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大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家整理的大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告1
一、實習(xí)目的：
進一步了解有關(guān)交換、寬帶接入、路由、無線通信的相關(guān)知識，將現(xiàn)有知識與實際進行結(jié)合，從而加深對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識的理解。
二、實習(xí)時間：
20xx年10月21日至24日
三、實習(xí)地點：
中國聯(lián)通北京黃村培訓(xùn)中心
四、實習(xí)內(nèi)容：
20xx年10月21日，我們從學(xué)校南門出發(fā)驅(qū)車前往位于北京大興黃村的中國聯(lián)通黃村培訓(xùn)中心進行為期4天的實習(xí)活動
4.1交換部分：
在交換這部分的課程里我們學(xué)習(xí)到了電話網(wǎng)是如何構(gòu)成的，北京本地網(wǎng)的結(jié)構(gòu)分為接入層、匯接層和業(yè)務(wù)層(如智能網(wǎng))三層結(jié)構(gòu)。在接入層面，主要是PSTN端局(含模塊局、DID/BID等)，NGN端局(含端局軟交換、EPON等)。在匯接層面，采用軟交換設(shè)備組成雙平面結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)共有8個軟交換匯接局，但是也保留了原有的PSTN匯接局作為備用，全網(wǎng)設(shè)置了4個PSTN關(guān)口局，4個軟交換關(guān)口局、匯接局，關(guān)口局均按東/西區(qū)及雙平面結(jié)構(gòu)進行部署。在業(yè)務(wù)層面，通過部署智能業(yè)務(wù)平臺，開通預(yù)付費、201卡、移機不改號、悅鈴、一號雙機等智能型業(yè)務(wù)。
我們參觀了華為C&C08電話交換機，該交換機為電路交換機，而現(xiàn)在具備光纖入戶條件的用戶使用光纖接入是不是用該機的，我們在計算機上運行了電話交換機的管理軟件，在該軟件上可以看到該局的電話交換機的運行狀態(tài)和用戶數(shù)據(jù)。我們可以使用各類指令增加用戶、刪除用戶、查詢用戶狀態(tài)甚至遠程查看其他局的用戶狀態(tài)。該電話交換機內(nèi)有許多線路板，安裝和拔出這些線路板有著嚴格的操作章程和規(guī)范，以免漏電造成人員和設(shè)備財產(chǎn)的損失。在安裝和拔出電路板之前需要在手腕上佩戴防靜電環(huán)，防靜電環(huán)的另一端接地。
4.2寬帶接入部分：
回顧我國十余年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展史，從最原始的使用modem和雙絞線撥號接入互聯(lián)網(wǎng)，再到ISDN，最終演進到現(xiàn)在主流的ADSL和FTTH光纖入戶接入方式，我們能夠占用的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展越來越大，傳輸介質(zhì)也有最初的銅纜到現(xiàn)在的光纖。而傳輸介質(zhì)的改善對于互聯(lián)網(wǎng)接入而言是本質(zhì)的改善，光纖有不易受干擾、衰減低的特點，可以實現(xiàn)百公里無中繼的遠距離傳輸，與此相比，銅纜線就要遜色許多�，F(xiàn)在商業(yè)運行的光纖都采用WDM波分復(fù)用技術(shù)，將上行信號和下行信號的波長區(qū)分開，下行信號采用1310nm波長而上行信號則采用1490nm的波長，實現(xiàn)全雙工通信。
在現(xiàn)實商業(yè)使用中，家中的ONU光網(wǎng)絡(luò)單元會通過位于居民用戶樓道的光分路器進行匯聚，再通過光纖傳輸?shù)骄侄说腛LT，OLT再通過傳輸設(shè)備將ip包送到NGN軟交換單元中。
以太網(wǎng)線RJ45根據(jù)線的排序不同分為兩種，一種是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕;另一種是綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕;因此使用RJ45接頭的線也有兩種即：直插線和交叉線。其中用于信號傳輸?shù)氖堑?、2、3、6號線。
我們還了解到了CDMA、FDMA和TDMA技術(shù)分別是碼分多址、頻分多址和時分多址技術(shù)，PON系統(tǒng)的上行鏈路就是采用了TDMA技術(shù)。
4.3路由部分：
路由器工作在OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器通過轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連。雖然路由器可以支持多種協(xié)議，但是在我國絕大多數(shù)路由器運行TCP/IP協(xié)議。路由器通常連接兩個或多個由IP子網(wǎng)或點到點協(xié)議標(biāo)識的邏輯端口，至少擁有1個物理端口。路由器根據(jù)收到數(shù)據(jù)包中的網(wǎng)絡(luò)層地址以及路由器內(nèi)部維護的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數(shù)據(jù)包頭實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。路由器通過動態(tài)維護路由表來反映當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)拓撲，并通過網(wǎng)絡(luò)上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護路由。
