個(gè)投資過億元項(xiàng)目)，獎(jiǎng)金3萬元；二等獎(jiǎng)2名(獲獎(jiǎng)單位至少引進(jìn)一個(gè)投資過5000萬元項(xiàng)目)，獎(jiǎng)金2萬元；三等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金1萬元(獲獎(jiǎng)單位至少引進(jìn)一個(gè)投資過3000萬元項(xiàng)目)。以上獎(jiǎng)金由縣財(cái)政支付，其中，30%獎(jiǎng)給引資單位主要領(lǐng)導(dǎo)。
在綜合考評(píng)中得分后2名的單位，給予一定處罰，即在全縣招商引資“百日競賽”活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上，上臺(tái)領(lǐng)取黃牌、表態(tài)發(fā)言。
以上獎(jiǎng)懲情況，均在縣電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站上公開發(fā)布。
六、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由縣領(lǐng)導(dǎo)任組長的招商引資“百日競賽”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、督查考評(píng)組、宣傳報(bào)道組，分別負(fù)責(zé)百日競賽活動(dòng)的日常工作、督查考評(píng)和宣傳報(bào)道工作。同時(shí)，對(duì)百日競賽活動(dòng)的先進(jìn)單位及個(gè)人的獎(jiǎng)金由縣財(cái)政支付。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、景區(qū)管委會(huì)也要分別成立工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這一活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開展。
2、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要把百日競賽任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，具體到項(xiàng)目，責(zé)任到人，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，深挖有效線索，迅速行動(dòng)起來，奔赴招商目標(biāo)區(qū)域，邀請(qǐng)有意向的客商前來考察洽談，把資源招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商作為主攻方向，真正創(chuàng)造新優(yōu)勢，達(dá)到新目標(biāo)。
3、強(qiáng)化調(diào)度督查。競賽期間，宣傳報(bào)道組要及時(shí)通過電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳競賽活動(dòng)的目的意義、政策措施、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法等，進(jìn)一步營造良好的招商氛圍。督查考評(píng)組要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行周調(diào)度、月通報(bào)，不定期現(xiàn)場督查，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，認(rèn)真做好考核評(píng)比工作。招商引資“百日競賽”活動(dòng)小組將每月召開一次調(diào)度會(huì)，聽取各單位情況匯報(bào)，研究解決活動(dòng)開展中遇到各種問題，并作出進(jìn)一步部署�；顒�(dòng)期間，將集中開工奠基一批項(xiàng)目。
4、搞好跟蹤服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)改善投資環(huán)境，落實(shí)優(yōu)惠政策，搞好跟蹤服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真地解決項(xiàng)目落地中遇到的困難和問題，營造重商、親商、安商、富商的良好氛圍，為活動(dòng)順利開展和全年任務(wù)目標(biāo)的完成開好頭、起好步。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為貫徹和落實(shí)z市教育局、心天區(qū)教育局“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)相關(guān)精神和要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定明德心天中學(xué)“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
