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物業(yè)公司客服部崗位職責最新

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司客服部崗位職責最新，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新

物業(yè)公司客服部崗位職責最新1

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務(wù)；

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；

　　6、擬寫客戶告知書等文書；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新2

　　1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標；

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；

　　3、指導、監(jiān)督管家團隊的`業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；

　　5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新3

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待

　　2.樓道、外場巡視

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)公司客服部崗位職責最新4

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

　　3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果；

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系；

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的'派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)公司客服部崗位職責最新5

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

　　2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；

　　3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的.入伙、裝修手續(xù)；

　　4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

　　5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新6

　　1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作；

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的`核對工作；

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作；

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動；

　　6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù)；

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作；

　　8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新7

　　一、崗位職責

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2.負責進入公司辦公場所的來客的。接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人；

　　12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；

　　14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17.必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　18.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

　　19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門負責人出面解決；

　　4.來客提出要找公司領(lǐng)導時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的`發(fā)色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新8

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù)；

　　2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系；

　　3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作；

　　4.確保物業(yè)費用收繳率；

　　5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新9

　　1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3、負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的`繳款通知單，并收繳費用。

　　7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

　　8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責最新10

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的'各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。