實(shí)用的活動(dòng)實(shí)施方案(5篇)
為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的活動(dòng)實(shí)施方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
為深入推進(jìn)全鎮(zhèn)生本教育改革全面均衡發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)水平，實(shí)現(xiàn)生本教育開放周活動(dòng)常態(tài)化、制度化。根據(jù)《�？悼h生本教育開放周活動(dòng)實(shí)施方案》（保教發(fā)[20xx]44號(hào)）文件精神和《馬良鎮(zhèn)中心學(xué)校關(guān)于開展生本教育開放周活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，為做好此項(xiàng)工作，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的
展示學(xué)校生本教育研究階段成果和學(xué)校整體辦學(xué)水平，通過邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)人士走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，增進(jìn)對(duì)學(xué)校生本教育改革的了解和支持，提升對(duì)學(xué)校辦學(xué)的滿意度；促進(jìn)生本教育五項(xiàng)模塊研究均衡推進(jìn)，建立學(xué)校常態(tài)化開展素質(zhì)教育活動(dòng)的展示和推動(dòng)機(jī)制，為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)生本教育改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推動(dòng)學(xué)校工作出特色、上水平蓄積后勁。
二、活動(dòng)內(nèi)容
以生本教育為主線，以生本課堂為重點(diǎn)，以素質(zhì)教育活動(dòng)為主題，全面展示學(xué)校生本教育階段研究成果和辦學(xué)特色。
1、家長(zhǎng)教師聯(lián)誼會(huì)議。召開學(xué)生家長(zhǎng)和任課教師聯(lián)誼會(huì)，積極主動(dòng)向廣大家長(zhǎng)宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、育人目標(biāo)、辦學(xué)特色、前景規(guī)劃、發(fā)展思路以及學(xué)校在生本教育改革、
素質(zhì)教育等方面所做的工作和取得的成績(jī)。認(rèn)真聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的`意見和建議，加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，贏得支持、理解和配合，共同創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。
2、生本課堂全部開放。生本課堂教學(xué)為必須開放的內(nèi)容，開放周活動(dòng)期間，學(xué)校所有課堂全開放，每位教師至少執(zhí)教一節(jié)生本課堂理念下的展示課，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)參與聽課、評(píng)課或主題交流。
3、素質(zhì)教育成果展示。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，通過宣傳欄、文化墻、展板等平臺(tái)，多角度宣傳、展示學(xué)生素質(zhì)教育及教師隊(duì)伍建設(shè)的成果，如學(xué)生作業(yè)本、手工作品、書畫作品、科技小制作小發(fā)明以及班級(jí)之間的體育競(jìng)技、大課間、學(xué)生才藝表演、興趣小組、自護(hù)自救演練、生活自理展示、親子活動(dòng)等。
4、校園一日生活體驗(yàn)。邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)代表與學(xué)生共同參與“校園一日生活”，讓他們以管理者的身份參與學(xué)校、班級(jí)日常管理，或以學(xué)生的身份體驗(yàn)一天的校園生活，感受學(xué)校為學(xué)生提供的家庭化食宿服務(wù)。征求學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、班級(jí)管理的意見建議，共同推進(jìn)生本教育，不斷規(guī)范學(xué)校管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
生本教育開放周活動(dòng)每年至少舉行一次，形成常規(guī)。
三、活動(dòng)步驟
每年開放周活動(dòng)分學(xué)校自行籌備、集中時(shí)間開放兩個(gè)階段。
1、學(xué)校自行籌備（20xx年4月）
將開放周活動(dòng)籌備工作作為學(xué)校常規(guī)抓實(shí)做好，學(xué)年初作出計(jì)劃安排，制定好方案，搞好教育開放周前期籌備工作，準(zhǔn)備好導(dǎo)學(xué)案，問卷、培訓(xùn)資料、匯報(bào)材料等。落實(shí)過程指導(dǎo)和督查跟進(jìn)，要參照指定內(nèi)容，兼顧生本教育五項(xiàng)模塊研究成果，結(jié)合學(xué)校實(shí)際突出重點(diǎn)，彰顯辦學(xué)特色。