在這節(jié)課中，我們還了解到了虛擬局域網(wǎng)技術(shù)。虛擬局域網(wǎng)是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成一個個網(wǎng)段，從而實現(xiàn)虛擬工作組的新興數(shù)據(jù)交換技術(shù)。這一新型技術(shù)主要應(yīng)用于交換機和路由器中。虛擬局域網(wǎng)十一組邏輯上的設(shè)備和用戶，這些設(shè)備和用戶并不受物理位置限制，可以根據(jù)功能、部門及應(yīng)用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個網(wǎng)段中一樣，由此得名虛擬局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)是一種比較新的技術(shù)，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個虛擬局域網(wǎng)就是一個廣播域，虛擬局域網(wǎng)之間的通信時通過第三層的路由器來完成的。與傳統(tǒng)的局域網(wǎng)技術(shù)來比較，虛擬局域網(wǎng)更加靈活，它具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的移動、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動、可以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性的優(yōu)點。
4.4移動通信部分：
第四天，我們進入了移動通信模塊的學(xué)習(xí)，我們了解到了我國三大運營商的3G無線通信標(biāo)準，例如中國聯(lián)通的WCDMA標(biāo)準，中國移動的TD-SCDMA標(biāo)準以及中國電信的CDMA20xx標(biāo)準，中國聯(lián)通的WCDMA標(biāo)準在國際市場上是非常成熟的技術(shù)，該技術(shù)來自于歐洲，采用頻分復(fù)用技術(shù)，在世界各個發(fā)達國家都有基于該技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)，而且已經(jīng)商業(yè)運營了很多年，采用該技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋好，電磁輻射較傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)較低一些，數(shù)據(jù)傳輸速度在這三種標(biāo)準之中最快，通�？蛇_7.2Mbps，而向3.5G演進后的HSPA或HSPA+的下行傳輸速度可達21.6Mbps，某些發(fā)達國家可達42Mbps，在傳輸速率方面可以說冠絕群雄。
而我國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)，采用時分復(fù)用技術(shù)，下行速率是三種主流3G標(biāo)準中最低的，其下行速率約2.6Mbps，該3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋較差，目前的用戶端設(shè)備使用量小，并不為市場所廣泛認可，中國移動在兩年前就已經(jīng)逐步放棄了TD-SCDMA技術(shù)，期待著工信部在今年年底將發(fā)放的'4G牌照，而中國移動方面近兩年也在我國一些中型城市進行TD-LTE的試驗網(wǎng)絡(luò)，不甘心落后的中國移動期待著在即將到來的4G時期在市場占有率和技術(shù)方面扳回一成。
中國電信在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上采用了美國高通公司的CDMA20xx技術(shù)，被譽為綠色3G的CDMA20xx電磁輻射量小，下行速率約3.1Mbps，網(wǎng)絡(luò)覆蓋較好，但是沒有開發(fā)相應(yīng)的4G演進方式，前途不容樂觀。
關(guān)于基站方面，我們參觀了黃村培訓(xùn)中心的兩個基站設(shè)備，我國在網(wǎng)的3G基站主要有華為公司和愛立信公司提供，我們先參觀了華為公司的3G基站和與其配套的單調(diào)天線和吸頂天線，了解到在日常運營中單調(diào)天線是如何架設(shè)的、如何連接到室內(nèi)機的，如何利用吸頂天線進行室內(nèi)信號分布的，以及基站之間是如何協(xié)作運行的。每個室外天線能夠覆蓋120度的扇區(qū)，天線通常向下傾斜8度左右，便于覆蓋低處的路面，利于信號覆蓋，三組天線共同組成一個三角形的天線陣列，三角形的中央有架設(shè)避雷裝置，保護天線和基站的安全。
緊接著，我們又參觀了愛立信RBS3206基站，我們通過自己觀察動手畫出了RBS3206基站是如何進行內(nèi)部鏈接的，該基站由三個機框組成，分別是濾波器機框、無線機框和數(shù)字機框。濾波器機框內(nèi)有三個FU2100濾波單元，主要負責(zé)對上下行信號進行濾波，以及將信號輸出到天線和從天線接收信號。無線機框中的三組RU射頻單元主要負責(zé)D/A和A/D轉(zhuǎn)換、RF調(diào)制、RF解調(diào)和下行信號的分級接收。最下方的數(shù)字機框中插入了一個CBU基本控制單元、一個ET-MFX傳輸板、四個RAXB隨機接入和接收板、兩個TXB發(fā)射板和一個RUIF無線單元接口板。數(shù)字機框主要完成上、下行信號的基帶處理(TXB和RAXB)、ATM交換、通過E1傳輸接口與RNC進行話路傳輸、通過快速以太網(wǎng)與RNC進行以太網(wǎng)數(shù)據(jù)交換。
在參觀學(xué)習(xí)了愛立信RBS3206基站后，我們又學(xué)習(xí)使用了電腦中的EM管理軟件，學(xué)習(xí)如何使用管理軟件查詢、管理基站的各項設(shè)置和參數(shù)。我們可以通過軟件查看各個功能板上的狀態(tài)指示燈來判斷各個功能板的工作狀態(tài)，從而實現(xiàn)遠程的智能化控制和管理。
五、實習(xí)總結(jié)：
5.1成績和缺點：
通過這次實習(xí)，我對于我所學(xué)的專業(yè)在通信行業(yè)里的一些應(yīng)用有了一個概括性的了解，知道了日常中基站和天線是如何進行安裝、調(diào)試、維護的，也了解到了各大運營商在移動通信經(jīng)營方面的一些技術(shù)和理念。在這次實習(xí)中我也向老師主動提出了一些問題，也得到了老師的耐心解答。取得的成績值得肯定，但是如果