通過在全校開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)教師專業(yè)化成長，信息技術(shù)素養(yǎng)的提升，力爭使我校每一位教師都能較熟練地利用信息技術(shù)上好一堂課，推動(dòng)信息技術(shù)和數(shù)字教育資源在我校課堂教學(xué)中有效應(yīng)用和深度融合，為形成特色品牌，全面提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)組織
1、設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：z 副組長：z
成員：zzz
2、活動(dòng)執(zhí)行小組
組長：z
組員：zzzz
工作人員：z（負(fù)責(zé)活動(dòng)日常聯(lián)絡(luò)與資料收發(fā)）
zz（負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)配與技術(shù)指導(dǎo)、錄相）
三、活動(dòng)實(shí)施具體進(jìn)度
1、組織發(fā)動(dòng)（20xx年1月8日—20xx年1月15日）
20xx年1月8日參加區(qū)教育局“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)工作布置會(huì)。
20xx年1月9日學(xué)校成立“一師一優(yōu)課、一課一名師”領(lǐng)導(dǎo)小組。
20xx年1月13日“一師一優(yōu)課、一課一名師”全體教師動(dòng)員大會(huì)。學(xué)習(xí)教育部、省、市相關(guān)文件精神，傳達(dá)本方案的相關(guān)要求，研讀“優(yōu)課”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)操作。
20xx年1月14日全體教師登陸湖南省基礎(chǔ)，激活國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)。
20xx年1月15日培訓(xùn)備課組長，掌握“曬課”的操作流程。備課組長技術(shù)指導(dǎo)全組教師掌握“曬課”的操作流程。
2、制定方案（20xx年1月9日—20xx年1月20日）
�。�1)制定方案
20xx年1月9日教科室根據(jù)相關(guān)文件精神，制定初步的實(shí)施方案上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。
20xx年1月12日教科室根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案
20xx年1月20日前教科室上報(bào)教育局。
20xx年1月25日前教育局反饋各學(xué)校方案審核結(jié)果，待學(xué)校實(shí)施方案通過教育局審核后組織校內(nèi)賽課。
�。�2）教研組內(nèi)課題分工
教研組根據(jù)學(xué)校“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)方案中的“學(xué)科任務(wù)分解”，指導(dǎo)本學(xué)科教師根據(jù)任務(wù)分解表中的課題任務(wù)選擇賽課課題，并具體落實(shí)到人。
20xx年1月14日各教研組上交組員“賽課安排表”（含課題名、老師姓名）。
�。�3）學(xué)科任務(wù)分解（確保教師選擇的課題不重復(fù)）
學(xué)科 冊(cè)次 課題
語文 八年級(jí) 八年級(jí)上、下冊(cè)（包括閱讀教學(xué)、寫作教學(xué)、綜合性學(xué)習(xí)等）
數(shù)學(xué) 八年級(jí) 八年級(jí)上、下冊(cè)
英語 八年級(jí) 八年級(jí)上、下冊(cè)
物理 第二章聲現(xiàn)象、第八章運(yùn)動(dòng)和力，第十六章電壓和電阻、第十七章歐姆定律，第二十章電與磁
化學(xué) 溶液的形成、常見的酸和堿、酸和堿的中和反應(yīng)、生活中常見的鹽
政治 八年級(jí) 八年級(jí)上、下冊(cè)
歷史 第3、4冊(cè) 新目標(biāo)歷史中國歷史第三冊(cè)、第四冊(cè)
生物 第七單元第一、二章（初二備課組），第四單元第二、三章（初一備課組選）
地理 七上、八下 將披塘中學(xué)，長征中學(xué)包括進(jìn)來
音樂 七年級(jí)上 七年級(jí)上第二、三、四、五單元
美術(shù) 八年級(jí) 八年級(jí)
3、全員賽課（20xx年3月1日—20xx年4月10日）
（1）第一輪選拔賽課（20xx年3月1日—20xx年3月14日）
1）以備課組為單位，要求備課組內(nèi)全體教師參加（組內(nèi)長沙市、心天區(qū)骨干教師可不參加選拔賽）。
2）各備課組務(wù)必先將比賽具體課程安排（如：上課人員、班級(jí)、上課內(nèi)容、評(píng)課時(shí)間）上報(bào)教科室，由教科室統(tǒng)一在教師群公布。備課組務(wù)必在有選拔比賽當(dāng)天組織本組教師評(píng)課。