2、集中時(shí)間開放（5月上旬）
集中開放時(shí)間定于5月12日，具體活動(dòng)見《生本教育開放周活動(dòng)安排》。
四、相關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)開放周活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)過程落實(shí)，組織有序，質(zhì)量高，效果好，形成常態(tài)，特成立全鎮(zhèn)生本教育開放周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，張遠(yuǎn)忠同志任組長(zhǎng)，秦嗣忠、靳文常、黃德翠任副組長(zhǎng)；各班班主任為成員。
2、主要活動(dòng)安排：
�。�1）、家長(zhǎng)隨學(xué)生按課表聽課2節(jié)。地點(diǎn)：各班教室。
�。�2）、大課間活動(dòng)展演。地點(diǎn)：大操場(chǎng)。
�。�3）、介紹學(xué)校近年來(lái)的辦學(xué)成果。師生餐廳。
（4）、對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理學(xué)生的能力和水平，科學(xué)管理，有效管理。地點(diǎn)：師生餐廳。
�。�5）、問卷調(diào)查：發(fā)放問卷，征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、生本服務(wù)、安全、教師教學(xué)行為等方面的意見和建議。地點(diǎn)：師生餐廳。
�。�6）、家長(zhǎng)與學(xué)生共進(jìn)午餐。地點(diǎn)：師生餐廳。
3、各活動(dòng)項(xiàng)目責(zé)任人：
�。�1）、生本教育開放周活動(dòng)方案、學(xué)校素質(zhì)教育、教師發(fā)展成果展示材料、問卷樣卷由張遠(yuǎn)忠負(fù)責(zé)制定。
�。�2）、家長(zhǎng)培訓(xùn)材料由秦嗣忠準(zhǔn)備。
�。�3）、韓治材負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)宣傳學(xué)校近年來(lái)的辦學(xué)成果，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高家校共建意識(shí)，讓家長(zhǎng)高質(zhì)量的參與對(duì)學(xué)生全方位的管理。高效管理、科學(xué)管理。
�。�4）、每位教師準(zhǔn)備一節(jié)開放式的生本課，讓家長(zhǎng)隨學(xué)生同聽一節(jié)課。
�。�5）大課間展演：負(fù)責(zé)人：值周教師，所有教師隨班活動(dòng)，參與指導(dǎo)。
活動(dòng)內(nèi)容：少兒武術(shù)操、兔子舞、感恩的心手語(yǔ)操、集體跳繩；
舞蹈：《小蘋果》、《思密達(dá)》
�。�6）、簽到負(fù)責(zé)人：各班班主任；
會(huì)議記錄：值周教師。
問卷收發(fā)：黃德翠。
材料收集整理歸檔：秦嗣忠。
�。�7）、后勤服務(wù)：靳文常、周才新。供應(yīng)足夠的飲水，開水桶安放在計(jì)算機(jī)教室外走廊，備足一次性口杯；保質(zhì)保量保證所有師生中午的生活，不少于四菜一湯；準(zhǔn)備足夠的碗筷，讓家長(zhǎng)與學(xué)生共進(jìn)午餐，共同體驗(yàn)生本服務(wù)質(zhì)量。
4、提高活動(dòng)質(zhì)量。要把生本教育開放活動(dòng)作為學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)的主要紐帶和橋梁，作為推動(dòng)生本
教育改革，抓好素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)特色辦校，創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校的重要載體和長(zhǎng)效機(jī)制。要精心籌備，認(rèn)真組織，努力提高活動(dòng)質(zhì)量，全方位立體化展示學(xué)校辦學(xué)水平和改革成果。要樹立開放展示是形式，是載體，高質(zhì)量常態(tài)化開展學(xué)校素質(zhì)教育活動(dòng)，培養(yǎng)全面、健康、和諧發(fā)展的新學(xué)生才是根本目的的思想認(rèn)識(shí)，用扎實(shí)的常態(tài)化素質(zhì)教育活動(dòng)保證開放周展示的質(zhì)量和效果。集體活動(dòng)時(shí)，所有教師隨班活動(dòng)，管理好本班學(xué)生，維護(hù)學(xué)校形象、班級(jí)形象。
5、做到統(tǒng)籌兼顧。要把開放周工作與家長(zhǎng)學(xué)校相關(guān)工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，在開展實(shí)效性活動(dòng)過程中積累資料。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
一、目的意義
通過軍事訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)防觀念和組織紀(jì)律性，培養(yǎng)學(xué)生勇敢頑強(qiáng)、吃苦耐勞、不怕困難的意志，提高學(xué)生的自理和自律能力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，為高中階段的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校決定從9月日開始分兩批對(duì)20xx級(jí)新生進(jìn)行軍訓(xùn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：朱xx
