運維人員管理規(guī)章制度

　　在學習、工作、生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的運維人員管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運維人員管理規(guī)章制度1

　　1、管理目的

　　項目實施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產。

　　2、運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后，直接轉到項目維護，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1 運維人員資源要求。

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程）。 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態(tài)。

　　2.2 人員技術要求。

　　按附件五中人員的要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業(yè)經驗一年以上。

　　2.3 運維人員考勤要求

　　要求早8：30到現(xiàn)場，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。

　　2.4 運維人員的考核

　　每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。

　　3、項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人：

　　小凱（甲方一卡通小組組長），電話： xxx，郵箱：xxx

　　甲方客服專員：

　　4、客戶關系處理要求

　　1、直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2、終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3、潛在客戶關系維護 保持良好的`工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細的解說一卡通相關業(yè)務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5、工作內容

　　主動巡檢要求：

　　1、乙方運維工程師每天20：00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　2、乙方運維工程師每周五20：00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　3、乙方運維工程師每季度最后一天20：00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　4、主動巡檢內容及表格，詳見本規(guī)范附件。

　　6、故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障（電話或現(xiàn)場），按最終用戶的要求時間內解決故障，并提交case報告。

　　7、客戶回

　　1、甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結果，作為考核的一部分。

　　2、甲方每季度的回結果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

運維人員管理規(guī)章制度2

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員；

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》；

　　第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的'情況下，使用信息中心設備；

　　第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進行處罰；

　　第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行；

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查；

　　第八條、維護人員如違信息中心相關規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

運維人員管理規(guī)章制度3

　　目的

　　1.1 為規(guī)范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設備的穩(wěn)定運行，建立健全安全生產長效機制，全面了解及評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。

　　2.3 饋原則：在考核結束后，考核結果必須饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，并將考核結果于當月月底前提交于綜合管理部。

　　績效考核對象

　　3.1 績效考核的`方式分為公司級和部門級兩類，績效考核對象為部門、班組及個人。

　　適用范圍

　　4.1 本考核適用于公司運維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長：運維部經理

　　5.2 組員：值長、設備員（兼職安全員）

　　考核依據(jù)

　　6.1 國家電網電力安全工作規(guī)程，各級調度規(guī)程規(guī)范及變電站標準化管理條例。

　　6.2 依據(jù)中節(jié)能（內蒙古）風力發(fā)電有限公司年度安全生產考核目標責任書

　　績效考核的周期

　　7.1 月度考核：指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務、督辦的事項和協(xié)作配合等部門職責的履行或常規(guī)工作完成情況。

　　7.2 年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標責任書的完成情況。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術培訓和生產運行不定期的抽查。

　　考核標準

　　考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。

運維人員管理規(guī)章制度4

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的`全部維護人員;

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;

　　第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;

　　第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰;

　　第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行;

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護人員如違反信息中心相關規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

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