3）上課教師上課內(nèi)容必須符合教研組統(tǒng)一分配的內(nèi)容。參加選拔比賽人員要求上交：教學(xué)設(shè)計(jì)（并非教案）、教學(xué)課件及課件相關(guān)資源、評(píng)測練習(xí)。
4）組內(nèi)教師全體選拔比賽后，通過評(píng)分，擇優(yōu)級(jí)上報(bào)，參加第二輪教研組推薦課比賽。名額分配：備課組人員按4：1的比例推薦本組教師參加學(xué)校的第二輪推薦賽。
注：組內(nèi)長沙市、心天區(qū)骨干教師不受此名額限制，另算。
5）近三年在長沙市、心天區(qū)上過公開示范課的老師，有錄相，且公開課內(nèi)容與學(xué)校任務(wù)相符的可不參加選拔賽。
（2）第二輪推薦賽課（20xx年3月16日—20xx年3月28日）
1）以教研組為單位，組織本學(xué)科三個(gè)備課組的推薦教師進(jìn)行比賽。各教研組務(wù)必先將比賽具體課程安排（如：上課人員、班級(jí)、上課內(nèi)容、評(píng)課時(shí)間）上報(bào)教科室，由教科室統(tǒng)一在教師群公布。教研組務(wù)必在有選拔比賽當(dāng)天組織本組教師評(píng)課。
2）上課教師比賽內(nèi)容必須符合教研組統(tǒng)一分配的內(nèi)容。參加選拔比賽人員要求上交：教學(xué)設(shè)計(jì)（并非教案）、教學(xué)課件及課件相關(guān)資源、評(píng)測練習(xí)。
3）教研組內(nèi)通過比賽后，通過評(píng)分，擇優(yōu)級(jí)上報(bào)，參加第三輪學(xué)校青年教師比武大賽。
4）名額分配：語文、數(shù)學(xué)、英語教研組，推薦2人；其它教研組推薦1人。
（3）第三輪錄相比賽課（20xx年3月30日—20xx年4月10日）
1）由教科室根據(jù)教研組推薦的比賽教師，按文科、理科分組進(jìn)行錄相比賽。具體方案由教科室負(fù)責(zé)。
2）上課教師比賽內(nèi)容必須符合學(xué)校學(xué)科分配的內(nèi)容。
3）參加錄相比賽的教師要求上交：教學(xué)設(shè)計(jì)（非教案），教學(xué)課件及課件相關(guān)資源，教學(xué)實(shí)錄，評(píng)測練習(xí),，課堂錄相。
（4）公開錄相課（20xx年3月1日—20xx年4月10日）
1）我校20xx年經(jīng)教育局審核通過的長沙市、心天區(qū)骨干教師在3月1日至4月10日期間務(wù)必安排上一堂對(duì)全區(qū)教師的公開課。
2）市、區(qū)骨干教師要求上交：教學(xué)設(shè)計(jì)（非教案），教學(xué)課件及課件相關(guān)資源，教學(xué)實(shí)錄，評(píng)測練習(xí)，課堂錄相。
3）市、區(qū)骨干教師的公開課需經(jīng)過下列環(huán)節(jié)：骨干教師備課組說課、備課組聽評(píng)課、骨干教師修改、教研組聽評(píng)課、全區(qū)公開課，務(wù)必打造精品課例。
4、網(wǎng)上曬課（20xx年4月10日—20xx年4月15日）
�。�1）教師在湖南省基礎(chǔ)實(shí)名登錄后，無需另行注冊(cè)可直接在國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)“一師一課”欄目進(jìn)行“曬課”，具體操作詳見“一師一課”欄目的“活動(dòng)指南”。
�。�2）備課組、教研組教師選拔比賽、推薦比賽后，要組織本組教師進(jìn)行向上推薦的教師評(píng)課，以集體備課形式對(duì)教學(xué)案例進(jìn)行優(yōu)化。
�。�3）凡參加第二輪教研組推薦賽的教師要登陸國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)曬教學(xué)設(shè)計(jì)（非教案）、教學(xué)課件及課件相關(guān)資源（或資源鏈接）、評(píng)測練習(xí)。
�。�4）凡參加第三輪錄相比賽課的`教師要登陸國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)曬教學(xué)設(shè)計(jì)（非教案）、教學(xué)課件及課件相關(guān)資源（或資源鏈接）、評(píng)測練習(xí)，課堂實(shí)錄。
�。�5）長沙市、區(qū)骨干教師要要登陸國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)曬教學(xué)設(shè)計(jì)（非教案），教學(xué)課件及課件相關(guān)資源（或資源鏈接），教學(xué)實(shí)錄，評(píng)測練習(xí)，課堂錄相。
5、優(yōu)課錄制（20xx年3月1日—20xx年4月20日）
�。�1）學(xué)校將積極創(chuàng)設(shè)攝錄條件，在教育局要求的時(shí)間段進(jìn)行優(yōu)課錄制，并確保教學(xué)實(shí)錄制作精美。
�。�2）學(xué)校依據(jù)選拔賽、推薦賽的比賽課結(jié)果，錄制教學(xué)實(shí)錄在第三輪進(jìn)行。