5.2未來的展望：
這次實習(xí)讓我看到了通信行業(yè)一些廣泛應(yīng)用的技術(shù)，就目前來看，我所掌握的只是一些框架性的基本知識，很多專業(yè)性的問題雖然在以前的課堂上學(xué)過，但是很難聯(lián)系到實際，我認為我應(yīng)該在未來做更多的實際操作，將我以前學(xué)過的專業(yè)知識和實際的問題結(jié)合，才能在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告2
大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實踐，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的'社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足�！靶聞萘Α陛^之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費。現(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運營商亂收費的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進行費用管理是很有必要的。
在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信GL分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲的。
大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告3
經(jīng)過實習(xí)的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實習(xí)報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習(xí)我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實習(xí)還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的.一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習(xí)上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實習(xí)，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實習(xí)作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。
大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告4
一個不一樣的暑假在我的期盼之中到來了，沒有了紛繁的作業(yè)任務(wù)，也沒有了往日忙碌的補習(xí)課程...一切顯的是那么的悠閑。我突然想在這短短的2個月內(nèi)也書寫一些人生的美麗篇章，而不是那么惶惶忽忽地虛度。自從進了大學(xué)，一直想找機會證明一下自己的存在價值，我成人了，是應(yīng)該獨立地去面對一些事情，而不是一味地依靠與逃避。我想闖出屬于自己的一片天空，組成天空的云朵就從這次的實踐出發(fā)吧。滿懷信心！整裝待發(fā)！我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始我期望很高，一心想怎么說，我也是個南郵的本科大學(xué)生，找個工作不在話下，一定要趁這個機會大撈一筆，但當(dāng)我真正開始時，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗，那些端盤子，做促銷的工作我又不想干，覺的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會，每天都以失敗告終，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切，不在工資問題上糾結(jié)。以“我就是一位打工者的心態(tài)”重新開始�？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能供飯吃，試用的也可以干啊。
于是我找到了中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)授權(quán)代理有限責(zé)任公司。經(jīng)過面試經(jīng)理同意試用一個月。當(dāng)時我興奮不已。第二天，我便開始了我的`暑假假社會實踐生活。雖然是試用，明知我只在公司干一個月，但我還是以飽滿的工作態(tài)度來開始實踐的每一天，謙虛向一些前輩請教，主動要求完成一些工作任務(wù)。有幾個同事都沒念過大學(xué)，他們對大學(xué)生活很有興趣，我就饒有興致地跟他們介紹我的大學(xué)生活，一切發(fā)生地是那么的輕松愉快。但我的實踐之路并不是只有這些元素的存在，它同時摻拌著艱辛與汗水。我所在的部門是運行維護部主要是寬帶網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，我們搞售后服務(wù)的最重要的是想方設(shè)法解決客戶問題，在我們看來整個部門就是一個整體，如果客戶上網(wǎng)有什么問題就是我們整個部門十多個人的事情。在這里我們追求的是團體效益，是協(xié)作。雖然也是計算機學(xué)院的一名學(xué)生，但是畢竟剛讀大一，只學(xué)過一些簡單的計算機基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，因此有時會耽誤完成任務(wù)的時間，而遭到上級的批評。