副組長(zhǎng)：朱xx
�。ǘ┙M織實(shí)施小組
組長(zhǎng)：朱xx
副組長(zhǎng)：楊xx
組員：朱xx
成員：20xx級(jí)初中新生班主任及教官
三、對(duì)象地點(diǎn)
軍訓(xùn)對(duì)象：全體20xx級(jí)新生
軍訓(xùn)地點(diǎn)：xx市青少年活動(dòng)中心
四、時(shí)間批次
第一批：20xx年9月日至9日，中專部。
第二批：20xx年9月11日至1日，電氣工程系、汽車工程系、機(jī)電工程系、建筑工程系、現(xiàn)代服務(wù)系。
五、部門職責(zé)
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1、負(fù)責(zé)軍訓(xùn)工作組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃落實(shí)。
2、與承訓(xùn)方一起合理安排學(xué)生軍訓(xùn)內(nèi)容。
3、負(fù)責(zé)組織召開軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)。
4、協(xié)助基地布置訓(xùn)練場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造軍訓(xùn)氣氛。
5、負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間班主任的考核。
6、指導(dǎo)各系部做好軍訓(xùn)前準(zhǔn)備工作。
7、協(xié)助做好軍訓(xùn)期間學(xué)生的`內(nèi)務(wù)整理和評(píng)比工作。
8、負(fù)責(zé)組織召開軍訓(xùn)閱兵儀式。
9、負(fù)責(zé)表彰軍訓(xùn)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀個(gè)人和集體。
10、負(fù)責(zé)軍訓(xùn)總結(jié)工作。
（二）各系部
1、組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和軍訓(xùn)動(dòng)員工作。
2、要求所有新生班主任到軍訓(xùn)基地參加管理，各系明確一名協(xié)調(diào)管理人員，并于20xx年9月日前上報(bào)人員名單。
3、軍訓(xùn)前了解學(xué)生身體狀況，對(duì)全體學(xué)生的身體狀況進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)確有疾病或傳染病的學(xué)生要記錄備案，對(duì)確實(shí)不適宜參訓(xùn)的同學(xué)，不安排訓(xùn)練。但要求學(xué)生請(qǐng)假或申請(qǐng)，并持相關(guān)醫(yī)院證明，系部審批，軍訓(xùn)期間由學(xué)生家長(zhǎng)帶回家休息。
4、做好參訓(xùn)學(xué)生花名冊(cè)上報(bào)及軍訓(xùn)過程中學(xué)生的管理工作。
5、布置和收集學(xué)生軍訓(xùn)小結(jié)并做好系部軍訓(xùn)總結(jié)工作。
6、做好相關(guān)突發(fā)事應(yīng)急處理準(zhǔn)備以及落實(shí)軍訓(xùn)期間其他事宜。
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1、落實(shí)兩次軍訓(xùn)學(xué)生車輛的接送以及管理教師車輛的接送工作。
2、校醫(yī)務(wù)室備足備齊各種相關(guān)藥品，確保一名醫(yī)務(wù)人員遂行。
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保證軍訓(xùn)接送車輛進(jìn)出校園安全有序，不出現(xiàn)人員、車輛混亂。
（五）教務(wù)處
協(xié)調(diào)好全院兩次軍訓(xùn)期間的務(wù)工作。
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負(fù)責(zé)籌備兩次軍訓(xùn)部分經(jīng)費(fèi)工作。
六、要求事項(xiàng)
1、軍訓(xùn)期間學(xué)生管理按照基地軍訓(xùn)期間管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、教育參訓(xùn)學(xué)生要增強(qiáng)時(shí)間觀念，熟悉作息時(shí)間表，自覺遵守作息時(shí)間，各班班主任認(rèn)真作好學(xué)生考勤工作。在進(jìn)行封閉式訓(xùn)練期間，班主任協(xié)助基地教官對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。
3、學(xué)生軍訓(xùn)時(shí)統(tǒng)一穿軍服、運(yùn)動(dòng)鞋、戴軍帽，不得披頭散發(fā)、不佩戴任何飾品、不帶零食、不損壞公物、不亂扔廢棄物品、不帶手機(jī)及其他電子產(chǎn)品等，嚴(yán)格服從管理。生病或遇特殊情況時(shí)必須及時(shí)向班主任匯報(bào)，由軍訓(xùn)基地和學(xué)校管理人員統(tǒng)一安排處理，不得擅自行動(dòng)。
4、在軍期間如有違紀(jì)學(xué)生，學(xué)校將嚴(yán)肅處理。
七、軍訓(xùn)守則