�。�3）區(qū)級(jí)及區(qū)級(jí)以上骨干教師均在此時(shí)間段需準(zhǔn)備一次對(duì)全區(qū)的公開課研討，錄制教學(xué)實(shí)錄。
6、優(yōu)課評(píng)比（20xx年4月20日—20xx年5月10日）
（1）教師將錄制好的教學(xué)實(shí)錄曬到國家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，
�。�2）學(xué)校將優(yōu)課名單及教學(xué)實(shí)錄報(bào)送到區(qū)教科中心。教科中心組織專家分學(xué)科進(jìn)行區(qū)級(jí)“優(yōu)課”評(píng)選，選送23堂區(qū)級(jí)“優(yōu)課”到市教育局參評(píng)。
7、應(yīng)用推廣（20xx年5月10日—20xx年5月30日）
將全體教師賽課的資源成果按要求登記并打包，上交到區(qū)教科中心。區(qū)教科中心將收集整理后的成果資源，導(dǎo)入到“心天區(qū)教育通”平臺(tái)中，供全區(qū)教師下載使用。
四、保障措施
1、明確職責(zé)
�。�1）學(xué)校行政明確工作分工，把活動(dòng)作為推進(jìn)我校教育信息化建設(shè)和應(yīng)用的重要抓手，認(rèn)真抓實(shí)抓好，抓出成效。
�。�2）全體教師要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，積極投入“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)來。
�。�3）學(xué)校聘請(qǐng)zz老師為校級(jí)信息管理員，負(fù)責(zé)對(duì)我校教師網(wǎng)上的“曬課”進(jìn)行技術(shù)操作指導(dǎo)。
（4）學(xué)校聘請(qǐng)zzz老師為校級(jí)學(xué)科管理員，負(fù)責(zé)對(duì)我校教師網(wǎng)上的“曬課”進(jìn)行學(xué)科初審操作，確保內(nèi)容符合政策要求。
2、加強(qiáng)宣傳
�。�1）辦公室加強(qiáng)宣傳，幫助教師充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)全體教師積極參與。
（2）教科室加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教師信息技術(shù)運(yùn)用能力，幫助教師掌握全國教育云平臺(tái)的相關(guān)操作，指導(dǎo)教師總結(jié)凝練信息技術(shù)與課堂教學(xué)深度融合的優(yōu)秀案例。
3、經(jīng)費(fèi)保障
（1）學(xué)校投入一定的經(jīng)費(fèi)，確保學(xué)�！耙粠熞粌�(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)順利展開。
獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)開展突出的教研組、備課組和教師。
�。�2）學(xué)校提升教育信息化設(shè)備設(shè)施，保障開展信息技術(shù)與學(xué)科融合教學(xué)的條件和“優(yōu)課”攝錄制作的條件。
4、強(qiáng)化考核：
1、“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)是20xx年區(qū)教育局年終績效考核重要指標(biāo)。
2、“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)納入學(xué)校20xx年對(duì)各處室、教研組、備課組、教師個(gè)人年終績效考核重要指標(biāo)。
5、激勵(lì)機(jī)制
（1）學(xué)校根據(jù)備課組、教研組“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)的開展成效、教師參與規(guī)模及質(zhì)量等情況，評(píng)選若干“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。
�。�2）對(duì)備課組、教研組推薦進(jìn)入下輪比賽的有予教學(xué)比武獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�3）對(duì)于被推薦成優(yōu)課，并在網(wǎng)上曬課按2:3:5的比例評(píng)選一、二、三等獎(jiǎng)；
（4）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)曬課的人氣，評(píng)選5名網(wǎng)絡(luò)最佳人氣獎(jiǎng)。
（5）學(xué)校將爭取區(qū)“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”；活動(dòng)中頒發(fā)榮譽(yù)證書，可作為教師評(píng)優(yōu)、職稱晉級(jí)的重要依據(jù)。
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