為此我也感到很委屈，覺的我只是來實踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個年長的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，“我剛來時也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習(xí)，積累，總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績�！蔽衣牶蟾械矫┤D開，只要一心撲向工作，不去計較太多，總有展露微笑的一天的！短暫的實踐旅程很快就結(jié)束了，這里的一切并不只是回憶，更是一種收獲。在這里有很多東西是學(xué)校里邊學(xué)不到的，公司的生活與學(xué)校最大的區(qū)別就是一切與工資掛鉤：做好了有相應(yīng)的獎金，做錯了哪怕你是不小心也要扣工資。這讓我很難適應(yīng)，畢竟在學(xué)校的一切都是父母拿錢！沒錢了只要一個電話父母就打過來，而出社會了呢？我想不可能一輩子都靠他們吧！在這里，在同事們的身上我看到了競爭的激勵，看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。他們也是一樣是大學(xué)畢業(yè)，有�？疲灿斜究飘厴I(yè)的，但大都是計算機專業(yè)。
而工作呢？一個非專業(yè)的我都能勝任—可想而知工作對他們來說有多簡單，更本就沒有挑戰(zhàn)性。我想這就是大學(xué)幾年辛辛苦苦而干的事情嗎？最大的可以區(qū)別大學(xué)生的就是在與客戶打交道時，很多同事為了更好的完成工作都把經(jīng)歷投向客戶，畢竟交往也是一門學(xué)科吧！“艱辛知人生，實踐長才干”。通過此次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，大學(xué)生只是起點比較高，其它的也并沒有什么優(yōu)勢，我逐漸地發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。我的第一次社會實踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長過程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無形之中點綴了我的人生，熠熠生輝。
大學(xué)生聯(lián)通公司實習(xí)報告5
大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
我實習(xí)的單位是中國聯(lián)通GL分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自GL八大高校的42位同學(xué)，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒！實習(xí)的第一階段（7月19日至7月28日），公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進行理論知識培訓(xùn)，比如說我們社會學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調(diào)查方法》一課；師大社會學(xué)與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹；師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo)；師大團委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營銷技巧講座；李圃經(jīng)理對我們進行了為期兩天的3G體驗式營銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實習(xí)的第二階段（7月29日至8月9日），這十天，我們42個人被分配到GL市7個不同的營業(yè)廳進行3G體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進行3G卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實習(xí)的第三階段（8月10日至8月20日），我們進行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學(xué)有所用、坦然的快樂。
三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實習(xí)的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實習(xí)中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實習(xí)平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習(xí)者最為漂亮的'實習(xí)姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。
第一，品牌形象相對不足�！靶聞萘Α陛^之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量；
第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進行溝通了；
第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。
第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等。
第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……
第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費�，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運營商亂收費的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進行費用管理是很有必要的。
在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信GL分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲
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