1、明確目的，端正態(tài)度，尊敬教官，聽從指揮。
2、不遲到，不早退，不曠訓(xùn)，不無(wú)故請(qǐng)假。
3、嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，刻苦訓(xùn)練，團(tuán)結(jié)互助。
4、規(guī)范儀表，明禮貌，團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑。
xx技師學(xué)院
20xx年7月20日
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
根據(jù)區(qū)教育文化體育局《關(guān)于開展全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知，為了大力推動(dòng)我校校園足球活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升學(xué)校特色文化，創(chuàng)建“校園足球示范學(xué)�！�，全面提高廣大學(xué)生的體質(zhì)和體能，培養(yǎng)拼博意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神。經(jīng)學(xué)校班子研究，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的體育精神為宗旨。以《全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)實(shí)施方案》為依據(jù)，積極推動(dòng)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)的深入開展，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，豐富學(xué)校體育活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造校園足球氛圍，形成校園足球文化，大力普及足球知識(shí)和技能，使足球運(yùn)動(dòng)成為青少年終身受益的活動(dòng)方式，從而培養(yǎng)全面發(fā)展、特長(zhǎng)突出的青少年足球后備人才。
二、成立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)
(一)成立校園足球活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：孔復(fù)興
副組長(zhǎng)：趙 偉 潘 慧 李 濤
成 員：武志強(qiáng) 王延輝 李瑞朝 李延民 任玉興 李雪亮 張麗霞 杜隨山及各班主任
(二)職責(zé)分工：
1.由校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、分管副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)學(xué)校足球工作的全面開展;
2.體育老師負(fù)責(zé)組建各班級(jí)足球隊(duì)，班主任協(xié)助;
3.體育組負(fù)責(zé)開展校園足球活動(dòng)宣傳動(dòng)員，組建學(xué)校足球隊(duì)，并對(duì)運(yùn)動(dòng)
員進(jìn)行身體素質(zhì)、足球技術(shù)、足球戰(zhàn)術(shù)的'培訓(xùn)與指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織校內(nèi)競(jìng)賽，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)學(xué)校足球隊(duì)參加校外比賽。
4、后勤：負(fù)責(zé)學(xué)校校園足球活動(dòng)的配套經(jīng)費(fèi)，制定好每學(xué)期校園足球活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，列入每學(xué)期學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算，配備完善開展活動(dòng)相關(guān)器材。
三、工作措施
(一)宣傳學(xué)校校園足球活動(dòng)
通過國(guó)旗下講話、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、書畫作品等介紹足球的相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生了解足球運(yùn)動(dòng)的歷史和我國(guó)足球運(yùn)動(dòng)的歷史，激發(fā)學(xué)生愛國(guó)熱情各民族情感。引導(dǎo)更多的學(xué)生關(guān)注足球，參與校園足球活動(dòng)。
(二)營(yíng)造校園足球文化氛圍。
組織開展足球知識(shí)競(jìng)賽和“足球，我心中的夢(mèng)想”征文和演講比賽活動(dòng)。廣泛宣傳校園足球活動(dòng)的開展情況，營(yíng)造濃厚的校園足球活動(dòng)氛圍。
(三)校園足球活動(dòng)具體內(nèi)容
1、普及足球。開設(shè)足球必修課，將校園足球納入到“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”之中，全體學(xué)生參與足球運(yùn)動(dòng)，人人踢足球，人人愛足球。
2、成立社團(tuán)。建立足球興趣小組，利用體育課、大課間活動(dòng)、課外活動(dòng)等形式開展校園足球活動(dòng)。
