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沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的沐足行業(yè)各崗位職責(zé),歡迎大家分享。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)1
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,公司將酌情給予不同等級之嘉獎,獎勵將授予榮譽(yù)稱號、崗位工資進(jìn)級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
1、在服務(wù)工作中,創(chuàng)造突出成績者。
2、服務(wù)態(tài)度良好,應(yīng)樹立良好的會所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù),工作積極熱情,受到賓客表揚者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護(hù)會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。
6、提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。
10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。注:獎勵方式:通報表揚,獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù),前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn),希望員工認(rèn)真遵守和履行:
1、口頭警告:適用于觸犯輕微過失的規(guī)定(罰款10—20元)
(1)上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。
。2)上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。
。3)無故遲到或早退15分鐘內(nèi),未經(jīng)同意擅自換崗。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時。
(5)不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。
。6)未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。
。7)在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
。8)服務(wù)效率差,引起客人不滿。
。9)搬弄事非,影響員工團(tuán)結(jié)。
。10)了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報者。
。11)不遵守保衛(wèi)制度,拒絕檢驗包裹和工作證。
(12)當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。
。13)當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨,在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物,抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
(14)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。
。15)在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
。16)迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。
。17)煙盅有兩個煙頭沒及時更換,換煙盅從客人飲品上過者。
。18)無特殊情況不用托盤,將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。
。19)不按要求站立或不按規(guī)定時間站位,未到規(guī)定時間擅自休息者。
。20)違反操作程序打碎杯具等。
(21)工作時間在非指定地點喝水者。
。22)服務(wù)中無特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注:所犯過失和上述條款性質(zhì)類似,按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告:適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者(罰款20—50元)。
(1)當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機(jī)、擅自離崗。
(2)發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。
。3)在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品,或要求客人代辦私事者。
(4)了解其他員工犯有開除行為、知情不報,對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。
(5)隨意在會所內(nèi)墻壁,洗手間等公共場所亂涂、亂畫。
。6)故意改動或損壞排班、告示牌張貼的`規(guī)章制度。
。7)私藏會所物品價格在100元內(nèi),發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
。8)工作時間飲酒,上班常有醉意。
注:所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告:適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告(罰款50—80元)
。1)受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。
。2)假傳上級指令,對上級指令不實施者。
。3)未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。
。4)當(dāng)班時睡覺。
。5)違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
(6)曠工兩天。
。7)在偷拿偷吃客人或會所食物。
。8)一個月遲到、早退累計三次。
。9)不服從上司的安排和調(diào)查,故意消極怠工。
4、除名(開除):適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告(罰款100 —200元)。
。1)連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。
。2)拒絕執(zhí)行會所規(guī)定,不服從上級命令,拒絕工作,公開頂撞上司。
。3)拾到客人物品私藏,拾遺不報。
(4)偷竊、騙取客人、同事或會所財物。
。5)嚴(yán)重玩忽職守,給客人或會所造成重大損失。
。6)與客人或客戶私人交易,行受賄賂。
(7)泄露會所內(nèi)部機(jī)密文件、資料,而使會所利益遭受較大損失。
。8)威脅上司,污辱上司,與客人吵架。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)2
職位:副總經(jīng)理
直屬上司:總經(jīng)理
直屬下屬:主管
主要職責(zé):
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的'經(jīng)營和管理。
2、貫徹實行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實施,隨時分析存在的問題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場變化和客人需要,制定公司營銷活動,并推動實行,同時控制成本,帶領(lǐng)各部 門達(dá)成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛 能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會議,聽取部屬工作匯報,對各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行,并制訂下月計劃。
10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)3
職位:經(jīng)理
直屬上司:總經(jīng)理
直屬下屬:副經(jīng)理
主要職責(zé):
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。
2、貫徹實行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實施,隨時分析存在的問題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場變化和客人需要,制定公司營銷活動,并推動實行,同時控制成本,帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的'管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會議,聽取部屬工作匯報,對各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計劃。
10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)4
一、例會結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
二、準(zhǔn)備好咨客臺備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來。
三、迎客、帶客
1、客人到來時必須說:“先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”用語,雙眼注視客人,并要以90度鞠躬來迎接賓客,以客人右手旁的咨客帶客,應(yīng)主動幫客人提行李,并詢問客
人幾位以及是否訂位,如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價目營業(yè)項目等,以便安排。
2、引導(dǎo)客人,走在客人右前方2—3步,讓顧客走中間,尤其是在拐彎處要指示,帶客到指定的消費房間,
打開照明燈并請客人進(jìn)房間坐好,為客人打開電視和空調(diào),詢問客人是否需要把外套掛起來,如果需要,應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定(在不擋住客人看電視的位置),用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師,幫客人叫技師上鐘后,必須說:“先生/小姐,請稍等一下,技師馬上就到!比缬蟹块g等技師應(yīng)及時通知鐘房,并告訴所有上班咨客,以便為客人安排技師,通知服務(wù)員送茶水,把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來的'崗位,做好客人入場登記。
2、隨時留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時應(yīng)及時交給管理人。
3、任何咨客無特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開時,必須經(jīng)上司同意,方可離開。
五、送客
1、見到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時應(yīng)及時送茶水,了解及聽取客人的意見,盡量滿足客人的要求。