3、保證體育鍛煉的時(shí)間。確保學(xué)生每天一小時(shí)的陽(yáng)光體育活動(dòng)，把校園足球納入大課間和課外活動(dòng)。每周利用一節(jié)課進(jìn)行足球教學(xué)。
(四)組織比賽
積極組織開展校園足球聯(lián)賽活動(dòng)，組建校園足球隊(duì)參加上級(jí)各種足球賽事，不斷創(chuàng)新比賽形式和內(nèi)容，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，使校園足球逐步得
到普及和提高。
(五)保障條件
1、場(chǎng)地和器材保障。完善和改進(jìn)開展足球活動(dòng)的場(chǎng)地條件，建立健全相應(yīng)配套設(shè)施。購(gòu)買一定數(shù)量的足球和足球教學(xué)和訓(xùn)練用的相關(guān)器材，建設(shè)簡(jiǎn)易足球場(chǎng)，確保能夠開展校園足球活動(dòng)。
2、加強(qiáng)師資培訓(xùn)。定期開展體育教學(xué)研究，不斷提高體育老師教學(xué)技能。經(jīng)常組織擔(dān)任足球訓(xùn)練的教師及教練員參加各級(jí)培訓(xùn)。
四、工作要求
(一)強(qiáng)化安全機(jī)制。廣泛開展校園足球安全教育，制定相關(guān)制度，加強(qiáng)安全保護(hù)工作。從活動(dòng)計(jì)劃的安排、器材設(shè)施的檢查、活動(dòng)內(nèi)容的選擇、活動(dòng)過程的控制等各個(gè)方面嚴(yán)格把關(guān)，以確保學(xué)生的身心健康和安全。
(二)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
積極爭(zhēng)取上級(jí)專項(xiàng)資金扶持，爭(zhēng)取企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的資助。從學(xué)校經(jīng)費(fèi)中設(shè)立專項(xiàng)足球經(jīng)費(fèi)，用于賽事組織，器材和裝備購(gòu)置、教師及教練員和裁判員的培訓(xùn)，場(chǎng)地建設(shè)、宣傳推廣、考核和獎(jiǎng)勵(lì)以及相關(guān)工作。
(三)監(jiān)督制度
學(xué)校組織的校園足球活動(dòng)和比賽，由學(xué)校校園足球活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督，主要以照片、秩序冊(cè)、運(yùn)動(dòng)員名冊(cè)等實(shí)物為依據(jù)。采取定期檢查與不定期抽查的形式監(jiān)督校園足球活動(dòng)開展情況。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)學(xué)�！禭X-XX年度課堂教學(xué)改革實(shí)施綱要》和教科研中心“課堂教學(xué)研討月”的有關(guān)指示精神，結(jié)合學(xué)部研究課活動(dòng)的日程安排，嚴(yán)格按照“選題、備課、上課、評(píng)課、反思、總結(jié)”六個(gè)步驟，扎扎實(shí)實(shí)地開展課堂教學(xué)的研究課系列活動(dòng)，突出數(shù)學(xué)課“精講多練，講練結(jié)合”的特色，深入進(jìn)行講練結(jié)合型課堂教學(xué)模式的研究，通過專家引領(lǐng)、同伴互助、個(gè)人反思，創(chuàng)設(shè)適合我校學(xué)生特點(diǎn)的高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式，提升教師教學(xué)實(shí)力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
二、研究主題：
研究課的主題是： 講練結(jié)合型課堂教學(xué)模式的研究
突出研究點(diǎn)：高中數(shù)學(xué)課堂中如何準(zhǔn)確把握講與練的度，真正實(shí)現(xiàn)精講多練，講練結(jié)合。
三、成果預(yù)設(shè)：
�。�1）以“研究課”為載體，轉(zhuǎn)變教師觀念、形成濃厚的教研氛圍，提高教師的教科研水平；
�。�2）實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變，努力克服長(zhǎng)期憑經(jīng)驗(yàn)教學(xué)形成的不良教學(xué)習(xí)慣；
（3）形成比較成熟的高中數(shù)學(xué)講練結(jié)合型課堂教學(xué)模式，打造適合學(xué)生發(fā)展的優(yōu)質(zhì)課堂；
�。�4）通過研究課去認(rèn)識(shí)什么是一節(jié)好課，初步形成我校的高中數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
四、研究時(shí)間：XX年11月23日---12月29日
五、作課教師：楊文國(guó)
六、活動(dòng)步驟：宣傳、發(fā)動(dòng)---選題、定人---備課---上課---評(píng)課---反思—總結(jié)
1.選題、定人：11月23日---27日宣傳發(fā)動(dòng),各年級(jí)備課組作專題討論，讓每位
老師都明確研究課的開展形式和意義。11月28日教研組長(zhǎng)與備課組長(zhǎng)一起商討,確定研究課的主題為“講練結(jié)合型課堂教學(xué)模式的研究”，研究點(diǎn)為：高中數(shù)學(xué)課堂中如何準(zhǔn)確把握講與練的度。由楊文國(guó)老師作課，內(nèi)容是高二“拋物線”一節(jié).