2、客人離開時,必須面帶微笑,并用90度度鞠躬說:“先生/小姐,請慢走,歡迎下次光臨!”等用語。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時調(diào)班、加班、換崗位時,要積極主動、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級,實行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上,如因交班不清而造成客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé);每天下班前需統(tǒng)計當(dāng)天所開的張數(shù),并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后,做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,關(guān)掉需關(guān)的電源,參加班后例會方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)5
培訓(xùn)師傅工作職責(zé)
職位:培訓(xùn)師傅
直屬下屬:鐘房部長、鐘房、技師
主要職責(zé):
1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認(rèn)識。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧,讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對公司運作的了解,規(guī)章制度、出品、消費情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門技師的心態(tài),上鐘情況,做好技師的思想工作,及時向部門主管匯報技師工 作。
6、按時參加部門全會,完成上司的.工作指令,做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律已,獎罰分明,對技師一視同仁,搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計劃,嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果,保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過行抽查,保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長落實各項規(guī)章制度的實施,監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢,根據(jù)本公司的實際情況,對技師手法要常有創(chuàng)新,保持本 部門的經(jīng)營特色。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)6
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服、佩帶工牌,化淡妝,不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班(不準(zhǔn)代人打卡),開班前例會,回到崗位。
3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全,房間的設(shè)備是否正常,是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,配齊工作當(dāng)日所需物品。
6、房間地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客;
2、迎接賓客到來及為客人服務(wù)時,要45度鞠躬并致禮用好,面帶微笑充滿熱情的態(tài)度,情緒飽滿為客人服務(wù);
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾(要求:每位客人都送一條香巾);
2、拿好后快速到客人房門前,禮貌地敲門三下(一輕、二重),自報服務(wù)員,進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上門,向客人說:“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對客人說:“先生/小姐,請用慢用,”后退三步,每位客人送一份;
3、選房間的最佳位置站定(在不擋住客人看電視的最佳位置),用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品,
詢問客人喜歡喝什么飲品(我們這里有免費的,有收費的),當(dāng)客人點完飲品后,必須對客人說:“好的,請各位稍等一下,您們的飲品很快就會送過來!”(如果是收費的飲品,必須向客人說明價格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費卡上登記消費項目,如果客人的香巾用完了,詢問一下客人:“請問這香巾可以收走了嗎?”當(dāng)客人說可以時,服務(wù)員應(yīng)對客人說:“好的。”
收好香巾后,后退三步,轉(zhuǎn)身離開,送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品);
4、服務(wù)員送飲品時,首先在門口禮貌的敲三下門(一輕、二重),三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入,自報服務(wù)員,進(jìn)門后再次向客人問好并說:“不好意思,讓你們久等了!比缓笞叩讲鑾着,半蹲式遞上飲品對客人說:“先生/小姐,這是您點的××飲品,請慢用!”送完飲品后,服務(wù)員起身退后三步,詢問客人還有什么需要吩咐的.,如沒有,禮貌的對客人說:“先生/小姐,如果有什么需要的,請盡管通知我們!”退后三步方離開。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù),巡房時必須帶好抹布,如果看到有客人需要服務(wù)應(yīng)及時處理,一般服務(wù)分:
(1)茶幾上很臟很亂的,需要馬上為客人更換,更換煙灰
忠要求:必須以干凈的蓋住不干凈,再將干凈的放在茶幾上面。
(2)還得時刻注意房態(tài),觀察哪間房是否快下鐘了,時時為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。
(3)客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù),必須以最短的時間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時,必須向客人說:
“不好意思,打擾了,我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝幔俊狈⻊?wù)完后盡快離開。
五、送客
1、客人沐足完畢離開,以90度鞠躬送客人,并致送客語:“先生/小姐,請慢走,請帶好您的隨身物品。”
六、收房收房程序:
1、進(jìn)、
2、關(guān)、
3、撤、
4、鋪、
5、洗、
6、掃、
7、拖、
8、檢。
1、進(jìn)房時先禮貌的敲三下門(一輕、二重),以最快的速度檢查客人是否有遺留物品,再檢查客人是否損壞公司物品,如果有遺留物品或有損壞公司物品時,應(yīng)以最快的時間通知值班管理人員或到前臺登記;
2、將筒燈全部打開,檢查燈光是否需要維修,如果需要維修,需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員;同時關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī),打開排氣扇,以便空氣流通;
3、
。1)將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上,更換煙盅,把托盤一起帶過來,托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾;
(2)用抹布清理臺面,不可用香巾或紙巾,擺好所有物品并折疊好紙巾;
。3)將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房;
。4)撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上,并使其平整;
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留,及時用清水沖洗,并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干,完畢后注意蓋上蓋子;
6、用掃把將地面上的雜物(如煙頭、棉簽、紙巾等)清理干凈;
7、再用拖把整個地面拖一次,要注意保持地面干凈;
8、
。1)檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈,并放回原位,檢查房間所有物品是否有灰塵,及時清理干凈;
。2)查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑,保持空氣清新;
(3)關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營業(yè)高峰期,收房時一定要注意關(guān)上門,避免客人誤入其內(nèi),
留房時要貼上紙頭并告知同事;收房時速度要快,一般每間房不得超過五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿,隨時迎接下一位客人,杜絕串崗;
2、用餐或離開時,需經(jīng)上級同意方可離開;
3、因工作需要調(diào)班、加班時,一律積極主動,不準(zhǔn)拒絕,不得頂撞上級,實行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫清楚需要交接的事宜;
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開;
3、因交班不清楚,而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé);
4、當(dāng)班期間不可接、打私人電話。
九、下班
1、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;
2、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源;
3、參加班后例會方可下班
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)7
職位:主管
直屬上司:副總經(jīng)理
直屬下屬:樓面主任、技師房主任、客戶主任
主要職責(zé):
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照 經(jīng)理的.工作指令,保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢,組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財產(chǎn)管理 及核算,控制各開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過管理人員監(jiān)督部 門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá) 成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會和其他有關(guān)會議,主持部門會議,聽取管理人員工作匯報,研究問題,布 置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見和建議,主持部門會議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題,并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。
10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。
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