2、備課：按照學(xué)校即“重結(jié)果，更重過程” 的指導(dǎo)思想，備課主要包括以下六個(gè)環(huán)節(jié)
�。�1）12月1日，全組老師第一次集體備課，共同探討研究課題和研究點(diǎn)的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確研究步驟及各自的任務(wù)。
�。�2）12月3日—12月6日，楊文國(guó)老師編寫教案與學(xué)案，其他老師每人寫一份課堂教學(xué)設(shè)計(jì)文稿，重點(diǎn)說明如何突破我們的研究點(diǎn)。
�。�3）12月7日，全組成員第二次集體備課，邀請(qǐng)楊啟華校長(zhǎng)和高中部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。采用說課的形式，由楊文國(guó)老師作主題發(fā)言，其他老師談自己的課堂設(shè)計(jì)思路及講練的度的把握，供楊文國(guó)老師參考。
�。�4）12月8日—12月11日，楊文國(guó)老師編寫第二稿教案與學(xué)案，制作上課用課件，印出足量的學(xué)案供聽課時(shí)使用。
�。�5）12月11日，全組成員第三次集體備課，由區(qū)數(shù)學(xué)教研員劉會(huì)金老師結(jié)合楊文國(guó)老師的試講課進(jìn)行專題指導(dǎo)。
�。�6）12月12日—14日，楊文國(guó)老師寫出最后全校公開課用的.教案與學(xué)案，其他老師每人寫出一份學(xué)案，作為書面交流（交電子稿）。
3、上課：公開講課分為一下三個(gè)步驟
（1）12月8日，第一次試講，高二備科組老師、教研組長(zhǎng)參加，主要目的是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配做測(cè)評(píng)，對(duì)教學(xué)素材的使用、及教學(xué)語(yǔ)言的精煉程度作一次診斷。
�。�2）12月11日下午，第二次試講，全體高中數(shù)學(xué)老師參加聽課，特邀區(qū)數(shù)學(xué)教研員劉會(huì)金老師和學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)參加，
�。�3）12月14日，面向全校公開教學(xué)，再次特邀區(qū)數(shù)學(xué)教研員劉會(huì)金老師和學(xué)校、學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)參加，同時(shí)也歡迎其它可老師參加聽課。
4、評(píng)課：在每次試講與最后面向全校公開教學(xué)之后，及時(shí)進(jìn)行專題評(píng)課活動(dòng)，評(píng)課研討要依據(jù)我們的“研究點(diǎn)”和“預(yù)設(shè)成果”進(jìn)行，遵照學(xué)校領(lǐng)
導(dǎo) “不求完美，但求突破”的要求，在全組營(yíng)造一種十分寬松的研究氛圍。通過教師個(gè)人自評(píng)、同行評(píng)議、專家講評(píng)將研究?jī)?nèi)容不斷引向深入，使參與活動(dòng)的每一位教師都有收獲和啟發(fā)。
5、反思：12月15日—22日進(jìn)行集中反思，每人寫出書面課后小結(jié)。針對(duì)評(píng)議的內(nèi)容，對(duì)自己的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)效果以及通過此次活動(dòng)使自己獲得的收獲進(jìn)行總結(jié)和反思，進(jìn)一步提高自己的科研、教學(xué)能力和思想認(rèn)識(shí)水平，“在反思中提高”。
6、總結(jié)：12月25日—29日，進(jìn)行全組研究課情況總結(jié)，召開全組教師會(huì)議，對(duì)研究課開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)“講練結(jié)合型課堂教學(xué)模式”給出明確的定位，初步確立數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課的標(biāo)準(zhǔn)。教研組長(zhǎng)、研究課主講教師分別總結(jié)工作、提升成果，寫出“課堂教學(xué)研討月”反思總結(jié)。教研組長(zhǎng)就研究課活動(dòng)開展情況，寫出課堂實(shí)錄及書面點(diǎn)評(píng)，掛到校園的博客網(wǎng)上，在全校做進(jìn)一步的交流，以進(jìn)一步推動(dòng)我組教師的教學(xué)水平和教科研工作。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來(lái)，統(tǒng)一到公司的總體安排上來(lái)。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結(jié)合本部門的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)�？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書面的總結(jié)語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：王永利
副組長(zhǎng)：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施
�。�1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
�。�2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。
�。�3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的`跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
�。�4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門是管理部門的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對(duì)象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
�。�5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
�。�6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
�。�7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽 ，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來(lái)，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來(lái)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來(lái)，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
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